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前幾天，我在朋友圈看到有人曬單，說買了一個社群運營的腦圖，我心想，啥玩意兒是腦圖啊？點進去一看，才發(fā)現(xiàn)是我的好友桔子會創(chuàng)始人、社群商業(yè)模式第一人廖桔發(fā)布的一個社群商業(yè)模式設計圖，由于對廖桔比較熟悉了，我就順手下單了，收到之后，打開一看，直接驚呆了，這個長達一米，寬0.6米的社群設計圖簡直跟電子元器件的回路圖一樣：

一個小小的社群運營，竟然搞出了3大運營公式，8大知識體系，11個社區(qū)運營方法論，600多個知識點！廖桔這家伙是不是故弄玄虛啊，不就是一個社群運營嗎？用得著這么唬人嗎？

可是，我仔細一看，結果看了好幾個小時，越看越覺得有意思，8大體系600多個知識點，沒有一個是廢話，很多點我雖然也知道，但是被系統(tǒng)的整理成社群商業(yè)模式設計圖之后，卻發(fā)現(xiàn)竟然還可以擴展的這么多，而且很多做法其實很小，但是很重要很有效果。

舉幾個小例子：

廖桔這份社群商業(yè)模式設計圖（以下簡稱社群圖）有8大體系，其中第三個是社群團隊規(guī)劃。

我聽過很多社群的課程，大多都是圍繞如何活躍社群，如何吸粉，如何裂變，但我從來沒有聽人講過社群的團隊管理，所以，在我印象中，社群好像不需要團隊管理，只需要設置好分成比例就行了。

但是，這個社群圖卻把團隊規(guī)劃定為頂層設計之一，沒有團隊規(guī)劃，社群做不好。而團隊規(guī)劃的核心點之一就是薪酬設計，薪酬設計的關鍵點都在這個社群圖里：

社群圖把利益設計分為四個類別：經(jīng)營型工作，按照整體經(jīng)營結果計酬；基礎型工作，按照工作量計酬；運營型工作，按照整體運營數(shù)據(jù)計酬；管理型工作，按照團隊績效計酬。

社群是個特別瑣碎的工作，如何計酬是特別頭疼的，幾個人還好說，但是，幾百個人的團隊運營一個社群，就需要頂層設計了，以前，微商公司如果有10個人，那就是大型公司了，一般都是一個老板帶兩個助理就起盤了。

但是，如果社群要成為一個長久的經(jīng)營模式，不像微商一樣頻繁的更迭品牌，就要有精準的利益設計，如何給運營計酬，如何給美工計酬，如何給管理者計酬，可不能是一筆糊涂賬。

但是，薪酬體系并不能決定一個公司的活力，還需要有游戲化的組織管理：

能把游戲化做到這么細致，這個社群圖堪稱教科書了。

社群圖的第五個體系是粉絲運營，我以為我做五年自媒體了，怎么著也算粉絲運營專家了，看了這份社群圖，才發(fā)現(xiàn)，廖桔比我更具實戰(zhàn)型啊，我們做媒體的只重視內容吸粉，但是，他們做商業(yè)的就分的更細致，一個是吸粉性內容，一個是吸粉性產(chǎn)品，內容只是接觸點，產(chǎn)品才是利益點；沒有利益的接觸點只是看客，是最輕的粉絲關系，但是若有利益加持，才能加深關系。

社群運營的本質就是一步一步加深品牌與粉絲的關系，這是廖桔提出的核心理論：粉絲轉化成客戶，客戶轉化成會員，會員轉化成合伙人，每一個層級，其實都是關系的深入，沒有關系的深入，做社群搞裂變再轟轟烈烈，也是曇花一現(xiàn)煙花易冷。看不透這一層，社群做到白頭，也是竹籃打水一場空。

