5月5日深夜，一位祥鵬航空公司的空姐李某珠，搭乘一輛滴滴順風(fēng)車(chē)從鄭州機(jī)場(chǎng)去市區(qū)，被滴滴司機(jī)劉振華殘忍地殺害。兇手棄車(chē)跳進(jìn)水流湍急的溝渠，今日當(dāng)?shù)鼐綇乃袚瞥鍪w，檢測(cè)DNA證實(shí)是兇手本人。

真是一個(gè)令人扼腕嘆息的悲劇，對(duì)死者的父母來(lái)說(shuō)，喪女之痛將伴隨他們終身——而且，這是他們的獨(dú)生女，在計(jì)劃生育政策貫徹得最嚴(yán)厲最見(jiàn)效的山東，是意料之中的事。

死者21歲，在山東的的省會(huì)濟(jì)南長(zhǎng)大，人如其名，是父母的掌上明珠，是聽(tīng)話的乖乖女，漂亮、大方、敬業(yè)，有著同齡人羨慕的職業(yè)。

兇手27歲，從小生長(zhǎng)在河南的省會(huì)鄭州城郊，性格暴戾，打架斗毆是家常便飯，曾經(jīng)駕駛摩托車(chē)把人撞成植物人欠下巨債，妻子不堪忍受離他而去。這是一個(gè)家庭和學(xué)校教育失敗而長(zhǎng)成的“人渣”。這樣的人具有極大的反社會(huì)性。

在茫茫人海中，這種魔鬼和天使，本來(lái)很難有交集。然而，一款順風(fēng)車(chē)的軟件讓他們相遇，魔鬼戕害了天使。

任何一個(gè)時(shí)代任何一個(gè)地區(qū)都會(huì)有極端或變態(tài)的人，和家庭是否富足關(guān)系不大，兇手家由于拆遷得到一筆不小的補(bǔ)償，生活條件并不算差。有人天生就是危害性極大的渣滓，此類(lèi)人物不知什么時(shí)候因財(cái)或因色頃刻變成一頭猛獸。在熟人社會(huì)里，多數(shù)人會(huì)對(duì)這種人繞道走，盡量不與她發(fā)生交集；而在陌生人社會(huì)里，也應(yīng)有一種機(jī)制防范此類(lèi)人對(duì)別人可能產(chǎn)生的傷害。

對(duì)于李某珠這樣漂亮的年輕姑娘來(lái)說(shuō)，不能說(shuō)她沒(méi)有接受過(guò)相應(yīng)的安全教育，從小父母耳提面命，到進(jìn)入職場(chǎng)后前輩的教導(dǎo)，她肯定知道盡量不去接觸兇手這樣的人。但是，人在江湖，總要和無(wú)數(shù)的陌生人打交道，譬如對(duì)空姐來(lái)說(shuō)，深夜打車(chē)是家常便飯，如何防范？我想李某珠也有相應(yīng)的思考和選擇。

她知道不去打“黑車(chē)”。因?yàn)檫@樣的黑車(chē)司機(jī)太隨機(jī)，對(duì)乘客來(lái)說(shuō)其基本情況一無(wú)所知，當(dāng)然存在較大的安全隱患。2000年5月19日，也是一個(gè)初夏，北大四川籍女生邱某從本部返回昌平校區(qū)的途中，被人強(qiáng)奸并殺害，至今未破案，但兇手指向黑車(chē)司機(jī)。

今天有了18年前不存在的網(wǎng)約車(chē)，由于司機(jī)的信息在網(wǎng)約車(chē)的后臺(tái)上面清清楚楚，相對(duì)黑車(chē)，乘客當(dāng)然放心得多。這也是滴滴能夠做大的重要原因。

乘客信任網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，乃是基于對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的信任，他們認(rèn)為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方一定對(duì)網(wǎng)約車(chē)的司機(jī)進(jìn)行審核，最大限度地排除了安全隱患。而且他們知道，網(wǎng)約車(chē)的司機(jī)信息被平臺(tái)掌握，每一單服務(wù)的運(yùn)行軌跡在后臺(tái)可查，司機(jī)不敢造次。

我們假設(shè)一下，如果李某珠不是通過(guò)滴滴平臺(tái)約上了那輛順風(fēng)車(chē)，而是劉振華開(kāi)車(chē)“黑車(chē)”在空姐宿舍門(mén)口拉活，招攬李某珠上車(chē)，我以為李某珠十有八九會(huì)拒絕。

