日前，一組來自大眾點評最新數(shù)據(jù)，讓已進入寒冬的美容院再度被潑了“一桶冰水”：美容院每日閉店464家(編者注：中國生活美容院大約130萬家)。而有業(yè)界人士表示，這個數(shù)據(jù)已相當保守，真實倒閉數(shù)據(jù)遠超于此。在如此瘋狂地倒閉狂潮中，仍存活著的大批美容院依舊處于轉(zhuǎn)型與轉(zhuǎn)型失敗的怪圈中，救贖的曙光似乎離他們很近，卻一直很遠。

于是，2016，中國美容院一直都在低調(diào)中尋求生路。

近兩年中，138傳媒已組織多次千店行活動，而在采訪中，多家美容院出現(xiàn)的共同問題，就是經(jīng)濟效益明顯下滑，甚至一些規(guī)模較大、經(jīng)濟基礎相對來說比較好的美容連鎖機構(gòu)也出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象。而這種狀況尤其在一些剛剛成立時間不長的小美容院中體現(xiàn)得尤為突出。

有數(shù)據(jù)稱，當前國內(nèi)真正盈利的美容院不足兩成，且其中的盈利多是作為大型醫(yī)美機構(gòu)的渠道商，依靠為大型醫(yī)療整形機構(gòu)帶去客流進行盈利!根據(jù)大眾點評最新數(shù)據(jù)，中國美容院每天閉店數(shù)量高達464家！

美業(yè)市場競爭激烈

數(shù)據(jù)來源:大眾點評

每天倒閉美容院464家

數(shù)據(jù)來源:大眾點評

而事實上，更多的老板娘都在說一個字：累！首先，盡管現(xiàn)在的美容院已不再像過去一半頻繁地更換項目，但為了開辟新客戶，維護好老客戶，定期去尋找與了解一些更好地項目與產(chǎn)品是她們?nèi)粘９ぷ鞒B(tài)之一。有些還在營業(yè)的美容院甚至每年一換服務項目，而每次項目的更換，都意味著對員工的新一輪培訓，對顧客的新一輪溝通，這些都需要耗費大量的人力和物力。

其次，現(xiàn)在美容院較大的盈利點是作為大型醫(yī)美整形機構(gòu)的渠道商，依靠為其帶去客流進行盈利已是行業(yè)的“潛規(guī)則”，而每次帶客人去往這些機構(gòu)的途中需要花費巨大的時間成本，且售后無保障，要耗費巨大心力。

當然，還有不少自詡有實力的美容院也考慮過轉(zhuǎn)向醫(yī)美,但囿于資源不足、資金短缺、管理跟不上等原因，一直在轉(zhuǎn)型這條路上苦苦掙扎，壓力沉重。而這已成為不少老牌的大型連鎖最終出現(xiàn)問題的重要原因之一。

“韓國整形的火爆讓國內(nèi)市場眼熱，來自莆田幫的強大的地面和網(wǎng)絡推廣，讓國內(nèi)整形市場迅速得到發(fā)展，而消費者對醫(yī)美的接受度也在媒體和口碑的影響下迅速打開。面對刺激，國產(chǎn)醫(yī)美產(chǎn)品的配套生產(chǎn)能力迅速上升，以前專注于美容專業(yè)線產(chǎn)品生產(chǎn)的廠家紛紛轉(zhuǎn)型，開始生產(chǎn)與醫(yī)美相關的產(chǎn)品、材料及器材，醫(yī)美行業(yè)在經(jīng)歷了最初的高價時代后，迅速進入群雄爭霸的拼品牌、拼服務、拼流量的時代”，一位不愿透露姓名的行業(yè)人士分析到。

他認為，正式在這種大環(huán)境下，借助微信和資源，一些商家看到了“商機”，迅速將原本只能在渠道內(nèi)進行銷售的美容專業(yè)線產(chǎn)品及部分簡單的醫(yī)美產(chǎn)品，變成人人可得、人人可帶來的美容產(chǎn)品，與醫(yī)美一起，前后夾擊美容院的生存空間。而另一方面，美容院面對正是火熱的醫(yī)美，也“半推半就”地介入醫(yī)美，成為醫(yī)美的渠道之一，然而這種改變，卻極大地破壞了其原有系統(tǒng)：從店內(nèi)員工心態(tài)，到服務品項與質(zhì)量，都在于傳統(tǒng)以專業(yè)與服務為中心的美容背向而馳，最終面臨危機。

