流程不是一個部門，不是一個崗位。流程是利用資源和管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的活動，是為實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)所規(guī)定的工作途徑。流程具有目標(biāo)性、內(nèi)在性、整體性、動態(tài)性、層次性、結(jié)構(gòu)性等特點。

流程包括六個要素：資源、一系列活動、活動間的相互作用、結(jié)果、價值、客戶。

價值思維——如何看待問題

價值思維從創(chuàng)造價值角度看待問題；

價值思維關(guān)注整個供應(yīng)鏈；

價值思維讓人的視野放開；

價值思維更關(guān)注客戶滿意；

價值思維將績效作為管理的核心；

價值思維重視能力的整合。

客戶思維——關(guān)注客戶需求

以客戶的需求為輸入與輸出，設(shè)計端到端的流程體系，打造部門間的流程，及時響應(yīng)企業(yè)內(nèi)外的各種需求。在公司內(nèi)部，客戶就是指各個部門，例如人力資源部的招聘工作，客戶就是各人員需求部門，人力資源部要根據(jù)各部門對人員的需求和條件進行招聘，提供合適的人選；外部的客戶更多的指公司業(yè)務(wù)范圍針對的客戶群體。

系統(tǒng)思維——系統(tǒng)看組織行為的變化

過去更多的是面向職能的管理，將來趨于面向流程的管理和職能管理相結(jié)合，流程是認識經(jīng)營管理問題的一個重要工具，是解決經(jīng)營管理問題的一個重要切入點和突破口。

創(chuàng)造價值的是流程，組織結(jié)構(gòu)是創(chuàng)造價值的手段，可以說流程決定組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計可以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為依據(jù)。

與傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)相比，流程型組織結(jié)構(gòu)具有如下特點：

基于流程的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計步驟：

1、 以企業(yè)流程為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的起點。

2、 每個子流程的輸入和輸出規(guī)定了流程的職責(zé)。

3、 輸入和輸出的工作內(nèi)容，設(shè)計部門職能、確定部門的職責(zé)、檢查流程上游提供的信息，同時保證對流程下游提供正確的信息。

4、 依據(jù)流程責(zé)任鏈授權(quán)。

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