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對(duì)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，賬戶(hù)可能處于以下幾種狀態(tài)：
1、活動(dòng)Active：您的賣(mài)家賬戶(hù)可以在亞馬遜上銷(xiāo)售商品，按照正常進(jìn)度支付款項(xiàng)（付款）。
2、正在審核Under Review：您的賣(mài)家賬戶(hù)可以在亞馬遜上銷(xiāo)售商品，但當(dāng)前正在接受亞馬遜的審核，在完成審核前將暫時(shí)扣繳款項(xiàng)。
3、無(wú)法銷(xiāo)售Unable to Sell：您的賣(mài)家賬戶(hù)不能在亞馬遜上銷(xiāo)售商品，且款項(xiàng)被暫時(shí)扣繳。
賣(mài)家賬戶(hù)狀態(tài)，受一定的指標(biāo)影響。
2015年11月份亞馬遜對(duì)影響賣(mài)家賬號(hào)狀況的指標(biāo)做了更新。本篇基于新的指標(biāo)系統(tǒng)做簡(jiǎn)要介紹。
以美國(guó)亞馬遜為例，進(jìn)入賣(mài)家中心后臺(tái)，光標(biāo)移動(dòng)到頁(yè)面上方“績(jī)效”，進(jìn)入“客戶(hù)滿(mǎn)意度”，選擇“賬號(hào)狀態(tài)”選項(xiàng)卡。顯示以下畫(huà)面：
對(duì)應(yīng)指標(biāo)下的圖標(biāo)，表示指標(biāo)的健康狀態(tài)：
綠色復(fù)選標(biāo)記：優(yōu)秀，表示您為買(mǎi)家提供了良好的體驗(yàn)，達(dá)到了亞馬遜在此指標(biāo)方面的目標(biāo)。
黃色感嘆號(hào)：一般，表示您向買(mǎi)家提供的體驗(yàn)未達(dá)到亞馬遜在此指標(biāo)方面的目標(biāo)。 您應(yīng)改善自己的回復(fù)時(shí)間，以避免出現(xiàn)負(fù)面反饋和索賠。
紅色“X”：糟糕，表示您向買(mǎi)家提供的體驗(yàn)未達(dá)到亞馬遜在此指標(biāo)方面的目標(biāo)。 您應(yīng)立即改善自己的回復(fù)時(shí)間，以避免出現(xiàn)負(fù)面反饋和索賠。
除了圖標(biāo)顯示的7大指標(biāo)，還有“準(zhǔn)時(shí)到達(dá)”指標(biāo)。具體的指標(biāo)含義如下：
訂單缺陷率（ODR）
收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單的百分比。可以在任何歷史訂單時(shí)間段內(nèi)計(jì)算 ODR。
目標(biāo)<1%。必須達(dá)到。
取消率
配送前取消率的計(jì)算是在一定時(shí)間段內(nèi)賣(mài)家在確認(rèn)訂單前取消的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。配送前取消率 =（已取消訂單）/（訂單總數(shù)）。計(jì)算該指標(biāo)時(shí)，亞馬遜統(tǒng)計(jì)所有由賣(mài)家取消的訂單，買(mǎi)家使用其亞馬遜賬戶(hù)中的訂單取消選項(xiàng)請(qǐng)求的訂單取消除外。由買(mǎi)家直接在 Amazon.com上取消的未決訂單也不包括在內(nèi)。
目標(biāo)<2.5%。必須達(dá)到。
遲發(fā)率
延遲發(fā)貨率是在統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)在預(yù)計(jì)配送日期之后確認(rèn)的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。
目標(biāo)<4%。必須達(dá)到。
有效追蹤率Valid Tracking Rate（僅支持自配送訂單）
7月新增，指：擁有有效跟蹤號(hào)的自配送發(fā)貨訂單占所有自配送發(fā)貨訂單的比例。
有效跟蹤需要有有效跟蹤號(hào)。亞馬遜僅目前支持以下物流商的追蹤信息：UPS、UPSMI、USPS、DHL、 DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、 EMS、EUB。
目標(biāo)>95%。鞋類(lèi)和辦公用品品類(lèi)2015年8月已經(jīng)考核這個(gè)指標(biāo)，其他品類(lèi)從2016年3月起開(kāi)始考核，在此之前賣(mài)家可以改善這個(gè)指標(biāo)。如果之后沒(méi)有達(dá)到95%的有效追蹤率，那么賣(mài)家可能失去自配送自己所屬類(lèi)別商品的資格（可以選擇FBA）。
以上四個(gè)指標(biāo)是剛性的指標(biāo)，如果任何一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)的話(huà)，就可能面臨直接的懲罰措施——賬號(hào)可能被移除銷(xiāo)售權(quán)限（違反有效追蹤率面臨禁止自配送）。
