據(jù)教育部公布數(shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)普通高校畢業(yè)生預(yù)計(jì)達(dá)834萬人，再創(chuàng)歷史新高。對(duì)于畢業(yè)生來說，就業(yè)將面臨更加復(fù)雜和嚴(yán)峻的形式。大量畢業(yè)生進(jìn)入人才市場(chǎng)，頓時(shí)給處于工作瓶頸期的職場(chǎng)老人和沒有經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)新人帶來不小的壓力。

大學(xué)畢業(yè)后，已經(jīng)在一保險(xiǎn)公司工作半年的表妹找到我說：姐姐，明天出差，讓我給新入職的員工講課，我連PPT都做不好，這不是故意難為我嗎？你快救救我吧！還有更讓我焦慮的，公司人事部讓每個(gè)人上傳一張免冠照片，我們都去影樓花10塊錢照的，結(jié)果一個(gè)剛?cè)肼毜拿妹迷谑謾C(jī)上下載了一個(gè)APP，分分鐘搞定一分錢沒花；我的業(yè)績(jī)上不去，感覺經(jīng)理看我的眼神的不對(duì)勁？我是不是不適合這份工作??！你不是說生活中遇到困難就要學(xué)習(xí)嗎？什么書能改變我現(xiàn)在的狀況?。?/p>

我一邊忍受著她的碎碎念幫她設(shè)計(jì)PPT，一邊送給她一本鼴鼠的土豆老師推薦的書：《靠譜：頂尖咨詢師教你的職場(chǎng)基本功》。

《靠譜》的作者大石哲之，是日本的頂尖咨詢顧問、作家、創(chuàng)業(yè)者。他采訪了若干不同行業(yè)、不同職位的優(yōu)秀職場(chǎng)人士，這些擁有10到15年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的人，在采訪中和盤托出自己認(rèn)為最為重要的職場(chǎng)技能。大石哲之對(duì)這些核心技能進(jìn)行整合，整理了4大類30條靠譜的工作技巧，為我們呈現(xiàn)了一本工作技能實(shí)操手冊(cè)。

大石哲之在這本書中告訴我們：什么樣的工作技巧可以讓我們一生受用，學(xué)會(huì)并運(yùn)用到工作中去，可以讓你在老板眼中變得靠譜起來。

一、溝通力——讓老板客戶聽你的聽懂你的意見

作為一個(gè)職場(chǎng)新人，最擔(dān)心的就是溝通類的問題了。跟老板匯報(bào)工作時(shí)找不到重點(diǎn)，讓人不知所云；或者是和客戶交流是沒有邏輯，讓人難以理解，連站在起跑線上的機(jī)會(huì)都沒有。

所以，大石哲之在《靠譜》這本書中建議：

想要成為一個(gè)靠譜的職場(chǎng)人，一定要學(xué)會(huì)使用廣泛的溝通法則。

大石哲之給出一個(gè)很高效的PREP溝通方法，幫助職場(chǎng)新人更好的進(jìn)行溝通。

Point：結(jié)論。結(jié)論先行，不要想說什么就說什么，也不要說應(yīng)付的話，應(yīng)該冷靜地整理好思路以后，從結(jié)論開始回答對(duì)方的問題。

這和我們寫作中的倒金字塔結(jié)構(gòu)比較相似

論點(diǎn)論據(jù)論證

同樣，會(huì)議也是開始要明確地列出論點(diǎn)和對(duì)最終應(yīng)該得到的何種結(jié)論的期望，然后倒推出會(huì)議的流程，只要做到這一點(diǎn)，會(huì)議才不會(huì)偏離方向。除了說話和會(huì)議，報(bào)告、日常郵件也應(yīng)該遵守結(jié)論先行的原則。

Reason：事實(shí)依據(jù)。學(xué)會(huì)用真實(shí)的案例和數(shù)據(jù)說話，放棄自己的主觀臆斷，也不要在網(wǎng)上和報(bào)紙上照搬數(shù)據(jù)，用自己實(shí)地統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)才會(huì)讓人容易理解和信服。大概、也許、差不多之類的表達(dá)是不能出現(xiàn)在你的報(bào)告中的。

作為職場(chǎng)新人，用數(shù)據(jù)說話，上司會(huì)認(rèn)可你的價(jià)值和能力，這個(gè)認(rèn)可是無法撼動(dòng)和否認(rèn)的。

Example：具體事例。舉出具體的實(shí)例來，讓清晰的事實(shí)、邏輯和鮮活的例子結(jié)合在一起，形成具體的畫面在對(duì)方眼前呈現(xiàn)出來，在交流時(shí)以假設(shè)對(duì)方“毫不知情”為前提，構(gòu)建邏輯組織語(yǔ)言，也就是從零說起,大石哲之在這本書中提到了幾個(gè)小技巧：

1. 把對(duì)方對(duì)議題內(nèi)容一無所知作為自己說話的前提，盡量用簡(jiǎn)潔明白易懂的語(yǔ)言來說明。2. 邊說邊揣摩對(duì)方的理解程度，當(dāng)對(duì)方不理解時(shí)，要當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)充內(nèi)容，做出充分的解釋。3. 終極信息傳遞法。完全按照客戶的步調(diào)來，研究效仿客戶的用詞、思維方式和表達(dá)習(xí)慣，文件要遵照客戶管用的格式來寫。只有客戶理解了，才是真正的成功傳遞信息。

