一、管不了的中國(guó)人 想管理中國(guó)人,就必須用到“中國(guó)式管理”。可是,中國(guó)人不喜歡被管。中國(guó)人一旦被管,一定會(huì)“上有政策,下有對(duì)策”。因?yàn)槿绻贿@樣做,一定會(huì)被別人認(rèn)為是“不知變通”,自己也不得不更加辛苦。但是,中國(guó)人同時(shí)又是不難管的,因?yàn)槿绻悴蝗タ桃夤芩?,他未必管不好自己?/strong>中國(guó)人不喜歡鋒芒畢露,從古至今,飛揚(yáng)跋扈者一定會(huì)惡評(píng)如潮,所以中國(guó)人最強(qiáng)調(diào)安守本分。中國(guó)人喜歡講“做好你分內(nèi)的事”。這個(gè)“分內(nèi)”的“分”,不僅代表著職責(zé)界限,還代表著事物程度的界限。 意思是希望每個(gè)人在行事時(shí)不要“過(guò)度”,因?yàn)橹袊?guó)人相信“物極必反”,即:
每個(gè)人都可以去做任何事,但凡事一旦做得過(guò)度,事態(tài)發(fā)展就將走向反面,好的也能變成壞的。 那么,如此看來(lái),中國(guó)人豈不是很矛盾?為什么中國(guó)人既喜歡“上有政策,下有對(duì)策”,又強(qiáng)調(diào)安分守己呢?中國(guó)人這樣不是很虛偽嗎?不是的。首先,矛盾是正常的,人類本身就具有復(fù)雜性,人是立體的,而非平面得如一張紙片。其次,大家總想用一個(gè)理由或原理,就解釋清中國(guó)人的這種復(fù)雜性,這樣得出的答案一定是片面的。橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同。不論是解釋,還是認(rèn)知一件事,都不能只從一個(gè)層面入手,且答案也不可能是唯一的好或壞。巴菲特的老朋友——查理·芒格認(rèn)為:更重要的事情是,找到“多元思維模型”,來(lái)解釋這個(gè)世界。他還說(shuō):大多數(shù)人都只使用學(xué)過(guò)的一個(gè)學(xué)科的思維模型,比如經(jīng)濟(jì)學(xué),試圖用一種方法來(lái)解決所有問(wèn)題,可這就如同“在手里拿著鐵錘的人看來(lái),世界就像一顆釘子”,這是處理問(wèn)題的一種笨辦法。
所以很多人說(shuō),中國(guó)人的復(fù)雜性是因?yàn)橹腥A文化存在糟粕,我們應(yīng)該拋棄一切傳統(tǒng)的、文化的東西,這樣說(shuō)的人,明顯就是芒格所說(shuō)的“手拿鐵錘的人”,看誰(shuí)都像釘子。 中國(guó)人在現(xiàn)代最大的迷茫,就是由于不相信自己的文化所導(dǎo)致的。但很多現(xiàn)代中國(guó)人仍在“自我貶低”這條路上越行越遠(yuǎn)。 殊不知,就連芒格這么有智慧、這么有財(cái)富的人,都公開(kāi)表示自己崇拜孔子的思想。接下來(lái)的閱讀,不論你是東方人,還是西方人,如果你想清楚地認(rèn)知中國(guó)人的思維,就必須認(rèn)真思考,而不能只看字面意思。從地理環(huán)境對(duì)民族性格的影響來(lái)看,中國(guó)大部分國(guó)土都是平原,在古代,這比較容易形成中央集權(quán),也導(dǎo)致了中國(guó)人的自我意識(shí)較強(qiáng)。但是由于中國(guó)地大物博、幅員遼闊,大家經(jīng)常組織起自己的武裝力量,各自為政,你搶我?jiàn)Z。再加之中華民族的母親河——黃河常年泛濫成災(zāi),喜怒無(wú)常,讓中國(guó)人自古就明白了一件事:只有團(tuán)結(jié)一致、和平共處、互相禮讓,才能安居樂(lè)業(yè)——這正是“以和為貴”。而從文化層面來(lái)看,雖然中國(guó)各地區(qū)人民的語(yǔ)言差異甚大,但是自從秦始皇下令統(tǒng)一文字那一刻起,不管方言差距再大,只要大家使用的是同一種文字,就能無(wú)障礙交流。