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1什么是酒店會員計(jì)劃？

酒店會員

酒店的會員體系一般稱之為酒店忠誠計(jì)劃，設(shè)立的目的就是為了培養(yǎng)客人對本集團(tuán)的忠誠度，吸引客人通過官網(wǎng)預(yù)訂，從而擺脫第三方對客源的控制。

會員體系通過兩個(gè)手段來吸引客人：積分制度和等級制度。

2酒店集團(tuán)會員福利有什么？

酒店會員

以萬豪、喜達(dá)屋、洲際、希爾頓、凱悅這五大酒店集團(tuán)為例，會員可以享受以下這些福利。

會員都可享受免費(fèi)高速網(wǎng)絡(luò)；

無兌換限制兌換標(biāo)準(zhǔn)客房，每個(gè)酒店集團(tuán)都會將旗下酒店分成不同級別，酒店星級和品質(zhì)的高低并不是絕對標(biāo)準(zhǔn)，酒店所在城市，及酒店年收入、入住率都會成為分級是考慮的因素，每個(gè)級別對應(yīng)不同的積分兌換標(biāo)準(zhǔn)，無兌換限制指的就是在全球范圍內(nèi)同級別的酒店積分兌換是一致的，而且一般來說，只要有房都可兌換。當(dāng)然個(gè)別酒店集團(tuán)會在高級別的酒店房間兌換時(shí)產(chǎn)生一個(gè)積分區(qū)間，這與淡旺季等因素有關(guān)，而這個(gè)可在酒店官方網(wǎng)站查詢。

可用酒店積分兌換合作航空公司里程，每個(gè)酒店集團(tuán)合作的航空公司都大同小異，可上官方網(wǎng)站查詢。

積分+現(xiàn)金方式兌換房晚，萬豪酒店集團(tuán)的的會員制度中沒有這項(xiàng)福利。

連續(xù)兌換5晚免費(fèi)入住，第五晚算免費(fèi)贈送，也就是說四晚積分換五晚住宿，洲際酒店集團(tuán)和凱悅酒店集團(tuán)無此福利。

3怎樣的會員福利最誘人？ TOP 1 高價(jià)值的積分兌換福利例如免費(fèi)兌換客房，升級套房，連住若干房晚免費(fèi)贈送房晚等福利。（54%的商務(wù)客人| 46%的休閑客人）

TOP2更個(gè)性化的服務(wù)（40%的商務(wù)客人| 38%的休閑客人）

TOP3與第三方公司的合作例如銀行、航空公司、租車公司等。（33%的商務(wù)客人| 31%的休閑客人）

4會員兌換福利的頻次是多少？

52%的商務(wù)旅客每年兌換1-3次積分。

18%的商務(wù)旅客每年兌換、使用三次以上積分。

35%的休閑客人每年兌換1-3此積分，另有58%的客人根本不使用積分。

5積分都去哪了？

統(tǒng)計(jì)

商務(wù)客84% | 休閑客79%

客房升級

商務(wù)客21% | 休閑客12%

航空里程兌換

商務(wù)客13% | 休閑客19%

積分兌換購物

商務(wù)客12% | 休閑客7%

其他

（如租車、門票兌換、演出票兌換）

商務(wù)客0% | 休閑客2%

數(shù)據(jù)來源: pwc Consumer Intelligence Series——What’s Driving customer loyalty for today’s hotel brands.

6每個(gè)酒店集團(tuán)會員制度各自的優(yōu)勢

洲際酒店集團(tuán)

洲際酒店集團(tuán)在中國的酒店數(shù)量多，且價(jià)格區(qū)間堪稱最大，從物美價(jià)廉的Holiday Express到洲際酒店。此外，洲際酒店集團(tuán)于2014年改進(jìn)了會員制度，如今入住酒店的其他消費(fèi)，包括餐飲都可算入積分。

喜達(dá)屋

喜達(dá)屋酒店集團(tuán)喜達(dá)屋酒店集團(tuán)的品牌和酒店數(shù)量也很多，但價(jià)格區(qū)間沒有洲際這么大。該酒店集團(tuán)會員制最大的亮點(diǎn)在于其與合作航空公司里程的兌換，幾乎都是1：1兌換，而一次性兌換20,000分還會額外再贈送5,000里程。此外，喜達(dá)屋酒店集團(tuán)在高級會員等級中又有細(xì)分，其中每年入住超過100晚的高級會員會配備私人大使，相當(dāng)于你的全球出行私人管家；第三個(gè)亮點(diǎn)便是尤其吸引年輕人的“Spg Moment”，會員可通過積分競拍的形式獲得演唱會和會員活動的入場券，喜達(dá)屋和明星的關(guān)系都很好，當(dāng)你苦于無法買到Big Bang的演唱會時(shí)，“Spg Moment”可能是你最后的機(jī)會。

希爾頓

希爾頓酒店集團(tuán)希爾頓酒店集團(tuán)是唯一可以將航空里程兌換成酒店積分的，其中維珍航空公司的里程可以1：2的方式轉(zhuǎn)成積分。

凱悅

凱悅酒店集團(tuán)這個(gè)酒店集團(tuán)最大特色就是酒店品質(zhì)和星級都很高，而且他們對于高級會員的優(yōu)惠政策都非常統(tǒng)一。其他酒店集團(tuán)會存在少數(shù)酒店獨(dú)立于積分兌換系統(tǒng)之外的情況，但在凱悅，所有的房型和酒店都在統(tǒng)一的系統(tǒng)中。此外，大部分酒店集團(tuán)兌換的免費(fèi)房晚都是基礎(chǔ)房型，但在凱悅只要有足夠的積分，會員可以兌換行政套房及套房。

萬豪酒店集團(tuán)

萬豪酒店集團(tuán)的航空里程和酒店打包兌換計(jì)劃還是不錯的，比如在1-5級的酒店中，200,000積分可換連續(xù)7晚的基礎(chǔ)房免費(fèi)入住，外加55,000英里的里程兌換，具體可上官方網(wǎng)站查詢。