1、什么是會(huì)員？

2、如何提升會(huì)員的復(fù)購(gòu)和拉新？

3、如何經(jīng)營(yíng)好會(huì)員呢？

一、什么是會(huì)員？

1、會(huì)員的來(lái)源

會(huì)員來(lái)源于我們的客戶，也就是說(shuō)在我們店里已經(jīng)成交過(guò)的客戶，在認(rèn)同我們的產(chǎn)品、服務(wù)、品質(zhì)的客戶在引導(dǎo)下就會(huì)成為我們的會(huì)員，那么既然是成交過(guò)的客戶成為我們的會(huì)員，那也就是我們的老客戶了，所以會(huì)員就是我們的老客戶。

2、老客戶的重要性

今天絕大部分的實(shí)體商戶，每天想的是如何獲取客戶，通過(guò)各種平臺(tái)、方法、手段、方式來(lái)獲取新客，甚至想著有人能免費(fèi)帶來(lái)客戶那更好。同時(shí)也有大部分實(shí)體店啟用會(huì)員這個(gè)營(yíng)銷方式，卻只是為了單次利益、活動(dòng)，為了辦會(huì)員而去做了這樣的事情，效果不盡理想，甚至還賠錢賺吆喝，為了達(dá)到不斷增加新客，獲取單純的利益，成本不斷加大，經(jīng)營(yíng)開始困難，最后關(guān)門大吉。卻從未想過(guò)好好經(jīng)營(yíng)好會(huì)員老客戶，提升老客戶的復(fù)購(gòu)率，把服務(wù)做好，讓老客戶形成口碑，自愿自覺(jué)的幫助拉新客戶，形成良性的商業(yè)閉環(huán)，咱們來(lái)算一筆賬就知道了：

實(shí)體店每天的營(yíng)業(yè)額來(lái)源公式（客戶數(shù)量X消費(fèi)金額 X 消費(fèi)次數(shù) = 營(yíng)業(yè)額），通過(guò)投入成本獲取新客，比如獲取 2 個(gè)客戶，每個(gè)客戶消費(fèi)了 1000 元，咱們來(lái)算一下（ 2 個(gè)客戶 X 消費(fèi)金額 1000 元 X 消費(fèi)次數(shù) 1 次 =2000 元），那么如果我們把服務(wù)、品質(zhì)等做好，經(jīng)營(yíng)好老客戶引導(dǎo)復(fù)購(gòu)呢？（ 1 個(gè)老客戶 X 消費(fèi)金額 1000 元 X 消費(fèi) 2 次 =2000 元），是不是結(jié)果一樣，而投入大量成本吸引過(guò)來(lái)的客戶，如果服務(wù)、品質(zhì)不好，那么他也就只會(huì)在這里消費(fèi)一次，而且負(fù)面的影響會(huì)被傳播，如果我們把本身就要做好的服務(wù)、品質(zhì)做好，形成口碑，讓每個(gè)來(lái)這里消費(fèi)的客戶都能輕松轉(zhuǎn)化成我們的老客戶，提升復(fù)購(gòu)率呢，是不是成本很低，而轉(zhuǎn)化率非常之高，這樣的利益應(yīng)該才是咱們實(shí)體經(jīng)營(yíng)者想要的，所以會(huì)員老客戶的重要性應(yīng)該清楚了吧！

二、如何提升會(huì)員的復(fù)購(gòu)和拉新

1、服務(wù)與品質(zhì)

首先要想客戶真正成為會(huì)員，那么你的服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)就一定要好，而不是通過(guò)一些手段或者某種利益來(lái)刺激成為會(huì)員，通過(guò)手段和某種利益而來(lái)的，只要利益一斷這個(gè)會(huì)員也就沒(méi)有了，而且會(huì)員的復(fù)購(gòu)率并不高，都是為了獲取利益而不斷拉人頭，進(jìn)而成為了違法的層級(jí)分銷，只有真正給到會(huì)員價(jià)值，真正服務(wù)好他，自身品質(zhì)又不錯(cuò)，這樣才能大大提升會(huì)員的復(fù)購(gòu)率。所以回歸商業(yè)本質(zhì)，把自己該做好的服務(wù)與品質(zhì)做好，這才是每一個(gè)實(shí)體商家必須做到做好的。