這些事,就使中國(guó)人更加習(xí)慣于這種“同中有異,異中又有同”的生活方式。由此,我們窺一斑而知全豹,中國(guó)人的處世哲學(xué)就從這種種因素中逐漸誕生,即————正是陰陽(yáng)思想,讓中國(guó)人以及中國(guó)人的文化看上去十分矛盾,也導(dǎo)致大家不相信“中國(guó)式管理”的功效。中國(guó)人認(rèn)為,所有事物的原理,包括人在內(nèi),都能被一陰一陽(yáng)所解釋。但是,為什么這種思維不像西方思想一樣,具有“普世精神”呢?普世精神,就是普世價(jià)值觀,各個(gè)國(guó)家和民族的人民都能普遍適用。然而中國(guó)人的陰陽(yáng)思想,就算是聰明人也難以領(lǐng)悟,只有老子、孔子、孟子、莊子等圣賢,才可能領(lǐng)悟和做到。孔子的教育,雖然有教無(wú)類,但卻也是一種“精英教育”。孔子門(mén)生三千,卻只有七十二位能成為賢人;而最終能在死后和孔子一起進(jìn)孔廟受人供奉的,則更少,只有十幾人而已。 所以說(shuō)陰陽(yáng)思想,確實(shí)是一種高級(jí)的思想,但卻非常難以認(rèn)知與把握,以至于我們中國(guó)人自己,都經(jīng)常對(duì)此產(chǎn)生懷疑。再回到中國(guó)人難管的話題上,實(shí)際上不是真的在說(shuō)中國(guó)人難管,這句話的真正含義是:你一旦去“管”,就等于想要控制,就等于過(guò)分地人為干涉,這樣往往會(huì)讓事物的發(fā)展走向?qū)α⒚妫l(fā)生物極必反的效應(yīng)。正是中國(guó)人的陰陽(yáng)思想,讓中國(guó)人在管理時(shí),懂得“無(wú)為而治”。很多人一直認(rèn)為“無(wú)為”是說(shuō)什么事都不要去做,錯(cuò),那樣是不負(fù)責(zé)任;真正的“無(wú)為”是說(shuō),不要過(guò)分地人為干預(yù),要有方法地去管理。同樣,不是中國(guó)人不能管,而是你要有方法地管。你可能會(huì)說(shuō),這種陰陽(yáng)思想,不一定對(duì)全世界的人類而言都正確。但事實(shí)上,如果你能看得再多一些的話,就可以看到:寫(xiě)出了著名的《親密關(guān)系》的那位作家——克里斯多福·孟——他說(shuō):如果你在爭(zhēng)吵中總是找對(duì)方的錯(cuò)誤,那么你反而會(huì)讓一段親密關(guān)系走向毀滅,但如果你從自身尋找問(wèn)題,那么你們的關(guān)系反而會(huì)更親密。這就是一種陰陽(yáng)思想:從你自身尋找問(wèn)題,卻更能讓他人意識(shí)到自己的錯(cuò)誤;把眼光放在矛盾以外的地方,卻反而更能解決矛盾。這就和大多數(shù)人平時(shí)所認(rèn)為的不同,在與他人發(fā)生矛盾后,我們不要總想著糾正對(duì)方、改變對(duì)方,那樣往往適得其反。克里斯多?!っ系倪@個(gè)觀點(diǎn),與孔子所講的“反求諸己”如出一轍,也等同于“己所不欲,勿施于人”。你看,一個(gè)西方人居然能和孔子的思想完美聯(lián)結(jié),可見(jiàn),中國(guó)的陰陽(yáng)思想并不是狹隘的,也不是荒謬的。如果你要反駁它,就要先認(rèn)真了解它。如果你刻意地、不恰當(dāng)?shù)厝ス苤袊?guó)人,中國(guó)人就會(huì)或在明處、或在暗處回你一句“你管得著嗎?”這就說(shuō)明,你沒(méi)有“有方法地管”,從而招來(lái)埋怨。就算你用了西方的“現(xiàn)代化管理”去管,也未必算得上“有方法”,因?yàn)槟阋坏┫肴タ刂颇愕膯T工,就是不恰當(dāng)?shù)摹?