知乎上看到署名碧琉璃寫的一個(gè)回答，瞬間被數(shù)千人點(diǎn)贊，噓唏無(wú)數(shù)：

高中時(shí)候與一男生互生好感，他十分內(nèi)向我又傲嬌，互相都不可說(shuō)破。語(yǔ)文老師讓每天一位學(xué)生在黑板上分享一句名言，輪到他了，他問(wèn)我寫什么，我說(shuō)：“一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕”。他寫了這句詩(shī)，卻還是不表白。

臨近畢業(yè)了，他拿明信片讓我寫祝福語(yǔ)，我又暗示他：“勸君更盡一杯酒，西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人?！彼廊怀聊?。于是各上大學(xué)兩地分割，再無(wú)聯(lián)系。

畢業(yè)十年后，從另一個(gè)同學(xué)那里得到他的QQ號(hào)，加上，簽名赫然是“一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕?！被ハ嗟貑?wèn)候了近況，往事再不多言。

又過(guò)去了幾年。某年我生日那天，憶起高中時(shí)每次生日他都精心準(zhǔn)備禮物，所以想找他聊聊，給他發(fā)了短信，“干嘛呢？”

他回：生日快樂(lè)。

次日碧琉璃編輯了回答，“沒(méi)到一起，或許是沒(méi)有緣分吧，也或許是因?yàn)槟贻p的我們都害怕失敗、害怕被拒絕、害怕分開所以不敢貿(mào)然開口?！?/p>

—  01  —

朋友請(qǐng)我去參加他的燒烤聚會(huì)。向他征詢帶什么比較好，他說(shuō)可以帶甜點(diǎn)。

聚會(huì)前一天，就在我準(zhǔn)備買甜點(diǎn)時(shí)，他發(fā)來(lái)信息說(shuō)：“我準(zhǔn)備了漢堡、熱狗、沙拉、甜點(diǎn)。” 我想，他既然有甜點(diǎn)了，那就不需要我?guī)Я耍覒?yīng)該帶什么呢？帶肉嗎？ 問(wèn)他說(shuō)：“沒(méi)有肉嗎？”他回復(fù)說(shuō)：“我有牛肉漢堡和牛肉熱狗。你想吃什么肉？牛肉？雞肉？豬肉？”我一看更懵了，我回復(fù)說(shuō)，“不是我想吃什么肉，是你需要我?guī)裁慈?。?他回復(fù)說(shuō)：“你想帶什么帶什么。” 

看來(lái)短句子實(shí)在無(wú)能力為了，用了一個(gè)which從句來(lái)解釋：“我準(zhǔn)備帶的甜點(diǎn)你剛才說(shuō)你準(zhǔn)備了，我不知道還應(yīng)該帶什么?！边@下解釋清楚了，他回復(fù)說(shuō)：“剛短信你的是我的菜單。其中的甜點(diǎn)就是你要帶來(lái)的啊。”

文友在線征詢我的建議，我口無(wú)遮攔地說(shuō)了幾條，剛開始他還回復(fù)，后來(lái)沒(méi)有再回復(fù)了。數(shù)小時(shí)候，他又問(wèn)起另一個(gè)問(wèn)題，聊過(guò)之后，我順便把先前說(shuō)的那件事又提了一下。他又陷入沉默。以為自己說(shuō)話不周，我就補(bǔ)了一句“如果說(shuō)話不合適，請(qǐng)多包容”，這次他秒回說(shuō)：“你說(shuō)得我沒(méi)太懂，在考慮中?！?nbsp;

多問(wèn)一句瞬間柳暗花明。

—  02  —

多問(wèn)一句、多解釋一句的溝通方式要感謝多年前朋友大劉的指點(diǎn)。

大劉曾是公司的客戶。業(yè)務(wù)溝通多了，漸漸成了朋友。有一次談到某個(gè)問(wèn)題，他的一句話讓我特別不贊同，壞情緒一時(shí)涌上來(lái)，匆忙間掛了電話。

第二天，他電郵我問(wèn)，“昨天是否惹您龍顏不悅了？在下言詞有何不妥當(dāng)請(qǐng)您指正?！蔽腋械胶茈y為情，便寫電郵說(shuō)明了那句我不喜歡聽的話及原因。幾番電郵來(lái)回，解釋清楚了誤會(huì)。

最后，他誠(chéng)懇地說(shuō)：“你很直率，容易意氣用事。我經(jīng)常看一些心理學(xué)期刊，想給你提個(gè)建議：以后再遇到一言不合的時(shí)候，請(qǐng)先安撫自己的情緒，不要怒、不要急，要心平氣和地去討論。你一生氣，便不容易說(shuō)清楚自己想說(shuō)的話，會(huì)讓溝通陷入僵局。你要知道，無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么觀點(diǎn)，只要不是惡意的，都值得問(wèn)清楚。對(duì)事不對(duì)人，了解與我們相左的觀點(diǎn)，對(duì)豐富我們自己的思想有極大的好處?！?/p>

鄰居讓我?guī)兔λ退|女去參加活動(dòng)，我說(shuō)讓我丈夫送，她認(rèn)為我是推托。我解釋說(shuō)，我的駕車水平有限，不敢送別人的孩子。我丈夫是老司機(jī)，更穩(wěn)妥。她跟著解釋，閨女喜歡會(huì)說(shuō)英文的阿姨來(lái)接送。原來(lái)如此。

多解釋一句也很有必要。有時(shí)我們覺(jué)得是天經(jīng)地義的事兒，對(duì)方可能還云里霧里呢。

—  03  —

我父親說(shuō)：“如果不想和對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，就少說(shuō)一句話，把最后一句留給對(duì)方說(shuō)?！边@個(gè)建議也是屢試不爽。

昨天，微信群里一群人爭(zhēng)論一個(gè)問(wèn)題，互相@，答非所問(wèn)。爭(zhēng)論的是形而上的關(guān)于什么主意的問(wèn)題。誰(shuí)也不一定搞得清楚來(lái)龍去脈，又是打字交流，語(yǔ)言不完整、感知不到語(yǔ)氣表情，就算不是雞同鴨講，也基本是自說(shuō)自話。

我和一位小弟觀點(diǎn)一致，但看到這種繁榮混亂的局面我就撤出來(lái)了，那位小弟還在頑強(qiáng)地回復(fù)著幾位反對(duì)者的艾特。我私信他說(shuō)，別吭聲了，讓大家把心里想說(shuō)的說(shuō)完就好了。

有時(shí)候少說(shuō)一句可能失之交臂，多說(shuō)一句又可能從此陌路。

有位作心理醫(yī)生的朋友說(shuō)過(guò)，他們的一大法寶就是讓客戶訴說(shuō)，想法設(shè)法地讓客戶傾訴出來(lái)。很多人的心結(jié)不是真的需要旁人去解，而是自己的話語(yǔ)、想法疏通不暢，淤積了。我問(wèn)他，“如果客戶說(shuō)完了還覺(jué)得有問(wèn)題呢？”他說(shuō)，“那是沒(méi)說(shuō)好，還要繼續(xù)誘導(dǎo)他們說(shuō)?！?/p>

最經(jīng)典的例子是管理公司時(shí)和一位同事的交流故事。那位同事比較消極，每天都抱怨，為了鼓勵(lì)她，我約她聊過(guò)一次。談話時(shí)，她對(duì)公司、工作、她自己的每一句抱怨都在一開頭就被我“扼殺在搖籃中”。整個(gè)談話貌似陽(yáng)光明媚，她也信心滿滿地走出了我的辦公室?？墒谴稳涨宄块_機(jī)，我讀到了她夜里兩點(diǎn)多發(fā)的短信，大致意思是：你說(shuō)的每句話都對(duì)，你說(shuō)的時(shí)候我也贊同，但是翻來(lái)覆去地想，還是不能說(shuō)服我。

這件事給我的教訓(xùn)是，以后再聽到任何人吐槽，先讓對(duì)方把想說(shuō)的都說(shuō)完。讓TA的最后一句話音回蕩在空氣中，而不是我們的。

在爭(zhēng)論時(shí)少說(shuō)一句，不會(huì)言不盡意，不是落荒而逃，而是一種從容淡定——所謂讓TA一句又何妨。

—  04  —

交流有很多方式，面談、筆談、音訊溝通。揚(yáng)長(zhǎng)避短，選一種適合自己的比較好。

根據(jù)多年磨合的經(jīng)驗(yàn)，我們夫妻發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)已經(jīng)養(yǎng)成了筆談的習(xí)慣，即使同處一室。筆談能過(guò)濾掉很多不良情緒，利于邏輯地分析問(wèn)題，探討解決方案。

筆談時(shí)一定要寫完整的句子、段落再發(fā)送，切忌你一言我一語(yǔ)地糾纏。還要注意要有問(wèn)有答，即使自己有話要說(shuō)，也要先回答完對(duì)方提問(wèn)，不要激化情緒。

在我倆多年的磨合溝通中，也形成了一套“約法三章”：

不牽扯陳芝麻爛谷子的舊事。不要說(shuō)“你去年還怎樣怎樣呢”，那對(duì)方就會(huì)說(shuō)“你前年還怎樣怎呢”，兩個(gè)人在一起幾十年，怎么能扯得清楚呢？

已經(jīng)達(dá)成的協(xié)議不再討論，除非發(fā)生新的變化。這個(gè)觀點(diǎn)是參照美國(guó)商業(yè)人士卡莉·菲奧莉娜為商務(wù)談判設(shè)定的規(guī)則。討論協(xié)議時(shí)可以盡情討論各種可能性，一旦達(dá)成共識(shí)后，便不再反悔。

就事論事，不攻擊對(duì)方。誰(shuí)都不想被聲討。討論是為了解決問(wèn)題，而非指責(zé)對(duì)方的不足。人非圣賢孰能無(wú)過(guò)。如果每次討論問(wèn)題都要牽扯到對(duì)方的缺點(diǎn)，會(huì)成為批評(píng)大會(huì)，不僅于事無(wú)補(bǔ)，還撕裂感情。

溝通是門學(xué)問(wèn)藝術(shù)，又是生存能力。處處碰壁時(shí)，可能就是自己的溝通發(fā)生了問(wèn)題；如魚得水時(shí)，別忽略了溝通的藝術(shù)。勇敢地說(shuō)出那一句，或者包容地咽下那一句，是歷練，是修養(yǎng)。

套用張愛(ài)玲的話來(lái)描述溝通的理想境界——在千萬(wàn)句話中說(shuō)出你該說(shuō)的那句話，在千萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中，在恰當(dāng)?shù)哪且豢蹋瑳](méi)有多一句，也沒(méi)有少一句，說(shuō)得剛剛好。