如果非給運營下一個定義，那么我會說：一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。

一、運營的基本素質(zhì)

1、了解用戶所關(guān)心的東西，比如熱門事件、病毒事件等，可以寫出蹭熱點的文章

2、不斷的了解新事物，比如讓你說出10個最熱門的互聯(lián)網(wǎng)詞匯和5個剛發(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)事件，你能說得出嗎？

3、學(xué)習(xí)能力，大小公司平臺各有優(yōu)勢，大公司可以給你光環(huán)，但并不代表大公司的人能力一定強。

我在這篇文章《談?wù)勥\營人員必須具備的素質(zhì)和能力！》里看過，國外某著名五百強，有些人一畢業(yè)就在那里，干了十幾年，出來之后，知識框架已經(jīng)陳舊，工作都找不到，又不肯降工資，何其尷尬?說白了，說的好聽點是螺絲釘，說的難聽點，是釘子戶。但無論在哪，我們都應(yīng)該明辨是非，知道自己的差距。

技多不壓身，學(xué)習(xí)是一輩子的事。

4、用戶驅(qū)動和用戶心理把控，我們在與用戶長期的接觸、磨合過程中，了解和把握用戶的需求，我們的產(chǎn)品優(yōu)化和改進、運營手段和策略、市場行為、銷售策劃等等，不能逆天。

5、自我調(diào)節(jié)和心理修復(fù)能力，用戶運營人員，接觸的人，從數(shù)量上講，可能是全公司里面最多的，人心才是這個世界上最難把握的東西。用戶總有處理不完的事情，讓你來處理。也有可能不知道什么時候，你就被用戶出賣了。在用戶那里碰了釘子，下次注意好就行，凡事別在同一處跌倒三次。學(xué)會修復(fù)自己的心情，比什么都重要。很多事，其實也沒必要太鉆牛角尖，有時候，雨過天晴之后，也許更加美好了。歸根結(jié)底，這是心態(tài)問題，培養(yǎng)一個良好的心態(tài)，是每一個用戶工作者必須要努力的。

二、運營的內(nèi)容

1、用戶運營：以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據(jù)用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營的主要內(nèi)容是開源、節(jié)流（減少流失）、維持（促進活躍及提高留存）、刺激（轉(zhuǎn)化付費）。

漏斗：使用用戶、訪客——注冊用戶——活躍用戶——付費用戶

提高漏斗轉(zhuǎn)化，開源就是增加注冊用戶，減少流失或留存。

2、內(nèi)容運營：PGC（自產(chǎn)內(nèi)容）、UGC（引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容），主要吸引用戶，并且引導(dǎo)用戶的決策，促進產(chǎn)品使用頻率；

3、活動運營：拉新、促活、留存，提高品牌的傳播率，或者產(chǎn)品出現(xiàn)新功能時，除了新手引導(dǎo)，也可以做一些活動?；顒幽康闹g互相補充，但找到側(cè)重點，需要把握最主要的目的來設(shè)計整個活動的細節(jié)，才能達到活動的效果，千萬不要為了做活動而做活動。

4、新媒體運營：主要是微信、微博。

新媒體運營的發(fā)展趨勢如下所示：

論壇、博客、QQ空間——微博——微信

營銷、市場【企業(yè)營銷的一個出口】

文案【普通新營銷渠道】

編輯【一般企業(yè)利用作為發(fā)消息渠道】

5、數(shù)據(jù)運營

通過對運營產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，從而為后期的產(chǎn)品迭代以及產(chǎn)品運營指明方向的行為成為數(shù)據(jù)運營，數(shù)據(jù)運營的重點在數(shù)據(jù)分析。運營數(shù)據(jù)分析本身不在于數(shù)據(jù)，而在于分析?；蛘哒f，任何一類數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵點都在于分析，而不在數(shù)據(jù)本身。

數(shù)據(jù)運營的指標：網(wǎng)站指標（訪客數(shù)uv訪問次數(shù) 瀏覽量pv新訪客數(shù) 新訪客比例 評價訪問時長 平均訪問頁數(shù)跳出率 轉(zhuǎn)化次數(shù) 轉(zhuǎn)化率），可以參考百度統(tǒng)計~

6、其他社會化媒體運營技巧

豆瓣——主要引流途徑是豆瓣小組、可以撰寫一篇“標題黨軟文”、豆瓣移動應(yīng)用/條目、豆瓣線上活動

知乎——利用情感類話題在知乎上營銷、利用創(chuàng)業(yè)熱在知乎上進行營銷、注意話題的爭議性

三、運營的核心任務(wù)

運營的核心是流量建設(shè)和用戶維系：

1、流量的建設(shè)——pv、uv、IP、dau、mau、sau、注冊用戶等等，通過推廣，提升網(wǎng)站流量指標，其中sau做好，可以帶來自然流量。

流量就是轉(zhuǎn)化的過程，可以用產(chǎn)品運營神器漏斗模型來形容，就是從起點到終點有多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生用戶流失，依次遞減，每一步都會有一個轉(zhuǎn)化率。

例如有1000個訪客進來，一些核心內(nèi)容需要注冊，有800個成為注冊用戶能夠使用核心功能，然后再篩選出活躍（頻繁使用）用戶500個，最后發(fā)現(xiàn)200個成為目標用戶，這200個目標用戶即是對產(chǎn)品產(chǎn)生價值的用戶。拿教育/培訓(xùn)行業(yè)的用戶來舉例，

2、用戶的維系（推動用戶活躍、留存，轉(zhuǎn)化成核心用戶，才能為產(chǎn)品價值）

用戶的維系，目的是推動用戶活躍、留存，進而轉(zhuǎn)化成目標用戶，為產(chǎn)品創(chuàng)造價值。這就需要我們呢通過各種運營手段，推動用戶使用我們的產(chǎn)品。用戶就是產(chǎn)品的命脈，沒有用戶的產(chǎn)品，幾乎沒有價值可言。