點(diǎn)擊上方音頻收聽(tīng)

     今天給你分享一個(gè)小小的服務(wù)案例，這個(gè)案例講的是酒店客房的“免費(fèi)礦泉水”的事，雖然是小事，卻體現(xiàn)服務(wù)的用心，讓客戶感覺(jué)不同，贏得顧客心。

  　我們很多酒店的客房里都會(huì)提供免費(fèi)礦泉水給客人，可絕大多數(shù)會(huì)在礦泉水瓶上寫著“免費(fèi)”或者“贈(zèng)飲”的標(biāo)語(yǔ)。你認(rèn)為這樣客戶看了會(huì)有好的體驗(yàn)感嗎？其中有一家酒店，卻放置了一張粉色卡片在礦泉水旁邊，配上笑臉。

     上面寫著：尊敬的客人，工作辛苦了。無(wú)論如何勞累，別讓身體缺水。請(qǐng)您享用，祝您心情愉快。謝謝。

      如此個(gè)性化、人性化的文字，可以看出這家酒店的用心及對(duì)細(xì)節(jié)的重視程度。文字雖然簡(jiǎn)短，也體現(xiàn)了這家酒店對(duì)客戶的關(guān)懷及品味。讓顧客看了，感到貼心的溫暖。

     這個(gè)小事你會(huì)想到什么呢？酒店客房“免費(fèi)礦泉水”，你的酒店也在提供，可是否能讓客戶感覺(jué)不同？甚至體現(xiàn)我們對(duì)客戶的關(guān)懷及我們的用心和細(xì)節(jié)的注重，雖然是一件小事，可贏得客戶有時(shí)不就是這些細(xì)微小事嗎？

     這只是一個(gè)案例，你可以多思考，多舉一反三，只要多站在顧客的角度思考，用心去做、將心比心，總是比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)，相信一定能贏得更多顧客的心！