而另一位行業(yè)人士則提到早期被稱為“跨界劫匪”的O2O對美容院生態(tài)環(huán)境的破壞：以互聯(lián)網(wǎng)為基因的創(chuàng)業(yè)公司、以美業(yè)為主的美容機構(gòu)、美容專業(yè)線產(chǎn)品生產(chǎn)機構(gòu)等，都被席卷其中，一場從技師、美容專業(yè)線產(chǎn)品到美容服務的“互聯(lián)網(wǎng)+美容”的大戰(zhàn)開始。在這種態(tài)勢下，部分小型美容院干脆直接走上全民皆技師，網(wǎng)絡掛單上門服務的模式，而大部分大中型美容院則備受沖擊，左右為難。

“傳統(tǒng)美容院動輒幾十萬的店面裝修、龐大的技師及維護團隊、參差不齊的美容專業(yè)線產(chǎn)品及占用消費者可用資金的壓卡式消費方式，在這種競爭業(yè)態(tài)下受到了較大的沖擊。眾多中小型美容院陷入窘境，甚至不少走上了無照經(jīng)營醫(yī)美服務，或為第三方機構(gòu)攬客的危險地帶?！?/p>

在過去的幾年里，有的美容院曾期待醫(yī)美等大項目能讓她們一夜暴富，結(jié)果卻深陷其中，面臨更多地艱難;而有的美容院，則將希望寄托在號稱“拓客神器”的O2O、互聯(lián)網(wǎng)+上，結(jié)果得到印證的卻是一再地失望。不得不說，將生存與發(fā)展的希望寄托在別人身上，哪怕得到了也只是暫時;但如果這股希望來自于你的內(nèi)部，那才能長久。

2016年，食品安全與衛(wèi)生安全依舊是廣大市民們的主要關注點之一，尤其是隨著霧霾天氣的增多、都市空氣質(zhì)量的下降，更多以往單純追求美容的人開始同時關注自身的健康指數(shù)。健康養(yǎng)生項目更是持續(xù)火熱，美容院想要突破，單純的護理已不再主流，如何將健康與健康的生活理念帶給消費者，應成為他們持續(xù)發(fā)力的方向。

80、90后已開始逐漸取代原來的70后，成為不少美容院顧客的中堅力量。相較于70后，她們擁有更多的自主心理，不希望他人過多的干涉自己的決定;在享受服務時，她們更希望接受的是更直接、更有效的、更標準化的服務。因此營建一個標準化的服務體系已成為諸多美容院需要做的事。

而美容院在構(gòu)建自己標準化服務體系時，需注意一下事件：項目價格的標準化與透明化，便于顧客自我選擇和前臺工作的條理化;服務流程的標準化，讓美容院各服務間銜接自然，不同的人做同一件事給到顧客是同一個感覺，顧客自然對美容院的印象是專業(yè);店務管理的標準化，包括店員服裝、談吐、儀態(tài)等，能傳達出一種強烈的氣場。

曾經(jīng)的美容院服務有很多浮夸的服務項目，看著很時尚但是沒有任何的功效，這樣的服務已經(jīng)逐漸被顧客所拋棄，顧客現(xiàn)在更多的是注重簡捷、療效好的服務項目，也就是現(xiàn)在流行的功能主義。添加簡捷療效好的美容項目將成為美容院以后的工作重點。這些服務項目不僅有療效還要給予顧客舒適感和愉悅感。

在過去，美容院的形象更多的是一種情感灌輸、反復勸說，每一個入店的顧客都多多少少被美容師的“美容經(jīng)”給轟炸過。然而，到今天，隨著顧客越來越理性化，選擇的越來越多樣化，普通的情感營銷已經(jīng)無法打動她們。她們需要的將是更為專業(yè)、系統(tǒng)的信息傳輸和服務，尤其是面臨著微信、APP的出現(xiàn)，各種信息的堆砌，將讓專業(yè)講解顯得更為迫切。

因而，美容院在服務中要多多利用微信與APP平臺，建筑自己的粉絲圈，傳達自己的品牌文化。另外，美容院還需加強專業(yè)知識與技巧的學習，用“醫(yī)生”的儲備知識去做美容師的事，這樣才能樹立自己的權(quán)威和專業(yè)形象，贏得自己的鐵粉。

曾經(jīng)熱播的一部影片《私人訂制》給予很多人對定制服務的向往，隨后也成為眾多美容院宣傳自己、完善服務的選擇。如現(xiàn)行的美容院私人定制服務項目皮膚護理保養(yǎng)，美容師根據(jù)美容儀器檢測出顧客的皮膚特點，然后在根據(jù)其膚質(zhì)特點去給顧客專門定做一個護理方案。

但私人定制在某種程度上，已不能滿足高端會所和某些“大客戶”的需求：360°的管家式服務已成為他們的選擇，包括美容、健康上的全方位設計。在增加一些具有個人標志、獨一無二的定制服務項目和產(chǎn)品同時，美容院可適當根據(jù)自己的能力，開發(fā)自己“管家式”服務的能力，哪怕不能單獨開發(fā)這一項業(yè)務，也可以用這個理論更好地服務其他顧客。