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文丨一昂 3月7日消息，今日，沃爾瑪中國在珠海舉行新年準(zhǔn)備會議，宣布了公司2017年在中國市場的業(yè)績，并表示其全渠道零售戰(zhàn)略將更趨智能型與數(shù)字化。 據(jù)了解，2018年，沃爾瑪中國的具體規(guī)劃包括以下幾個方面： 1、計劃在2018年推出新的超市業(yè)態(tài)、打造科技智能門店； 2、加碼山姆發(fā)展，開發(fā)新一代門店，繼續(xù)新增30-40家新店，升級50家現(xiàn)有門店； 3、啟用首家自行設(shè)計并自營的生鮮配送中心； 4、強化生鮮、升級自有品牌，并發(fā)力直接進口商品來更凸顯差異化優(yōu)勢； 5、加速電商融合、加強人工智能應(yīng)用、加大對1小時送達服務(wù)的投入以覆蓋更多城市和小區(qū)。 沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官陳文淵在會上指出：“面對多變的市場環(huán)境，我們更要關(guān)注差異化優(yōu)勢，讓顧客真實感受到沃爾瑪在生鮮、自有品牌和直接進口的商品和性價比的競爭優(yōu)勢。我們在商品方面要專注三件事：品質(zhì)、差異化和性價比。” 門店拓展：2017開了31家新店，2018將再開30-40家 據(jù)悉，2017年，沃爾瑪開出31家新店，包括27家大賣場和4家山姆會員商店，新店表現(xiàn)大多超出預(yù)期。同時，沃爾瑪投資近3億元對62家門店進行了升級改造，尤其加大對生鮮區(qū)域的投資，對門店業(yè)績拉動尤為明顯。 在成都和廈門，其門店升級后半年的銷售業(yè)績和客流對比前一年仍保持大幅增長，成都的客流甚至有11%的增長。 其官方介紹稱，顧客服務(wù)方面，除了現(xiàn)有的全國400顧客熱線電話以外，沃爾瑪于2017年11月底在其微信服務(wù)號推出智能客服功能，實現(xiàn)24小時的實時客服咨詢。推出后的第二個月即12月當(dāng)月的客服咨詢數(shù)量對比前一年同期增長70%。 新的一年，沃爾瑪計劃在中國新開30-40家門店，包括新的超市業(yè)態(tài)、緊湊型大賣場和山姆會員商店。公司還將投入3億元用于50家門店的升級改造，同時加大科技在運營中的應(yīng)用，繼續(xù)完善微信智能客服的數(shù)據(jù)庫。 電商業(yè)務(wù)：京東到家訂單額猛增，2018將在全國增建前置倉 沃爾瑪官方表示，在電商方面，沃爾瑪在2017年迎來爆發(fā)式增長。2017年8月8日，沃爾瑪和京東聯(lián)手打造首個線上線下聯(lián)動大型活動“8.8購物節(jié)”，當(dāng)天24小時內(nèi)，沃爾瑪、沃爾瑪全球購、ASDA全球購三家官方旗艦店的總銷售額創(chuàng)新高，對比之前最高日銷售額高出13倍。 “經(jīng)過一年的發(fā)展，沃爾瑪全球購官方旗艦店成長為京東全球購平臺上品類最齊全的店鋪，商品數(shù)量增至6萬多種，2017年8月單月銷售額是2016年10月開業(yè)時的近8倍，并成為京東全球購當(dāng)月銷售冠軍店鋪?！?/span> 與此同時，沃爾瑪指出，其在京東到家的訂單額（GMV）也取得較大的增長。以2017年9月為例，對比2016年10月增長超過30倍。目前，雙方合作延伸到20多個城市的160多家門店。 此外，沃爾瑪去年還在深圳、上海等多個城市嘗試設(shè)立前置倉，試點項目很成功，前置倉大部分京東到家訂單均在30分鐘內(nèi)送達。 “2018年，沃爾瑪與京東將有更深入的融合與協(xié)作，在更多門店設(shè)置全品類揀貨區(qū)，在全國更多城市加快增建前置倉，再次升級送貨服務(wù)和提升顧客體驗，使線上線下的融合深入到每一個可能的消費場景?！蔽譅柆斣诖髸媳硎?。 山姆會員店：2018將進軍蘇州、沈陽、北京和南通 山姆會員商店中國業(yè)務(wù)總裁、沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官文安德（Andrew Miles）在會上談道：“經(jīng)過近年來商品品質(zhì)和購物體驗的不斷升級，山姆會員商店在2017年繼續(xù)引領(lǐng)付費會員模式在中國的發(fā)展。未來，我們將更關(guān)注高度差異化的品質(zhì)商品?！?/span> 據(jù)了解，2017年，山姆會員商店開出4家新店，為歷年之最，新店數(shù)占去年年初總店數(shù)的近30%。新店的新會員數(shù)量增長迅速，尤其是南京店，開業(yè)四個月會員數(shù)量增長四倍，生鮮銷售占比也在新店中位居首位。 山姆深圳福田店連續(xù)第10年穩(wěn)坐沃爾瑪全球年銷售額的第一把交椅。山姆服務(wù)全國近200萬會員，核心會員續(xù)卡率高達80%。同時，山姆在去年通過微信平臺推出電子會籍，大部分新會員都是通過電子渠道加入山姆會籍。 2017年，山姆會員商店電商業(yè)務(wù)也取得進展。其京東旗艦店上線一年即實現(xiàn)電商整體銷售額同比三倍增長。 根據(jù)其官方透露的消息，2018年山姆會員商店將繼續(xù)重點關(guān)注一、二線城市，計劃在蘇州、成都、沈陽、北京和南通開設(shè)新店。這將是山姆進入中國市場以來開店最多的一年，新店數(shù)占到現(xiàn)有店數(shù)的四分之一。 同時，除了加強自有品牌Member’s Mark和直接進口商品以外，山姆通過其遍布全球各地的采購供應(yīng)鏈體系將引進更多體現(xiàn)會籍價值的差異化商品。 此外，山姆在深圳試點的一小時極速達服務(wù)在會員中反響積極。2017年12月下旬推出20天后的每周復(fù)購率已接近50%，在新的一年將推廣到更多區(qū)域和城市。 物流：首家定制化自營生鮮配送中心將于2018年底前在東莞落成 根據(jù)其官方消息，沃爾瑪中國2017年的物流營運在成本預(yù)算內(nèi)實現(xiàn)了效率增長，綜合效率在沃爾瑪國際市場中名列前三。其成都物流配送中心和北京生鮮物流配送中心順利搬遷，處理能力大大提升，其中，成都配送中心的最大處理能力提升60%。 去年底，沃爾瑪進倉物流業(yè)務(wù)正式啟動，可為供應(yīng)商伙伴提供一站式交倉服務(wù)，從而進一步深化零供關(guān)系。 在2018年，沃爾瑪首家定制化的自營生鮮配送中心將于年底前在東莞落成啟用。該配送中心在食品安全、冷鏈合規(guī)、節(jié)能環(huán)保等方面均領(lǐng)先于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。項目總投資超過7億元，創(chuàng)下沃爾瑪進入中國市場22年以來單筆投資之最，全面投入使用后將為生鮮的差異化競爭提供有力的支持。 |
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