提起情商，我們似乎都知道怎么回事。

然而說(shuō)到怎么去提高自己情商，就很少在腦海里有一個(gè)具體的概念。

情商的高低，確實(shí)會(huì)對(duì)我們的人生產(chǎn)生不同的影響。俗話說(shuō)“性格決定命運(yùn)”，其實(shí)這句話的內(nèi)核，就是情商高低的作用轉(zhuǎn)化。

假如你的性格里，具備高情商的特質(zhì)，那么你的每一天都會(huì)過(guò)得積極向上，充滿意義。相反，如果你的性格里，缺少高情商的特質(zhì)，那你很可能就會(huì)經(jīng)常陷入焦頭爛額的煩惱當(dāng)中，難以用正常的姿態(tài)去面對(duì)生活。

人生不如意事十之八九，怎么對(duì)待這些不如意的事，很大程度上取決于我們用什么樣的方式去處理它們。

在這個(gè)分界點(diǎn)上，高情商的人和低情商的人，其處理手法就會(huì)截然不同，從而導(dǎo)致彼此的人生走向也截然不同。

長(zhǎng)期研究情商的美國(guó)心理學(xué)教授戈?duì)柭J(rèn)為，智商高的人，業(yè)績(jī)會(huì)很優(yōu)秀。但如果情商不高，他的個(gè)人生活就會(huì)一團(tuán)糟。決定一個(gè)人成功的因素，智商占20%，其他因素占80%，其中最重要的是情商。

所以，懂得怎么提高自己的情商，掌控自己的情商，是我們每個(gè)人的必修課。

什么是情商？

想要提高情商，首先我們要對(duì)“情商”的定義有一個(gè)深刻的了解。

丹尼爾·戈?duì)柭淌谠凇肚楦兄巧獭芬粫f(shuō)過(guò)：“情商高的人，不但能夠清醒了解并把握自己的情感，還能敏銳感受并有效反饋他人情緒變化。”

根據(jù)這個(gè)定義，他把情商分為五個(gè)部分：

1，自我認(rèn)知情緒的能力；

2，自我管理情緒的能力；

3，自我激勵(lì)的內(nèi)驅(qū)能力；

4，認(rèn)知他人情緒的能力；

5，社交技能的管理能力。

以這五個(gè)部分為基準(zhǔn)，那么高情商和低情商的人，就分別會(huì)有不同的表現(xiàn)。

1，自我認(rèn)識(shí)情緒的能力：

高情商：知道自己的脾性，有意識(shí)地控制和疏導(dǎo)自己的負(fù)面情緒，不會(huì)任由這種情緒影響自己和外界的關(guān)系。

低情商：不分場(chǎng)合和對(duì)象，很容易把自己的所有情緒全都展露在臉上，就算明知道影響到他人，也無(wú)法控制。

2，自我管理情緒的能力：

高情商：滿身正能量，跟這些人一起，你會(huì)感到他們散發(fā)出輕松、積極、熱情的情緒。對(duì)外界保持平常心。

低情商：動(dòng)不動(dòng)抱怨，把消極、絕望等負(fù)面情緒時(shí)常掛在口中，對(duì)外界過(guò)分敏感，很容易用負(fù)面的思想去解讀中立的事情。

3，自我激勵(lì)的內(nèi)驅(qū)能力：

高情商：遇到挫折，能夠勇敢面對(duì)，遇強(qiáng)越強(qiáng)，不會(huì)輕易被外界的困難所擊倒。

低情商：一旦受挫，就自我懷疑，陷入消極的情緒當(dāng)中，無(wú)法自我振作起來(lái)，面對(duì)困難。

4，認(rèn)知他人情緒的能力：

高情商：時(shí)刻對(duì)別人充滿同理心，很容易察覺(jué)到對(duì)方情緒的變化，然后采取相應(yīng)的措施。甚至提前就考慮到后果，而控制好自己的言行。

