摘要：每一個小戶型的人都有一個大空間的夢想。

每一個小戶型的人都有一個大空間的夢想，目前在杭州的主城區(qū)有一大批的房源是小戶型，而其中的居民隨著生活品質(zhì)的逐漸提升，家電、衣柜、電腦、洗衣機、電視機、電冰箱等等家用設(shè)施逐漸增多，可是小戶型的家庭，最初對居住的訴求和設(shè)想已經(jīng)無法滿足當下對空間使用的需求，于是就需要尋找專業(yè)的機構(gòu)來進行空間的改造。

做社區(qū)管家，就要提供足夠的“貼心服務(wù)”

上個月，筆者看到微信朋友圈廣告推送了一個戶型工裝設(shè)計的信息于是報名了，該機構(gòu)的設(shè)計師也來到了家里用專業(yè)的工具量取了尺寸，并說在一周之內(nèi)出方案，可根據(jù)方案進行“改造”?？墒呛髞砭秃孟癖弧敖壖堋绷艘粯樱阅侵?，就出現(xiàn)了好多自稱本小區(qū)業(yè)主的微信號加過來，要求拉她們進入小區(qū)的微信群，而且設(shè)計師打電話讓去該工裝設(shè)計的辦公室去看方案，如果不去看就刪除方案，如果按照他們設(shè)計的方案進行改裝，只能用他們的衣柜等家具設(shè)施，并且不給刷墻，不給鋪地板，自己聯(lián)系水電和煤氣的改裝。

越聽越覺得和重新裝修沒啥區(qū)別，不僅沒有省事，還整的更麻煩了，于是也就沒有去看規(guī)劃的新“窩”是個什么樣。

此事雖然作罷，但是重新整裝一下房子的想法卻還是時不時露頭。

5月20日上午，媒體報道，京東全國首批7家“京東幫智慧社區(qū)店”分別在重慶、成都、西安、杭州、紹興、廣州等城市同時開業(yè)。筆者剛好在“京東幫智慧社區(qū)店”杭州江干店附近，于是就帶著“希望”前去“探班”了一下。

“京東幫智慧社區(qū)店”杭州江干店的一位負責(zé)人表示，家電清洗、水電維修、家政保潔、衣鞋洗護、快遞收發(fā)、手機維修、地暖安裝、墻面刷新……這些，以后都可以交給樓下的“京東幫智慧社區(qū)店”來做了。而且，你只需安坐家中，一鍵下單，工作人員上門服務(wù)。

該負責(zé)人表示，店內(nèi)有關(guān)于地暖安裝、墻面刷新等服務(wù)。筆者現(xiàn)場也看到墻壁上寫著，這兩項的安裝費均為80元/平。該負責(zé)人表示，此價格是開業(yè)期間的促銷優(yōu)惠的價格，由于每家每戶的需求都是個性化的，所以還是要根據(jù)現(xiàn)場的整體大小和使用需求進行匹配，然后再根據(jù)相關(guān)設(shè)置，安排不同的工作人員前往分工協(xié)作。

該負責(zé)人透漏，其實智慧社區(qū)店的服務(wù)，要求的不是電子商務(wù)相關(guān)的服務(wù)，更多的是后續(xù)的服務(wù)。聽上去就如同汽車4S店一樣，車主提貨后的后續(xù)服務(wù)工作都是由4S店來負責(zé)完成。當前很多汽車4S店是加盟店，當然，京東幫的智慧社區(qū)店也是加盟店。立足于“社區(qū)管家”為居民提供家電、家居、家政的到家服務(wù)、智能健康產(chǎn)品銷售服務(wù)、房屋改造家裝服務(wù)，成為京東線下服務(wù)體驗的新入口。

說是洗牌家政服務(wù)，其實在改造家具建材供應(yīng)鏈

利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，通過智能化的技術(shù)共享、用戶共享、內(nèi)容共享、商品共享、商業(yè)價值共享，真正實現(xiàn)跨界融合，不僅提升了整體的運營效率，客戶的個性化需求以及其他增值服務(wù)也逐漸被滿足。

了解“京東幫智慧社區(qū)店”的相關(guān)知情人說，此次京東幫的智慧社區(qū)店的加盟要求還是比較苛刻的，要具備家電品牌安裝、維修服務(wù)的授權(quán)資質(zhì)，具備家具家裝建材設(shè)計、裝修等到家服務(wù)和空間定制服務(wù)能力等。

