社群的六個正確步驟：社群策劃-文案引流-群員篩選-運營社群-社群變現-粉絲裂變，值得大家多看幾遍，深入思考和研究。實體店運用社群的營銷模式是最容易見效的，最多15天就能明顯的感受到業(yè)績的提升；而線上社群的運營則需要兩、三個月時間的鋪墊和價值輸出。

玩轉實體店社群營銷首先分析實體店自己問題！

一 .實體店的問題和經營模式

1.實體店的問題，你在經歷嗎？

開實體店的老板對于這兩年的生意是深有體會，一些批發(fā)市場從2015年的下半年客流量減少，生意一落千丈，對于2018的市場行情大家普通不抱有太大的希望 。你是否也遇到以下的四點經營難題呢 ？

進店顧客越來越少

經濟行情下滑，互聯網對于線下實體店的沖擊，導致店面的人流量減少，銷售額降低，利潤少。

促銷效果越來越差

現在促銷、搞活動已經沒有什么效果了，大家都習以為常，并且促銷壓縮了純利潤的空間，甚至有些活動套路很深，讓消費者產生反感。

庫存越來越多

終端實體店的銷售量在下滑，但品牌商或者廠家為了轉嫁壓力，會要求終端實體店囤貨。未來經商最大的特征就是輕資產化，資產越來越輕，不需要囤那么多庫存，賣多少存多少。

輕資產模式是指企業(yè)投入資本較低，周轉速度較快，資本收益較高的運營模式。

競爭對手越來越多

很多大企業(yè)已經開始轉戰(zhàn)線下，跨行業(yè)領域的爭奪市場份額。他們懂得互聯網的運營和用戶思維，如果他們用價格和資本去擠壓傳統(tǒng)實體店，那小老板的日子就更難過了。

例如：阿里巴巴的“河馬生鮮”，天天果園，馬云的“無人超市”。

2.實體店的傳統(tǒng)經營模式

地段

商品

促銷手段

我們現在所看到的大品牌：李寧、安踏、森馬等服裝行業(yè)，因為產品同質化，市場飽和，而企業(yè)依然一如既往地依賴于產品，但今天，他們的優(yōu)勢已經蕩然無存。如果我們所持有的競爭力跟別人是一模一樣的，無論是比價格還是促銷手段，最終都將落得兩敗俱傷，那我們如何突圍呢？

以后決定我們命運的是：你與客戶的關系如何，客戶的忠誠度。如果客戶忠誠度夠的話，他不會在乎你的價格。

實體店顧客社群粗髓：產品可以被模仿，店鋪可以被模仿，顧客和你的關系別人模仿不了。

實體店轉型社群需要有3大四維！

產品思維

在這個時代，我們跟人家拼品牌 、拼價格，拼質量，實際上我們是毫無競爭力的。

因為傳統(tǒng)流量的費用越來越高是不爭的事實，低成本的流量是所有的商家追尋的目標。

流量思維

在互聯網時代流量為王，我們通過線上、線下、朋友圈或者美團網、百度、餓了嗎等平臺曝光自己，吸引流量進行轉換。

流量是我們賺錢的核心，但是現在流量的成本越來越高，如果我們無法把流量留住，就很可惜。在流量思維的基礎上升級成為用戶思維，讓客戶不是一次性消費，通過社群的方式把他們圈起來，成為我們的粉絲，進行價值塑造，情感鏈接，自然能夠提高轉化率。

花錢買流量——吸引需要的人——激起他們的購買欲望 ——促銷引起購買——復購。（進店的人可能100個，到最后產生購買的有10個人左右，有90個流量白白的流失。）

我們要注意兩點：1.前端，加大我們的流量。2.后端，用社群圈住用戶，建立更強的鏈接關系。

通過這張圖片，我們能夠發(fā)現流量思維和用戶思維最大的差異在哪里？前者是漏斗形，后者是喇叭形。

社群思維：

用價值吸引，進社群——激活老顧客——與顧客產生對話——營造口碑帶動顧客參與——促使顧客推薦和傳播。（當100個流量進來時，產生消費的是10個人，我們把另90個流量用社群的模式圈起來，后期進行價值的塑造和培養(yǎng)，進行轉換和裂變。）

