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日本管理大師紱山芳雄說：“領(lǐng)導(dǎo)干部的重點工作就是交涉或協(xié)調(diào)，因此，這種說服的力量就成為該干部優(yōu)秀與否的決定因素。”也就是說，你能夠獲得多少人的擁戴和支持，取決于你如何說話。說話水平，就是你的領(lǐng)導(dǎo)力。

那么，作為一個領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何與下屬溝通呢？常說這10句話，下屬無不對你心服口服。

一，我來

作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須清楚自己的定位，核心就是三個“主動”：主動發(fā)現(xiàn)問題、主動思考問題、主動解決問題。

管理大師德魯克說過，領(lǐng)導(dǎo)者并不是布道者，而是實干家。遇到問題，你不應(yīng)該說“這是誰誰的事”，而應(yīng)該說“我來”

先求知，再領(lǐng)悟，而后行動，是領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)團隊的前提與資格，否則，你就不配、也沒能力當一個領(lǐng)導(dǎo)者。

二，你覺得呢？

職責(zé)清晰，權(quán)力已授，下屬事事請示，一句“你覺得呢？”能夠有效解決下屬“轉(zhuǎn)移責(zé)任，矛盾上交”的問題。

當你真誠地問下屬“你覺得呢”的時候，這既是在了解信息，又是在建立關(guān)系，這表明你重視他的意見，尊重他的想法。

巴頓將軍說：“永遠不要告訴別人該怎么做事，只需告訴他們需要做的事?！倍嗾f“你覺得呢”，下屬便會用他們的新穎創(chuàng)意為你帶來驚喜。

三，我說清楚了嗎？

“你聽懂了嗎”，帶有明顯的指責(zé)和不滿，甚至含有對個人能力的置疑，下屬會從心理上產(chǎn)生條件反射的反感和抵觸。

如果換成“我說清楚了嗎”，這樣就不是指責(zé)，而是自責(zé)了。意思是，如果我沒有講清楚，可以再重復(fù)一次，體現(xiàn)了一種禮貌和尊重。

尊重別人，就是莊嚴自己。溝通的時候，領(lǐng)導(dǎo)者姿態(tài)低一點，在下屬心中的形象就高一點，領(lǐng)導(dǎo)力就大一點。

四，我相信你

理查德·帕克斯·科多克的《百萬富翁升級》中說，“我相信你”是領(lǐng)導(dǎo)者點燃下屬激情、塑造團隊信心的秘密武器。

一個人，你認為他是高尚的，那么他就會把自己的高尚展示給你?！拔蚁嘈拍恪?，能夠有效激發(fā)人高尚的動機。

“我相信你的人品”、“我相信你的能力”、“我相信你能做好”，比任何批評和指責(zé)都更能讓人產(chǎn)生責(zé)任感。

五，我教你

微軟的創(chuàng)始人比爾蓋茨曾說過這樣一句話：“展望未來，我們將發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者是那些能賦予他人能力的人?！?/p>

新型的領(lǐng)導(dǎo)者，是教練型領(lǐng)導(dǎo)，而不是傳統(tǒng)的命令型領(lǐng)導(dǎo)。一句“我教你”，既可以讓下屬快速成長，又使自己的領(lǐng)導(dǎo)力倍增。

“我教你”，并不是直接給下屬答案。應(yīng)該像教練一樣，傳的是經(jīng)驗，做的是示范，教的是方法。團隊成長，首先是思維成長。

六，不要緊

這句話什么時候說呢？失敗的時候說。下屬很努力，但還是失敗了，一句“失敗了？不要緊！”會讓他越挫越勇。

杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過：“我們不但要獎勵成功，還要獎勵失敗?！币粋€團隊，士氣很重要，氣可鼓不可泄。

有人問稻盛和夫，你的企業(yè)為什么那么成功？稻盛和夫說：“也許是當一名員工失敗的時候，我們從來不懲罰他。”

七，為什么？

“為什么”是一種啟發(fā)式溝通方式，目的是打造自己和下屬的系統(tǒng)思考模式，進行深度思考，形成成熟的思維體系。

“為什么”是與下屬一起探究問題的原因，而不是粗暴地用“為什么”指責(zé)下屬的錯誤。兩個概念不要混淆。

在豐田，有一個“5WHY”分析方法，也叫“五個為什么”。任何問題，只要連續(xù)追問幾個為什么，總能找到根本原因。

八，責(zé)任是我的

德魯克說：“領(lǐng)導(dǎo)不是頭銜、特權(quán)、職位，或者金錢。領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任?！弊鳛橐粋€領(lǐng)導(dǎo)，員工之所以追隨你，是因為你能扛起別人不敢抗、扛不動的責(zé)任。

人所能負的責(zé)任，我必能負；人所不能負的責(zé)任，我亦能負。如此，你才能磨煉自己，求得更高的知識而進入更高的境界?！挚?/p>

“大膽去干吧，有了成績，是你的，出來問題，責(zé)任我承擔?！边@樣的領(lǐng)導(dǎo)，任何下屬都會死心塌地地賣命，因為沒有后顧之憂。

九，你很棒

誰都有自尊心，心情好，做事也順，尤其是，上司給點陽光員工就燦爛。一句“你很棒”，猶如給下屬打了雞血。

“你很棒”，是一種情感管理，更是一種感情投資。而感情投資是在所有投資中，花費最少，回報率最高的投資。

人性中最本質(zhì)的需求就是渴望得到尊重和欣賞，有時，它甚至比自己的生命還重要?！笆繛橹赫咚馈本褪沁@個道理。

十，辛苦了

大家加班加點完成了一個項目，或連軸轉(zhuǎn)趕了一批貨，領(lǐng)導(dǎo)真誠地說“辛苦了”，員工身體雖然累一點，但是心情是舒暢的。

日本經(jīng)營之神松下幸之助說：“謙和的態(tài)度，常會使別人難以拒絕你的要求，這也是一個人無往不勝的要訣?！?/p>

“辛苦了”是一種感恩的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)以一顆虔誠的心“感恩”員工，發(fā)自肺腑地“感謝”大家的勞動，員工能不“感動”嗎

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