造成郵件發(fā)送失敗的原因多種多樣，焦點(diǎn)商學(xué)院特約講師韓席軍老師下面一步步分析造成外貿(mào)郵件回復(fù)率低下的原因，并且給出靠譜的解決方案。

在電子郵件的世界里，也是一樣的機(jī)制。如果你的郵箱賬號(hào)、發(fā)件域名、服務(wù)器IP地址因?yàn)楦鞣N原因被列入了黑名單，而你的客戶正好使用了該黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)，那么你給這些客戶發(fā)郵件時(shí)，對(duì)方是100%無(wú)法收到郵件的。

網(wǎng)絡(luò)上的郵件黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)有很多，可用以下工具對(duì)自己的域名或者IP地址進(jìn)行檢測(cè)：

www. dnsbl.info – 只要輸入自己的郵箱后綴或者是IP地址就可以檢測(cè)是否被列入了黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)。（包含了59個(gè)知名的黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)）

mxtoolbox.com – 檢測(cè)92個(gè)不同類型的黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以注冊(cè)一個(gè)免費(fèi)賬號(hào)，定時(shí)跟蹤是否進(jìn)入黑名單，一旦被列入黑名單，就會(huì)發(fā)郵件提醒。

如果已經(jīng)進(jìn)入了黑名單也不要怕，因?yàn)榇蟛糠值暮诿麊问强梢陨暾?qǐng)移出的，具體步驟如下：

第一步：找到這個(gè)黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)的官網(wǎng)。在dnsbl和mxtoolbox中就可以直接找到。如果找不到，就在搜索引擎搜索一下，如“Abuse Ro official website”這樣的關(guān)鍵詞；

第二步：在官網(wǎng)找到類似Removal， Apply to Remove這樣的選項(xiàng)，然后就會(huì)進(jìn)入一個(gè)申請(qǐng)向?qū)В?/span>

第三步：過(guò)程基本類似，需要填寫(xiě)：你是誰(shuí)？你的客戶是從哪里來(lái)的？你為什么給他寫(xiě)郵件？你的郵件內(nèi)容是什么？這個(gè)時(shí)候要注意，填寫(xiě)的內(nèi)容要看起來(lái)正規(guī)規(guī)范，有說(shuō)服力；

第四步：將信息填好之后，提交申請(qǐng)。大部分還要通過(guò)郵件確認(rèn)提交，所以提交信息時(shí)一定要填寫(xiě)有效的郵箱地址。

如果通過(guò)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有進(jìn)入黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)，可以通過(guò)以下的方法，避免今后進(jìn)入黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)：

不要在短時(shí)間內(nèi)發(fā)送大量的郵件，要分開(kāi)時(shí)間段發(fā)送；

同一批郵件，如果數(shù)量超過(guò)500，要分成多個(gè)批次發(fā)，且每次的標(biāo)題和內(nèi)容應(yīng)不同；

如果必須要大量發(fā)送，將新老客戶摻雜在一起，增加總體打開(kāi)率；

用軟件抓來(lái)的郵箱，一定要謹(jǐn)慎，很可能有Spam Trap（郵件陷阱，一種垃圾郵件檢測(cè)手段）；

使用群發(fā)工具，注意修改軟件的發(fā)送郵件頭和內(nèi)嵌信息。

綜上，很多時(shí)候郵件發(fā)不出去就是因?yàn)檫M(jìn)入了黑名單。一旦發(fā)現(xiàn)郵件發(fā)不出去，要第一時(shí)間檢測(cè)是不是因?yàn)檫M(jìn)入了黑名單。

反垃圾郵件協(xié)議中，大部分是針對(duì)內(nèi)容和模式的審查。為了吸引客戶的注意力，我們常用夸張的、誘惑的措辭；又或者因?yàn)榻獯a的原因，郵件發(fā)出去是亂碼等情況，這些都屬于容易被攔截的敏感內(nèi)容。如何解決？

對(duì)于ESP（Email Service Provider，如Gmail、Yahoo、Hotmail、你的企業(yè)郵局等）來(lái)說(shuō)，判斷你的郵件到底有沒(méi)有敏感內(nèi)容靠人工一條條梳理是很費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，可以使用專業(yè)的工具，檢測(cè)是否能夠規(guī)避垃圾郵件策略，從而避免被攔截：

www.mail-tester.com – 專業(yè)的用來(lái)檢測(cè)一封郵件是否會(huì)被各種ESP拒收的工具。完全免費(fèi)，而且還會(huì)給出詳細(xì)的打分指導(dǎo)說(shuō)明。

可保證大部分情況下郵件都能順利進(jìn)入收件箱：

為了吸引客戶，使用了太多類似“best price”，“top quality”等推銷性質(zhì)太濃的字眼；

非正常拼寫(xiě)單詞，如：w0rds，l3tter，uPPer CaSE wrOnG；

標(biāo)題全部大寫(xiě)，并且還有類似“!!!”過(guò)多的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；

郵件中有亂碼，非常容易被當(dāng)做垃圾的格式；

如包含太多的鏈接、圖片、附件，被認(rèn)定為垃圾郵件的幾率會(huì)很高；

附件中包含如下的格式：exe、bat、dmg、apk、scr、js等，會(huì)被郵件防護(hù)程序阻止；

附件的體積過(guò)大，對(duì)服務(wù)器的帶寬造成了一定的負(fù)擔(dān)。

各位小伙伴肯定有類似的疑惑：有的客戶還聯(lián)系著就忽然消失了，發(fā)郵件不回甚至退信。這不是個(gè)例，ReturnPath的數(shù)據(jù)表明，全球每年有18%的郵件因?yàn)楦鞣N原因失效。不排除因?yàn)楦鞣N疏忽，弄錯(cuò)了郵箱地址的拼寫(xiě)，但是卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。