2、拉新客戶

其次只要你真正做好了服務(wù)、品質(zhì)，真正給到會(huì)員價(jià)值，超出他的期望了，會(huì)員會(huì)自愿的幫助你去傳播，進(jìn)而形成口碑，拉新客戶也就成為了理所當(dāng)然的了，這樣沒(méi)有手段、沒(méi)有利益介入的拉新傳播，才能做到真正的拉新客戶，形成自己的口碑和品牌，在這個(gè)市場(chǎng)上站住腳跟。而且通過(guò)這樣的會(huì)員老客戶拉新是成本非常低的，在傳播上對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)也不需要操心很多。

三、如何經(jīng)營(yíng)好會(huì)員客戶

1、會(huì)員辦理

在會(huì)員辦理的中，傳統(tǒng)的會(huì)員辦理是由消費(fèi)者提供相關(guān)信息，商家用一套單機(jī)版系統(tǒng)進(jìn)行登記，再給消費(fèi)者一張VIP卡，在消費(fèi)者下次再來(lái)消費(fèi)時(shí)要出示這張會(huì)員卡才能享受會(huì)員的服務(wù)。而今天大部分商家已經(jīng)啟用電子會(huì)員，消費(fèi)者只需提供手機(jī)號(hào)碼就可以辦理會(huì)員，但在消費(fèi)者下次消費(fèi)的時(shí)候還是要報(bào)手機(jī)號(hào)碼，商家在系統(tǒng)中輸入手機(jī)號(hào)碼核對(duì)后，消費(fèi)者才能享受會(huì)員服務(wù)。這些方式在于今天這個(gè)消費(fèi)升級(jí)了的時(shí)代，在商家辦理和消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)還是顯得有點(diǎn)麻煩，并不能真正的給予雙方簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)體驗(yàn)，讓會(huì)員產(chǎn)生愉悅感。

有一種智能會(huì)員識(shí)別系統(tǒng)，在會(huì)員辦理的體驗(yàn)感上，完全解決了這一難題，優(yōu)越于當(dāng)下的傳統(tǒng)VIP會(huì)員辦理方式，也更優(yōu)越于今天的電子會(huì)員辦理方式，在消費(fèi)者第一次進(jìn)店消費(fèi)時(shí)，只要在掃碼付款時(shí)就可以智能化識(shí)別自動(dòng)化辦理會(huì)員，讓商家更加簡(jiǎn)單輕松，提高效率，同時(shí)也讓消費(fèi)者省去繁瑣，提升了體驗(yàn)感。自動(dòng)的鎖住每一個(gè)到店消費(fèi)過(guò)的客戶，并形成可視化數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)。

2、會(huì)員等級(jí)

對(duì)于會(huì)員的等級(jí)，相信這個(gè)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，并不陌生，每一個(gè)商家都會(huì)有自己的一套會(huì)員等級(jí)，達(dá)到什么級(jí)別享受什么樣的服務(wù)與折扣。而對(duì)于今天的很多商家的會(huì)員等級(jí)，都是通過(guò)充值多少來(lái)區(qū)分會(huì)員等級(jí)，而不是消費(fèi)達(dá)到多少就可以自動(dòng)成為什么等級(jí)的會(huì)員，咱們舉個(gè)栗子來(lái)說(shuō)：比如咱們是充值10000送2000，可成為我們的鉆石會(huì)員，可享受鉆石會(huì)員的服務(wù)，如果這個(gè)客戶一年就消費(fèi)這個(gè)金額，你還要給他鉆石級(jí)別的服務(wù)，自己算算是不是劃得來(lái)，如果一個(gè)客戶經(jīng)常到你這里消費(fèi)，沒(méi)有充值，一年下來(lái)在你這里消費(fèi)了2萬(wàn)，他是不是應(yīng)該享受鉆石級(jí)別的服務(wù)呢？他在你這里的消費(fèi)能力明顯比充值的這個(gè)貢獻(xiàn)的價(jià)值更多，所以我們?cè)O(shè)置會(huì)員等級(jí)的時(shí)候到底是針對(duì)什么樣的客戶，如何來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)會(huì)員等級(jí)。

