文 / 謝客官 來源 / 知乎 我盡量壓縮篇幅長度，快速的把觀念理清，再把一些關(guān)鍵的方法提供給新零售時代里的開店、創(chuàng)業(yè)者。 先整理重點： 本地生活圈服務(wù)，主要有兩種特征： 1.聚焦在物理范圍1～3公里內(nèi)的區(qū)域化經(jīng)營。無論商業(yè)位置優(yōu)越與否，或在創(chuàng)業(yè)者家中，經(jīng)營者提供消費者滿足理想生活需求的服務(wù)。 2.滿足理想生活是便利、互動等線上的基本特性，還有“供應(yīng)及時、挑選優(yōu)化、體驗強化”的線下服務(wù)。 接下來的說明，適合業(yè)態(tài)有：
中肯的直言建議：越早建立本地生活圈服務(wù)的人或商家，越能產(chǎn)生無可替代的優(yōu)勢，并且快速實現(xiàn)品牌規(guī)模化。  1 新零售變革的原因 我從業(yè)內(nèi)角度，讓你從頭看明白整個零售的變革原因。 傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)是“人找貨”的模式：人們主動走到商圈店鋪，花費一定的時間成本、體力折騰，才能完成購買任務(wù)。 對于時間價值沒那么高的老人，他們愿意為了買菜節(jié)省5塊錢，花20分鐘來回搭乘免費公車，跑到3公里開外的菜場買一把特價菜。 但是對于大部分的上班族和現(xiàn)代婦女，就沒有這個體力和興致了；就算愿意在家附近步行10分鐘走走買買，實際上也沒有太多可以選擇。 所以電商、外賣的時代來臨，產(chǎn)生了破壞式的消費迭代。 破壞是指網(wǎng)絡(luò)本身的特性，能減少中間各環(huán)節(jié)的成本、降低信息不對等的成本、降低付出的時間成本。 迭代是指快速培養(yǎng)出新消費習(xí)慣，直接或間接，讓體質(zhì)虛弱的傳統(tǒng)零售企業(yè)關(guān)門歇業(yè)。 所以你會發(fā)現(xiàn)，以前的傳統(tǒng)菜市場還是那個菜市場；小區(qū)附近原本開店稀疏的商店街，感覺更加光禿禿的。 商品同質(zhì)化太高的結(jié)果，讓消費者到生活周邊的商店的購物理由越來越少。 反而電商平臺能提供更多的產(chǎn)品選擇，移動端買買買更加方便，中心化的規(guī)模很快就變得足夠大，掌握了流量分配的生殺大權(quán)，開始提高電商創(chuàng)業(yè)者的難度。 比如各種昂貴的廣告費、額外收費項目、準入門檻的活動，甚至將返款周期拉長，順勢推出企業(yè)貸款業(yè)務(wù)——可以說是把一頭羊，扒了好幾層皮。 實際上，電商除了種類繁多，游戲規(guī)則更復(fù)雜多變，對消費者來說，在體驗流程的優(yōu)化上，其實并沒有更舒心多少。 消費過程中，大部分人沒有那么多精力去辨識什么才是值得擁有的，65%左右的消費者下單前會有先看評論的習(xí)慣。 然后開始出現(xiàn)評論水軍、好評返現(xiàn)，之后發(fā)展出網(wǎng)紅經(jīng)濟，但網(wǎng)紅的任務(wù)，只是賣出更多的貨。 幾番折騰之后，消費者學(xué)會不那么沖動購物，所以電商增速放緩。 看似熱鬧的零售市場，在粗曠的發(fā)展中并沒人真的會特別去在意，區(qū)區(qū)一位消費者需要的只是一個可以安心挑選、買錯有人可以理解，并協(xié)助處理的服務(wù)。 這就是現(xiàn)階段粗曠的規(guī)?；l(fā)展情況，電商增速放緩也是不爭的事實。 在熟悉線上消費之后，生活中，隨著工作壓力增加，休閑時間減少，身心更加疲憊，外賣需求幾乎是上班一族們生活不可或缺的一部分。 生活中習(xí)慣外賣之類的服務(wù)，讓美團、餓了么之類的生活圈服務(wù)平臺開始迅猛增長。 然后，新零售時代來臨，也就是本地生活圈的服務(wù)崛起。 所以——
