隨著21世紀(jì)科技的不斷發(fā)展，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)（AI），太空開發(fā)與應(yīng)用等都深刻影響著我們生活及學(xué)習(xí)，相對(duì)顯性知識(shí)極易從搜索引擎的快速查找而獲得；而組織中最有價(jià)值的隱性知識(shí)卻往往被忽略；組織智慧有一部分能被捕捉并流程化成為組織的管理體系；同樣有不小的一部分散落在組織中的專家、個(gè)人大腦中；因此，組織需要迅速應(yīng)用打破學(xué)習(xí)與工作邊界的行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，激發(fā)組織內(nèi)部員工的潛能，創(chuàng)造有利于個(gè)人學(xué)習(xí)的互聯(lián)互通團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境，并將企業(yè)內(nèi)在學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力！

“企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”——任正非

組織經(jīng)驗(yàn)萃取是一種以促動(dòng)技術(shù)將組織隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化的有效團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法。

組織經(jīng)驗(yàn)萃取就是“運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)中系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化的促動(dòng)技術(shù)（如：ORID聚焦式會(huì)話、世界咖啡等工具），梳理集體的智慧來提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)梳理并共享而提供的新途徑和系統(tǒng)方法。”最終得以傳承企業(yè)群體智慧，方得促使企業(yè)經(jīng)營的基業(yè)長青。

組織經(jīng)驗(yàn)萃取幾個(gè)誤區(qū)：

過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的收集、整理和轉(zhuǎn)化，卻忽視心智改善需在團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)中進(jìn)行；

掛羊頭賣狗肉，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往“以教練技術(shù)和內(nèi)訓(xùn)師課程”進(jìn)行替代組織經(jīng)驗(yàn)萃??；

成果輸出是過于靜態(tài)的課程或知識(shí)點(diǎn)微課，視而不見在企業(yè)中更有效的組織流程再造和經(jīng)營問題與解決。

由于各公司發(fā)展情況不同，對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)萃取的需求也各不相同。覺知行行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院的觀點(diǎn)是，通過行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行的組織經(jīng)驗(yàn)萃取步驟大體可以分為“經(jīng)驗(yàn)萃取和智慧傳播”兩部分，今天我們重點(diǎn)先介紹組織經(jīng)驗(yàn)萃取板塊中的萃取促動(dòng)技術(shù)，并結(jié)合在展會(huì)行業(yè)的實(shí)施案例進(jìn)行簡(jiǎn)短的闡述。

實(shí)例背景：

廣東某國際會(huì)展中心至建成以來，隨著與日俱增的會(huì)議總量、接待規(guī)格與服務(wù)水平的提升，與員工能力不足、流程體系不暢、會(huì)展服務(wù)水平低下的之間矛盾；

以2017-2018年的“中拉、骨科和國金”三場(chǎng)重要的展會(huì)為課題研究對(duì)象，分別代表了國家級(jí)、協(xié)會(huì)組織及品牌企業(yè)的三個(gè)不同類型展商的需求差異及過程中的問題點(diǎn)；

隊(duì)伍中存在部門協(xié)作、團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)管理不到位、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱、缺乏狼性營銷意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力亟待提升等問題。

經(jīng)驗(yàn)萃取目標(biāo)：

1.心智改善提升

提高團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，正確面對(duì)組織中沖突及爭(zhēng)議；

激發(fā)團(tuán)隊(duì)人員積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)，精進(jìn)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。

2.管理技能提升

提高管理人員管理水平、會(huì)展服務(wù)及拓展業(yè)務(wù)推動(dòng)技巧以及帶團(tuán)隊(duì)的能力；

拓寬管理人員思路及應(yīng)變能力，提升創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)；

從組織愿景和目標(biāo)的達(dá)成共識(shí)，到提高會(huì)展中心團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

萃取技術(shù)——聚焦式會(huì)話（ ORID）

問、答，有問才有答。ORID是一種組織經(jīng)驗(yàn)萃取必不可少的促動(dòng)匯談技術(shù)。運(yùn)用該方法常被用作對(duì)事實(shí)進(jìn)行分析和感覺的過程。

“ORID”強(qiáng)調(diào)對(duì)問題的快速解決，透過表象看本質(zhì)，在解決問題的過程中依賴于各個(gè)部門與該問題直接相關(guān)的人員的參與及貢獻(xiàn)，而不依賴于領(lǐng)導(dǎo)者。讓與會(huì)者回答，把人們從話題的表象帶入對(duì)工作和生活的深層思考，從而引導(dǎo)人們進(jìn)入自由開放、思維聚焦的氛圍，進(jìn)行深刻的碰撞和反思，獲得高質(zhì)量的對(duì)話成效，方能萃取更有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)智慧。