如果要提升實體店的業(yè)績，我們必須從這三方面來提高：

1.提高新顧客數量。

2. 增加老顧客復購。

3. 提高老顧客轉介紹的頻率。

二 .實體店社群的運營模式

第一步：社群策劃：

我們?yōu)槭裁匆錾缛?？有什么商業(yè)計劃書？如何建立一條完整的策略，設計一個有價值、能夠成功的社群模式。

你要知道你的行業(yè)屬性和做什么樣的社群方可盈利，我們把實體店分為這三種：

剛需高頻：餐飲、生鮮、母嬰等

目標用戶吸引進群，通過社群的運營，提高客戶數量，激活老客戶，建立信任和塑造價值，提高他們的消費頻率，然后批量成交。

剛需低頻：攝影、建材、家電等

低頻——顧客很難復購，那么建立社群后，就必須延伸供應的產品，或者聯合其他周邊關聯商家一起做社群，相互轉介紹。比如有的人是做建材的，你可以聯合衛(wèi)浴、廚衛(wèi)、門窗、家具、家電行業(yè)的這些商家一起做社群，每個人貢獻上百個社群成員，總的社群成員有上千名。你的顧客不復購，可以買別人的產品，別人的顧客也可以買你的產品，其實就相當于一個社群端的家居商城。

細分小眾：字畫、樂器、文玩、工藝品等

那些小眾的行業(yè)，就需要去建立內容輸出體系，通過內容吸引同頻的人，把顧客延伸到全國范圍。

第二步：禮品選擇

做實體店社區(qū)，禮品的選擇很重要，更多的是以福利來吸引顧客，除了福利就是內容價值的輸出。

社群里面有三種禮品：

1.引流產品，實惠實用。價值不用太高，能夠吸引別人進群。

2.抽獎禮品，多樣誘惑。吸引客戶感興趣，愿意參與互動。

3.變現禮品，高價值。高價值的，促進客戶消費。

送福利并不單純的發(fā)紅包，而是創(chuàng)造與客戶建立鏈接的機會，邀請客戶到店里面來領取獎品，設計一系列的流程，促進客戶購買并轉發(fā)朋友圈。

禮品的選擇最好是使用頻率高，性價比高，價格便宜的產品，并且要符合你的客戶群體的需求。例如：有人賣的是一些高端的產品，但是在引流的產品上不舍得花錢，或者突出不了價值，最主要的還是禮品涉及到錢的問題，要大氣，有投資才有回報。

第三步：吸引流量：

1.店內顧客進群送禮

首先要把到店的顧客吸引到群里來，送小禮物加微信，禮品成本控制在 3 元以內。

2.線上顧客進群文案

設計一個走心的文案，打動顧客，讓他自動掃碼進群。

3.代助他人店鋪引流

幫助其他商家送小禮物，掃碼加你微信進社群，然后到你店里來領取小禮物，現場讓他加錢買券升級換禮品，他加的錢可以彌補你的小禮物的成本價格，這樣你一分錢不虧從別人那里引流。

你是美容院，你找內衣店，化妝品店，服裝店合作；你是餐廳，找水果店，超市合作；對方為什么會和你合作?因為你在幫他促銷。

第四步：社群運營

• 抽獎規(guī)則

如何讓每個人都有中獎的機會，如果有人一天同時中獎兩次怎么處理？所以要設計好玩法。

• 群規(guī)設計

在群里水聊，打廣告，投票怎么辦？

• 小號互動

群里面沒有人與你互動怎么辦，利用小號互動，把自己打成一個專業(yè)的人。

• 娛樂主題

群里面一定要有活動，例如：猜迷語，猜物等，讓群里面的氣氛活躍起來，至少有100多種活動方法。

• 計論主題

可以設置一些討論生活，社會熱點事件的話題，例如：在寶媽群可以設置曬孩子、夸婆婆、曬曬廚藝等活動，讓大家能夠有收獲的，提高成員相互之間的了解和感情。

• 分享主題

作為群主，在社群里面一定要打造自己的個人品牌和號召力，就要主動站出來為大家分享，包括：你的創(chuàng)業(yè)故事，建群的初心是什么？在這個過程中遇到什么難題，你是如解決的等觸動大家情感的故事。

除了群主分享，我們也要給成員分享的機會，聽別人的故事反省自己的人生，給他們提供展示自己的舞臺，讓群保持活躍度。

第五步：活動變現：

• 活動設計

活動是作為社群變現的一種重要方式，把線上的活動轉到線下，比如說餐廳等，當你與成員的情感鏈接到位的時候，您可以設計多種變現方式，例如帶大家團購水果，農特產等，所以我們滿足客戶的方式是多種多樣的，設計一個顧客無法拒絕的活動。

一般社群有三個群：免費群、顧客群、VIP群，每個群的內容和待遇都不一樣。

• 討論引發(fā)

顧客不喜歡直接打廣告，我們可以用小號來提問，進行討論來引導消費。

• 限時搶購

設定任何活動要讓會員覺得是福利，而不是您在搞促銷賣貨打廣告。

• 私聊溝通

大部分的成交，最后都是通過私聊溝通的，并且能夠帶動群里其他成員的行動。

第六步：顧客裂變：

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