都是因為隨著生活情況的改變，外賣、外食成為很大的一個流量入口，進而帶動其他消費的需求增長（娛樂票務(wù)、交通出行、周邊住宿、采購生鮮、生活用品）。 資本注意到生活圈的經(jīng)營效益，看到外賣訂單、生鮮訂單量增長兇猛，甚至超過電商增幅，因此加碼生活圈服務(wù)的平臺發(fā)展。 和傳統(tǒng)電商的發(fā)展一樣，電商平臺的中心化運營邏輯又繼續(xù)上演，各種網(wǎng)紅店超低價套餐、花樣繁多的特色菜、排隊搶購的人潮、好評返現(xiàn)。 差別只是以前電商平臺的主力是衣服，現(xiàn)在生活圈服務(wù)平臺的主力是盒飯，如此而已。 但這次的情況有點不太一樣。 生活圈服務(wù)，并不是只有平臺才能做的事，而是一些認真經(jīng)營的小店，反而更容易獲得消費者信賴，借此契機快速拓展分店遍布全國的大好機會。（目前有許多茶飲已經(jīng)如此操作） 怎么說？ 未來的生活圈服務(wù)，除了是平臺之爭，還是消費者的印象之爭，尤其是信賴感之爭。 前面提到平臺作風(fēng)，雖然很難令人感到可信，但是我們信賴的往往是一個商家或是一個人，而不是一個平臺。 只要掌握關(guān)鍵原則，很多的垂直化經(jīng)營類別，更容易產(chǎn)生具有人格化的信賴感優(yōu)勢。 未來新零售回歸到生活圈服務(wù)，經(jīng)營者會在同一個區(qū)域更頻繁的接觸（服務(wù)）到同一群新世代消費者。 這樣的好處就是：占領(lǐng)消費者印象更便捷，打造品牌更加迅速。 所以，與其說生活圈是一種3公里范圍的物理模式，不如說是生活圈里的消費者印象先占先贏的模式。 就算只有50平米的小型洗衣店、鞋店、花店、飲料店、餐飲，以3公里的覆蓋范圍的小店經(jīng)營，都有絕佳的大好機會。 這次，別再把自己當成一家“小店”來看待了！ 明白概念和趨勢，重點還是在掌握核心的有效方式。 共有五點：效率、興趣、信賴、細節(jié)、流量池。 2 效率 未來一家店的服務(wù)人員配置和作業(yè)安排，都要把配送人員考量進去。 按目前來說，配送業(yè)務(wù)效益占整體經(jīng)營的20%～60%不等，隨著訂單量增長，人員再逐步增加即可。 但是，能夠不外包配送服務(wù)最好，也就是店家盡量自己做！（部分產(chǎn)品或服務(wù)和平臺合作也并不沖突） 主要的原因是：配送是直接面對消費者的門面，你的第一印象服務(wù)是否能執(zhí)行到位？未來的營銷模式是否能配套？全都需要配送來達成。 這會影響你最后是成為一家小店，還是成為生活圈里某個類別經(jīng)營的霸主。 注：具體可以參考Domino’s，一家比google市值還高的披薩外送服務(wù)。 你不一定要在30分鐘送達才叫做效率。 根據(jù)測試調(diào)查顯示，消費者可接受的時間是45分鐘到兩個小時。 另外，時效不是一個強制的措施，而是看經(jīng)營類別而定！ 比如：盒飯快餐當然在30-45分鐘之間送達客戶手上；洗衣業(yè)務(wù)反而是能夠配合消費者的作息時間為主，比如晚上10點收送件。 關(guān)于效率還有一個考量層面，就是響應(yīng)。 你是被動等待消費者花大把力氣去主動找你？還是平時就有在經(jīng)營社群，隨時有人響應(yīng)？ 這就是接下來要說的。 3 興趣 人們需要在每天平淡無奇的生活中看看有什么新鮮的樂趣，看到未來的不同生活是什么樣子，而不是看到你每天推薦產(chǎn)品和促銷。 比如，你可以是一位熱愛音樂的賣鞋老板，也可以是一位熱愛旅游的餐飲店老板，或是一位有整理癖好的服飾店老板.. 你需要提前把這些心得整理起來，讓自己成為一個生活圈的自媒體，作為你開店創(chuàng)業(yè)之前，邀請附近消費者進入社群的準備。 而且只要用微信群、QQ群等現(xiàn)有工具，能快速建立社群就好。 千萬別小看這件小事，這就是反應(yīng)最好的模式，是競爭利器！ 