4月份看了兩本書，PDCA工作術(shù)和極簡圖表工作法，我的目的很簡單，書中找方法，提高工作效率。

第一本書：PDCA工作術(shù)

一、什么是PDCA？

PDCA是一套方法論，改變做事習(xí)慣，流程，來提高工作和生活的效率。

P——Plan（計(jì)劃）

目標(biāo)的確定以及活動規(guī)劃的制定。

D——Do（執(zhí)行）

根據(jù)已有信息定具體的方法、方案；再根據(jù)定的方法方案，進(jìn)行具體行動，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃內(nèi)容。

C——Check（檢查）

總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。

A——Action（處理）

對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。

對沒有解決的問題，交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。

不管是工作還是生活中的每一件事情，我們都要先做計(jì)劃（P），計(jì)劃完了以后去實(shí)施(D)，實(shí)施的過程中進(jìn)行檢查（C），檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期，分析影響的因素和出現(xiàn)問題的原因，并提出解決的措施，然后再把檢查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)、實(shí)施、改善（A）。

這四步不是運(yùn)行一次就結(jié)束了，是一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入到下一個循環(huán)過程。這樣會把沒有解決的問題又放到了下一個PDCA循環(huán)里面去。

二、P也就是計(jì)劃是整個PDCA中最重要的，一個目標(biāo)是否能達(dá)成，計(jì)劃占50%，重點(diǎn)說一下制定計(jì)劃必須要遵循的步驟

第一步，量化目標(biāo)

①設(shè)定目標(biāo)截止日期

②目標(biāo)要結(jié)果量化

③目標(biāo)需要具體

第二步，找出目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

第三步，針對目標(biāo)找解決方案

第四步，選擇3個最優(yōu)解決方案

選擇解決方案遵循三個標(biāo)準(zhǔn)：

①整體效果（對總目標(biāo)可能產(chǎn)生的效果）

②所需要的時間（完成所花費(fèi)的時間）

③是否能輕松參與（風(fēng)險(xiǎn)小易實(shí)施，且不易給團(tuán)隊(duì)造成心理負(fù)擔(dān)的原則）

第五步，給方案制定最重要的KPI指標(biāo)

第六步，根據(jù)定的KPI指標(biāo)定出解決方案，并排優(yōu)先級

三、根據(jù)實(shí)際工作做具體計(jì)劃P

第一步，量化目標(biāo)以及與現(xiàn)狀差距

19年618銷售部微單下單率到22%；

銷售部現(xiàn)下單率是21%，需要提高1%。

第二步針對這個目標(biāo)想解決方案，并根據(jù)方案選擇三個標(biāo)準(zhǔn)確定最優(yōu)解決方案：

①提高拿單欲望  

②提高客服的基礎(chǔ)知識 

③提高銷售技巧  

第三步給方案定最重要的KPI（目標(biāo)評估結(jié)果）

①提高拿單欲望對應(yīng)的KPI考核 ：響應(yīng)速度10秒，答問比200%，

②提高客服的基礎(chǔ)知識對應(yīng)的KPI考核：   考試合格率100%

③提高銷售技巧對應(yīng)的KPI考核  ：銷售全員PK中得前三名

第四步根據(jù)重要的KPI指標(biāo)定方案以及排序

1、考試合格率100%：

①每周學(xué)習(xí)兩次微單的基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)

