2018年2月，步步高上線小程序“Better購(gòu)”，從而開(kāi)啟了新一代的全渠道之路。

此步步高非“哪里不會(huì)點(diǎn)哪里”的那個(gè)步步高，此“步步高”是23年前創(chuàng)辦湖南第一家本土超市，到目前已經(jīng)發(fā)展成為擁有592家門(mén)店，涵蓋超市、家電、購(gòu)物中心、便利店、物流、電子商務(wù)等多業(yè)態(tài)的大型商業(yè)集團(tuán)。

步步高還通過(guò)微信小程序、公眾號(hào)、社群等工具組合出擊連接智慧零售，形成內(nèi)外流量入口，構(gòu)建步步高社交流量池，沉淀海量用戶數(shù)據(jù)。

智慧零售之小程序

由步步高自主開(kāi)發(fā)的 Better 購(gòu)小程序，集掃碼購(gòu)、微信支付、會(huì)員碼+支付碼合一、領(lǐng)取優(yōu)惠券自主抵扣、停車(chē)?yán)U費(fèi)等功能于一身。

顧客通過(guò)掃碼購(gòu)將商品加入虛擬購(gòu)物車(chē)，生成訂單，通過(guò)微信立即支付，會(huì)員積分、商品折扣、可用優(yōu)惠券等，都會(huì)自動(dòng)在小程序中使用，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程可在 5-8 秒時(shí)間內(nèi)完成支付。完成支付后憑借手機(jī)生成的條碼，可以從掃碼購(gòu)物通道刷機(jī)驗(yàn)證，即刻離開(kāi)，大大縮短了等待時(shí)間。

去年雙十一期間，步步高數(shù)字化會(huì)員超400萬(wàn)，小程序累計(jì)訪問(wèn)近200萬(wàn)次。近日，步步高宣布小程序總訪問(wèn)量達(dá) 2.7 億次，數(shù)字會(huì)員已突破千萬(wàn)，會(huì)員月度復(fù)購(gòu)?fù)仍鲩L(zhǎng) 37.9%。

小程序自上線以來(lái)，微信就不斷為其開(kāi)放新能力。小程序還擁有開(kāi)發(fā)成本低、支付亮點(diǎn)多、連接線上線下等優(yōu)點(diǎn)，可以助其更輕松地觸達(dá)用戶，進(jìn)而為用戶提供商品或服務(wù)。

智慧零售之公眾號(hào)

去年9月微信宣布推出小程序公眾號(hào)關(guān)注組件，只需在小程序中開(kāi)通這一功能，小程序碼和公眾號(hào)二維碼，即可兩碼合二為一。不僅能更好的服務(wù)商家和用戶的雙邊效率，也能留住新用戶以及激活小程序和公眾號(hào)的使用率。

線上公眾號(hào)文章中可以跳轉(zhuǎn)小程序，比如商家會(huì)經(jīng)常做優(yōu)惠活動(dòng)，當(dāng)用戶買(mǎi)完商品后，商家可以介紹關(guān)注公眾號(hào)后即可得優(yōu)惠，使關(guān)注行為更為便捷。這樣一來(lái)，就緩解了公眾號(hào)漲粉留存率低、粉絲不精準(zhǔn)的現(xiàn)狀。

公眾號(hào)漲粉后，閱讀量也會(huì)跟著提升，進(jìn)而可以馬上進(jìn)行變現(xiàn)。公眾號(hào)用戶自帶消費(fèi)屬性且具有可視化標(biāo)簽，更容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，把線下的用戶流量轉(zhuǎn)化成公眾號(hào)精準(zhǔn)粉絲，形成了流量閉環(huán)。

從公眾號(hào)宣傳，小程序消費(fèi)平臺(tái)，到微信支付完成交易，微信平臺(tái)正在以連接器的形式改變用戶消費(fèi)模式。

智慧零售之社群

微信群的優(yōu)勢(shì)在于高性?xún)r(jià)比的流量渠道，具有較強(qiáng)的客戶粘合度。它把商品交易從選品、咨詢(xún)、下單、物流跟蹤、售后等環(huán)節(jié)集成在一個(gè)群里面，消費(fèi)者可以隨時(shí)咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)，非常方便。

步步高用十家門(mén)店嘗試社群運(yùn)營(yíng)，平均每家門(mén)店的社群用戶數(shù)3500名，共計(jì)35000位用戶數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，這35000名用戶為步步高到家業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了30%訂單量。

步步高目前有300多家門(mén)店，今年計(jì)劃平均每家門(mén)店吸納一萬(wàn)人的社群用戶。這意味著步步高擁有300余萬(wàn)可觸達(dá)、可反饋、高轉(zhuǎn)化的流量池。

步步高是這樣定位社群的，它起到了品牌宣傳、資訊傳達(dá)、信息收集、在線銷(xiāo)售以及顧客服務(wù)的多個(gè)功能。消費(fèi)者在群里有投訴或者建議，運(yùn)營(yíng)人員必須第一時(shí)間能夠解決問(wèn)題。

社群還與步步高“Better購(gòu)”小程序相互關(guān)聯(lián)，相互引流。比如，在社群分享小程序的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可促進(jìn)小程序打開(kāi)率和到家業(yè)務(wù)訂單量，而小程序提供的“秒殺”、“拼團(tuán)”等工具分享到群里又可以促進(jìn)社群的活躍度。

總結(jié)

零售行業(yè)面臨線下門(mén)店難成本高、線上沒(méi)有固定平臺(tái)、沒(méi)有沉淀到自己的用戶等問(wèn)題，眾多零售行業(yè)的商家為了擺脫這些問(wèn)題，都在尋找新的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

面對(duì)這些問(wèn)題，可以像步步高一樣，利用小程序+微信公眾號(hào)+社群三維一體，通過(guò)線上爆品秒殺、積分抽獎(jiǎng)等多重優(yōu)惠活動(dòng)，探索實(shí)踐會(huì)員整合營(yíng)銷(xiāo)，將線上用戶引流線下，引領(lǐng)消費(fèi)者重返實(shí)體店，借勢(shì)數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)。