隨著我國中醫(yī)藥事業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)能力也明顯得到提高，中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)規(guī)模明顯擴(kuò)大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國的中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)年規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4100億元以上，占國內(nèi)醫(yī)藥市場的3成，中醫(yī)藥出口也已達(dá)到23.32億美元，全國中藥生產(chǎn)企業(yè)已近1500家。

另外，隨著國家政策支持力度的不斷加大，尤其是《中醫(yī)藥法》在中醫(yī)診所備案管理、中醫(yī)醫(yī)師準(zhǔn)入、社會辦醫(yī)、醫(yī)保報(bào)銷等多個(gè)方面的改革與創(chuàng)新，可以更好地鼓勵(lì)中醫(yī)醫(yī)師為當(dāng)?shù)匕傩仗峁┲嗅t(yī)藥服務(wù)，推進(jìn)分級診療制度的建立。可以說，中醫(yī)藥迎來了史無前例的黃金時(shí)代，中醫(yī)診所也迎來了發(fā)展重要戰(zhàn)略窗口期。

如國家中醫(yī)藥管理局局長王國強(qiáng)所說，“隨著中國經(jīng)濟(jì)的崛起，中華民族傳統(tǒng)文化也日益受到重視，中醫(yī)中藥作為其重要載體，它的價(jià)值必然重新被挖掘。這是我們大力發(fā)展中醫(yī)藥的良好機(jī)遇?！?/p>

時(shí)下，中藥、中醫(yī)館/中醫(yī)診所、中醫(yī)保健等細(xì)分領(lǐng)域都成為了風(fēng)投機(jī)構(gòu)關(guān)注的熱點(diǎn)。有研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2008年到2012年五年間，風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的投資熱度保持上升態(tài)勢。投資數(shù)量從2008年53起增加至2012年的188起；投資金額從4.7億美元增加至19億美元。

未來，隨著《中醫(yī)藥法》的正式落地，及一系列管理細(xì)則的出臺，將進(jìn)一步推動行業(yè)的縱深式發(fā)展。中醫(yī)藥人應(yīng)緊抓機(jī)遇，借助政策“東風(fēng)”，開辟新領(lǐng)域。

那么對于中醫(yī)診所來說，我們該如何抓住機(jī)遇，提升自己呢？面對機(jī)遇背后的競爭，又如何經(jīng)營管理，才能邁過經(jīng)營中一個(gè)又一個(gè)坎，走向順暢穩(wěn)健呢？

在以往的公眾號中，我們也說過許多，如《中醫(yī)館如何打造名醫(yī)團(tuán)隊(duì)，破除人才困局，你想知道的都在這里了！》、《如何辦好中醫(yī)診所？來聽聽前輩們的肺腑之言！》、《中醫(yī)診所開辦過程中，一定要謹(jǐn)記……》、《中醫(yī)診所如何做，才能真正留住患者？》等等。

除了名醫(yī)、好藥、環(huán)境、醫(yī)德、營銷……我們還需要注意哪些方面呢？

如何更好管理診所？

1，患者就是“心臟”

4月21-22日，“首屆梅奧中國醫(yī)院管理峰會”在北京召開。梅奧診所全球業(yè)務(wù)發(fā)展部執(zhí)行董事彼得·施特萊特（Peter Streit）談到梅奧的品牌管理密碼時(shí)說，只因做到了“讓患者滿意，并口口相傳”。

“患者的最佳利益是我們唯一要考慮的?！?00多年前，威廉·詹姆斯·梅奧醫(yī)生的這句話，如今已成為梅奧文化最核心的體現(xiàn)。在梅奧診所，患者就是“心臟”。如何做好與患者的每一次交流，珍惜這寶貴的交流機(jī)會，是梅奧所重視的。

梅奧通過手段革新、完美的運(yùn)營和擴(kuò)大可及性來服務(wù)患者，具體措施包括患者之家咨詢委員會、患者體驗(yàn)、患者滿意度調(diào)查等。如在投訴梅奧的患者中，有95%還會繼續(xù)選擇梅奧。梅奧能夠順利挽回患者，得益于接到投訴后，及時(shí)傾聽、同情、理解患者并解決問題。

談到如何運(yùn)用社交媒體管理品牌時(shí)，彼得·施特萊特認(rèn)為，通過社交媒體可以為患者提供和梅奧診所交談的機(jī)會，從而在每天、每次和每一位患者的每一個(gè)互動中維護(hù)品牌。此外，通過facebook、Twitter等社交媒體管理新聞也是一個(gè)好辦法。

（“兼容并蓄，博學(xué)篤行”，以上內(nèi)容，希望能帶給中醫(yī)診所管理者們一些啟發(fā)。在為患者服務(wù)的過程中，沒有做不到，只有想不到；沒有做不好，只有心不到。）

