導(dǎo)語  

如果說線下零售為第一極，PC互聯(lián)網(wǎng)電商為第二極，那么以社交電商和社區(qū)電商為代表的社區(qū)電商新零售為第三極。

長沙是社區(qū)團(tuán)購風(fēng)暴眼，200多個社區(qū)團(tuán)購平臺在長沙廝殺正酣，甚至有其他城市的社區(qū)團(tuán)購平臺模式打樣的第一站，都放在長沙。言必稱，拿下長沙，就拿下了制高點。

截止2018年12月，據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會快消行業(yè)分會聯(lián)合《新經(jīng)銷實驗室》和魔方云銷咨詢機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，短短幾個月時間已經(jīng)有20多億元資本砸進(jìn)來，全國有接近50家社區(qū)電商平臺拿到了融資。

下面，筆者試著對2018年這一火熱的社區(qū)電商情況進(jìn)行初步的梳理，以饗讀者。

一、什么是社區(qū)電商？

目前大家對這一商業(yè)模式俗稱社區(qū)團(tuán)購或者社區(qū)拼團(tuán)，本質(zhì)上，筆者覺得叫做社區(qū)電商更加準(zhǔn)確。

根據(jù)目前社區(qū)電商的實踐，筆者給這個新零售業(yè)態(tài)下一個定義：它是基于數(shù)字技術(shù)和社區(qū)KOL驅(qū)動的社交性新零售模式。

這里有三個關(guān)鍵概念：

1.基于數(shù)字技術(shù)：包括交互的社群，有微信群，QQ群，朋友圈，小程序，基于信息流和預(yù)售制的社交電商OMS系統(tǒng)，傳播素材庫，微信二級裂變技術(shù)，團(tuán)長管理信息系統(tǒng)，SCRM，等等。技術(shù)的普適性降低了用戶聚集、消費的門檻，所見即所得。

總體上來說，是基于微信生態(tài)的數(shù)字技術(shù)，搭建了在認(rèn)知、交易、關(guān)系這三個環(huán)節(jié)的營銷基礎(chǔ)，實現(xiàn)了完美的閉環(huán)。為商品、用戶、平臺之間做了連接+。沒有數(shù)字技術(shù)的成熟，就不可能有這個模式的存在和快速復(fù)制。

2.社區(qū)KOL：這是實現(xiàn)社區(qū)拼團(tuán)裂變的關(guān)鍵，社區(qū)拼團(tuán)這種模式的成型，一定是三種KOL疊加影響的結(jié)果。

一是買手KOL，重新定義了爆款產(chǎn)品；

二是社區(qū)KOL，具備愛嘗鮮、愛分享、有影響力、有傳播技巧等特性，重新定義了圈層需求；

三是社區(qū)人脈王，強關(guān)系王，即團(tuán)長或者店主。

這三種人的定義、識別、管理和激勵，特別符合引爆點三原則之一的關(guān)鍵人物法則：即意見領(lǐng)袖+人脈網(wǎng)+專業(yè)推銷者。

3.新零售模式：所謂新零售，就是關(guān)于零售的人貨場的重構(gòu)。限于篇幅，筆者不在這里一一展開。

二、社區(qū)電商的邏輯成立嗎？

我們從兩個方面來看這個邏輯，分別看看優(yōu)缺點如何。

目前的社區(qū)團(tuán)購電商，基本都是從生鮮品類切入。這是因為，基于微信生態(tài)流量+社區(qū)LBS這樣一個場景下，具備了垂直型生鮮電商的基礎(chǔ)條件。之前燒錢的到家O2O模式的BUG，用到店這個模式解決了；產(chǎn)品庫存和動銷的問題，用預(yù)售拼團(tuán)模式解決了；社交電商的弱關(guān)系問題，用團(tuán)長的半熟關(guān)系解決了。從品牌商的角度來說，這是短鏈的產(chǎn)銷一體，或者叫做產(chǎn)銷一體的模式，是M2C。

從消費者角度來說，拼團(tuán)模式讓消費者有了低價銷售高性價比商品的機會。不同于拼多多，對于很多商品無法實現(xiàn)品控，社區(qū)電商在品控環(huán)節(jié)必須有良好的把關(guān)和機制。因為流量來自于LBS的社區(qū)，符合“地理相近，關(guān)心標(biāo)的相近，心理相近，需求或者關(guān)系相反”的三近一反的社群強關(guān)系流量原則，這個考量，決定了大部分商品必須確保品質(zhì)和口碑。

但從另外一個角度來說，正是因為這一模式是基于微信生態(tài)，微信生態(tài)流量一旦疲軟或者出問題，缺點也隨之而來，這是行業(yè)從業(yè)者要考慮的。大量的認(rèn)知，交易的交互，都在微信群或者QQ群發(fā)生，用戶有著被打擾到的煩惱。

據(jù)微信生態(tài)數(shù)據(jù)，全國每天有650萬微信群產(chǎn)生，但是活躍周期只有34天。未來的交互平臺有沒有轉(zhuǎn)移到新的流量平臺的可能——譬如抖音小視頻、今日頭條小視頻等？

同時，履約能力需要強大的供應(yīng)鏈保障，需要強大的爆款營銷能力，需要強大的平臺運營能力，譬如產(chǎn)品的二次企劃能力，從包裝、場地、價格、運輸、物流、倉儲、預(yù)售、素材包病毒式傳播等方面要架構(gòu)起用戶社區(qū)的運營能力。譬如關(guān)系的沉淀，顧客從社交關(guān)系沉淀為會員關(guān)系，是否建立起了會員關(guān)系管理系統(tǒng)和激勵系統(tǒng)等。

