百科一下：輿情是"輿論情況"的簡(jiǎn)稱，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類組織及其政治、社會(huì)、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。

說(shuō)句大白話，輿情就是群眾對(duì)某件事情的看法、意見的集合。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)因?yàn)槟臣婕捌髽I(yè)產(chǎn)品、品牌的事情通過(guò)媒體和自媒體進(jìn)行報(bào)道傳播后，就產(chǎn)生了輿情。而通常企業(yè)面對(duì)輿情進(jìn)行應(yīng)對(duì)時(shí)是這樣的。

1、找人刪帖、撤稿

2、水軍混淆視聽。

3、鴕鳥政策，死撐到底。

但是，錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)！以上的方式都不可行！

高玉良書記告訴我們

侯亮平局長(zhǎng)告訴我們

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的媒體和自媒體信息高度同步，當(dāng)出現(xiàn)輿情時(shí)，企業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)應(yīng)該也要有新的方式和方法。

舉例說(shuō)明：

1、當(dāng)企業(yè)發(fā)生輿情時(shí)，首先要了解輿情發(fā)生的根本原因是什么？【冷靜以對(duì)，避免遺漏任何重要的細(xì)節(jié)】

2、當(dāng)了解輿情內(nèi)容后，要學(xué)會(huì)傾聽受眾對(duì)輿情的反應(yīng)。【事實(shí)告訴我們，有時(shí)候是企業(yè)太緊張】

3、保持坦誠(chéng)開放的心態(tài)，迅速積極的進(jìn)行客觀回應(yīng)?！踞槍?duì)事情不避諱，該說(shuō)什么就說(shuō)什么，速度第一】

4、重視受眾的想法，并積極回應(yīng)受眾的呼聲。【不混淆視聽，用最誠(chéng)意的方式消除問(wèn)題的根源】

5、合乎邏輯的引導(dǎo)輿情的發(fā)展——【化“?！睘椤皺C(jī)”，重新贏得了大眾對(duì)企業(yè)品牌的信賴】

觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)一旦陷入這種輿情事件，不要沉默，而要主動(dòng)作為?；拔！睘椤皺C(jī)”，就會(huì)收到很好的效果。

在以上案例中，我們可以看到。當(dāng)市民被新聞事件吸引時(shí)，首先會(huì)追根溯源，從側(cè)面了解洽川；景區(qū)本身的歷史文化典故，讓受眾認(rèn)知了洽川的本來(lái)讀音。同時(shí)也讓受眾對(duì)洽川有了更深入的了解。同時(shí)，迅速進(jìn)行回應(yīng)。通過(guò)新聞媒體的報(bào)道，將整個(gè)新聞過(guò)程進(jìn)行全面報(bào)道，直接避免了謠言和混淆視聽的根源產(chǎn)生。也贏得了受眾對(duì)景區(qū)的信賴和認(rèn)可。最后，景區(qū)拿出獎(jiǎng)勵(lì)和政策，將輿情的矛盾問(wèn)題變成企業(yè)監(jiān)督機(jī)制，一舉多得。既化解了景區(qū)遇到的輿情問(wèn)題，又獲得了受眾的好評(píng)，還給景區(qū)服務(wù)提供了新的一種方式。