相信很多人都吐槽過酒店12點(diǎn)前退房，超時(shí)加收半天房費(fèi)，2點(diǎn)之后辦理入住，來早了經(jīng)常要等這件事。

酒店12點(diǎn)前退房，2點(diǎn)后入住，這條被認(rèn)為不人性化的酒店行規(guī)，最初源于歐洲。

由于歐洲人力成本高昂，酒店一般外聘清潔工在統(tǒng)一時(shí)間內(nèi)清掃房間，而大多數(shù)客人一般都會(huì)在中午之前離店，加上一天之中，中午到下午6、7點(diǎn)是酒店客人數(shù)量最少的時(shí)間段；中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)的這段時(shí)間，就成了客房部安排集中打掃時(shí)間，這樣也有利于前臺(tái)及時(shí)準(zhǔn)確的空置房臺(tái)，跟蹤續(xù)住客人的情況，大大降低了人力管理成本，提高清潔效率。

時(shí)至今日，提前入住、延遲退房，成了眾多國(guó)際酒店集團(tuán)的會(huì)員禮遇，甚至有不少酒店對(duì)所有入住的客人都推出了24小時(shí)入住/退房政策。

貝弗利山半島酒店

在貝弗利山半島酒店，所有客人都可以享受24小時(shí)靈活入住/退房。

洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)福朋喜來登酒店

在這家酒店入住，客人可以享受免費(fèi)24小時(shí)機(jī)場(chǎng)班車以及全天辦理入住退房服務(wù)，對(duì)于一下飛機(jī)想倒頭就睡或者趕夜班的飛機(jī)的旅客，這項(xiàng)服務(wù)真的很貼心了。

看起來，調(diào)整退房/入住時(shí)間時(shí)間這么容易的事情，為什么那么多酒店不愿意這樣做呢？

原因很多，列舉幾點(diǎn)

1. 人力成本增加

對(duì)于客房部來說，早上8點(diǎn)至下午4點(diǎn)是集中清掃客房的時(shí)間，如果大部分客人能在中午12點(diǎn)前退房，那么客房部可以保證下午4、5點(diǎn)前完成客房清掃，其他時(shí)間段則可以安排少量人手，但如果實(shí)施24小時(shí)退房/入住政策，前臺(tái)以及客房部每個(gè)班次都要增派員工，加重人力成本。

2.打擾其他客人休息

如果是凌晨入住或退房的客人，打擾房間的聲音或走廊過道的聲音都會(huì)影響其他客人的正常休息。

3.前臺(tái)日常工作復(fù)雜化

前臺(tái)值夜班的員工和值班經(jīng)理在凌晨時(shí)都會(huì)結(jié)算當(dāng)天的房?jī)r(jià)和房態(tài)，過夜審，整理客訴，做報(bào)表等，如果有客人在凌晨之后入住，將會(huì)使實(shí)際操作中的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致前臺(tái)工作復(fù)雜。