/section>要注意,管理中國(guó)的企業(yè)或員工,不僅要“合適地管”,還不能“不理”。中國(guó)式的管理,要從“管人”上升到“理人”。是“敬”,而不是“恩”。西方曾經(jīng)奉行“恩撫家長(zhǎng)主義”(benevolent paternalism):老板以家長(zhǎng)的態(tài)度來(lái)照顧工人,改良工作環(huán)境、給予各種福利,借以表示恩惠與仁慈。這種管理風(fēng)格,一時(shí)頗為有效,卻抵不住20世紀(jì)30年代“經(jīng)濟(jì)大蕭條”的沖擊,再想施以恩惠,是不可能了。現(xiàn)代許多管理,依然盲目施“恩”,領(lǐng)導(dǎo)者為了追求表面的“一團(tuán)和氣”,變得一味地討好下屬,結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)“一事無(wú)成”。然后回過(guò)頭來(lái),領(lǐng)導(dǎo)者痛責(zé)員工的過(guò)失,當(dāng)初的“關(guān)愛(ài)”與“和諧”蕩然無(wú)存——這便是因?yàn)?,領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間,要“主敬”,而不能“施恩”。歸根到底,這種變相討好員工的“施恩”,并不是發(fā)自內(nèi)心的“敬”員工。那什么是“敬”呢?曾仕強(qiáng)教授認(rèn)為:敬,是指領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間要“以敬為主”,而敬的基礎(chǔ),在于“把員工當(dāng)人,不當(dāng)作禽獸或工具”。孟子早就講過(guò)人與禽獸的區(qū)別,他說(shuō):人和禽獸的差異就只有那么一點(diǎn)點(diǎn),普通人會(huì)經(jīng)常拋棄它,而君子卻習(xí)慣保存它。人與禽獸動(dòng)物的區(qū)別,其實(shí)沒(méi)有多少,一念之差,人可能就淪為禽獸,自然也就容易視他人為禽獸。孟子提出“四端”說(shuō),認(rèn)為人人都有“四端”之心:惻隱之心,人皆有之,仁之端也;羞惡之心,人皆有之,義之端也;恭敬之心,人皆有之,禮之端也;是非之心,人皆有之,智之端也。這就是人區(qū)別于禽獸僅有的四點(diǎn)差異,其中就包括“敬”。所以,“敬”員工,則是指領(lǐng)導(dǎo)者要“以人為本”、“管理人性化”,這正是“現(xiàn)代化管理”的開(kāi)端。曾仕強(qiáng)教授說(shuō):“敬”人的效果,就在于“敬人者,人恒敬之”。總結(jié)來(lái)講:只把員工當(dāng)“禽獸”、“工具”或“機(jī)器”,而不當(dāng)成“人”,這一定不是“敬”。而從不與員工發(fā)生矛盾,只施以“恩惠”,則是沒(méi)有發(fā)自真心地“敬”,也沒(méi)有把員工當(dāng)成“獨(dú)立自由的人”;不獨(dú)立自由,依然不是完整的“人”。2.領(lǐng)導(dǎo)者一定要先對(duì)下屬好中國(guó)人一定要等到“上級(jí)對(duì)下級(jí)好”之后,才會(huì)“下級(jí)對(duì)上級(jí)也好”。因?yàn)橐坏╊嵉惯^(guò)來(lái),就會(huì)變成“諂媚”、“拍馬屁”和“巴結(jié)權(quán)貴”。中國(guó)人就算再追求物質(zhì)財(cái)富,也不會(huì)真心真意地阿諛?lè)畛?,中?guó)人本來(lái)就不稀罕巴結(jié)權(quán)貴。早在先秦時(shí)代,就有詩(shī)曰:
日出而作,日入而息。鑿井而飲,耕田而食。帝力于我何有哉? “帝力于我何有哉?”意思是:帝王對(duì)我有什么影響啊,誰(shuí)還要去羨慕帝王的權(quán)力? 孟子曾對(duì)齊宣王說(shuō):君之視臣如手足,則臣視君如腹心;君之視臣如犬馬,則臣視君如路人;君之視臣如土芥,則臣視君如寇仇。