看到這一點，我真是恍然大悟，媒體做粉絲運營，還是太清高了，不愿意做利益點，你看，網(wǎng)店吸粉，在利益點方面，就可以有很多種玩法：

把平臺流量轉化成粉絲的方法有很多，每一個接觸點都捆綁利益點，日積月累，你的粉絲自然越來越雄厚。

但是，粉絲如何轉化成會員呢？

吸粉這事，商家朋友們都會干，但是轉化成為會員，就踩了很多坑，包括我在內，比如，我很少去做會員儀式這件事，我覺得虛頭巴腦的，沒必要，但是，看到社群圖關于會員儀式流程的介紹，才發(fā)現(xiàn)，會員儀式這事，竟然可以這么細致：

尤其有一點，我特別深刻，給每個會員編號，看起來是特別小的一件事，但是作用巨大，這是一種身份的象征儀式，通過這個儀式感，實現(xiàn)了粉絲到會員的身份轉變，身份轉變意味著特權確立，會員運營，說到底是特權運營，特權越多，會員的身份感就越強。

很多社群運營者恐怕都沒有這個編號，對于特權運營也比較模糊，只是更注重資源整合，或者價格優(yōu)惠。

其實，會員的體系設計，是可以很細致的：

這份社群圖把會員體系設計分為情感設計和利益設計，每一步又細分為五類，每一類又有更細致的運營手段，這才是成熟的會員運營啊，我在這一部分愣是看了好幾遍，深深反思自己趟過的那些坑。

會員轉化為合伙人，那就是更高階的能力了，我見過很多社群運營，都是一上來就讓粉絲做合伙人，不分場合、不分關系、不分層次的鼓動粉絲做合伙人，既粗暴，又無禮。

其中，這份社群圖對于合伙人運營有個最簡單的區(qū)分，讓我沉思很久：

轉介紹和分銷商的需求是大不相同的，轉介紹更多的是出于幫朋友解決問題，而分銷商是為了賺錢，對轉介紹，就不能給予銷售壓力，但是對分銷商，就需要銷售壓力。

能分這么細致，得多少實戰(zhàn)經(jīng)驗才能做到??？沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗，就很容易不分會員的真實需求，也就難以引發(fā)更大的裂變，再努力，也是做無用功。

行家經(jīng)常會講究knowhow，大約就是這個意思吧，他們總能知道事情的要點在哪里，知道什么該做什么不該做。

社群圖對分銷商的獎勵，更是細致，遠不是一定比例的提成：

很多時候，社群運營做不起來，不是因為沒有留出足夠的利潤空間，那怕留出60%的利潤給分銷商，依然沒能裂變，就是因為沒有把錢放到對的位置上：獎勵個人還是獎勵團隊？獎勵項目組還是獎勵經(jīng)銷商？沒有完善的制度，你的外部合伙人沒辦法自運轉，因為沒人替你推動你的合伙人行動。

在這個時代，社群哪還有培訓課程說的那種自然爆發(fā)的機會，全都是運作出來的！

好了，不能再列舉了，截圖多了，廖桔會說我侵權的，600多個知識點，我只是拿出了幾十個對我觸動很大的小點跟大家分享，我已經(jīng)研究社群運營多年了，仍然感覺收獲巨大，如果你是小白，要是看了這個社群圖，直接等于少走三年彎路了。

社群是特別碎片化的渠道，三年前，有人問我如何看待社群的未來，我當時是不看好的，因為當時社群做不大，都是碎片化的做一些營銷或者會員互動工作。

但是，廖桔用五年時間，把社群這個碎片化的營銷手段升級成了成熟的商業(yè)模式，這讓我對社群刮目相看，社群要想持續(xù)創(chuàng)造價值，一定要形成系統(tǒng)的打法，從創(chuàng)始人的發(fā)心，到品牌規(guī)劃，到團隊規(guī)劃、IT規(guī)劃，再到粉絲運營、客戶運營、會員運營、合伙人運營，都要形成一套系統(tǒng)，環(huán)環(huán)相扣，每一個重大體系要成立獨立的團隊運作，最終才能形成一套類似《科學管理》或者《定位》一樣的社群學科，記住，社群這門功夫，也是一套精細活。（正文完）