可以說(shuō)，李姑娘被殘害是一次信任的悲劇，她信任網(wǎng)約車(chē)的平臺(tái)，而平臺(tái)顯然辜負(fù)了這種信任。

在這場(chǎng)悲劇沒(méi)有發(fā)生之前，作為常使用滴滴軟件打車(chē)的我，也不知道順風(fēng)車(chē)和專(zhuān)車(chē)、快車(chē)的運(yùn)行邏輯不一樣，我以為只是價(jià)格上的區(qū)別?，F(xiàn)在我才知道滴滴順風(fēng)車(chē)原來(lái)是一個(gè)近似社交平臺(tái)的軟件。

社交平臺(tái)所追求的是用戶(hù)的黏性，即進(jìn)入到平臺(tái)的活躍性。因此在社交平臺(tái)上那些打獵奇、血腥、情色插邊球的內(nèi)容最受追捧，平臺(tái)喜歡推送這樣的內(nèi)容來(lái)吸引用戶(hù)。順風(fēng)車(chē)司機(jī)是真正的業(yè)余拉客，順道掙點(diǎn)油錢(qián)，如此方便了客人也盤(pán)活了社會(huì)存量，看起來(lái)很美。平臺(tái)為了提高司機(jī)順道拉客的積極性，或增強(qiáng)司機(jī)和乘客“調(diào)性”的匹配度，便允許司機(jī)對(duì)某位乘客進(jìn)行評(píng)價(jià)并在后臺(tái)分享。

這個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)思極恐呀。

有人從滴滴后臺(tái)調(diào)出順風(fēng)車(chē)司機(jī)對(duì)某位常用順風(fēng)車(chē)女性的評(píng)價(jià)，排在前六項(xiàng)的是“顏值爆表”“神準(zhǔn)時(shí)”“聲音很甜美”“氣質(zhì)優(yōu)雅”“非常有禮貌”“知性美女”。這就相當(dāng)于一個(gè)漂亮的姑娘在玻璃屋中，讓外面一些男性評(píng)頭論足，這位姑娘卻懵然不知！要命的是這些人可以順風(fēng)車(chē)司機(jī)的名義守株待兔，讓姑娘進(jìn)入自己掌控的獨(dú)立空間。劉振華用他父親網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的賬號(hào)順利接單，更暴露了平臺(tái)的漏洞。

一位漂亮女子從小到大的安全教育中，大概包括不要和陌生的男子搭訕，不要去打黑車(chē)，不要一個(gè)人走夜路，不要孤身去酒吧，等等。我想李某珠也應(yīng)該知道這些常識(shí)，憑借這些常識(shí)她完全可以不和劉振華這個(gè)人渣發(fā)生任何交集?？伤哪芟氲?，她信任的滴滴順風(fēng)車(chē)平臺(tái)上，自己的信息完全暴露在各懷心思的司機(jī)面前，變成“獵物”，而圍獵者卻在暗處。本不應(yīng)該和她有交集的劉振華用父親賬號(hào)接單，便把她控制在一個(gè)叫天天不應(yīng)叫地地不靈的空間里，盡管她上車(chē)后覺(jué)察出危險(xiǎn)，發(fā)微信告訴了閨蜜?？膳錾弦粋€(gè)喪心病狂的人，這一切都晚了。

死者已矣，滴滴公司也在努力整改。我認(rèn)為這件事不僅僅是給滴滴公司敲響警鐘，應(yīng)該讓所有狂飆猛進(jìn)的類(lèi)似的服務(wù)型企業(yè)引以為戒。消費(fèi)者在享受便捷、高效的服務(wù)時(shí)，許多人可能會(huì)忽略了個(gè)人的安全問(wèn)題，但是商家不應(yīng)該如此。不能為了擴(kuò)大市場(chǎng)、收獲更多的客戶(hù)，只追求效率和利潤(rùn)，而把顧客的人身安全和私隱權(quán)看作無(wú)關(guān)緊要。

所有的產(chǎn)品都是為人服務(wù)的。如果人的財(cái)產(chǎn)、生命安全不作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)首先需要考慮并解決的大問(wèn)題，那么所有的高效和便捷是脆弱的，是沒(méi)有價(jià)值的。我想，這也應(yīng)該是企業(yè)必須遵循的基本商業(yè)倫理。