低情商：做什么說(shuō)什么都只會(huì)從自己的意愿出發(fā)，考慮不到自己的行為舉止會(huì)對(duì)別人造成什么影響，無(wú)法察覺(jué)到別人受到影響后的情緒變化。

5，社交技能的管理能力：

高情商：既能夠獨(dú)立自主，處理自己與他人之間的社交邊界，也有能力運(yùn)用社交技巧，釋放善意，跟別人打好交道。

低情商：不是過(guò)分依賴他人，就是無(wú)法跟別人建立情感連接，自我封閉，不知道怎么處理好人際關(guān)系，邊界感模糊。

通過(guò)這些高低情商的不同表現(xiàn)，我們不難看出，這里面有一個(gè)情商的“發(fā)生機(jī)制”：

第一步：情緒的識(shí)別——處理手法；

第二步：行為的轉(zhuǎn)化——展現(xiàn)傾向；

第三步：說(shuō)話的選擇——表達(dá)方式；

也就是說(shuō)，我們首先要懂得識(shí)別自身的情緒，然后再去掌控它。接著在這個(gè)基礎(chǔ)上，通過(guò)正向情緒轉(zhuǎn)化而來(lái)的行為，去跟外界構(gòu)建和諧的關(guān)系。最后選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，通過(guò)我們的語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)這種思想，跟別人取得良好的溝通。

在這個(gè)流程當(dāng)中，“情緒”作為地基，其重要性是非常大的，這也是情商的核心。只有這個(gè)地基牢固，沒(méi)有問(wèn)題，那么上面的行為和說(shuō)話，才會(huì)朝著好的方向發(fā)展。

否則，地基不牢固，上面的東西肯定會(huì)受到影響，從而導(dǎo)致發(fā)生不好的事情。

由此，我們就可以找到提高情商的具體做法。

情緒的管理和掌控

既然情商的核心就是情緒的掌控，那么學(xué)會(huì)如何跟情緒打交道，就非常重要了。

掌控情緒，一般而言有兩方面：

1，調(diào)整自己的情緒；

2，識(shí)別他人的情緒；

高情商并不是要你完全沒(méi)有脾氣，而是要你懂得掌控你的情緒。

情緒對(duì)于我們身心造成的危害，大家都知道；而且一個(gè)情緒不好的人，也很容易影響他的人際關(guān)系。

根據(jù)心理學(xué)家的總結(jié)，掌控情緒有四個(gè)步驟：

第一步：察覺(jué)情緒；

第二步：認(rèn)知情緒；

第三步：轉(zhuǎn)移情緒；

第四步：宣泄情緒；

情緒的發(fā)生，在于我們對(duì)事情進(jìn)行何種的解讀。這是美國(guó)心理學(xué)家埃利斯提出的ABC情緒理論。

同樣一件事情，會(huì)讓某些人感到生氣，另一些人感到若無(wú)其事，那么因?yàn)檫@件事植根于我們腦海中的信念不同。

所以當(dāng)你遇到某些事情，對(duì)其出現(xiàn)負(fù)面的解讀時(shí)，你應(yīng)該要有個(gè)意識(shí)，察覺(jué)到自己的情緒正在發(fā)生變化。這時(shí)你就要給自己發(fā)問(wèn)：

我為什么會(huì)有這種情緒？到底是什么事情，讓我產(chǎn)生這樣的情緒？

懂得事先感知自己的情緒，了解導(dǎo)致你的情緒出現(xiàn)的原因，你才能夠有效地進(jìn)行情緒管理。

怎么管理呢？

首先要意識(shí)到，當(dāng)你的情緒被發(fā)泄出來(lái)或者被壓抑起來(lái)時(shí)，你會(huì)面臨一個(gè)什么樣的結(jié)果。