透過經(jīng)常性的交流，甚至?xí)屇阍鹃_店、創(chuàng)業(yè)的想法，產(chǎn)生更貼近生活圈需求的調(diào)整；甚至還可以幫助你降低開業(yè)初期，需要累積足夠客戶的成本。 說個大白話就是：先拉潛在客戶，開業(yè)就有人潮！ 引起消費者興趣有各式各樣的辦法： 比如分批邀請附近客戶來參加你的分享講座，現(xiàn)場提供各種免費的體驗。未來的經(jīng)營場所，更像是一個復(fù)合式的聚集地，而不是“擺放商品”的倉庫而已。 或是你可以像Zappos鞋店，提供多樣化的鞋子讓消費者進行試穿，不滿意免費收回，讓消費者可以在家中和閨蜜們一起分享，產(chǎn)生更大的口碑效益。 這些，都只能是在生活圈里，才能提供最佳的服務(wù)。 另外，當你在社群中，透過你的生活喜好，讓消費者獲得知識和認知，就會讓人與人產(chǎn)生情感的鏈接，消費的主體就會從物，轉(zhuǎn)向人，這是建立信賴感的開始。 4 信賴 提升生活品質(zhì)，是人們追求人生價值的必然取向。 只要第一次讓消費者感覺到提升，未來就會很非常的信賴你——尤其是生活圈的經(jīng)營范圍，更容易產(chǎn)生口碑。 能夠快速建立消費者印象，也是在建立競爭壁壘。 而關(guān)于提升這件事，要從表象中，讓消費者更容易獲得“豐富”的感受！ 如果你把焦點一直放在說主打的產(chǎn)品有多好，反而會讓消費者產(chǎn)生疑慮；但是提供更多的選擇，又會讓消費者產(chǎn)生焦慮。 所以，你需要經(jīng)過定價調(diào)查（這很重要），在同等價位中，你是不是能提供2-3種豐富的贈品組合，這是以表象化，快速讓消費者產(chǎn)生滿足感的方式。 比如，你開的是餐廳，以18元的主打的套餐，提供2～3種額外贈送的配菜進行多樣化組合選擇。 舉一反三，比如你開的是花店，以20元的配套花束，提供2～3種額外贈送的配花進行多樣化組合選擇。 注：具體請參考金拱門，盡量的標準化又能多點變化，甚至醬料包都可以拿來說事，這樣可以更高效的提供配送服務(wù)。 特別提醒：10塊錢的產(chǎn)品只要1塊錢就能買到，和1塊錢買到10塊錢的產(chǎn)品，這兩種心理層面的感受是完全相反的，后者是讓人感覺更值得信賴的。 再換個角度來說就是：讓人感覺更豐富，而不是更便宜！ 提供一份2017年消費調(diào)研，按照消費的影響因素由高至低排序，你會發(fā)現(xiàn)“實用和比較”（怕被騙），是更接近真正的消費選擇： 如果你再看看2012～2017年的消費調(diào)研，會看到不一樣的消費模式的發(fā)展過程： 以往更偏向“有格調(diào)”的消費，也就是被美圖、氛圍、情懷等因素影響消費，但是在信息足夠普及之后，營銷手法可就沒那么容易的產(chǎn)生消費刺激的作用了。 我們再把2017年進行對比增幅，你會看到一個有趣的現(xiàn)象： 先重點總結(jié)一下： 效率：消費者在購物決策上所花費的時間更短，你應(yīng)該小而美的投入，在一個品類深耕，完成更多更好的服務(wù)。 興趣：消費者對一件商品已有基本的價格和品質(zhì)標準、對購物依然充滿熱情。你應(yīng)該逐步完善流程和細節(jié)，利用社群與相鄰的潛在消費者進行互動。 信賴：“喜歡就買”這件事，往往一股熱就過了，能賺到錢都是短期現(xiàn)象。而價廉物美則是一種獲取信任的法寶，讓你的經(jīng)營實現(xiàn)品牌規(guī)?；?。 經(jīng)營結(jié)果的差別，關(guān)鍵就在于有沒有把重心放在重點上。而你其實正處在生活圈服務(wù)的黃金時代呢！ 5 細節(jié) 每次提到消費品零售總額，總讓人覺得零售行業(yè)是個很龐大的市場，會有處處充滿機會的幻覺，大家都想找到“吸引人”的項目。
