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發(fā)表于 2017-5-31 12:10:31 |  今天賣家向跨哥反應(yīng)賬號給封，有沒內(nèi)部熟人解決下。幫忙開通。老實說這個不是熟人不熟人的問題啊，亞馬遜封賬號團隊放在國外的。就像銀行的合規(guī)部門一樣，是獨立的存在。能封你的，肯定是給抓住了。
下面就由跨哥為大家解析Amazon亞馬遜賣家?guī)艨赡鼙煌Ｓ玫膸讉€原因，以及如何重新激活您的賣家賬戶
1、賬號表現(xiàn)差
(1)訂單缺陷率小于1％
訂單缺陷率是指賣家收到負評級，和索賠糾紛的訂單在所有訂單總數(shù)中所占的比例。
(2)配送前取消率小于2.5％
配送前取消率是在相關(guān)時間內(nèi)，賣家因庫存或者產(chǎn)品的其他原因而主動取消了買家的訂單。這種取消訂單在所有訂單中所占的比例，則是“配送前取消率”。如果使用FBA就能完全解決這個問題了。
(3)遲發(fā)率低于4％
遲發(fā)率是指賣家因自身原因?qū)е仑浳锱渌脱舆t。在后臺上傳產(chǎn)品時，在OFFER里的Handing Time選項里面填寫的天數(shù)，將與發(fā)貨是否延遲直接相關(guān)。如果不填的話，系統(tǒng)默認為2天。另外，這里的天數(shù)是指工作日而不是自然日。同樣如果使用FBA就能完全解決這個問題了。
若賣家賬戶因績效不佳而被暫停，亞馬遜通常會聯(lián)系，在發(fā)出第一次警告后的60天內(nèi)，賣家必須對賬戶進行提高與改善。
2、違反亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策
賣家違規(guī)上架亞馬遜明令禁止銷售的產(chǎn)品。有些賣家之所以會違反這條政策，
可能是新手賣家，不了解亞馬遜禁售商品的政策而導(dǎo)致的。
3、違反亞馬遜銷售政策
包括關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨。關(guān)于關(guān)聯(lián)，如果同站點多賬號運營，現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個被亞馬遜關(guān)閉的賬戶上，很容易被封店;而侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨，是侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，一旦被有授權(quán)的賣家或品牌商以及買家投訴，也很容易被封店。
4，產(chǎn)品侵權(quán)
例如，圖片，標題，描述，ST都可能發(fā)生侵權(quán)。這樣封賬號也是最危險的
賣家已經(jīng)攤上這等大事，多說無益，怎么樣令帳戶活過來才是最重要的。所以，賣家需要：二、如何申訴
1、查找?guī)舯粌鼋Y(jié)的真正原因
確定問題的根源
一般情況而言有以下兩種情況導(dǎo)致您的賣家賬戶被封
A. 銷售業(yè)績不佳，波動過大。
B. 違反亞馬遜平臺的相關(guān)政策與規(guī)則。（仿品銷售，產(chǎn)品侵權(quán)，刷單等）
2.）制定解決方案
A. 如果是由于銷售業(yè)績導(dǎo)致賣家賬戶被封，賣家應(yīng)該重新核查整個銷售流程，并參考客戶反饋與意見，改進目前所存在的問題并進一步完善。
B. 如果是由于違反平臺規(guī)則導(dǎo)致賬戶被封，請重新評估自身銷售流程是否符合平臺規(guī)則，同時確認賣家所有的產(chǎn)品都是符合自身類目相應(yīng)規(guī)則。
通過申訴，賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認真地做好申訴的準備。如果不清楚凍結(jié)賬戶的原因，您可以求助專業(yè)的團隊，或者在亞馬遜后臺咨詢亞馬遜，如下圖。
2)如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容到亞馬遜的seller-performance@amazon.com郵箱進行申訴。
2、擬寫申訴內(nèi)容
在進行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內(nèi)容。關(guān)于申訴信中要涉及到的內(nèi)容，小編也做了以下整理：
1)認錯的態(tài)度非常重要，賣家在使用書面的語言表達時，不要帶有個人的抵抗情緒。
2)找到帳戶被封的直接原因，并對原因進行分析，詳剖導(dǎo)致客戶不滿的因素，虛心承認自己的錯誤與不足。同時也不扯與封店無關(guān)的問題。
3)如果賣家在郵件中分析賬號被封的原因，盡可能提供細節(jié)和準確的數(shù)據(jù)。
4)賣家要制定一個有效的改進方案，確保以后不會出現(xiàn)類似的事情。這個方案要盡可能的詳細，也要有針對性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠的，相信你會有改變店鋪經(jīng)營的決心，會繼續(xù)為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守平臺政策，而不是敷衍了事。
5)賣家也要提到對帳戶解凍的期盼，并且寫出相應(yīng)的店鋪發(fā)展計劃。
賣家在擬定申訴內(nèi)容時，最好是分點羅列申訴內(nèi)容，這樣表達會比較清晰。擬好申訴后先不用急著提交申訴郵件，應(yīng)該叫上英文比較厲害的小伙伴們，一起看看行文是否存在語法錯誤，語言表達是否夠準確，
內(nèi)容是否夠詳細。確認沒問題后，再進行下一步的申訴。
3、申訴的途徑
1)賣家可登錄賣家后臺https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html，點擊績效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知帳戶被封的那封郵件，點擊“Appeal decision”申訴按鈕，將準備好的申訴內(nèi)容寫入，寫好入再提交郵件。
2)如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容到亞馬遜的seller-performance@amazon.com郵箱進行申訴。
4、關(guān)注Email回復(fù)和后臺通知(Notification)
賣家發(fā)出申訴內(nèi)容后，亞馬遜一般會在2個工作日內(nèi)回復(fù)。但因為存在時差，中國比美國快12小時，所以賣家就耐心等待吧，但也不要干等著，除了密切關(guān)注注冊郵箱，也要按照自己寫在申訴信上的改進方案，盡力去改善一些存在的問題。
如果亞馬遜超過了2個工作日還沒有回復(fù)，賣家可以再次發(fā)送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發(fā)的申訴。如果亞馬遜回復(fù)說你的方案不夠完整，那么就再進行補充。一般情況下，如果情況不是特別嚴重(三番五次的侵權(quán)行為)的，亞馬遜是不會太過刁難的，會在收到賣家的申訴郵件后，恢復(fù)賣家的銷售權(quán)限。但是，如果亞馬遜明確回復(fù)賣家拒絕恢復(fù)帳戶的，那很抱歉，賣家?guī)艟蛷氐譯o die 了。
以上是引起亞馬遜封號的可能性，希望大家提高警惕!同時，大家也可以看到亞馬遜最近的封號，大有寧可錯殺一千，不可放過一個的趨勢，所以在大家看到自己亞馬遜的銷量不斷提升時，一定要學(xué)會平衡風(fēng)險。
申請書精髓概要：
1，寫明什么原因?qū)е聲l(fā)生違規(guī)現(xiàn)場的情況。
2，如何解決這個問題，如何防止再此發(fā)生
3，具體執(zhí)行方案
4，方案負責(zé)人或者執(zhí)行者
我們要像寫大學(xué)論文一樣對待申訴書，亞馬遜審核團隊會感受到你的愛，賬號就解封了pingpong跨境屋注冊連接,五月注冊,無論何時到帳立反100現(xiàn)金.可以直接點擊閱讀原文或者 https://us./pns/reg/channel/landing.htm?channel=huanqiu |
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