2、如果不用互聯(lián)網(wǎng)，處境會很艱難

同樣也是在“首屆梅奧中國醫(yī)院管理峰會”上，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院陳作兵教授表示，如果不了解互聯(lián)網(wǎng)，只知道埋頭苦干，公立醫(yī)院的處境會非常艱難。借助于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，該院醫(yī)生利用休息時(shí)間到網(wǎng)上坐診，檢查全部在該院做，患者可以通過快遞獲取藥品，并用支付寶、微信完成繳費(fèi)。

這里是對醫(yī)院說的，卻又不僅僅是針對醫(yī)院?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代對于所有的行業(yè)都意味著新的變革和機(jī)會，整個(gè)醫(yī)療行業(yè)也迎來了遍地的風(fēng)口，醫(yī)院如此，中醫(yī)診所、中醫(yī)館也要如此。

中醫(yī)診所、中醫(yī)館應(yīng)該運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)利器，實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約掛號、電子處方、電子病歷、在線支付、中藥快遞到家等智慧服務(wù)。改善傳統(tǒng)的診療服務(wù)模式，更好滿足現(xiàn)代人的服務(wù)需求，為診所可持續(xù)發(fā)展奠定和穩(wěn)固基礎(chǔ)。

3、制勝武器的根源是誠信

民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)制勝的武器，表象是服務(wù)，根源靠的是誠信，即取信于民。以人為本、誠信為民，只有這樣才能不斷提高診所的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度。

如果你不誠信，在百度貼吧、天涯論壇及其他相關(guān)醫(yī)學(xué)論壇，你將會處處見到吐槽你毫無誠信的帖子，并且圖文并茂，廣為傳播以警示他人小心上當(dāng)。在這個(gè)過程中，你公共能力再強(qiáng)，也敵不過網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大。最終，診所品牌就在這些不良口碑中，喪失信譽(yù)度、美譽(yù)度，并最終淹沒了知名度。

所以在經(jīng)營過程中，不要一味想著盈利，要想著把“醫(yī)療質(zhì)量”視為生命線，以患者為中心，誠信服務(wù)，讓患者真正受益。他們才會給你越高的滿意度，診所口碑化戰(zhàn)略才會越成功。

4、人事激勵(lì)制度是員工的發(fā)動機(jī)

對于診所來說，員工的類型有多種多樣，要讓診所在其文化管理制度下良好運(yùn)行，必須有激勵(lì)制度。許多診所留不住員工，員工工作沒有激情，懶散，其實(shí)很大一部分原因是制度上沒有激勵(lì)作用。

激勵(lì)員工可以讓診所良性運(yùn)作，而激勵(lì)的主要手段便是薪酬制度。在制定合理薪酬制度中要注意：一是對外要有競爭力；二是對內(nèi)要有公平性。一定要根據(jù)員工的能力等綜合素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)，就算沒有絕對公平，也要盡可能做到相對公平。

5、員工培訓(xùn)是診所文化的落地載體

文化是任何企業(yè)的靈魂，沒有文化的企業(yè)就是一盤散沙。在美國醫(yī)院或診所的管理中，都很注重文化氛圍的營造。

所以對于中醫(yī)診所來說，也要建立診所文化，好文化。這樣才能讓員工對診所有認(rèn)同感，才能增強(qiáng)診所的凝聚和向心力，推動診所飛躍式的發(fā)展。

而診所文化，除了診所自身的人性機(jī)制外，也要通過員工培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)。針對員工培訓(xùn)，不僅僅是規(guī)章制度的培訓(xùn)，在服務(wù)禮儀上、治療接診上、安保、義工培訓(xùn)等都要進(jìn)行。信息社會，診所的管理者也要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)診所存在問題，然后及時(shí)著手解決問題。

6、正規(guī)的機(jī)構(gòu)不應(yīng)以“價(jià)格戰(zhàn)”吸引群體

任何一家正規(guī)的機(jī)構(gòu)，是不應(yīng)該以“價(jià)格戰(zhàn)”活動來吸引用戶群體的。雖然運(yùn)用“價(jià)格戰(zhàn)”的確是抓住了一部分患者的心理，提升了人氣。并且一些患者，尤其是窮苦百姓也確實(shí)需要低價(jià)格，才能促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的完成。

但是，我們更需要的是合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。市場上有這麼一條規(guī)律：高價(jià)的東西不一定是好的，但是好的東西一定不會便宜。所以當(dāng)診所確定了自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后不適宜隨便降價(jià)，不隨便與病人議價(jià)。凡是經(jīng)營比較好的診所，都沒有輕易使用降價(jià)手段來吸引病人。

診所的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，診所應(yīng)該根據(jù)市場的行情和病人的承受能力來確定自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)注重練好自己的內(nèi)功和誠信服務(wù)來改變困境，而不是一位壓價(jià)競爭，貶低自己的勞動價(jià)值。

另外就是醫(yī)保的問題，如果中醫(yī)診所要擁有很大的用戶群體，最需要的就是醫(yī)保，如果能把醫(yī)保問題解決了，才是診所真正打開就診大門。