我們要知道，情緒失控所帶來(lái)的危害，不僅僅是對(duì)自身，還有可能粘附在你言行的展現(xiàn)方式上，從而影響到他人。不管你是生氣、嫉妒還是高傲、自大，這些情緒都會(huì)通過(guò)你的言行表露出來(lái)，對(duì)別人造成觀感上的不適。

想一想，那些低情商的表現(xiàn)，是不是都跟這些情緒有關(guān)系？

所以當(dāng)你察覺(jué)到某個(gè)負(fù)面情緒出現(xiàn)之后，你要認(rèn)識(shí)到，這個(gè)情緒會(huì)給你和身邊的人帶來(lái)什么樣的后果。

這一步很重要。

因?yàn)檫@就是高情商行為和低情商行為的分界線。如果你對(duì)這些情緒沒(méi)有一個(gè)透徹的認(rèn)知，不理會(huì)這些負(fù)面情緒可能造成的后果，你就會(huì)選擇一些低情商的言行去表現(xiàn)出來(lái)，最終影響到你和他人的關(guān)系。

有了這一步之后，接下來(lái)第三步，就是要運(yùn)用理智去轉(zhuǎn)移情緒。

介入理智去處理情緒，意味著你應(yīng)該要找出相應(yīng)的方法，去轉(zhuǎn)移自己當(dāng)前消極的情緒；把針對(duì)問(wèn)題的注意力，轉(zhuǎn)移到其他有趣或積極的事情上。

切勿讓自己長(zhǎng)時(shí)間地沉浸在負(fù)面的情緒里面，一定要懂得抽離出來(lái)。

消極的情緒不要壓抑在心理，否則會(huì)傷害到自己；當(dāng)然也不能對(duì)別人發(fā)出來(lái)，因?yàn)闀?huì)影響別人。所以最好的辦法，就是用一種不影響他人的方式來(lái)宣泄出來(lái)。

例如有些人把悲憤轉(zhuǎn)化為食欲，或者把傷感轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，某程度都是一種情感宣泄。心理學(xué)的研究表明，你宣泄情緒的方式，最好要有一種“釋放感”。

好比現(xiàn)在你試著咬牙切齒地緊握拳頭，是不是有一種讓全身的力量都集中在拳頭上的感覺(jué)呢？這就是你正在向拳頭“釋放”你的力量。

同樣，如果你能夠大喊大叫，或者做一些諸如跑步、打羽毛球之類的運(yùn)動(dòng)，你也能夠把這些負(fù)面情緒釋放出來(lái)。

當(dāng)然，在情緒的掌控上，豐富自己的閱歷還是非常重要的。因?yàn)楫?dāng)你經(jīng)歷過(guò)大海的澎湃，小溪的精美，才不會(huì)引起你太多的激動(dòng)。正如生離死別你都遇到過(guò)，還有什么事情能讓你大呼小叫呢？

寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無(wú)意，望天空云卷云舒，這才是我們要追求的高情商。

行為的選擇和展現(xiàn)

情緒不好，自然就會(huì)體現(xiàn)在我們的行為上。

而高情商的人和低情商的人，他們的行為方式，會(huì)有很大的差別。前者對(duì)于自己的行為會(huì)有一種“前意識(shí)”的思考，而后者對(duì)于自己的行為卻保持著“后意識(shí)”的習(xí)慣。

也就是說(shuō)，高情商的人對(duì)于自己行為發(fā)出后所造成的影響，會(huì)保持著清晰的認(rèn)知。相反，低情商的人，則永遠(yuǎn)后知后覺(jué)，不是事前無(wú)法考慮到自己行為造成的后果，就是即便考慮到，也很難控制著自己。