Point：重申結(jié)論。再次強(qiáng)調(diào)，讓對(duì)方大腦中錨定自己的觀點(diǎn)、結(jié)論和建議。

將這個(gè)步驟有意識(shí)的反復(fù)循環(huán)，可以快速掌握職業(yè)溝通技巧。

二、思考力——讓你學(xué)會(huì)深度思考，提升高度分析問題

大石哲之強(qiáng)調(diào)思考方式是推進(jìn)工作的基礎(chǔ)。在職場(chǎng)，人們都喜歡善于思考和執(zhí)行能力強(qiáng)的下屬。在開始工作之前，從幾個(gè)角度思考一下老板交辦事項(xiàng)的目的是什么，自己從什么角度分析，需要哪些步驟和方法來解決這樣的問題，而且要在老板同意自己的工作方法和步驟之后再行動(dòng)。

1、“云--雨---傘”的提建議的基本原則。

《靠譜》一書中，作者用自己豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，極力推崇一種“云--雨---傘”的提建議的基本原則，這個(gè)原則特別容易理解：

天上出現(xiàn)烏云，眼看就要下雨，帶上傘比較好。云、雨、傘分別對(duì)應(yīng)的是工作中的事實(shí)、分析和行動(dòng)。三國(guó)演義中的《草船借箭》就是對(duì)這一思考方式運(yùn)用到極致的經(jīng)典案例。

云---事實(shí)---給上司提交的報(bào)告中的數(shù)據(jù)和觀察到的內(nèi)容

雨---分析---分析報(bào)告中的數(shù)據(jù)和內(nèi)容

傘---行動(dòng)---針對(duì)事實(shí)和分析所采取的行動(dòng)

在這個(gè)原則中我們不能將三者混淆或遺漏，最簡(jiǎn)單的方法是添加三者的標(biāo)題，寫報(bào)告時(shí)添加以下標(biāo)題：

事實(shí)、現(xiàn)狀：我的解釋分析：推薦的行動(dòng)方案：

報(bào)告文件完成后，要檢查三個(gè)項(xiàng)目是否貼切合理，然后再提交報(bào)告。

2、假設(shè)性思考

“云--雨---傘”原則是基于事實(shí)的思考方式，而假設(shè)性思考可以提高你職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使你快速成長(zhǎng)。

所謂假設(shè)性思考，用我們的話說就是大膽假設(shè)，小心求證。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的思考方式，是一種在職場(chǎng)中思考的高效方法論。

確定前提：在大膽假設(shè)之前，先在可預(yù)想的范圍內(nèi)勾勒出工作的概要，從而避免在啊不必要的調(diào)查上浪費(fèi)太多的時(shí)間。

思考方案：根據(jù)自己的推測(cè)，思考工作路線和解決方案。

鎖定關(guān)鍵：按照預(yù)定路線，鎖定工作的關(guān)鍵點(diǎn)，這是下一步工作的出發(fā)點(diǎn)。

調(diào)查分析：用調(diào)查分析的方式，讓數(shù)據(jù)來檢測(cè)你的假設(shè)是否合理。

反饋修正：調(diào)整自己的假設(shè)，讓假設(shè)、檢驗(yàn)、反饋的循環(huán)快速運(yùn)轉(zhuǎn)。

在工作中，讓假設(shè)性思考高速運(yùn)轉(zhuǎn)，可以讓你快速高效地抓住問題的本質(zhì)，提升你最決定的速度，使你有主見的汲取更多的信息，使你能夠獲得一種快速探求問題本質(zhì)的思考方法，從而提升你的思考能力。只要這樣才能讓你在職場(chǎng)中快速積累經(jīng)驗(yàn)，做到游刃有余。

三、用自己的執(zhí)行力，不斷超越三個(gè)期望值。

無論作為職場(chǎng)新人和職場(chǎng)資深人士，要想取得商業(yè)合作上的成功，我們時(shí)刻都要清楚地明白對(duì)方想要什么，而不是自己想要什么，并不斷超越對(duì)方的期望值。簡(jiǎn)而言之：就是不斷超越對(duì)方的期望值，不斷地超越顧客或消費(fèi)者的期望值，不斷地超越上司的期望值。

例如，我們?nèi)绻氤缴纤镜钠谕?，在工作之前就要明白四點(diǎn)：

1、確認(rèn)工作的背景和目的。

2、明確工作成果目標(biāo)。如果工作指示比較模糊，可以補(bǔ)充上司模糊不清的部分，從自己的角度做出假設(shè)，然后再與上司溝通。

3、通過詢問推測(cè)對(duì)方要求的質(zhì)量。從時(shí)間和質(zhì)量上達(dá)到對(duì)方的要求。

4、明確優(yōu)先順序和緊急程度。如果無法判斷事件的優(yōu)先級(jí)，要請(qǐng)上司之間做出協(xié)調(diào)，自己不能擅自決定。

明確這四點(diǎn)，在上司和你達(dá)成共識(shí)后不折不扣地執(zhí)行，就可以交出滿意的答卷而不用做無用功，從而提高工作效率，從而提高上司對(duì)你的評(píng)價(jià)。

《靠譜》讓我們明白：每個(gè)身在職場(chǎng)的人都應(yīng)該具備一些基本的職業(yè)素養(yǎng)，如顧客是上帝、時(shí)間觀念、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)合作能力和信譽(yù)等。這些職業(yè)素養(yǎng) 決定了你能夠給企業(yè)提供的價(jià)值是什么，能不能達(dá)到企業(yè)的要求。

當(dāng)你明白了這些，你就會(huì)不斷的思考、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷精進(jìn)、優(yōu)化自己的工作方法，從而提升自己的工作能力，在自己的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值，成為一名靠譜的職場(chǎng)人士。