也就是說(shuō): 如果上級(jí)對(duì)待下級(jí)如手足,那么下級(jí)會(huì)將上級(jí)當(dāng)心腹;如果上級(jí)對(duì)待下級(jí)如犬馬,那么下級(jí)會(huì)當(dāng)上級(jí)如路人;如果上級(jí)對(duì)待下級(jí)如草芥,那么下級(jí)會(huì)將上級(jí)當(dāng)仇人。 種種因素都告訴我們,領(lǐng)導(dǎo)者必須“敬”員工,視員工為真正的人,對(duì)員工合理的好。而且這種存乎領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的“敬”,主要是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言的,領(lǐng)導(dǎo)者要先對(duì)員工好。但是,中國(guó)式管理,光是從“管人”升級(jí)到“理人”還是不夠。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,吳起是與孫武齊名的軍事家,他訓(xùn)練出名震天下的軍隊(duì)——“魏武卒”,用兵如神、善于統(tǒng)軍,從古至今,他都被認(rèn)為是統(tǒng)率的天才。
吳起一向?qū)Σ繉訇P(guān)懷備至,他曾見(jiàn)到一個(gè)長(zhǎng)膿包的士兵,便親自用嘴巴吸吮膿包中的膿,來(lái)為士兵消毒。 這個(gè)消息傳到士兵的母親那里,她竟然大哭起來(lái),因?yàn)樗溃瑓瞧饘④姷年P(guān)愛(ài),使得兒子不能不舍命死戰(zhàn),自己的兒子必定會(huì)戰(zhàn)死沙場(chǎng)。 中國(guó)人向來(lái)銘記“良禽擇木而棲,良臣擇主而事”,領(lǐng)導(dǎo)選擇員工,員工也在考察領(lǐng)導(dǎo)。加之中國(guó)人怕欠人家的情,你“敬”他,他卻不免提高警覺(jué):為什么對(duì)我這么好?所以對(duì)待中國(guó)員工,“管”他,他偏偏不服;“理”他,他又將信將疑。因此,我們要用最好的方法——不是“管人”,也不是“理人”,而是——“安人”。三、真正的管理,是領(lǐng)導(dǎo)者先管好自己 曾仕強(qiáng)教授說(shuō):你“敬”員工,而員工卻不“敬”你,是由于他“患不安”。孔子曾講:丘也聞?dòng)袊?guó)有家者,不患寡而患不均,不患貧而患不安。意思是:大家都不會(huì)擔(dān)心財(cái)富不多,只擔(dān)心財(cái)富的分配不公平;不會(huì)擔(dān)心人民太少,只擔(dān)心境內(nèi)上下不安定。 可見(jiàn),每個(gè)管理者和每個(gè)被管理者,都會(huì)“患不安”。修己,就是為了讓自己安寧;安人,則是為了讓他人也心安。在中國(guó)式管理中,管理就是“修己安人”的過(guò)程。中國(guó)式管理指的是“中國(guó)式管理哲學(xué)”,而不是一套不同于“西方現(xiàn)代化管理”的管理科學(xué)。以中國(guó)式管理哲學(xué),來(lái)妥善運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué),才是真正的中國(guó)式管理。中國(guó)式管理的核心是:一個(gè)人要管人之前,必須要先把自己管好。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者必須先保證正己,才能進(jìn)而正人。“修己”的要旨,在于自覺(jué)、自律與自主;“安人”的用意,是自己安寧、他人也安樂(lè)——修己是起點(diǎn),安人是終點(diǎn)。