本文由：CIO發(fā)展中心根據(jù)新城控股集團副總裁黃春雷在“第二屆地產數(shù)字化轉型峰會”演講整理

新城控股集團副總裁 黃春雷

在5月28日CIO發(fā)展中心舉辦的第二屆地產數(shù)字化轉型峰會上，新城控股集團高級副總裁黃春雷，就房企如何從信息化到數(shù)字化、數(shù)字化解決方案探索、數(shù)字化企業(yè)IT治理等方面做了精彩的分享。以下是演講實錄：

當前企業(yè)用戶和IT部門的主要矛盾是什么？作為一名房地產企業(yè)的IT管理者，近幾年感覺壓力非常大，甚至越來越焦慮。企業(yè)信息化建設需要對用戶和管理層的期望值進行合理的管理，但我發(fā)現(xiàn)要讓信息系統(tǒng)能夠達到甚至超過他們的期望值，卻越來越難。

究其原因，我認為當前企業(yè)用戶與IT部門的主要矛盾，已經(jīng)轉變?yōu)?/span>用戶對信息系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)化的需求與企業(yè)應用更新迭代緩慢之間的矛盾。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，給我們的生活帶來了極大的便利，但同時也提高了用戶的期望值。用戶打開企業(yè)的信息系統(tǒng)，看到應用界面老舊，響應速度緩慢，體驗差強人意，這與大家日常都在使用的互聯(lián)網(wǎng)應用形成了巨大的反差，從而給企業(yè)信息化人員帶來了巨大的壓力。

當前的企業(yè)用戶對信息系統(tǒng)的理解在很多方面（尤其是用戶體驗）已經(jīng)達到甚至超越了一般的IT人員。舉個例子：我們在設計公司內部移動應用的時候，文科出身的職能部門總經(jīng)理可以非常自信地跟你討論顯示模式是縱向滑動還是橫向分TAB更優(yōu)，并舉出微信和今日頭條的例子來進行佐證和分析?！耙姸嘧R廣”的用戶們，對企業(yè)信息系統(tǒng)的期望值也在無形中被不斷拔高，所以客觀矛盾的存在給IT工作的推進帶來了實實在在的壓力。

企業(yè)信息化要不要全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)？我們是否能夠用互聯(lián)網(wǎng)的方式來解決企業(yè)信息化的問題？現(xiàn)在，越來越多的房地產頭部企業(yè)都紛紛組建了自己的研發(fā)團隊，自建研發(fā)團隊是否就是大型企業(yè)信息化建設必然要走的路？對這個問題我曾經(jīng)充滿困惑。直到我看到網(wǎng)紅經(jīng)濟學家、管理咨詢師劉潤的一篇文章《為什么我們常說做2C的人比較難去做2B?》。這篇文章給了我很大的啟發(fā)。文中從三個方面談到2C與2B的區(qū)別：

從決策流程看，2C是面向個人，流程簡單，不需要審批流程，不需要互相報告，也不需要提申請、簽字。2B是面向企業(yè)，企業(yè)的購買決策不是由一個人決定的，而是由流程來決定的。整個流程從選型、入圍、比價到招投標，流程非常復雜。

從交付過程看，2C業(yè)務的交付過程標準統(tǒng)一，用戶直接使用就可以了；2B項目簽約落地的一瞬間，才是萬里長征的第一步。后續(xù)還需要經(jīng)過冗長、繁復的交付過程。因此，2C的應用往往聚焦在一個非常窄的領域，解決用戶的某項特定需求。而2B應用不僅是產品，同時更重要的是服務。本質是產品加上服務，甚至在很多時候服務比產品更加重要。

從用戶體驗看，2C應用一切以用戶體驗為核心，產品本身有顏值、有吸引力，一切功能的設計都圍繞用戶的最佳體驗來開展。而2B追求的是企業(yè)整體運營管控或效率的提升，兼容各方需求的平衡和統(tǒng)一，因此難免會存在各種折中和妥協(xié)，在體驗上往往就會落於下風。

