《財(cái)富》（中文版）——編者按：隨著中國企業(yè)國際化，中國企業(yè)家和高級經(jīng)理人對于商務(wù)演講技巧和國際商務(wù)禮儀知識的需求逾顯迫切，因此，本刊特邀請戴曉雪博士在《財(cái)富》（中文版）開設(shè)“講禮”專欄。戴博士在美國哈佛大學(xué)任教多年，是演講和商務(wù)禮儀領(lǐng)域的專家，現(xiàn)為專門為企業(yè)高管服務(wù)的演講與禮儀教練。

飛機(jī)上兩個男人在打賭，說是否摸空姐屁股三次才會被乘警帶走。旁邊的一名乘客聽到后，難抑沖動，試了一下，立馬被乘警帶走了。這是由楊冪等主演的《春嬌與志明》里的一個片段……假如我們把鏡頭搖向現(xiàn)實(shí)世界的飛機(jī)客艙里，雖然那種窘事非常少見，但其他令人搖頭的事情，或許常常會被我們撞見。

鏡頭一：帶孩子

一天，我趕飛機(jī)排隊(duì)過安檢，幾個孩子在跑，一位女士突然擠到我跟前說：“能不能讓我先過去，因?yàn)槲壹液⒆优芮斑吶チ??！蔽艺f：“孩子也應(yīng)該遵守秩序排隊(duì)喔?！彼洁熘骸昂?，大人還跟孩子計(jì)較！”便不由分說地蹭到了前面。

飛機(jī)起飛后，好幾個孩子開始尖叫嬉鬧，把過道當(dāng)作了田埂，從這頭跑到那頭，還不時(shí)撞到坐在邊上的乘客。那幾個孩子的媽媽坐在一起大聲聊天，我發(fā)現(xiàn)其中一位就是剛才的“插隊(duì)媽媽”。乘務(wù)員提醒說：“孩子隨意走動，碰到飛機(jī)顛簸是很危險(xiǎn)的?！奔议L只是瞟了乘務(wù)員一眼，沒有任何反應(yīng)。有一位旅客按捺不住，便指責(zé)了小孩的家長。家長并不買賬：“請問你做過母親嗎？就你這個口吻我斷定也沒有。我愿意讓孩子這樣躺著嗎？孩子坐飛機(jī)不習(xí)慣要鬧騰，我有啥辦法？”

坐飛機(jī)確實(shí)怕遇到這樣的家長。有一年我坐國際航班，正值暑假旺季，飛機(jī)上有不少父母帶小孩的組合，我想這下子麻煩了。沒想到那天整個飛行過程，基本沒有聽到小孩持續(xù)尖叫大哭。偶爾小孩有點(diǎn)聲音，但是在家長的一聲“噓”后就安靜了。我看到坐在前排的一位父親，一上飛機(jī)就教他大約4歲的小男孩系好安全帶，并且告訴孩子不能亂跑，不能踢前排的座椅。

我發(fā)現(xiàn)，如何管教孩子，確實(shí)把家長們拉開了一條楚河漢界。一位有教養(yǎng)的人，會盡量不讓自己的孩子成為別人的麻煩。

鏡頭二：丟垃圾

一次，坐在我邊上的乘客每次咳嗽后，便把嗆出的痰吐在紙巾里，一會兒積了一堆，他邊咳邊對乘務(wù)員叫道：“拿走！拿走！”乘務(wù)員說：“先生，您稍等，我拿個托盤來幫您收走?！彼f：“哪那么多廢話，你趕緊拿走！”我一旁看著，覺得乘務(wù)員太受委屈了，便找了個機(jī)會去悄悄安慰了一下。乘務(wù)員姓王，她情緒平穩(wěn)地告訴我，類似的事情她經(jīng)歷多了，還有人拎個“尿不濕”讓她直接用手接呢。

小王告訴我，還有的乘客一上飛機(jī)就嗑瓜子，邊嗑邊扔；有的孩子把餅干掰成碎末玩，乘務(wù)員只能蹲在地上一點(diǎn)點(diǎn)地?fù)臁Ｓ袝r(shí)收垃圾，一天起來蹲下要近百次。有一次，一位乘客看她蹲上蹲下，當(dāng)著她的面說：“以后有女兒，一定不能讓她干這個工作?！闭f得小王差點(diǎn)淚崩?？战氵@個光鮮的職業(yè)，因?yàn)檫@些“刁民”的存在，經(jīng)常成了臟活、累活、受氣活兒。

鏡頭三：取行李

機(jī)上開始廣播：“飛機(jī)將在30分鐘后降落xx機(jī)場，請您收起小桌板……”，坐在我同排靠窗的一位男性旅客“噌”地站了起來，急著跨出去取行李。然后，他拿著行李拼命擠到機(jī)艙口，時(shí)刻準(zhǔn)備著沖出機(jī)艙。

美國人用“門虱”（貼在門上的虱子）來形容那些還沒有輪到他們下飛機(jī)，就早早包圍艙門的乘客，“門虱”們都拿出“我有權(quán)優(yōu)先通過”的架勢?？梢娢矣鲆姷倪@種現(xiàn)象，還是一種國際現(xiàn)象。其實(shí)這么做，你真又能節(jié)約幾秒鐘呢？在旅行中，耐心就像護(hù)照一樣必不可少。

據(jù)英國《每日郵報(bào)》報(bào)道，一位名叫Shawn Kathleen的退役空姐因?yàn)槭懿涣孙w機(jī)上的各種奇葩旅客，在社交網(wǎng)站上創(chuàng)辦了一個名為“不光彩的乘客”（Passenger Shaming）的賬號，專曬世界各地乘客的不文明行為，比如脫鞋、一人占仨座、在艙壁上涂鴉和亂扔垃圾等。照片被上傳到各大社交網(wǎng)站平臺，拍攝者大多是飛機(jī)上的其他乘客和乘務(wù)人員。目前該賬號越來越火，已經(jīng)有超過7萬名網(wǎng)民參加到這場網(wǎng)絡(luò)“剿匪”中來。

美國在線旅游網(wǎng)站Expedia也公布了年度“飛行禮儀研究”，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一共有18種令人反感的行為。當(dāng)被問到最令人反感的機(jī)上乘客時(shí)，超過三分之二的受訪者把“踢座椅靠背的人”和“不懂照顧孩子的父母”列在“榜首”。（財(cái)富中文網(wǎng)）

下面是18種令人生厭的旅客類型中名列“前10”的：

1. 踢座椅靠背的人（67%）

2. 不懂照顧孩子的父母（64%）

3. 香水味刺鼻的人（56%）

4. 大聲說話或外放音樂的人（51%）

5. 酒鬼（50%）

6. 健談的鄰座（43%）

7. 隨身行李有問題但不聽勸阻的人（39%）

8. 霸占座椅扶手的人（38%）

9. 調(diào)低座椅靠背的人（37%）

10. 插隊(duì)者（35%）

作者聯(lián)系方式：xiaoxuedai@gmail.com