曾仕強(qiáng)教授說(shuō):安人無(wú)常法。也就是說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)者在管理中想要安人,但是安人沒(méi)有固定的方法可以遵循。同時(shí),辯證來(lái)看:正因?yàn)闆](méi)有固定的、一成不變的管理方法,所以不管任何方法,只要領(lǐng)導(dǎo)者用對(duì)了,就可以實(shí)現(xiàn)安人的目標(biāo)。曾仕強(qiáng)教授舉例講過(guò)日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助的管理方法——松下幸之助在公司中,一再?gòu)?qiáng)調(diào)“管理者和被管理者都是人”,他把管理視同為人類互相依賴,他曾說(shuō)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通”。
他清楚地認(rèn)識(shí)到,自己在管理時(shí)也有情緒的起伏變化,平靜時(shí)像活菩薩,發(fā)起火來(lái)卻又像是惡鬼。 但是他每次發(fā)火之后,都有妥善的“救火、熄火、滅火”措施,來(lái)治愈“被火灼傷”的員工。 松下幸之助罵人的理論是:該生氣就要生氣,該責(zé)罵就要責(zé)罵,千萬(wàn)不可矯揉造作,因?yàn)樨?zé)罵是進(jìn)步的原動(dòng)力。 每個(gè)老板可能都責(zé)罵過(guò)下屬,但最大的問(wèn)題是責(zé)罵后如何收尾。 不但要讓下屬理解你是愛(ài)之深,所以責(zé)之切,而且還要搬來(lái)一個(gè)“大臺(tái)階”,務(wù)必讓兩個(gè)人一起走下去。 松下幸之助經(jīng)常一看到下屬犯錯(cuò),就馬上大發(fā)雷霆,可事后一定會(huì)派人安慰一番,自己也主動(dòng)溝通,以求融洽。 這一放一收,若是拿捏得恰到好處,下屬自然對(duì)你佩服得五體投地。 可見(jiàn),安人的方法是“無(wú)中有路”的。事實(shí)上,這也正是“沒(méi)有一成不變的,卻可以通用于所有機(jī)構(gòu)”的管理法則。安人,不應(yīng)該重視結(jié)果,不是說(shuō)可以不考慮結(jié)果,而是說(shuō)不能為了追求某種結(jié)果而安人。過(guò)度的西方式管理,只追逐效率、業(yè)績(jī)與利潤(rùn)等成果;與之不同,中國(guó)式管理中的安人,追求的是員工安心、安定、安寧,并為此保持“見(jiàn)利思義”。孔子也很重視“富”,而且他主張“富而后教”;然而,雖然孔子追求富裕,但是他很少談到“利”。孔子不是不求“利”,他只是說(shuō)“不義而富且貴,于我如浮云”。中國(guó)人向來(lái)不忌諱表明“魚(yú),我所欲也;熊掌,亦我所欲也”的心聲,但中國(guó)人的價(jià)值取向仍然是“舍利而取義”。實(shí)際上,對(duì)中國(guó)人而言,效率、業(yè)績(jī)與利潤(rùn)雖也是追求,但不是人生的根本追求,所以領(lǐng)導(dǎo)者還是要以“修己安人”為上策。上面說(shuō)了,安人,沒(méi)有方法可循,但不是沒(méi)有方法,而是指沒(méi)有特定的、固定的方法。孔子說(shuō):內(nèi)省不疚,夫何憂何懼!所有管理者和被管理者,在自我反省時(shí),如果能沒(méi)有愧疚,那就是真正的安人了。但是,人非圣賢,也不能要求每位領(lǐng)導(dǎo)者都成為圣賢,誰(shuí)也不可能做到“內(nèi)省不疚”,所以領(lǐng)導(dǎo)者只能盡量減少愧疚,有這3點(diǎn)可以做:- 第一,每天都要總結(jié)反省自己,記錄下來(lái),不要讓自己積累問(wèn)題;