因?yàn)槲覀儗?duì)于行為的操控，會(huì)涉及到兩種思維模式：

1，對(duì)內(nèi)的行為選擇；

2，對(duì)外的行為呈現(xiàn)；

什么意思呢？

例如我們處于一種生氣的狀態(tài)，那對(duì)內(nèi)的行為選擇，我們就會(huì)做出一些暴躁、瞪眼睛、發(fā)脾氣之類的事情。

由于是對(duì)內(nèi)的行為選擇，無(wú)論你多么生氣，多么想發(fā)泄這種脾氣，只要不傷害到他人，你怎么表現(xiàn)出這種行為，都是你自己的選擇。

但一旦這些行為，涉及到外界的因素，那么另一種思維模式，就是對(duì)外的行為呈現(xiàn)，就需要你對(duì)這些行為做出控制和篩選了。

這里面，不同的人，都會(huì)采取不同的行為方式，這就決定了他們是一個(gè)高情商的人，還是低情商的人。

高情商的人，當(dāng)意識(shí)到自己處于生氣的狀態(tài)，他們就會(huì)介入理智，這也是前文說(shuō)過(guò)的步驟，然后以此控制自己的行為，選擇一些更為平和的行為去緩解這種暴躁的情緒。

美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯，經(jīng)過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)研究表明，雖然情緒可以觸發(fā)我們行為的表現(xiàn)傾向。但相反地，只要我們懂得通過(guò)改變我們的行為，我們就能夠改變自己的情緒。

也就是說(shuō)，你現(xiàn)在很生氣，做出了一些脾氣暴躁的行為，但如果你能夠改變這一狀況，做出一些讓自己開心、放松的行為，你的情緒也能夠因此慢慢緩和下來(lái)。

這就是高情商的人和低情商的人，他們之間的分界線。

前者懂得通過(guò)改變自己的行為，以此控制自己的情緒；而后者則任由當(dāng)下的行為發(fā)生，表露出自己的情緒。在這個(gè)基礎(chǔ)上，于是對(duì)外的行為呈現(xiàn)，就會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果了。

所以，想要成為一個(gè)高情商的人，以下幾點(diǎn)，你必須要有意識(shí)地去行動(dòng)：

1，用行為帶動(dòng)你的情緒。

如果你平常的行為姿態(tài)是那種“死氣沉沉”的樣子，那么你就很容易壓抑自己。但如果你平常保持著一種“活躍”的姿態(tài)，你的情緒就會(huì)朝著積極的方向。

所以盡量讓自己的行為適度奔放起來(lái)，做一些積極的事情，獲得一些積極的心情。

2，有意識(shí)監(jiān)控自己的行為。

對(duì)自己的行為，保持著一種審視的姿態(tài)，這就已經(jīng)能夠減少你做出一些低情商的行為了。

一些負(fù)面的情緒，很容易會(huì)讓你做出一些無(wú)法自控的行為。有意識(shí)地監(jiān)控自己的表現(xiàn)，你的涵養(yǎng)會(huì)越來(lái)越高的。

3，提高觀察力，學(xué)會(huì)察言觀色。

高情商的人，不僅僅懂得監(jiān)察自己的行為，而且還能夠懂得觀察別人對(duì)于自己行為的影響反饋。

好比你跟別人開玩笑，別人開懷大笑，這種反饋，會(huì)讓你覺(jué)得開玩笑這個(gè)行為不錯(cuò)。同樣，你說(shuō)了一些話讓別人感到尷尬，這種反饋你也要察覺(jué)出來(lái)，然后調(diào)整自己的行為。

表達(dá)方式與人際關(guān)系

人際關(guān)系的好壞，可以顯示出一個(gè)人情商的高低，而其中最重要的決定性因素，就是你的表達(dá)方式。

情緒會(huì)決定我們的行為，而行為的呈現(xiàn)，就會(huì)影響到我們的表達(dá)方式。由下至上，就是情緒的發(fā)生機(jī)制。但倒過(guò)來(lái)，由上至下，就是情商的控制機(jī)制。

一個(gè)高情商的人，就算對(duì)于當(dāng)前的環(huán)境有任何意見(jiàn)，他的表達(dá)方式，也會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)“潤(rùn)色”的過(guò)程。這就是語(yǔ)言制約行為，從而影響情緒的控制機(jī)制。

