大家好，歡迎收聽文魁說，我是文魁。

不管你脾氣有多好，總會有和別人發(fā)生沖突，紅臉的時候。我們經(jīng)常會看到一些新聞，雙方為了雞毛蒜皮的小事，最后互相吵起來，甚至大打出手。 那在發(fā)生窘?jīng)r時，我們怎么說話，會比較合適呢？應(yīng)該怎么去處理比較好呢？

回想一下，誰和你發(fā)生沖突的次數(shù)最多？你會發(fā)現(xiàn)和你最親近的人，發(fā)生沖突的次數(shù)最多，比如家人和愛人。特別是愛人，很多夫妻之間很容易吵架，和別人說話，可以客客氣氣，很有禮貌，但回到家里，就對愛人面目猙獰，大聲斥責(zé)，發(fā)生沖突。曾經(jīng)在上海有一位新手媽媽，因?yàn)橐粫r疏忽，五個月大的孩子不慎從床上摔下，還好沒有受傷，但丈夫看到后，張口就是罵“不用你上班掙錢，在家里連孩子都看不好嗎？”孩子掉地上了媽媽本來就自責(zé)，氣不過的新手媽媽聽完丈夫的責(zé)怪，就反駁了幾句，兩個人爆發(fā)了激烈的戰(zhàn)爭，最后還發(fā)生了肢體沖突。一氣之下新手媽媽把孩子從窗戶扔了下去，隨后自己也縱身一躍，從五樓跳下，丈夫怎么都不會想到彼此不肯讓步的吵架，竟然會演變成一場悲劇。

兩個人過日子，難免會發(fā)生爭執(zhí)和矛盾，這是很常見的一個現(xiàn)象。這就是我們今天要講的第一個場景，在與家人親人很好的朋友發(fā)生沖突時，應(yīng)該怎么辦？其實(shí)很簡單，做起來也不難，你只要站到對方的立場上，設(shè)身處地的從對方角度再來看一遍問題，你就知道應(yīng)該怎么說了。

五個月大的孩子掉地上了，作為母親，她自己身上掉下來的肉，會不心疼嗎？心里會不難受嗎？所以，指責(zé)是沒有任何意義的，事情已經(jīng)發(fā)生，孩子沒有受傷，這時最重要的是撫慰一下母親心里的難過，而絕對不是責(zé)罵；再比如，丈夫工作丟了，作為妻子，也不要去嫌棄他笨，一個男人沒了工作，本來自尊心上就會過不去，妻子的嫌棄會讓他雪上加霜，適當(dāng)幾句寬慰，更能體現(xiàn)出女性的偉大。親人之間的矛盾，基本上都是溝通不當(dāng)，或者說是說話方式不當(dāng)而引起的，而溝通的不當(dāng)，往往又是因?yàn)闆]有為對方考慮而引起的，所以，處理與親人之間的沖突，始終要記住，話出口前，站在對方的立場上，真心為對方考慮下，就能避免90%以上的矛盾。

香港演員張智霖算得上是一個愛妻典范，你去看他的微博，有很大篇幅都是他帶著老婆去工作，或者一起去旅游的照片，經(jīng)常這樣無論是工作還是旅游，都把老婆帶身邊的男明星也不太多吧。他有一次在采訪中說道：“每次吵架，我都會想到失去她會怎么樣，所以，我很珍惜，寧愿主動認(rèn)錯，主動和好，我珍惜有她在的每一天，男人嘛，認(rèn)個錯，沒什么，最怕失去了，來不及后悔”所以，有一種說法是要知道，一個男人愛不愛他的妻子，不要去看他心情好的時候，要看他心情不好的時候，是否能對家人好好說話。

除了親人之外，最容易與我們起矛盾的，就是同事和領(lǐng)導(dǎo)了。接觸的時間久了，難免會有沖突發(fā)生，那么，在公司里與人發(fā)生沖突怎么辦呢？職場上，并不是所有沖突，都必須要解決，比如因?yàn)楣ぷ魃系囊庖姴煌瑢?dǎo)致沖突，這樣的沖突有時反而利于公司的成長，有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，畢竟大家都是為了工作，想讓公司發(fā)展得更好些，只不過認(rèn)為的觀點(diǎn)不同而已，這類沖突時間會證明一切。