基于上述幾個關鍵的不同點，如果把2C應用的研發(fā)模式全部照搬到2B應用，也許并不一條完美的路徑，甚至可能存在一定風險。當然，信息科技在應用端最前沿的實踐無疑是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在引領，企業(yè)應用的互聯(lián)網(wǎng)化也是一個不可逆轉的趨勢。解決當前根本矛盾的答案，也許就隱藏在從企業(yè)信息化到數(shù)字化的轉型之路中。

當前行業(yè)中不斷在討論的企業(yè)數(shù)字化，相對于傳統(tǒng)的企業(yè)信息化理念有什么異同之處？

信息化的第一個特征是標準化，即解決業(yè)務動作執(zhí)行的一致性、規(guī)范性和標準性的問題。要上信息系統(tǒng)的前提條件是先翻制度，如果有制度而且是可執(zhí)行的制度，就說明已經(jīng)達到了基本的標準化要求，可以考慮上系統(tǒng)了。

信息化的第二個特征是流程化，解決企業(yè)內各職能部門工作內外串聯(lián)銜接的問題。早期信息化大家最喜歡批流程，各種審批、授權，甚至很多領導對于信息系統(tǒng)的理解就認為是流程審批。

信息化的第三個特征是管控化，解決企業(yè)中高層管理人員對業(yè)務事項進行管控的問題。我們往往僅關注高層領導對于管控的需求，而并不太在意實際使用者的需求。系統(tǒng)的目的不是為一線人員提效賦能，而是為老板及各級領導的管控服務。這樣帶來的負面效應是：即使企業(yè)信息化強調全面覆蓋、全面應用、全流程管控，但由于系統(tǒng)設計的初衷并不是面向一線使用者，使得他們不愿意使用系統(tǒng)，線下還是依靠“表哥”和“表姐”的大量手工工作。

阿里巴巴集團前總參謀長曾鳴在《智能商業(yè)》中提出，未來智慧化商業(yè)管理的三個趨勢：在線化、網(wǎng)絡化和智能化。在此借用過來，闡釋房地產數(shù)字化的發(fā)展特點。

• 在線化。把所有業(yè)務搬到線上?，F(xiàn)在我們有了智能手機，有了互聯(lián)網(wǎng)，打造了技術的基礎，可以想辦法把大家散落在線下的工作搬到線上去，真正實現(xiàn)全員在線、全業(yè)務在線、全場景在線和全產業(yè)鏈在線。

• 網(wǎng)絡化。當下的企業(yè)管理提升，已經(jīng)不能不能僅僅局限在自身環(huán)節(jié)的優(yōu)化，而是同時要關注上下游產業(yè)鏈前后對接、全面提效，盒馬鮮生就是一個很好的案例。因此，企業(yè)信息系統(tǒng)也要自內向外地拓展，關注外部上下游產業(yè)協(xié)同，由企業(yè)內部協(xié)同走向內外協(xié)同，打通上下游產業(yè)鏈。

• 智能化。由流程驅動轉為數(shù)據(jù)驅動，再到人工智能算法驅動，這是我們未來的愿景。

從信息化到數(shù)字化的發(fā)展過程中，我們希望由過去的一把手工程，逐步做到人人應用、萬物互聯(lián)；由核心業(yè)務流程全覆蓋達到內外部產業(yè)鏈協(xié)作；由企業(yè)內部管控達到科技賦能、創(chuàng)新引領。我把達成這一愿景的路徑概括為三點：產品化思維、工具式體驗和移動端優(yōu)先。

• 產品化思維。過去做信息系統(tǒng)的時候都是項目經(jīng)理制，甲方I T部門的責任是擔任項目經(jīng)理（Project Manager）。項目有固定的時間、成本、范圍，完成后交付上線，大概有3-5年的生命周期，差不多就該淘汰升級了，項目的生命周期比較短。未來IT部門的人員都會轉型成為產品經(jīng)理（Product Manager），雖然都是PM，但是內涵大不同。產品化思維要秉持永續(xù)經(jīng)營的理念，驅動團隊以敏捷的模式快速迭代研發(fā)，緊跟用戶隨需而變，甚至像互聯(lián)網(wǎng)產品一樣可以每日更新發(fā)布。通過持續(xù)優(yōu)化升級來保持產品長久的生命力。

• 工具式體驗。信息系統(tǒng)中所有的數(shù)據(jù)、流程關聯(lián)在一起，非常沉重。當從事一些專業(yè)性、機動性比較強的工作的時候，往往很難在系統(tǒng)進行操作。過去我們癡迷于大平臺，擔心系統(tǒng)碎片化而出現(xiàn)信息孤島，但付出的代價往往是犧牲了用戶操作端的體驗。由于大數(shù)據(jù)、人工智能、IoT、微服務架構、中臺架構等技術的發(fā)展，目前已經(jīng)完全可以做到專門為特定的需求研發(fā)一些簡單易用的小工具，但同時又讓系統(tǒng)之間彼此互聯(lián)互通，形散而神不散。信息系統(tǒng)工具化，讓大家用起來更靈活、更方便。

• 移動端優(yōu)先。過去我們在進行信息系統(tǒng)研發(fā)的時候，基本上都是以PC端為基礎及進行設計，后來逐漸開始同步考慮移動端的審批及展現(xiàn)?，F(xiàn)在已經(jīng)全面進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動端優(yōu)先將是未來的趨勢。除了那些需要大量客戶端輸入的工作外，其他應用都建議首先進行移動端的設計、研發(fā)和上線。結合智能手機天然的定位、拍照、掃碼等能力，還可以創(chuàng)造出PC端完全無法實現(xiàn)的體驗，打造人人應用、萬物互聯(lián)的使用場景。

不過我們也要清醒地認識到，在房地產行業(yè)想要做到完全依靠數(shù)字化引領行業(yè)創(chuàng)新并不容易。在一定程度上，這是由于中國地產行業(yè)的政策特性所決定的。在這個領域我們不需要好高騖遠，信息科技部門應始終和業(yè)務部門肩并肩站在一起。在整個市場環(huán)境發(fā)生變化的時候，企業(yè)的經(jīng)營模式、戰(zhàn)略導向就會隨之而變。我們站在承接企業(yè)管理落地的最后一環(huán)，要靈活、敏捷地跟上業(yè)務需求的變化，與業(yè)務創(chuàng)新同行。

在現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎上，如何利用數(shù)字化思維進行拓展和升級？我在此舉一些數(shù)字化解決方案的實踐案例。

（一）土地投資

在房地產信息化中，土地投資環(huán)節(jié)的管理一直是個難點。總體來說可以分類聚焦為三個核心方向：

一是市場研判，通過大數(shù)據(jù)技術，從產業(yè)經(jīng)濟、基建財政、人口發(fā)展、客戶分析等多維度實現(xiàn)城市研究的全面在線化。基于大數(shù)據(jù)技術，能夠由過去的憑經(jīng)驗判斷變成如今的系統(tǒng)化、模型化，搭建成類似城市地圖的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的價值在于內外結合、多數(shù)據(jù)源的接入，并還可以由一線市場研測人員進行手工補錄數(shù)據(jù)，以調整系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準確性。最后，通過相對標準化的模型一鍵輸出很多報告，如城市研究報告、地價模型、房價模型。從而大幅度提高前策人員的成果輸出效率。

二是項目管理，基于地理位置的移動化應用，對項目跟蹤、可研評審、上會申請、項目參拍、協(xié)議簽訂等土地投資全過程實現(xiàn)在線管理。基于移動端、手機APP，結合地理位置，在二維地圖上實現(xiàn)土地測量、標注等功能，非常方便。把這些信息集成到內部應用系統(tǒng)中，它們就成為整個產業(yè)鏈基礎數(shù)據(jù)的源頭。

三是投資測算，多部門協(xié)同，實現(xiàn)項目投資測算模型的標準化以及投資測算全過程的在線。我們實施了一套投資測算的平臺，通過技術創(chuàng)新，將線下的Excel和線上應用有機結合起來，使大家既能繼續(xù)使用Excel方便靈活的功能，又能有效地管理Excel文件的規(guī)范性和準確性，使得過去分散在各個“表哥”“表姐”里的數(shù)據(jù)完全實現(xiàn)線上化。

以上工具化在線化，使得房地產項目管理的數(shù)據(jù)得以前后貫通，能夠從源頭上進行管理。

（二）設計研發(fā)

在設計研發(fā)環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)高周轉，出圖速度是最重要的環(huán)節(jié)。除傳統(tǒng)設計信息系統(tǒng)對圖紙的分類、版本進行管理外，我們還將內部信息系統(tǒng)與外部設計院系統(tǒng)打通，使得設計人員在修改設計圖紙、正常保存之后，我們立即收到通知，方便檢查項目進度，并可同時進行在線審圖和溝通交流。通過這一模式，可以和外部設計院實現(xiàn)內控設計的計劃與管理。這也是在設計管理領域，對上下游產業(yè)鏈網(wǎng)絡化協(xié)同的一種嘗試。

（三）成本招標

成本招標采購是傳統(tǒng)的房地產ERP系統(tǒng)中最核心、應用最深入、功能也最成熟的一個領域。在當前階段，我們著重強調“統(tǒng)一門戶，全面協(xié)同”，除常規(guī)的供方庫協(xié)同、招投標協(xié)同、合同履約協(xié)同外，還將實現(xiàn)更廣泛、更全面的協(xié)同，如：材料采購協(xié)同、付款結算協(xié)同、供應鏈金融協(xié)同等。最終的將供應商與房企的所有業(yè)務往來，都能通過統(tǒng)一的門戶在線上進行全面打通。

（四）工程及質量

目前的智慧工地典型應用包含：生產管理、人員管理、環(huán)境監(jiān)測、物料管理等幾大環(huán)節(jié)。

• 生產管理：通過攝像頭，基于場地實際位置查看工程現(xiàn)場，實現(xiàn)對項目的動態(tài)監(jiān)控。我們已經(jīng)在上百個工地、案場現(xiàn)場部署了數(shù)千個高清攝像頭，可以結合項目的圖紙實時查看工程進度情況。

• 人員管理：結合國家對勞務實名制的要求，在工地進出口部署人臉識別系統(tǒng)，實現(xiàn)快速、精準的人員出入管理和安全帽管理。

• 環(huán)境監(jiān)測：通過在工地部署各類傳感器，實現(xiàn)對現(xiàn)場環(huán)境的準確檢測，包括：溫度、噪音、空氣質量等，并隨時根據(jù)預警情況做出及時的整改決策。

• 物料管理：通過計算機視覺、車輛識別、地磅等技術手段，對大宗物資的進出場進行全方位管控，堵塞管理漏洞。

在工程質量管理方面，房企的各個部門（包括：工程、質監(jiān)、成本、設計等）都會有現(xiàn)場質量巡查管理的需求。但從管理模式上看，基本類似。都是從問題錄入、跟蹤整改到統(tǒng)計分析，形成閉環(huán)。因此我們把這些需求全部集成在一個移動APP上，讓不同的部門可以站在不同的視角、不同的層級對工地現(xiàn)場的質量問題進行跟蹤管理。所有的問題都會被匯總到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，給問題的綜合統(tǒng)計和跨業(yè)務的分析解決提供方便，這是典型的“移動化+工具化”的應用案例。

（五）市場營銷

在房地產的市場營銷領域已經(jīng)有很多成熟的智慧化解決方案，在案場得到廣泛的應用。舉例來說：

VR看房：通過3D相機掃描，通過AI算法自動快速建模，創(chuàng)造沉浸式漫游體驗，帶來更全面的信息，更豐富的交互。我們曾嘗試對3000多平方米的建筑進行建模，實現(xiàn)3D漫游、平面戶型、3D戶型等功能，只要1天時間就可以全部完成。

智能判客：經(jīng)濟下行的態(tài)勢下，房地產企業(yè)都會引入第三方代理、代銷的渠道，案場風控就成為一個非常關鍵的問題。智慧判客系統(tǒng)能夠在客戶來訪時，通過攝像頭，記錄客戶首次到訪時間。并按照預定的邏輯規(guī)則，自動提示飛單或洗客風險。

智慧收銀：案場的智慧收銀已經(jīng)在很多公司實現(xiàn)全面應用。通過定制化的智能POS機，將線下的收銀動作與售樓系統(tǒng)打通。既加強了案場收銀的風控，又大幅減輕了現(xiàn)場財務人員的工作量，甚至可以完全取消案場結算員的設置。僅從人力成本上，就能夠帶來非常大的效益。

（六）計劃運營

在房地產開發(fā)業(yè)務管理鏈條中，計劃運營是最體現(xiàn)企業(yè)綜合管理能力的環(huán)節(jié)，過去的管理往往是依靠個人的能力和經(jīng)驗。在大數(shù)據(jù)時代，我們要驅動各級領導從：了解數(shù)據(jù)價值，到關注數(shù)據(jù)應用，最后依賴數(shù)據(jù)決策。

為此，我們建立了多維立體、三屏聯(lián)動的動態(tài)看板，實現(xiàn)數(shù)據(jù)治理成果的可視化。從時間、產品、管理層級和專業(yè)主題等多種維度，實現(xiàn)手機、PC、大屏三屏聯(lián)動。除了手機上的看板讓領導可以隨時隨地查看外，我們的目標是在所有高層領導辦公室都安放一臺大屏，實時展現(xiàn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，驅動領導習慣于看數(shù)據(jù)、研究數(shù)據(jù)。

為支持企業(yè)數(shù)字化轉型，企業(yè)必須建立與之相匹配的新型企業(yè)IT治理架構，建立基于中臺系統(tǒng)的Agile IT系統(tǒng)，滿足“敏捷靈活、自主可控”。一方面不要全面排斥系統(tǒng)的碎片化，碎片化的系統(tǒng)反而可能會給用戶帶來使用上的靈活和便捷；但另一方面必須在統(tǒng)一的中臺框架下實施。

敏捷靈活指的是：時刻匹配集團戰(zhàn)略方向及業(yè)務發(fā)展規(guī)模，隨需而變；及時響應業(yè)務部門需求變化，敏捷迭代、快速上線。各系統(tǒng)／模塊在統(tǒng)一規(guī)范之下，實現(xiàn)流程互通、數(shù)據(jù)共享。

自主可控的含義是：不被特定的技術或產品平臺鎖定，永遠保有對最優(yōu)方案的選擇權。不受制于單一供應商的能力和資源，而影響需求響應的效率和質量。隨時具備自組團隊并全面接管系統(tǒng)研發(fā)工作的可行性。

總結起來，房地產企業(yè)的數(shù)字化，即通過產品化的思維、移動化的手段、工具化的體驗，使所有業(yè)務實現(xiàn)在線化、網(wǎng)絡化和智能化。數(shù)字化和信息化之間并沒有一條楚河漢界，并不意味著河這邊是信息化，過了這條河是數(shù)字化；甚至不能說數(shù)字化是信息化的下一個階段，因為兩者本質上是一致的，它們都是通過科技的手段幫助企業(yè)提升運營效率。同樣，在企業(yè)數(shù)字化探索方面也沒有固定的公理，一個企業(yè)的經(jīng)驗不能簡單復制到另一個企業(yè)，愿大家都能找到最適合自己企業(yè)的數(shù)字化轉型之路！