2017年全年達到人民幣366262億元，同比增長10.2%，紅色圈起來的是增長幅度，較高的超過整體增長。 零售是很大的經(jīng)濟體，涵蓋了電商、線下實體，還有各式各樣的類別，經(jīng)營的操作方式完全不同。 以往隨著經(jīng)濟的高速增長，辦展撒錢搞熱氣氛樣樣來，出手很大方。 只要敢，用表象化模仿吸引眼球的方式促進發(fā)展，粗曠一點都能飛起。 只是，現(xiàn)在有許多人已經(jīng)感覺到：市場經(jīng)濟情況和以往很不一樣了。 就像圖表上，和整體經(jīng)濟增長幾乎持平的飲料類，就意味著幾家歡樂幾家愁。
連鎖加盟展看起來熱鬧，但你是否能掌握細節(jié)。 1. 多元化的看待“細節(jié)”兩個字 為了讓新人也能明白，我們從“小”零售抓起，就從飲料舉例： 飲料是一個大分類，其中還有很多中分類，比如果汁、茶飲、咖啡、罐裝飲品等。 每一種中分類，針對產(chǎn)品差異的特性，管理起來都不一樣。
無論什么類別，把其中幾個差異點的優(yōu)勢突顯出來，就可以讓你產(chǎn)生銷售優(yōu)勢。 問題來了：假設(shè)你要開飲料店，你想要賣果汁還是賣茶飲，還是兩種都賣？ 答案是：取決于供應(yīng)鏈是不是有優(yōu)勢（快多好?。?/span>？庫存管理是否能保證商品的質(zhì)量？——這些才是良性循環(huán)的核心問題。 2. 從細節(jié)中做出正確的決定 再多一層考量：如果店面所在的區(qū)域在學(xué)校周邊（較少人喝果汁，較多人喝茶飲），那么飲料店是否要包含果汁？還是單做茶飲？ 這個細節(jié)就是很關(guān)鍵的決定，因為影響到：
所以，能不能賺到錢，得看你對所在的區(qū)域消費是否做了足夠的掌握。 總之，第一步的理解是：你的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，有沒有符合所選區(qū)域的消費習(xí)慣？ 選址不是人潮多就好——請記得。 再假設(shè)：你所在的區(qū)域已經(jīng)有一堆連鎖茶飲，而你也只想做茶飲，這該怎么辦？ 一般人會想到從產(chǎn)品差異化下手，這當然是一種辦法。 3. 針對品類進行細分 從中分類再更細致的思考就是小分類，如果你是一家新品牌，面對連鎖店的競爭，你需要將品類細分之后找出獨特的亮點，就可以幫你爭取一些時機點。 比如茶飲店是專注于綠茶、烏龍茶、紅茶哪一種？口味是搭配奶粉、進口鮮奶還是做成奶蓋？要不要提供果凍、珍珠、燕麥等添加物可選？
多啰嗦一句：“消費對象”對于圖片也有不一樣的喜好。 答案取決于消費對象，比如學(xué)生喜歡飽足感，那就應(yīng)該選擇在茶飲里加珍珠紅豆之類；也許上班族更重視口感，那就應(yīng)該再茶飲里新增奶蓋的味道。 所以，第二步的理解是：商圈的消費習(xí)慣是由消費對象形成的，不是你看哪個順眼或是你喜歡哪個就能做決定——請記得。 和“茶飲加料”一樣的類似情況，無論賣什么，怎么確保主打的產(chǎn)品可以脫穎而出？ 答案是，我們需要把思路再細致一點： 比如賣西瓜和賣黃瓜，雖然都是瓜，但是“消費周期”完全不同；以此類推，賣炸雞和賣黃燜雞，雖然都是雞，但是“消費時間點”有些不同。 這比喻是說： 炸雞的消費周期比黃燜雞更短（經(jīng)常去吃），而且消費時間更長（隨時想吃），那么你會更想做炸雞，還是做黃燜雞？
真的別小看“夜市”這門小生意，這是非常精準和細化的市場導(dǎo)向結(jié)果。 4. 在“時間”的細節(jié)上突襲 還是有許許多多的細分品類值得你去挖掘，但我們還是先回到“時間點”的主題上，人類進化到現(xiàn)在，依舊還是按“時間”進行消費的。 時間就像是生理周期，和時代的壓力有關(guān)。 比如下午就想吃零嘴，吃著吃著就想喝杯飲料；晚上躺著看視頻也想吃零嘴，順便喝杯飲料。 所以，針對“消費時間點”進行營銷突襲是一個很好的辦法，比如： 在下午茶的時間進行“外送滿3杯免配送費，累積滿10杯再送1杯”的活動；或是每周一“店長推薦，xx飲品只要9.9元”。 總之，營銷的目的是讓你探測到各種消費者，找到自己存活的突破口，而不只是在包裝熱鬧的樣子。 握緊一個小品類，能幫助你聚焦于推廣和供應(yīng)鏈管理。 但是不同的消費對象，在中午、下午、下班時間段的消費習(xí)慣，可能還沒被滿足，你需要用營銷手段找到它、把握它。 當然，時間是一種方法，還有多種的突破口，需要你靈活的去探測：