②拍2次效果圖

③做1次模擬考試題

2、慢響應(yīng)10秒，答問比200%

①每周練兩次打字

②每周學(xué)習(xí)2小時相機(jī)基礎(chǔ)知識，保證最大化解決用戶問題

3、銷售全員PK得前三名

①每周看10個銷售好的案例

②每周看兩次相機(jī)市場情況

③每周寫一個型號PK評測

最終KPI指標(biāo)以及方案是：

每周學(xué)習(xí)兩次微單基礎(chǔ)知識，并外拍2次效果圖，做一次模擬考試題

每周練兩次打字，并學(xué)習(xí)兩個小時相機(jī)基礎(chǔ)知識

每周看10個銷售好的案例，看兩次相機(jī)市場情況，并寫一個型號PK評測。

最終銷售部提高1%下單率計(jì)劃就成了以上這樣。

第五步如何保障計(jì)劃的落地，要配合獎懲措施

比如每少一次學(xué)習(xí)微單基礎(chǔ)知識罰1次外拍效果圖/10塊錢/刷一次飯盒/少吃一頓飯/跑1公里

四、一個目標(biāo)是否能夠達(dá)成計(jì)劃占主要因素，只制定好了計(jì)劃還不行，要付出實(shí)際行動，那么如何付出實(shí)際行動呢？

1、計(jì)劃執(zhí)行不下去有幾種情況

第一是計(jì)劃本身就有問題，看似有計(jì)劃實(shí)際沒有，計(jì)劃過于簡單，計(jì)劃很荒唐根本沒法實(shí)現(xiàn)；

第二是只制定了詳細(xì)的計(jì)劃，但是沒有頂出具體的行動日程，導(dǎo)致責(zé)任不清，沒法實(shí)施；

第三是過于擔(dān)心結(jié)果失敗，未實(shí)行就先放棄了計(jì)劃；

2、計(jì)劃實(shí)施的五個步驟：

第一步，先將解決方案轉(zhuǎn)換為行動措施DO；

第二步，將行動措施排列出優(yōu)先順序，確定重點(diǎn)（同樣根據(jù)整體效果，所需時間和輕松參與三個指標(biāo)排序）；

第三步，給排好序的行動措施定指標(biāo)KDI，和KPI一樣；

第四步，把行動措施落實(shí)為具體的任務(wù)TODO（就是將行動措施分解，必須要設(shè)定具體任務(wù)日期期限）；

TODO任務(wù)下達(dá)后，在執(zhí)行的過程中可以利用6W3H，確保能執(zhí)行到位。

who 誰

whom 對誰

when 何時

where 何地

what  做什么

why  為什么

how 怎樣

howmany 多少個

howmuch  多大程度

第五步，確定具體任務(wù)之后逐步落實(shí)具體任務(wù)

3、實(shí)際案例：結(jié)合銷售部提高1%下單率計(jì)劃付出實(shí)際行動

五、驗(yàn)證環(huán)節(jié)和調(diào)整階段

1、檢查指標(biāo)達(dá)成率，分析未能達(dá)成的原因以及成功經(jīng)驗(yàn)。

舉例子：

學(xué)習(xí)微單基礎(chǔ)知識，一周只學(xué)習(xí)了一次，達(dá)成率50%，原因是最近咨詢量上漲抽不出時間來學(xué)習(xí)；

外拍效果圖達(dá)成率100%，成功經(jīng)驗(yàn)是：通過外拍效果圖讓銷售更加熟悉相機(jī)功能+能占到用戶的使用角度來推薦相機(jī)，下單率提高了0.2%。

2、調(diào)整階段

①根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果提出調(diào)整方案：

第一種情況，對總體目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整；

第二種情況，大幅度修改計(jì)劃

第三種情況，調(diào)整解決方案，行動措施DO以及具體的任務(wù)TODO

第四種情況，不需要進(jìn)行任何調(diào)整

②將調(diào)整方案排列出優(yōu)先順序

③連接下一輪的PDCA循環(huán)

總之PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就進(jìn)步一步。

第二本書：極簡圖表工作法

這本書寫的一般，太絮叨，不夠深入，表達(dá)的核心點(diǎn)和PDCA比較像，最重要的就是目標(biāo)，整本書重點(diǎn)說了一種思維方式，GPS工作法。

書里面的GPS不是我們常說的全球定位系統(tǒng)，不過作用是一樣的，只要在工作中設(shè)置好了GPS，就能讓工作找準(zhǔn)方向，在最短的時間內(nèi)以最快的速度收獲成果。

GPS工作法

G（Goal）—目標(biāo)

P（Points）—達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么

S（Steps）—按照怎樣的步驟才能夠達(dá)成這個目標(biāo)

P（達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)）要遵循3點(diǎn)法則，也就是只保留三個要點(diǎn)；

S（按照怎么樣的步驟才能夠達(dá)成目標(biāo)）要遵循the best10，最終篩選出來了10個步驟即可。

總結(jié)一句話是：一個目標(biāo)三個要點(diǎn)十個步驟。這樣方便對照，也更容易落地。

書里也說了設(shè)置GPS的難點(diǎn)在于目標(biāo)的設(shè)定，只有目標(biāo)定好了，才能規(guī)劃出正確的路線，最終到達(dá)目的地。

想起了網(wǎng)上一個段子，馬云對秘書說: 中午幫我買肯德基，30分鐘后，秘書回來說，買好了，一共4.6億美元，咱是支付寶還是現(xiàn)金？馬云眉頭一皺，馬上說：趕緊把小王追回來！我剛讓他去買中南海了…告訴他:那是煙！是煙??！是煙?。?！

這就是典型的目標(biāo)不清晰，一方面老板布置一個任務(wù)不一定會詳細(xì)說明，另一方面員工如果不仔細(xì)思考，進(jìn)一步追問，就很容易鬧出笑話。搞清楚目標(biāo)，是第一步，也是最重要的一步。