新指標(biāo)：
退貨不滿(mǎn)意率ReturnDissatisfaction Rate
此條是為了增強(qiáng)買(mǎi)家的退貨體驗(yàn)。
退貨不滿(mǎn)意率是指那些沒(méi)有在48小時(shí)內(nèi)回應(yīng)或者沒(méi)有正確處理（依照亞馬遜的退貨政策）或者收到負(fù)面反饋的有效退貨請(qǐng)求在所有總有效退貨請(qǐng)求的比例。包括負(fù)面退貨反饋率、延遲回復(fù)率。無(wú)效拒絕率。
其中負(fù)面反饋的退貨請(qǐng)求，是指退貨之后亞馬遜會(huì)發(fā)郵件問(wèn)買(mǎi)家，賣(mài)家是否解決了你的問(wèn)題？如果買(mǎi)家回答否。那么就會(huì)被計(jì)入負(fù)面反饋。如果最終賣(mài)家解決了問(wèn)題，買(mǎi)家可以更改反饋為正面反饋。相應(yīng)的績(jī)效數(shù)據(jù)也會(huì)變化。它和Customers Feedback不是一個(gè)概念。
目標(biāo)是不滿(mǎn)意率<10%。沒(méi)有達(dá)到?jīng)]有硬性的處罰措施。但仍需賣(mài)家重視。
準(zhǔn)時(shí)送達(dá)On-Time Delivery Score（只針對(duì)自配送訂單）
指自配送訂單按照預(yù)定交貨日期準(zhǔn)時(shí)交貨的比例，針對(duì)所有可跟蹤信息的物流訂單計(jì)算。準(zhǔn)時(shí)送達(dá)需滿(mǎn)足兩個(gè)條件：1、物流跟蹤信息需在確認(rèn)配送后48小時(shí)內(nèi)記錄上傳；2、根據(jù)物流運(yùn)輸方的信息確認(rèn)，商品在預(yù)定交貨時(shí)間前送達(dá)。
目標(biāo)>97%，沒(méi)有達(dá)到?jīng)]有硬性的處罰措施。但仍需賣(mài)家重視。
客戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)意率
具體的計(jì)算方式是：每次賣(mài)家回復(fù)買(mǎi)家后，買(mǎi)家會(huì)收到一個(gè)調(diào)查“Did this solve your problem?”，有YES和NO兩種選擇。選擇NO的，將被記為不滿(mǎn)意。不滿(mǎn)意數(shù)量占所有有效調(diào)查反饋數(shù)量的比例即客戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)意率。
每個(gè)訂單生產(chǎn)的回復(fù)只把最新的調(diào)查結(jié)果計(jì)入統(tǒng)計(jì)（相當(dāng)于一個(gè)訂單只產(chǎn)生一個(gè)“客戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)意率”數(shù)據(jù)）。意味著最終客戶(hù)選擇YES，不管前面是否發(fā)生NO的情況，這個(gè)訂單產(chǎn)生的客戶(hù)服務(wù)也不計(jì)為不滿(mǎn)意。
目標(biāo)<25%。沒(méi)有達(dá)到?jīng)]有硬性的處罰措施。但仍需賣(mài)家重視。
24小時(shí)聯(lián)系回復(fù)
此指標(biāo)衡量了您在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)的買(mǎi)家消息所占的百分比（這個(gè)不區(qū)分節(jié)假日）。這個(gè)針對(duì)買(mǎi)家所發(fā)送的所有消息。細(xì)分有24小時(shí)內(nèi)回復(fù)率、延遲回復(fù)率和平均回復(fù)時(shí)間。
24 小時(shí)之內(nèi)回復(fù)比例，目標(biāo)>90%。沒(méi)有達(dá)到?jīng)]有硬性的處罰措施。但仍需賣(mài)家重視。
對(duì)幾大指標(biāo)的總體認(rèn)識(shí)：
1、涉及紅線(xiàn)的4大指標(biāo)一定不能觸碰警戒線(xiàn)。
2、其他指標(biāo)也應(yīng)該盡量完美，整體良好的績(jī)效有助于獲得亞馬遜黃金購(gòu)物車(chē)、提高搜索排名。
3、了解清楚指標(biāo)的計(jì)算規(guī)則：指標(biāo)都是按百分比計(jì)算的，在量小的時(shí)候一兩個(gè)負(fù)面訂單都可能造成指標(biāo)飄紅，所以賬戶(hù)剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)階段要格外小心。后期銷(xiāo)量大了，賬號(hào)具有大量的負(fù)面訂單數(shù)的容錯(cuò)空間。如果指標(biāo)不健康，積極的解決客戶(hù)問(wèn)題或者采取刷單增大分母的方式來(lái)消除不健康狀態(tài)。
By 麥匯論壇
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來(lái)自： wkupp > 《待分類(lèi)》
