這段時間我們都被《啥是佩奇》的小視頻刷屏了，除了被爺孫家庭之愛感染，我突然意識到，爺爺制造“佩奇”和我們?yōu)榭蛻籼峁?shù)字化解決方案何其相似！

爺爺如何滿足需求的。首先是搞清楚客戶需要的到底是什么，并沒有因?yàn)樾枨蟛幻鞔_而放棄。在挖掘真實(shí)需求的過程中，先擴(kuò)大漏斗，讓更多的人知道自己的疑問，就有更多的機(jī)會找到答案。

那么如何實(shí)現(xiàn)需求呢？爺爺并沒有從零開始，而是找到一個和需求偏差度較小的鼓風(fēng)機(jī)，在此基礎(chǔ)上持續(xù)改善；這就像我們提供支撐運(yùn)營能力時，要找一個相似度較高的平臺。

華為長期為電信運(yùn)營商提供支撐系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)營服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，其中絕大部分內(nèi)容都沉淀到了華為的平臺上。我們提供的數(shù)字化平臺具備豐富的數(shù)字化基礎(chǔ)能力，還有很多在實(shí)踐中積累起來的共性應(yīng)用，可以通過較低的成本為客戶提供全方位的服務(wù)支撐。

然而光有平臺是不夠的，爺爺不能讓鼓風(fēng)機(jī)車間生產(chǎn)一個特制產(chǎn)品，為了實(shí)現(xiàn)個性化的定制需求，將兩個螺母焊在鼓風(fēng)機(jī)上做眼睛。這種將第三方產(chǎn)品集成到平臺上的能力也是數(shù)字化解決方案中非常需要的。

螺母本來是一個獨(dú)立產(chǎn)品，有其自己的用途，而且螺母也不是鼓風(fēng)機(jī)廠制造的；但在這個場景中，成了解決方案的一部分。一方面要基于客戶的需求找到合適的資源，另一方面把這些獨(dú)立的資源整合進(jìn)來，就像電焊一樣，把不同廠商提供的能力有效組織在一起，這就是華為倡導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作。

平臺加生態(tài)，構(gòu)成了能力的主體，但只有這方面還不能滿足客戶的個性化需求——小豬佩奇是粉紅色的，但也許有一天要穿花衣服。這些極度個性化，頻繁變動的需求實(shí)現(xiàn)，就要靠運(yùn)營來解決。

同樣的平臺+生態(tài)，不同的運(yùn)營會產(chǎn)生出截然不同的效果。對于某一家電信運(yùn)營商來說，面對的困難和問題是千差萬別的；然而類似的問題可能在其他地區(qū)已經(jīng)解決，華為可以利用其全球化的優(yōu)勢，幫助客戶提升運(yùn)營能力，找到最佳解決方案。

比如在緬甸，華為幫助某客戶推廣移動支付，充分借鑒了以前中國和肯尼亞等國家的支付業(yè)務(wù)，幫助客戶推進(jìn)線下渠道拓展、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、客戶行為引導(dǎo)等工作，全功能團(tuán)隊打造極致產(chǎn)品體驗(yàn)，線上線下互動運(yùn)營活動策劃，在短短4個月的時間里，發(fā)展用戶超過100萬，為支付云服務(wù)SasS化運(yùn)營能力打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

能在數(shù)字化時代生存和發(fā)展的企業(yè)，能為客戶提供數(shù)字化服務(wù)的企業(yè)，首先自己就應(yīng)該是一個數(shù)字化的公司，是一家高科技的公司。越來越多的客戶意識到，“平臺+生態(tài)+運(yùn)營”才是完整的數(shù)字化運(yùn)營解決方案，公司必須擁有一個可以快速響應(yīng)的開發(fā)隊伍，然而這并非所有客戶都具備的條件。華為可以幫助客戶降低技術(shù)能力的門檻，以及整合生態(tài)的能力，必要時還可以提供運(yùn)營能力，通過提供“平臺+生態(tài)+運(yùn)營”的多重組合，助力客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！渡妒桥迤妗分谐霈F(xiàn)的視頻彩鈴業(yè)務(wù)，就是個經(jīng)典的案例，華為與運(yùn)營商一起通過”平臺+生態(tài)+運(yùn)營“，給打電話增加了時尚感和趣味性。