萃取技術(shù)——世界咖啡

世界咖啡的主要精神就是跨界，不同專業(yè)背景、不同職務(wù)、不同部門的一群人，針對(duì)會(huì)議主題，發(fā)表各自的見解，互相意見碰撞，激發(fā)出意想不到的創(chuàng)新點(diǎn)子。

會(huì)展中心參與“傳承經(jīng)驗(yàn) 智慧互聯(lián)”行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊中的6個(gè)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)各團(tuán)隊(duì)被劃分成“中拉，骨科，國金”三個(gè)展會(huì)主題中，亟需解決的過程中的問題，按照當(dāng)時(shí)參會(huì)實(shí)際情況“現(xiàn)狀、目標(biāo)、差異、原因分析、解決方案”模塊，開展全員對(duì)三大展會(huì)經(jīng)驗(yàn)的收集整理“世界咖啡”，總計(jì)展開了3輪人員不同組合的深度交流匯談，最終取得了豐碩團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的成果。

該國際會(huì)展中心，世界咖啡的實(shí)施五步驟：

聚焦話題，調(diào)動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)，進(jìn)入積極研討的變革核心；

主體研討， 基于行業(yè)已發(fā)現(xiàn)的潛能，圍繞更高的追求，構(gòu)筑清晰的夢(mèng)境，例如，問一問自己，“今天的參展商要求我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)明天展會(huì)的挑戰(zhàn)？”“通過今天的不懈努力，明天的我們又將會(huì)變成怎樣，多鞭策？”；

形成小組和觀點(diǎn)鏈接，就如何構(gòu)建理想化會(huì)展組織提出各種建議，在這樣的組織內(nèi)，每一名成員要既能自由釋放推動(dòng)組織變革的積極潛能，又能自由實(shí)現(xiàn)自己構(gòu)筑的夢(mèng)想；

自由流動(dòng)和前后貫穿，進(jìn)一步強(qiáng)化整個(gè)系統(tǒng)積極肯定的文化性征，滿懷希望和動(dòng)力，去實(shí)現(xiàn)更為遠(yuǎn)大的組織目標(biāo)；

分享成果，從一個(gè)更深層次的角度挖掘組織積極、正向的能量，并將這種正向能量以溫暖人心的方式傳遞，進(jìn)而融化掉人們內(nèi)心的抱怨，冷漠與觀望的堅(jiān)冰，使積極的、正向的態(tài)度在整個(gè)組織中發(fā)酵生長。

基于此，覺知行行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院與該國際會(huì)展中心聯(lián)合開展“傳承經(jīng)驗(yàn) 智慧互聯(lián)”組織賦能經(jīng)驗(yàn)萃取的工作坊，通過將實(shí)際展會(huì)經(jīng)營管理中的問題變成學(xué)習(xí)項(xiàng)目、組成團(tuán)隊(duì)邊干邊學(xué)的方式，重現(xiàn)參展客商，存在各類共性或特性等服務(wù)管理問題，萃取團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而帶動(dòng)個(gè)人思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，提升展會(huì)經(jīng)營管理水平。實(shí)現(xiàn)對(duì)于未來展會(huì)服務(wù)水平的整體提升。

組織經(jīng)驗(yàn)萃取的核心要點(diǎn)是需要人們?cè)谒枷肷系母靖淖?。從局部思維方式到系統(tǒng)思維模式；創(chuàng)造性激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量和高績效，推進(jìn)組織智慧；降低會(huì)展過程中遭遇的問題抵御；發(fā)掘高潛質(zhì)管理者，組織賦能和心智模式。

組織經(jīng)驗(yàn)萃取是需要一個(gè)周期性的動(dòng)態(tài)持續(xù)更新的過程，才能促使團(tuán)隊(duì)向?qū)W習(xí)組織的轉(zhuǎn)變。不僅限于對(duì)組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的理性分析和梳理，更需要向組織外部的同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，因?yàn)樯硖幤渲械膮⑴c個(gè)體可以在經(jīng)驗(yàn)萃取的促動(dòng)過程中籍此超越思想、行為、信仰的極限，把團(tuán)隊(duì)成員的行為、信仰和價(jià)值觀統(tǒng)一起來，觸發(fā)個(gè)人行為的改變，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工作中實(shí)際效能。所以，行動(dòng)學(xué)習(xí)中的促動(dòng)技術(shù)是萃取組織智慧、塑造企業(yè)文化、推動(dòng)企業(yè)變革、打造學(xué)習(xí)型組織和建立知識(shí)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵！