今天給大家推薦一個(gè)HR需要用到的工具——GROW模型。GROW模型是教練技術(shù)中最常用的有效工具之一，用于輔導(dǎo)他人，幫助他人成長(zhǎng)，是圍繞設(shè)定目標(biāo)和尋找解決方案的有效工具。該模型是很多世界500強(qiáng)管理者必學(xué)的思維模式之一，IBM推行的經(jīng)理輔導(dǎo)下屬所使用的也是GROW模型。

什么是GROW模型？

GROW的意思是成長(zhǎng)，幫助員工成長(zhǎng)。

G（Goal setting）：通過(guò)一系列啟發(fā)式的問(wèn)題幫助被輔導(dǎo)者找到自己真正期望的目標(biāo)；

R（Reality Check）：是現(xiàn)狀，要搞清楚目前的現(xiàn)狀、客觀事實(shí)是什么；尋找動(dòng)因；

O（Options）：開(kāi)啟思路探索到更多的方案選擇，從而找到最佳的方案；

W（Wrap up）：What? When? Who? Will? What should be done? When by whom and does the will exist to do it?

制定行動(dòng)計(jì)劃，確定下次溝通的時(shí)間。

以下為“GROW”模型的一些問(wèn)題示例，根據(jù)John Whitmore在他的專著《Coaching for Performance》中給出了深入的探討，結(jié)合我們的教練實(shí)踐，我們梳理出以下常用的有效問(wèn)題供大家參考和運(yùn)用。

Goals目標(biāo)確定：

1.從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，你要達(dá)到什么目標(biāo)？

2.你怎么可以知道你達(dá)到目標(biāo)了？你會(huì)看到什么、聽(tīng)到什么、感覺(jué)到什么，才能讓你知道你取得了進(jìn)展？將會(huì)完成什么樣的行動(dòng)或者結(jié)果？

3.對(duì)于這個(gè)/這些目標(biāo)，你個(gè)人有多大的控制或影響力？

4.在達(dá)到這個(gè)/這些目標(biāo)的過(guò)程中，有什么可以作為里程碑？

5.你想到什么時(shí)候達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？

6.這個(gè)目標(biāo)是積極的、有挑戰(zhàn)性的、可達(dá)到的嗎？

7.你怎么來(lái)衡量它？

Reality現(xiàn)狀分析：

8.現(xiàn)在的情況怎么樣？現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)情況是什么：什么事，什么時(shí)候，在哪里，有多少，頻率等。

9.直接和間接涉及到的人有誰(shuí)？

10.如果事情發(fā)展得不順的話，還會(huì)涉及到誰(shuí)？

11.如果事情發(fā)展得不順的話，對(duì)你來(lái)說(shuō)會(huì)發(fā)生什么事情？

12.到目前為止你是怎么處理的，結(jié)果如何？

13.這種情況中缺少了什么東西？

14.是什么使你裹足不前？

15.直觀地說(shuō)，到底發(fā)生了什么事？

Options：方案選擇：

16.要解決這個(gè)問(wèn)題，你有哪些辦法？

17.你還會(huì)做哪些事？

18.如果在這個(gè)問(wèn)題上你有更多時(shí)間的話，你會(huì)做什么努力？

19.如果你只有更少的時(shí)間的話呢？那你將會(huì)被迫做什么嘗試？

20.想象一下，如果你比現(xiàn)在更有精力和信心，你會(huì)做什么嘗試呢？

21.如果有人說(shuō)：“錢不是問(wèn)題”，那你會(huì)做什么樣的嘗試呢？

22.如果你擁有所有的力量，那么你會(huì)做什么事情呢？

23.你應(yīng)該怎么做呢？

Wrap-up：總結(jié)與具體行動(dòng)：

24.你選擇哪個(gè)/哪些辦法？

25.這可以在多大程度上達(dá)到你的目標(biāo)？如果不能達(dá)到，那么還缺少什么？

26.你關(guān)于成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

27.準(zhǔn)確地講，你將會(huì)在什么時(shí)候開(kāi)始并結(jié)束每項(xiàng)行動(dòng)或步驟？

28.什么會(huì)阻礙你采取這些措施？

29.采取這些措施，你個(gè)人有什么阻力？

30.你什么怎么消除這些外部和內(nèi)部阻礙因素？

31.誰(shuí)應(yīng)該知道你的行動(dòng)計(jì)劃？

32.你需要什么支持，由誰(shuí)來(lái)提供這些支持？

33.現(xiàn)在考慮一下怎么做，你的方法，你希望怎么去做？

34.要完成這些行動(dòng)，按1-10分打分，你的承諾是幾分？

35.是什么阻礙你沒(méi)有打到10分？

36.你可以做些什么，把分?jǐn)?shù)提高到接近10分？

37.為了使你前進(jìn)一步，在接下來(lái)的4-5個(gè)小時(shí)內(nèi)，你可以做的一個(gè)小行動(dòng)是什么？

38.去做吧！現(xiàn)在就承諾采取這個(gè)行動(dòng)！

為了幫大家理解GROW模型，我們給大家看一個(gè)案例：

公司一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目的 windows 研發(fā)工程師突然離職，研發(fā)總監(jiān)為了不影響項(xiàng)目進(jìn)度，要求人力資源部在最短時(shí)間內(nèi)招到替代人選。招聘經(jīng)理在會(huì)議上宣布此亊并將該任務(wù)列為本周的重點(diǎn)工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)下屬面露難色的表情。

隨后，招聘經(jīng)理運(yùn)用了 GROW 模型和下屬溝通此事，Goals 目標(biāo)確定：

1.我們的目標(biāo)是在最短時(shí)間之內(nèi)招到一個(gè) windows 研發(fā)工程師，對(duì)嗎？

2.在達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中，我們可以設(shè)定哪些階段性目標(biāo)？

3.你們想在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成階段性目標(biāo)？

Reality 現(xiàn)狀分析：

1.現(xiàn)在的情況是什么樣的？有哪些障礙可能會(huì)阻礙我們達(dá)成目標(biāo)？

2. 我們目前有多少招聘渠道？有多少相關(guān)資源？

3. 如果和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司“搶人”的話，我們公司有哪些優(yōu)勢(shì)？

Options：方案選擇：

1.怎么消除這些可能造成阻礙的因素？

2.如果在這個(gè)亊情上我們有更少時(shí)間的話，我們可以做些什么嘗試？

3.如何更有效的利用我們現(xiàn)在已有的資源？

Wrap-up：總結(jié)與具體行動(dòng)：

1. 我們需要新開(kāi)拓多少新的招聘渠道？如何利用這些招聘渠道？

2. 根據(jù)面試錄用率，我們需要每天篩選多少簡(jiǎn)歷，面試多少人，才能達(dá)成

目標(biāo)？

3.你們還需要什么樣的幫助和支持？

通過(guò)這樣的溝通和教練，這個(gè)招聘團(tuán)隊(duì)很快確定了目前面臨的三大難題：

1.時(shí)間短、職位薪資在市場(chǎng)上沒(méi)有太大的競(jìng)爭(zhēng)力、招聘該職位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多。