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在使用電視的時候是不是經(jīng)常會遇到一些問題不知道怎么解決？今天這常遇到的一些問題給大家統(tǒng)一解答。（注：本篇全文字預警?。。。?br> 1.電視上怎么下載應用？ a.電視里有應用商店里面點擊下載，就會自動安裝到電視上。 b.你手機安裝一個多屏互動，從多屏互動的應用助手里可以找到很多很好的應用，比CIBN,企鵝視頻，百度瀏覽器等。還有很多其他的游戲等等各類軟件非常方便使用。 2.為什么你開機情況下，微信互聯(lián)提示電視已關(guān)閉？ a.檢查一下網(wǎng)絡是否連接成功； b.將對康佳智能電視公眾號的關(guān)注取消，然后從新關(guān)注； c.取消關(guān)注后，重啟電視，再關(guān)注試試； d.有時是服務器出問題了，過陣子再試試就好了； e.如果還不行請到微社區(qū)留言，留下你們家電視的串號，我們幫你查查看； 3.怎么升級? 若收到更新推送信息，直接在線升級即可；也可以手動查找更新，系統(tǒng)設置→更新→在線更新→手動查找更新。 4.為什么經(jīng)常經(jīng)常無限信號會不正常？ 無線網(wǎng)絡存在不穩(wěn)定情況， a.可能是路由器信號不穩(wěn)定， b.可能是電視接收信號不穩(wěn)定，軟件驅(qū)動有問題； c.可能有干擾，如電視周圍有多個路由、信號設備會發(fā)射信號的，或者電視被墻、金屬物遮擋信號。 5.怎么恢復出廠設置? 打開系統(tǒng)設置→關(guān)于→重置本機→點擊重置本機 ps.電視恢復出廠設置會刪除您下載安裝的所有軟件以及您所有的使用信息，如有重要資料，請先備份。 6.omi系統(tǒng)刷成安卓系統(tǒng)可以嗎？ 不可以，就像塞班不能刷安卓一樣。 7.為什么我每次開機都是進入到首頁？ 因為您使用的電視是安卓智能電視，就像安卓手機開機都是進入首頁一樣。 8.KKTV電視是否可以當電腦顯示器使用？ 如果您購買的KKTV電視側(cè)有HDMI高清接口或VGA接口，您可以通過HDMI線/VGA線連接電腦主機，并通過信源選擇，選擇相應的輸入信源即可。 9.電視出現(xiàn)無信號/雪花的現(xiàn)象 a.確認電視連接方式； b.檢測外接信號是否正常使用（是否有信號）； c.外接信號線端口是否連接正確，確認連接好； d.電視狀態(tài)是否切換至相應信號狀態(tài)。 此類情況一般是由于信源通道不正確所導致，根據(jù)接的信號不同，需自行選擇信號通道，按信號選擇鍵切換ATV/TV/VGR/DTMB/YPBPR/HDMI,按確定鍵。 10.為什么我什么軟件也沒有安裝，本機內(nèi)存就已經(jīng)使用那么多？ 因為系統(tǒng)會占用一部分內(nèi)存。 11.為什么我家的電視無法搜索到5G頻段wifi？ 請確認您家中的路由器是否為雙頻路由器。 12.如何在電視上注冊康佳通行證？ 首先確保您的電視是安卓系統(tǒng)，在首頁右上角，點擊用戶圖標，彈出登錄通行證，點擊立即注冊，填寫相關(guān)信息，即可完成注冊。 13.為什么我的遙控器語音搜索識別不準確？ 導致遙控器語音識別率低的原因有以下幾點： a.電視系統(tǒng)版本偏低：語音搜索的識別率通過系統(tǒng)更新逐步改善，如果您目前電視的版本很舊，語音搜索功能的識別率可能不如最新版本，請升級電視； b.電量不足：當遙控器電量不足時，不但語音識別率不夠，其他操作也會有不靈敏的現(xiàn)象； c.網(wǎng)絡環(huán)境不好：請檢查您的網(wǎng)絡連接，保持網(wǎng)絡暢通。 14.我在網(wǎng)上下載了一個安卓游戲，為什么安裝到電視上后沒辦法操作？ KKTV 電視系統(tǒng)是基于Android系統(tǒng)進行深度優(yōu)化、定制、自主開發(fā)的智能電視系統(tǒng)。但并不是所有的安卓游戲，電視都能支持。絕大部分游戲都需要與電視系統(tǒng)進行適配才能正常在電視端用手柄操作，在網(wǎng)上下載的安卓游戲沒有經(jīng)過適配，不能操作屬于正?，F(xiàn)象。 15.怎么在電腦上往電視里安裝APP呢？ 電腦上下載好，放U盤里，在插電視機上就可以安裝。 16.為什么直播不顯示滿屏，有個滿屏功能選定不了？下載的一些電影觀看也無法全屏呢？ 可以把畫面比例切換到默認，有的片可以全屏有的片不可以全屏，是壓制片源的時候設置的問題，我們在網(wǎng)上看的高清片都是從藍光上壓制出來的，所以不能保證每部片子都是剛好適合全屏的分辨率。 17.KKTV 電視機觀看U盤圖片，支持幻燈片形式播放嗎？ 支持！ 18.KKTV 電視機QQ空間打開看不到空間里的圖片，QQ聊天時發(fā)的圖片也看不到，怎么回事？ 目前電視機安裝的QQ軟件暫不支持打開圖片。 19.KKTV 云智控使用要求？ a.云智控需要智能電視有可用的網(wǎng)絡連接，可以自由訪問互聯(lián)網(wǎng)； b.云智控需要使用KKTV 智能電視標配的遙控器； c.使用云智控前，需要對云智控進行設置。只有設置完成后，云智控才能正常工作。 20.為什么KKTV 智能網(wǎng)絡電視機觀看普通網(wǎng)絡片源正常，觀看高清網(wǎng)絡片源就很卡？ 高清片源數(shù)據(jù)量大，對網(wǎng)速要求較高。出現(xiàn)此現(xiàn)象主要是因網(wǎng)速太低導致，建議提高網(wǎng)速。 21.KKTV 智能電視上提示“獲取康佳通行證錯誤，請到用戶中心登錄或注冊。”怎么解決？ 主要因為電視機上一些程序和KKTV 電視機串號綁定，使用時需要到用戶中心登錄康佳通行才可以正常使用。有此提示，只要到電視機上用戶中心，先根據(jù)窗口提示注冊用戶名和密碼，后登錄即可使用。 22.電視機播放外接存儲設備內(nèi)3D片源很卡，如何解決？ 主要因為3D片源數(shù)據(jù)量較大導致。若是外接移動硬盤出現(xiàn)此現(xiàn)象，可以將移動硬盤分區(qū)使用。 23.KKTV 智能電視支持播放PPT嗎？ 支持，在電視機上安裝安卓版WPS程序，通過WPS功能播放使用。 24.快速查看KKTV 智能電視內(nèi)存方法？ 方法一：系統(tǒng)設置—系統(tǒng)—系統(tǒng)信息—平臺信息—內(nèi)存空間、存儲空間，進行查看； 方法二：應用-系統(tǒng)設置-存儲，進行查看。 25.KKTV 智能電視支持的U盤、SD卡或TF卡內(nèi)存最大多少？ 建議使用32G以內(nèi)。 26.KKTV 智能電視的外邊框溫度高的原因？ KKTV 同步云電視的外邊框采用鋁制中框，導熱性能更好，將電視工作的內(nèi)部熱量傳導至空氣中的能力更強，摸起來才更熱。優(yōu)點是延長液晶屏的使用壽命，避免因元器件失效而導致電視機死機的情況產(chǎn)生。 27.為什么百視通不能用了? 由于國家政策要求，近期百視通將對其影視客戶端進行升級，部分節(jié)目將做相應的調(diào)整，升級過程中所有廠家的全部百視通客戶端都將暫時不能正常使用，由此給您帶來的不便，我們深表歉意！系統(tǒng)調(diào)整完成后另行告知。對您的理解和支持我們致以誠摯的謝意。 28.怎么查看串號? 打開系統(tǒng)設置→關(guān)于→系統(tǒng)信息→更多信息→生產(chǎn)信息→串號。 29.通行證不能注冊怎么辦? 首先打開電視的應用商城，看是否能登錄。