聽完這些，筆者腦海中浮現(xiàn)出了三替集團，京東幫智慧社區(qū)門店的服務(wù)已經(jīng)涵蓋了三替這個搬家起家的服務(wù)機構(gòu)，而三替與京東幫智慧社區(qū)門店缺少三點，第一點是三替沒有京東平臺那樣有合作的品牌方銷售和推薦產(chǎn)品；第二點便是三替房屋方面不進行整體設(shè)計和工裝；第三點就是三替杭州那面統(tǒng)一的服務(wù)安排都在城西銀泰邊上，雖然服務(wù)覆蓋了整個杭州，只是許多業(yè)務(wù)還需要電話預(yù)約。

筆者覺得三替集團在未來也說不準會通過子公司加盟的形式與京東幫智慧社區(qū)門店合作的可能。據(jù)剛才那位了解京東幫智慧社區(qū)門店的相關(guān)知情人表示，京東幫的智慧社區(qū)門店其實就是一個平臺，連接著線上的品牌選購和線下的售后服務(wù)，許多家用設(shè)施其實是需要安裝的，安裝的前提也是需要重新整理裝修甚至調(diào)整空間配置，讓家庭居住感到邊界和美觀，更能凸顯每個設(shè)備的功能使用的最大化。

至于家裝方面，家居建材行業(yè)要在電商上有所發(fā)展,就必須打通與線下的通道,這是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主攻方向，否則是沒有出路的。據(jù)了解，如今京東幫智慧社區(qū)門店已經(jīng)在聯(lián)系一些建材廠商的入駐和家裝以及工裝公司的合作。這一舉措通過線下社區(qū)圈層的服務(wù)連接了上下游。像土巴兔以及綠城電商倍感壓力。

尤其是接下來，京東幫可能要引進的京東金融的扶持，從供應(yīng)鏈角度對進入體系的家具建材企業(yè)鋪貨和壓貨時間的資金周轉(zhuǎn)帶來更大的幫助，這足以讓單平臺作戰(zhàn)的家具建材平臺顧此失彼，窮于應(yīng)付。

整合家庭服務(wù)入口，打造社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈

走進智慧社區(qū)店，銀白色調(diào)的空間簡潔溫馨，智能體驗區(qū)、智能衛(wèi)浴區(qū)、健康生活區(qū)、空間定制區(qū)、衣鞋洗護等區(qū)域一目了然。智慧社區(qū)店杭州江干區(qū)店的負責(zé)人說，進入夏天想把空調(diào)清洗下再使用，不知道怎么找人又不知道會不會被宰；門口鞋柜上的盒子里放著許多小廣告，水電維修、家電維修、房屋改造等等，哪個都得留著，萬一有需要呢。不過，現(xiàn)在京東幫的智慧社區(qū)店聚合起家庭服務(wù)的入口，除了提供家電、家居、家政甚至家裝服務(wù)。

“京東幫智慧社區(qū)店”主要位于城市居民區(qū)，可覆蓋周邊5公里范圍，為一至三線城市居民打通社區(qū)“最后一公里”家庭服務(wù)。該負責(zé)人介紹，消費者可在京東下單或到店下單所需求的服務(wù)，智慧社區(qū)店對所覆蓋區(qū)域提供更快速、即時的上門服務(wù)。

在店里可以體驗智能門鎖、智能馬桶蓋等系列產(chǎn)品，以物聯(lián)網(wǎng)為連接的全套智能家居解決方案。社區(qū)店集合智能家居社會資源，可以為居民提供整體智能家居服務(wù)、設(shè)計、安裝維護等，升級現(xiàn)代化品質(zhì)生活。社區(qū)店還配備了高科技展示和體驗方式，通過VR展示設(shè)備讓人身臨其境般地感受家裝改造后的效果，通過人臉識別刷臉支付，通過藍牙技術(shù)等實現(xiàn)賬號注冊、快捷支付等。

據(jù)介紹，開業(yè)的這7家“京東幫智慧社區(qū)店”均通過大數(shù)據(jù)進行門店選址、確定服務(wù)范圍、訂單分配到離居民最近的社區(qū)店，從而提供更即時的上門服務(wù)。同時，借助智慧供應(yīng)鏈和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，社區(qū)店快速更新當?shù)赜袕娏倚枨蟮纳唐凡⑦M行展示，定向推薦本地優(yōu)勢產(chǎn)品，實現(xiàn)“千店千品”的個性化精準零售。

據(jù)介紹，2018年京東計劃在全國一至三線城市開設(shè)100家“京東幫智慧社區(qū)店”，3年內(nèi)完成所有地級市的社區(qū)店開設(shè)，依托社區(qū)店自身資源技術(shù)優(yōu)勢以及京東品牌背書，打通服務(wù)、精準零售、智能體驗等功能交互，整合家庭服務(wù)入口打造社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈，成為中國社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先品牌。