沖突本身并不是最重要的，重要的是我們怎么去收場，怎么去化解，畢竟在同一個屋檐下，抬頭不見低頭見。我主要給大家提供六種思路。

一、主動搭話，越早越好。

不少人都有這樣的體驗(yàn)，當(dāng)與對方吵架之后，有時候誰見了誰也不先開口，實(shí)際上雙方內(nèi)心卻都在期待對方先開口講第一句話，所以，不管是對同事還是上級，特別是對上級，在有了隔閡之后，就更應(yīng)及時主動的搭腔問好，熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影，這樣給別人留下一種不計(jì)前嫌，大度處事的印象。不要見面憋著一股犟勁，不搭話，不理睬，長期下去就會就舊沖突沒解決，新沖突就產(chǎn)生了。

二、避免尷尬，手機(jī)溝通。

不管是由于自己的魯莽造成的碰撞，還是由于對方心情不好引發(fā)的沖突，或者是兩人之間意見不一樣而引發(fā)的矛盾，都可以利用手機(jī)去解決。對方發(fā)了個朋友圈，去點(diǎn)個贊，或者評論兩句；對方在群里說一些事的時候，附和上兩句，最好贊同下他的觀點(diǎn)；一來二去，你們之間的那窗戶紙就會被捅破了。這種方式還是比較委婉的，雙方都不會尷尬，水到渠成，自然而然。

三、引咎自責(zé)，自我批評。

如果責(zé)任是在自己，錯在自己，別拉不下臉放不下面子，主動找對方認(rèn)個錯，尤其是男生，男子漢大丈夫，能屈能伸。一個心理素質(zhì)強(qiáng)大的人，才是真正強(qiáng)大的人。如果是一顆玻璃心，在這個社會能干出點(diǎn)什么來呢？如果責(zé)任主要在對方，只要不是原則性的重大問題，盡可能也把責(zé)任往自己身上攬，群眾的眼睛是雪亮的，看得清清楚楚，讓你主動去承擔(dān)對方的責(zé)任時，會讓大家對你刮目相看，覺得你這個人很大氣，很有氣迫，像一個干大事的人，不拘小節(jié)。一個簡單的承擔(dān)負(fù)責(zé)，能換來大家對你的好感，還有什么比這個更劃算的呢？

四、把握火候，尋找機(jī)會。

化解沖突的機(jī)會也很重要，就像古代打仗一樣，得師出有名。比如，對方遇到了喜事，或者是受到表彰、提拔時，機(jī)會就來了，你可以通過祝賀道喜來清除你們之間的沖突；還有就是當(dāng)對方遇到了困難，心情低落的時候，你主動伸手去拉對方一把，會讓對方從心底里感謝你，也特別容易化解你們之間的問題。所以，只要對方身上有事發(fā)生，一般都能找到合好的機(jī)會。

五、不與爭論，冷卻處理。

如果你們實(shí)在解決不了現(xiàn)在的沖突，那就這樣吧，各自做好各自的事，讓時間來處理。畢竟我們無法和每一個人成為好朋友，只要不把同事變成敵人就行了。

六、請人幫忙，從中化解。

自己不好意思去化解矛盾，但你又想化解時，可以找第三方來化解，或者是讓第三方去做一些調(diào)解工作。有些話其實(shí)自己說還不如通過第三方來說，效果完全不一樣。第三方就像你們之間的一座溝通的橋梁。

在職場發(fā)生沖突后，不要小肚雞腸，不管是對領(lǐng)導(dǎo)還是同事，總是要相處的，除非你不在這干了，不然就要和他們要維持好關(guān)系。這個社會不是你想怎樣就能怎樣的，但如果你學(xué)會好好說話，好好溝通，就能避免很多不必要的麻煩和沖突，對家人是這樣，對陌生人是這樣，對同事領(lǐng)導(dǎo)，也是如此。