三、社區(qū)電商的本質(zhì)和運營機理是什么？

社區(qū)電商的本質(zhì)是需求鏈倒逼供應(yīng)鏈，是需求鏈驅(qū)動供應(yīng)鏈的過程。從運營的角度要考慮6要素：

四、社區(qū)電商的想象空間在哪里？

以2017年全國性KA系統(tǒng)戰(zhàn)隊AT為標(biāo)志，以2018年“雙11”數(shù)據(jù)為節(jié)點，PC互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利已經(jīng)到頭了。如果說線下零售為第一極，PC互聯(lián)網(wǎng)電商(天貓，淘寶，京東等)為第二極，那么以社交電商和社區(qū)電商為代表的社區(qū)電商新零售為第三極。這是一個新的萬億市場機會，新的獨角獸的機會，成就千億市值的機會。

五、社區(qū)電商的核心競爭力是什么？

從消費者端看來，社區(qū)電商的核心競爭力可以用四個詞概括：性價比、便利性、體驗、商品豐富度。團(tuán)購要做到?。究欤竞茫径?。

商家想要跑得久，要具備五種能力：

當(dāng)然，創(chuàng)始人拿到資本的能力，會是另外一條隱線。

六、社區(qū)電商會跑出來嗎？會有資本的錢燒出來嗎？

拿到錢多不一定是好事，有時候資本就是一劑春藥，如果不注重自身的商品運營能力建設(shè)，而是習(xí)慣了用錢搞定一切，麻煩更大。有時候，能力是長出來的，不是燒出來的。

生鮮類社區(qū)電商優(yōu)勢在于供應(yīng)鏈，譬如美團(tuán)、美菜等。劣勢在于沒有自營B2B企業(yè)有店的跑的快，譬如考拉優(yōu)選、興盛優(yōu)選等而原生型社區(qū)電商本身摸索出來的運營能力會領(lǐng)先一步。

七、社區(qū)電商會是下一個無人貨架還是拼多多？

無人貨架：辦公場景，離用戶近，但是補貨成本高，交易效率低，敗在供應(yīng)鏈。目前國內(nèi)無人貨架的BUG在于，忽略了人性的黑洞，筆者了解到的損耗都在30%上下了。

拼多多：低線城市的淘寶，切的是非剛需高頻的計劃性和沖動性消費，贏在騰訊的扶持和低線市場新增用戶紅利。

社區(qū)團(tuán)購：邏輯成立，但是低在門檻，難在規(guī)模復(fù)制。我們認(rèn)為未來社區(qū)團(tuán)購將會與線上電商并存，是會切掉生鮮、凍品、家庭消費類快消品，成為電商的第三極。

筆者堅信，社區(qū)電商將會有成為新的“拼多多”的機會。未來會有3～5家社區(qū)電商平臺存在。但是，基于品牌商的M2C社區(qū)電商模式會是一個新的短鏈解決方案。

八、社區(qū)電商的隱患在哪里？

主要有以下五個方面：燒錢：為了流量大量補貼C端；盲目擴張：供應(yīng)鏈、運營、系統(tǒng)管理跟不上；團(tuán)長：團(tuán)長叛變／身兼多個平臺；供應(yīng)鏈：投入巨大；競爭：頭部平臺有針對性的打擊。

九、社區(qū)電商跟快消B2B電商有什么關(guān)系？

目前的快消B2B電商，都是基于標(biāo)品的存量轉(zhuǎn)移，在2B的環(huán)節(jié)，鋪市更快，數(shù)據(jù)可視，讓大量的品牌商品實現(xiàn)了從粗放的深度分銷到精準(zhǔn)的深度分銷覆蓋，目前已經(jīng)擁抱到的主流快消品牌，都已經(jīng)實現(xiàn)了這個渠道30%～50%的市場增幅。

但快消B2B平臺目前做大的問題是1.5批困境。這個“1.5批困境”是筆者發(fā)明的一個詞，核心的判斷就是目前B2B平臺10%以內(nèi)的毛利分配，決定了目前的B2B都是蝸牛角上做道場。品牌商最關(guān)心的四個問題無法解決，比如：貨賣給誰了（用戶畫像）？喜歡貨的哪一點（轉(zhuǎn)化率）？是不是真的喜歡，喜歡的頻率如何（復(fù)購率）？有沒有推薦給身邊朋友（滲透率）？而社區(qū)電商賦能B2B之后，C2B2F,需求鏈倒逼供應(yīng)鏈，完美地解決了新品推廣等一系列問題。

正是因為1.5批的困境，導(dǎo)致整個快消B2B在2018年上半年遇冷，資本退燒。很多平臺關(guān)閉或者退出，筆者調(diào)研了國內(nèi)還不錯的前20家B2B平臺，發(fā)現(xiàn)活得不錯的都存在幾個特點，要么為品牌商提供深度分銷服務(wù)，要么為小B端商戶提供新零售解決方案。

只有在整個快消生態(tài)內(nèi)提供了新的增量解決方案，才是王道。而社區(qū)電商，是快消B2B除了提供基于門店的新零售解決方案之外的第三種道路，實現(xiàn)了整個F2B2b2C模式的打通。