有一種智能會(huì)員識(shí)別系統(tǒng)，在會(huì)員等級(jí)設(shè)置及應(yīng)用上，全面地解決了這一難題，商家可以在后臺(tái)自主式來(lái)設(shè)置商家自己想要的會(huì)員等級(jí)級(jí)別，等級(jí)級(jí)別設(shè)置完成后，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)可以智能化的享受該有的會(huì)員等級(jí)服務(wù)，無(wú)需商家去操作，系統(tǒng)可根據(jù)商家自主已經(jīng)設(shè)置好的等級(jí)進(jìn)行服務(wù)，更重要的一點(diǎn)是消費(fèi)者可以累積消費(fèi)額而享受會(huì)員等級(jí)，也可以單獨(dú)設(shè)置，同時(shí)還有會(huì)員充值辦理會(huì)員卡，一系列的動(dòng)作全部可以實(shí)現(xiàn)智能化操作，大大的提高了商家的工作效率，同時(shí)降低成本和時(shí)間，同時(shí)也讓消費(fèi)者的體驗(yàn)感全面提升。

3、會(huì)員定向精準(zhǔn)服務(wù)

這一項(xiàng)相信很多商家都不知道要怎么樣才能做到，有心卻無(wú)力，不知道如何通過(guò)有效的工具來(lái)完成對(duì)各個(gè)不同等級(jí)會(huì)員的精準(zhǔn)服務(wù)。首先你得有會(huì)員的大數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，才能真正應(yīng)用起來(lái)，前面我們講的幾點(diǎn)，也就是通過(guò)智能化的工具來(lái)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，再通過(guò)后臺(tái)智能化的數(shù)據(jù)分析，對(duì)會(huì)員客戶進(jìn)行對(duì)應(yīng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，提供相應(yīng)的服務(wù)，從而提升會(huì)員老客戶的復(fù)購(gòu)率。

有一種智能會(huì)員識(shí)別系統(tǒng)，可對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，定向商城設(shè)定，定向信息推送，定向精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)等等，通過(guò)多維度的服務(wù)方式，滿足會(huì)員老客戶的不同等級(jí)需求，全面彰顯會(huì)員客戶的尊貴身份，進(jìn)而有效的服務(wù)于這些會(huì)員老客戶，提升復(fù)購(gòu)率，通過(guò)其精準(zhǔn)營(yíng)銷的功能讓其會(huì)員老客戶自愿?jìng)鞑ダ驴蛻?，真正的做到個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)。

好了，今天小編先跟大家分享到這，還有更多非常實(shí)用的工具功能，下期再來(lái)細(xì)說(shuō)，歡迎關(guān)注。如果你是實(shí)體經(jīng)營(yíng)者或者管理者，如果也想改變自己當(dāng)下生意的現(xiàn)狀，提升你的經(jīng)營(yíng)效率，提升老客戶的復(fù)購(gòu)率，想讓更多的客戶幫你傳播，拉新客戶，那么你的機(jī)會(huì)來(lái)了，關(guān)注后再回復(fù)“智慧大腦”，您就可以體驗(yàn)了，同時(shí)還免費(fèi)賦能梳理你當(dāng)下生意的痛點(diǎn)、問(wèn)題以及給予相應(yīng)的定制化解決方案。機(jī)會(huì)難得哦！