- 第二,發(fā)現(xiàn)自己的不足后,要努力尋找解決方法,再遇到同樣同類問(wèn)題,力求不再犯;
- 第三,對(duì)自己的行為保持敏感度,稍有錯(cuò)誤出現(xiàn),就需要警惕,但不必過(guò)于苛責(zé)自己。
領(lǐng)導(dǎo)者只有懷著這樣的一顆誠(chéng)心,才能時(shí)時(shí)刻刻注意選擇出妥善的安人之道。同時(shí),很多人認(rèn)為,安人是古代農(nóng)業(yè)社會(huì)的做法,現(xiàn)代人都已經(jīng)從工業(yè)社會(huì)過(guò)渡到了信息社會(huì),安人早就不適用。這是錯(cuò)的。雖然社會(huì)的物質(zhì)層次急速發(fā)展,但是人的精神層次沒(méi)有什么變化。時(shí)至今日,我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn):人心不安,則員工不能專心工作,效率降低;人心不安,員工抱著工作就是為了換錢(qián)的態(tài)度,則員工也不會(huì)有太高成就;人心不安,則員工無(wú)法與他人配合,無(wú)法感受到工作的價(jià)值等。 因此,現(xiàn)代社會(huì)也仍然需要安人,曾仕強(qiáng)教授給所有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者提出了以下幾點(diǎn)建議:① 真誠(chéng)服務(wù):領(lǐng)導(dǎo)者扮演服務(wù)員工的角色,必須處于真誠(chéng),如果只是口號(hào)震耳,而毫無(wú)誠(chéng)意,很快就會(huì)被員工識(shí)破;② 合理待遇:太低了員工們不安,太高了則引起同行和社會(huì)大眾懷疑與指責(zé);③ 適當(dāng)關(guān)懷:彼此適度關(guān)懷,大家都安,失去關(guān)懷,容易生出猜疑和反感;④ 合適工作:?jiǎn)T工自覺(jué)工作能勝任又愉快,自然能安,太多、太重、太難或過(guò)少、過(guò)輕、過(guò)分簡(jiǎn)單的工作,都會(huì)讓員工不安;⑤ 環(huán)境保障:工作安全又氛圍融洽,員工心安,動(dòng)不動(dòng)具解雇或存心排擠,員工便不能安;⑥ 相當(dāng)尊重:中國(guó)員工尤其看重面子,如果得到尊重,就會(huì)心安,否則就會(huì)不安,但是不能為了留面子而一味姑息縱容,否則會(huì)引發(fā)組織中其他成員的不安;⑦ 適時(shí)升遷:該升的升,不該升的不升,大家自然心安,升遷不當(dāng)或是不合時(shí)宜,則導(dǎo)致員工不安;⑧ 創(chuàng)業(yè)輔助:對(duì)那些特別有才干而有愿意創(chuàng)業(yè)的員工,給予幫助,企業(yè)和個(gè)人才都能安。中國(guó)人有中國(guó)人的社會(huì)環(huán)境,管理必須和一個(gè)國(guó)家的文化結(jié)合在一起,才能夠增強(qiáng)效果,因此中國(guó)式管理是最適合中國(guó)人的管理哲學(xué)。希望每位領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,都能從“修己”做起,用積極的態(tài)度和精神,影響自己身邊的員工。從管人,到理人,再到安人,無(wú)不是“以人文本”,無(wú)不是“人性化管理”。其中的真諦,希望每個(gè)人都能悟到。
*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表筆記俠立場(chǎng)。 參考資料: 曾仕強(qiáng)《從管人到安人》 曾仕強(qiáng)《中國(guó)式管理》
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