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這里有一份最全公關(guān)危機(jī)管理和執(zhí)行手冊，以下為簡介和目錄： 危機(jī)事件指對企業(yè)的品牌形象、聲譽(yù)以及消費(fèi)者和股東信心造成威脅和影響的突發(fā)性事件。這些事件包括人為原因造成的工程質(zhì)量或服務(wù)問題、事故、政府制裁、輿論對立等，也包括由于自然原因造成的災(zāi)害等。除此之外，危機(jī)也可能是源于錯(cuò)誤的、有偏差的媒體報(bào)道，進(jìn)而導(dǎo)致的企業(yè)或品牌公關(guān)危機(jī)。 任何一種危機(jī)，當(dāng)它來臨時(shí)都會引起媒體和公眾的廣泛關(guān)注，形成公眾輿論事件。多數(shù)情況下，由于媒體天然的追逐負(fù)面新聞的本性，媒體的報(bào)道會對企業(yè)/品牌產(chǎn)生負(fù)面的社會影響，產(chǎn)生程度不等的品牌傷害。 危機(jī)管理效果評估危機(jī)管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。危機(jī)管理效果評估的主要目的是完善危機(jī)管理制度，提高組織對危機(jī)的應(yīng)急能力和恢復(fù)力，防止同類危機(jī)再次發(fā)生。 首先確認(rèn)危機(jī)的總結(jié)，即全面審核媒體監(jiān)測機(jī)制，確認(rèn)媒體對事件的負(fù)面報(bào)道在______天（小時(shí)）內(nèi)基本平息。 危機(jī)管理效果評估的主要內(nèi)容包括從量和質(zhì)上對傳播效果進(jìn)行評估、相關(guān)策略的調(diào)整以及總結(jié)危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)三個(gè)基本流程。 |
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