多啰嗦一句：“搭配”不單指你經(jīng)營的品類，也可以理解為“茶飲店是否開在雞排店旁邊？”；“特點”不單指產(chǎn)品，也可以強調(diào)“環(huán)境衛(wèi)生和材料來源” 如果你只是一根筋的認為奶茶店能賺錢，而缺失其他細節(jié)考量，很快就能明白現(xiàn)實的殘酷。 如果你不用營銷去探測這些突破口，有些經(jīng)營，看起來會像是死寂的店面，甚至一整年的主打品種沒變過，或是推出新品種沒人知道。 如果你還在問：什么是新零售？ 其實就是在細節(jié)上精益求精，提高銷售賦能。 這和增長黑客之類的大詞，其實都是一樣的道理。 未來有許許多多細節(jié)操作得當?shù)摹靶 鄙?，會像雨后春筍般冒出來，成為規(guī)?；倪B鎖品牌。 6 流量池 到這里，以后你看到連鎖加盟寫著“30天回本，20平米可開店，10萬就可當老板”的字眼，應(yīng)該不會再有激情的感覺了吧？ 你應(yīng)該問問它們，能不能具體的告訴你一些細節(jié)觀點？可靠嗎？ 在細分品類上，你不用擔(dān)心連鎖品牌的競爭，它們優(yōu)先的考量，是在一定的品質(zhì)中，進行標準化運作，并不是看到市場什么好賣就做什么，反應(yīng)也會慢很多。 你該注意的事是：連鎖品牌具有自然成型的流量池。 說說什么是流量池？ 簡單來說：人潮就是流量，池就是聚集能力。 商圈是流量池、商業(yè)地產(chǎn)是流量池、大型超市是流量池、電商（外賣）平臺也是流量池，只是池子有大有小。 大的平臺像是天貓、京東、美團、小紅書等，都是集成小店家的模式（B2B2C），平臺變成了流量導(dǎo)入者（各種造節(jié)）、流量分發(fā)者； 大型超市、購物中心則變成了二房東，其主要任務(wù)是專注商業(yè)生態(tài)賦能、活動造勢賦能，帶動更多人潮到訪。 關(guān)鍵的問題是：你真的只靠它們的自然流量來維持經(jīng)營嗎？ 1. 流量會往一邊傾斜蓄成池 請看清目前的現(xiàn)象： 在天貓經(jīng)營比較好的品牌，幾乎都被連鎖店給占領(lǐng)； 商場較好的地段，也都被知名的連鎖品牌提前占領(lǐng)； 外賣App上，比較占優(yōu)勢的頁面也被連鎖餐飲占領(lǐng)。 例子太多了： 星巴克代表咖啡、海底撈代表火鍋、優(yōu)衣庫代表休閑服飾等，還有oppo的手機、好孩子的母嬰用品、三只松鼠的堅果。 類似這些屬性鮮明（垂直化縮小類別）的經(jīng)營，會越來越多；大者恒大，而且競爭優(yōu)勢（好位置和大流量）都會往這些大品牌傾斜。 所以，就算一家新品牌能找到品類差異，那留給你經(jīng)營下去的機會是什么？ 請先看一下這張圖：
高效觸及、無孔不入。 請注意“第四點”：Relationships of B2B2C，客戶關(guān)系管理就是你要建立流量池的意義。 中間的那個B（Business）其實就是經(jīng)銷（或稱做KOL），我們待會再說。 2. 建立社交圈＝蓄池 說個小故事： 2104年上海，當時興起一陣O2O的熱潮，有一位仁兄選擇只做星巴克和COSTA咖啡代購?fù)馑头?wù)，借此逐步積累用戶消費習(xí)慣，比如什么地區(qū)的什么人喜歡咖啡外送？ 他們喜歡什么口味？甚至在流程上也進行優(yōu)化，比如怎么配送咖啡，才能保持溫度和口感？ 后來成立自己的咖啡品牌一直做到現(xiàn)在，沒有App，只靠微信公號在幾個特定的城市進行社交模式的經(jīng)營。 目前融資1.58個億。