若提示非法用戶，則提供電視的串號給我們查詢。若能登錄，則檢查電視所處網(wǎng)絡環(huán)境是否正常，或重啟電視在進行注冊。 30.電視沒有聲音怎么辦? 先將電視待機，再關(guān)掉開關(guān)拔掉電源，然后重新開機。 31.怎么卸載應用? 首先打開電視的應用商城或者應用中心或者應用管理，點擊最上方【應用管理四個字】，再在新彈開的應用界面點擊要卸載的應用就有卸載對話框彈出，點擊卸載即可。 31.遙控器是如何與電視對接的？ 第一類就是我們自帶的遙控器了： 如果是白色的遙控，長按遙控上的電源鍵或者菜單就會自動搜索。 如果是黑色的，你把遙控上那幾個特別的鍵（除了上下左右鍵）都長按試試看。 第二類就是普通的數(shù)字電視遙控器： 數(shù)字電視的遙控器如何與KKTV 電視的遙控器對接？ 需要用戶家中機頂盒遙控器有“學習”功能，都是可以將電視遙控器上的部分功能按鍵對接到機頂盒遙控器上的，一般操作步驟如下： （1）長按機頂盒遙控器上的”學習“鍵大約5秒左右（會出現(xiàn)閃兩下紅燈 （2）再按機頂盒遙控器上“電視或待機”鍵一下（還是會出現(xiàn)閃燈） （3）最后把機頂盒遙控器的紅外和電視遙控器紅外兩個相對，接一下電視遙控器是的”待機“鍵一下。（機頂盒遙控器閃燈兩下表示對接成功） （4）所有的鍵完事后再長按下”學習“鍵表示退出（也可以不按，只要沒別的操作過個10秒左右它自己也會退出） 32.智能電視機升級失敗怎么辦？ 電視和手機一樣可以給系統(tǒng)升級，但坑爹的是很容易失敗，而失敗的結(jié)果就是沒有結(jié)果，要么系統(tǒng)黑屏，要么開機畫面無限重啟。遇到這種情況該怎么辦？只有強制刷機或報請售后了。強刷方式請根據(jù)各自電視型號選擇。所以升級有風險，請謹慎！ 33.裝第三方軟件，有閃退或無法安裝現(xiàn)象怎么辦？ 首先考慮兼容性問題，看看要安裝的應用是不是電視版的（有很多用戶會把手機的應用裝到電視上），建議從內(nèi)置的應用商店下載應用，因為商店中的應用普遍經(jīng)過兼容性測試。如果內(nèi)置應用商店無法滿足你，可安裝兼容適應性強的的一些第三方電視應用市場，在里面下載應用。 34.連續(xù)打開多個應用，系統(tǒng)變得很卡怎么辦？ 現(xiàn)在的智能電視大部分是安卓系統(tǒng)，受系統(tǒng)限制，在啟動多個應用程序后，會導致多個進程在后臺占用內(nèi)存，所以會使操作系統(tǒng)變慢。對此，建議你下載一些清理工具應用來清理內(nèi)存。 35.安裝SD卡不顯示怎么辦？ 首先，可用酒精棉擦拭SD卡芯片，往往芯片有油脂或垃圾，插入電視數(shù)據(jù)讀不出。其次，可能SD卡的厚度不夠，插入以后，彈簧片接觸不到芯片，可在SD卡的背面粘上一至二層透明膠布解決。如果還是不行可試試通過升級或者降級解決。 36.為什么出現(xiàn)人物被拉伸的現(xiàn)象？ 此現(xiàn)象是正?，F(xiàn)象，是由于目前我國電視節(jié)目有部分還是4：3格式，當用16：9屏幕電視接收時會將4：3的信號左右拉寬，所以圖像會顯得矮、胖。如不習慣可調(diào)整畫面比例為其它模式。16：9屏幕是未來數(shù)字電視的發(fā)展趨勢。建議不要長時間在左右黑屏的4：3模式下觀看，容易造成屏幕中間與兩邊的亮度不均勻。 37.圖像有雪花怎么辦？ 這是信號問題，用戶采用室外天線時，多數(shù)頻道的節(jié)目均可能出現(xiàn)“雪花”，使用閉路信號也可能在個別幾個頻道出現(xiàn)“雪花”， 這可能是頻率漂移，嘗試“微調(diào)”或“手動搜臺”。 |
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