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人民群眾的滿意度是衡量公安工作好中差的“分水嶺”、“試金石”，也是各級公安機(jī)關(guān)為之奮斗的終極目標(biāo)。因此，筆者結(jié)合公安工作實際，就如何提升人民群眾的滿意度談點粗淺看法。 一、認(rèn)識上再提高，打好一場解放思想的“攻堅戰(zhàn)”。增強(qiáng)人民群眾的安全感、提升人民群眾的滿意度是公安工作的出發(fā)點和落腳點，是一項“永不竣工”的民心工程，誰認(rèn)識超前、謀劃早、動作快、做好了群眾工作，誰就掌握了新時期、新形勢下公安工作的主動權(quán)。公安機(jī)關(guān)多做一份群眾工作，社會就少一份維穩(wěn)壓力；多贏得一份群眾支持，就多一份維穩(wěn)力量。公安民警應(yīng)把群眾利益放在高于一切的位置，打一場思想認(rèn)識層面的“攻堅戰(zhàn)”，真正將“人本警務(wù)”理念內(nèi)化于心、外化與行，把服務(wù)群眾作為永恒價值追求，讓執(zhí)法為民、服務(wù)為民的要求轉(zhuǎn)化為自覺行動，把各項警務(wù)活動的出發(fā)點和落腳點放在讓群眾滿意上，從“小事”、“小案”、“小節(jié)”、“小糾紛”、“小隱患”抓起，細(xì)中見精，以少積多，以小至大，不斷凝聚民心民力，積累平安和諧。 二、作風(fēng)上再轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)一次求真務(wù)實的“大轉(zhuǎn)彎”。深入推進(jìn)“民心警務(wù)”，強(qiáng)調(diào)工作態(tài)度、工作理念、工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。所謂“小事”、“小案”、“小糾紛”、“小節(jié)”關(guān)系人民群眾能否安居樂業(yè)這個“大民生”，關(guān)系老百姓的事，只有肯去辦，再難的事也能辦好；不去辦，再容易的事也辦不好，做好老百姓關(guān)心的事情，讓老百姓滿意和高興，關(guān)鍵在作風(fēng)和態(tài)度。公安機(jī)關(guān)務(wù)必克服工作作風(fēng)不夠扎實、工作態(tài)度不夠端正的問題，嚴(yán)防“創(chuàng)人民滿意”活動流于形式、弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生，堅決杜絕對群眾利益麻木、麻痹的行為。應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化憂患意識、崗位擔(dān)當(dāng)意識、作風(fēng)效能意識，結(jié)合深入推進(jìn)“司法公信年|”、市局社區(qū)“五四二”工作思路、“民心警務(wù)”，把“人本警務(wù)”的理念和工作方法貫穿于各項公安工作之中，把每起案件的辦理、每件事情的處理都當(dāng)作服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧的具體實踐，探索建立長效機(jī)制，真正實現(xiàn)形式與內(nèi)容的有機(jī)統(tǒng)一。 三、素質(zhì)上再提升，上好一堂自我完善的“補習(xí)課”。新時期人民警察必須以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，自覺向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)，做到任何有利于工作開展的方法、有利于群眾利益的舉措，都可以拿來借鑒、都可以傳承創(chuàng)新，通過學(xué)習(xí)不斷積累工作經(jīng)驗和技巧，不斷提升自身素質(zhì)。應(yīng)勤于思考研究，認(rèn)真領(lǐng)悟“思路決定出路，包袱也能成為財富”的道理，多一些思路謀劃，少一些畏難抱怨，在工作的“結(jié)合點、切入點、著力點和突破點”上多下功夫，重謀劃、重實干、重落實。學(xué)會“十個指頭彈鋼琴”，分清工作主次和輕重緩急，吃得透上情，摸得準(zhǔn)下情，協(xié)調(diào)開展好各項工作。切實增強(qiáng)執(zhí)行力，在增強(qiáng)群眾安全感、提升群眾滿意度上“多考慮、發(fā)猛力、下狠手、出實招”，認(rèn)真研究深層次的矛盾和問題，真正做到“在感情上親民，在職能上護(hù)民，在管理上惠民”。 四、措施上再強(qiáng)化，下好一盤全面推進(jìn)的“先手棋”。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。做到及時接警，規(guī)范處警，加強(qiáng)對110報警當(dāng)事人的及時跟蹤回訪。對關(guān)系群眾切身利益的侵財案件，各科所隊長第一時間趕赴現(xiàn)場，細(xì)致勘查現(xiàn)場，組織警力全力偵破。戶籍、外事、交管等窗口單位簡化辦事程序，提高辦事效率，做好“微笑式、一站式”服務(wù)，推行登門送證、上門服務(wù)活動，邀請辦事群眾填寫開門評警調(diào)查表，發(fā)放警民聯(lián)系卡，征求他們對公安工作的意見建議。進(jìn)一步提升打擊效能。堅持做大做強(qiáng)公安主業(yè)，群眾最痛恨什么犯罪，就重點打擊什么犯罪；哪里治安問題突出，就重點整治哪里。狠抓影響群眾安全感和侵害群眾切身利益的“小案件”的偵破工作。切實落實好新型巡邏防控體系，堅持警力跟著警情走“貓鼠同步”原則，根據(jù)轄區(qū)易發(fā)案地點動態(tài)布警，最大限度擠壓違法犯罪活動空間。嚴(yán)格執(zhí)行見警率、盤查率、處置率、破案率、抓逃率、滿意率和案件下降率等“七率”巡控標(biāo)準(zhǔn)。扎實做好案件回訪工作。重點做好對未破案件受害人的回訪工作，通過面對面與案件受害人溝通交流、安撫解釋，消除當(dāng)事人對公安機(jī)關(guān)的不滿情緒，最大限度爭取他們的理解和寬容。進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法辦案。堅持精細(xì)化管理、常態(tài)化使用，用足用好辦案區(qū)，真正實現(xiàn)從強(qiáng)制入軌轉(zhuǎn)變?yōu)槊窬淖杂X行動。實行執(zhí)法活動、執(zhí)法場所全程錄音錄像，推行音像證據(jù)隨案移交的雙軌模式，以網(wǎng)上實時監(jiān)督為契機(jī)，強(qiáng)化對執(zhí)法辦案的全方位、全過程監(jiān)督。創(chuàng)造性推進(jìn)“三訪三評”開門評警活動。開展“愛心”活動，每名民警結(jié)對幫扶一名留守兒童或貧困、失足青少年，真正實現(xiàn)“幫助一個人，溫暖一個家庭，影響一片群眾”的法制效果、社會效果的統(tǒng)一。推出固定電話溫馨小貼士，把民警的電話號碼印制成精美小貼士，由民警走訪時粘貼到群眾家中的固定電話上，提示群眾有事及時和民警聯(lián)系；深入推進(jìn)“一區(qū)一警一村一警”活動，突出重點人員、涉案群眾、貧困家庭、孤寡老人、留守兒童等重點對象，每周集中走訪一次，幫扶困難群眾，解決治安難點、亂點問題，為人民群眾創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境，真正提高安全感和滿意度。 |
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