玩著玩著，就把咖啡外送玩出了社交生意。 雖然獲得融資不算是終極目標，只是讓你明白客戶關(guān)系管理并不是非得要高大上的系統(tǒng)才能進行，也不是大企業(yè)才需要做的事。 事實上，QQ群、陌陌、微博、微信公眾號、微信群等社交工具，以及快手抖音、知乎、百度貼吧、小紅書等信息發(fā)布平臺也是流量池創(chuàng)建地。 你可以采用地區(qū)＋族群，比如北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)家、上海靜安女子生活圈、深圳華強創(chuàng)客等，在各種平臺，以社群交流的方式蓄池。 或者用地區(qū)＋興趣來蓄池，比如廣州吃貨圈、天津釣魚愛好者、成都打牌挑戰(zhàn)團、杭州旅行愛好者等方式，以社群交流的方式蓄池。 有趣的是：雖然網(wǎng)絡(luò)沒有地區(qū)限制，但人性其實是有地域歸屬感和信賴感的。 透過平臺或自建小社群，以地區(qū)（城市）為主導(dǎo)而成的流量池更具有凝聚力，正是本地生活圈服務(wù)的最好機會。 現(xiàn)在的消費者，信息來源莫過于移動端，除非你的店面是大投入的營造環(huán)境氛圍，或是社區(qū)店鋪，否則更多的交易都是來自于你的外送。 如果不局限于任何形式的推廣，最大的問題反而是：你能不能找到幫助你推廣開來的前期種子。 3. 分享是社群建立的要領(lǐng) 科技讓信息交換很快，很方便，而人和人的鏈接障礙，才是最大的成本。 交流，這就是社群存在的價值。 信息交換模式、多回合交流氛圍，這些都是營造氛圍重要的手法，氛圍越好，社群的價值也就越高。 總共有6項關(guān)鍵：
其實蠻像人性心理的操作，想專研的可以參考E·阿倫森的《社會性動物》一書 （1）議題 社群在本質(zhì)上是因為“議題”而集結(jié)一群人的探討（或是你要稱為粉絲群也行）。 在這個社群中，經(jīng)過持續(xù)探討的過程，又會逐步建立起更具有凝聚氛圍的一小群人。 在這一小群人之間，會出現(xiàn)一個較具有感染力的人，也就是我們首先要把握住的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL），他們才是帶動消費最主要的推手。 （2）養(yǎng)成 社群的養(yǎng)成，需要持續(xù)互動，而且需要階級（就像是有組織的團體）。 在社群里，一般階級通過表達自我，以及詢問、探討和的互動中，可以化解內(nèi)心的孤獨感、迷茫感，以及將技能、信息拿來即用的快感。 更高的階級在社群里會自然形成，是因為愿意提供有用的信息和建議，讓群體的人能得到效率和效果，這是人性本質(zhì)上的需求。 （3）活絡(luò) 社群活絡(luò)的本質(zhì)，是要有持續(xù)性的追求。 社群的組織必須要有明確的共同議題，達到群起策劃、效尤、共享、貢獻。 可以是物質(zhì)、信息、資源、指導(dǎo)、價值觀等交換。
（4）表達 社群凝聚力的本質(zhì)，是因為在群體里可釋放表達見解的空間。 熟人社群有很多隱形的、難以啟齒的困擾，以及熟人社交范圍的局限性，使得陌生群體更容易形成優(yōu)質(zhì)社群。 優(yōu)質(zhì)的社群就像沙漠中的綠洲，借著少數(shù)高層級的人釋放資源和經(jīng)驗，帶給群體其他人，獲得資源、提高效率，產(chǎn)生良性循環(huán)。 但是如果人數(shù)過多，如果沒有搭建良性循環(huán)的氛圍，就會導(dǎo)致綠洲干枯，加速惡性循環(huán)。 （5）氛圍 社群氛圍，是影響社群持續(xù)發(fā)展的最大因素。僅僅只是制定社群守則是粗曠的，破壞遠比維護容易。 建立社群氛圍的四個核心：
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來自： 怯坎兒 > 《行業(yè)新聞》