而低情商的人，他們的說(shuō)話就直來(lái)直去，想到什么就說(shuō)什么；或者想去潤(rùn)色，但總是無(wú)法表達(dá)出來(lái)，反而越說(shuō)，越讓事情變得更糟糕。

也就是說(shuō)，表達(dá)方式的選擇，會(huì)影響到我們的人際關(guān)系。

例如你一只心愛(ài)的狗狗過(guò)世了，你其中一個(gè)朋友聽(tīng)到后，就跟你說(shuō)：“死了就死了，以后你不用花時(shí)間照顧它了。”

這句話的問(wèn)題在哪里？因?yàn)槟阒苯影选笆聦?shí)”說(shuō)出來(lái)，而沒(méi)有根據(jù)朋友的心情，進(jìn)行相關(guān)的表達(dá)潤(rùn)色。

情商高的人，都具有很好的溝通意識(shí)和溝通行為。他能夠識(shí)別到，什么時(shí)候說(shuō)什么話，跟什么人要說(shuō)什么話；甚至對(duì)于當(dāng)下的情況，能不能與他人形成良好溝通態(tài)勢(shì)，出于什么目的而去溝通，都有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。

所以在表達(dá)方式的選擇上，就會(huì)以一個(gè)特質(zhì)作為核心指導(dǎo)，這就是同理心。

同理心強(qiáng)的人，會(huì)善于體察他人的意愿，并且愿意理解他人和幫助他人，用對(duì)方愿意接受的方式去表達(dá)。如果你覺(jué)得這些表達(dá)是虛偽，那是你的同理心是假的，并不是真的站在對(duì)方立場(chǎng)感受對(duì)方的感受。

這樣的人，懂得換位思維，站在他人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，不會(huì)過(guò)分自私。大凡遇到?jīng)_突，他們不會(huì)處處對(duì)他人進(jìn)行挑剔、抱怨或者譏笑，而是換作另一種和諧、體諒、寬容的方式來(lái)處理矛盾。

在人際關(guān)系中，信任是交往的基礎(chǔ)。沒(méi)有同理心，彼此就很難建立起信任的橋梁，社交和溝通也就無(wú)從開始。

想培養(yǎng)自己的社交能力，首先要建立同理心。懂得將心比心，真誠(chéng)地站在對(duì)方的立場(chǎng)體會(huì)他的感受，而且也要主動(dòng)識(shí)別對(duì)方的情緒和感受，這樣別人才會(huì)愿意跟你傾訴心事，從而建立共情關(guān)系。

只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們才能夠進(jìn)一步運(yùn)用談話技巧，完成跟別人的溝通。所以在跟別人說(shuō)話之前，你一定要做到以下這些事：

1，說(shuō)話之前，先要想一想，自己說(shuō)的這些話，會(huì)不會(huì)對(duì)別人造成影響；

2，尊重是交往的基礎(chǔ)。想獲得別人的尊重你，你首先要從言語(yǔ)上尊重別人；

3，懂得站在對(duì)方的立場(chǎng)關(guān)心對(duì)方，幫助對(duì)方，待人處事要發(fā)自內(nèi)心；

4，不要散播自己的負(fù)面情緒，同時(shí)要懂得根據(jù)對(duì)方的情緒，調(diào)整自己的表達(dá)；

5，學(xué)會(huì)拒絕，敢于表達(dá)自己的想法，不要被動(dòng)接受，壓抑自己。

掌握情商，并非是一朝一夕的事，任何時(shí)候我們都不能松懈。不過(guò)只要你的情商提高了，我們的生活質(zhì)量，肯定會(huì)有所提升。

所以花點(diǎn)時(shí)間來(lái)鍛煉自己的情商，對(duì)我們每個(gè)人都會(huì)很有幫助的。