在一片“接下來就要吃土”的悲鳴聲中，一年一度的雙11落下了帷幕。這個(gè)以購物為主題的新興節(jié)日，風(fēng)頭已經(jīng)不輸給任何傳統(tǒng)節(jié)日了。

從宣傳造勢到預(yù)售再到正式活動(dòng)，與雙11有關(guān)的任何一個(gè)話題都是全社會(huì)的關(guān)注點(diǎn)，刺激著大眾的神經(jīng)，為省幾塊甚至幾毛錢絞盡腦汁也已經(jīng)成了消費(fèi)主力人群的共同行為。

今年的雙11，比之前更是有過之而無不及，從“雙11快遞”漲價(jià)的消息算起，已經(jīng)有近兩個(gè)月了。無數(shù)次登上微博熱搜，無數(shù)平臺(tái)廠商枕戈達(dá)旦，雖有各類規(guī)則被不斷吐槽，但這并沒能阻擋大眾的熱情。高達(dá)萬億的交易金額，證明著這個(gè)節(jié)日的蓬勃生機(jī)。

數(shù)據(jù)狂歡

11月12日，央行首次發(fā)布了雙11相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，雙11當(dāng)天網(wǎng)聯(lián)、銀聯(lián)共處理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)17.79億筆，金額為14820.70億元，較去年同期上漲162.6%。

眾多的平臺(tái)廠商和消費(fèi)者共同創(chuàng)造了這個(gè)數(shù)以萬億計(jì)的大項(xiàng)目，從2009年天貓的個(gè)人秀到現(xiàn)在雙11的舞臺(tái)上百花齊放，高手如云，淘寶、京東、蘇寧等平臺(tái)不斷曬出驚人的數(shù)據(jù)。

14秒破10億，1分30秒天貓交易額達(dá)到了100億，1個(gè)小時(shí)這個(gè)數(shù)字達(dá)到了1000億，比去年提前43分鐘，而在2017年達(dá)成這個(gè)交易額用了近9個(gè)小時(shí)。截至11月11日24點(diǎn)，交易額在2684億元定額，較去年同期增長了25.7%。

雙11中，天貓的巨頭地位難以挑戰(zhàn)，但其他平臺(tái)表現(xiàn)也不容忽視。

自11月1號(hào)開始到11號(hào)結(jié)束，京東雙11交易額為2044億元，較上年同期增長27.9%，增速較上年同期也有一定增長，京東支付峰值同比增長達(dá)到了327%。蘇寧50秒交易金額破10億，1小時(shí)銷售額同比增長153%，不到9個(gè)小時(shí)，全渠道數(shù)額超過去年全天，訂單數(shù)增長超過500%。

平均每人有一個(gè)快遞，人均消費(fèi)超過1000元，一小時(shí)，銷售金額超過去年全天，僅僅幾分鐘就有快遞送至用戶手中，銷售金額破億產(chǎn)品不勝枚舉。

雖有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口飽和的影響，但今年的雙11仍然在不斷刷新紀(jì)錄，無數(shù)的平臺(tái)在此創(chuàng)造神話?！岸缡贮h們”共同參與了這個(gè)以萬億計(jì)的大項(xiàng)目，為這個(gè)浩大的工程貢獻(xiàn)力量。

2009年，雙11的舞臺(tái)上是天貓一家的獨(dú)角戲，那一年的雙11創(chuàng)造了5200萬元的成交額，到今天雙11誕生十年，這十年間交易額從5200萬變成了央行剛剛公布的1.4萬億，參與者也呈現(xiàn)出指數(shù)級(jí)的爆炸。

從2009年到現(xiàn)在，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)幾經(jīng)變革，市場變化巨大。不斷的調(diào)整與變革推動(dòng)著雙11規(guī)模不斷增長，影響持續(xù)擴(kuò)大。今年雙11，在新消費(fèi)主義登場和眾多行業(yè)新興現(xiàn)象誕生的背景下交出了一份漂亮的成績單。

直播帶貨蔚然成風(fēng)

“Oh my god，這也太好用了吧，買它買它”李佳琦的聲音在直播間響起，無數(shù)的人趨之若鶩。以一己之力，挑戰(zhàn)兩大晚會(huì)，李佳琦的流量在書寫著一個(gè)網(wǎng)紅的巔峰狀態(tài)。

今年雙11，直播帶貨成了最大的亮點(diǎn)，無數(shù)的主播與品牌，借此創(chuàng)造了新的歷史。數(shù)以百萬計(jì)的消費(fèi)者在主播激情澎湃的解說中下單，無數(shù)的商家開啟了不間斷的直播。李湘等明星大咖也紛紛參與到直播帶貨中，薇婭、李佳琦這些名字帶來的流量幾乎超過了當(dāng)紅流量明星。

今年雙11開場僅1個(gè)小時(shí)，淘寶直播引導(dǎo)的成交額就超過了去年雙11全天的交易額，不到9個(gè)小時(shí)，這個(gè)數(shù)據(jù)就超過了100億，平臺(tái)有超過一半的商家都選擇了直播這樣的營銷方式。  

從3G到4G,從圖文信息流廣告到短視頻直播，變化著的時(shí)代，不斷在創(chuàng)造著全新的營銷模式。《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報(bào)告》顯示，2018年淘寶直播平臺(tái)直播業(yè)務(wù)帶貨同比增加400%。

數(shù)據(jù)可以看出，雙11的直播帶貨成果不是個(gè)案，多達(dá)5億的直播用戶群體加上即將到來的5G時(shí)代，以及明星效應(yīng)的不斷凸現(xiàn)，使得直播帶貨成為新的潮流。可以預(yù)見未來的電商平臺(tái)，直播與網(wǎng)紅將成為必不可少的主流營銷方式。

下沉不止

直播之后，繼續(xù)下沉成了今年雙11的又一趨勢。QuestMobile發(fā)布的《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2019半年大報(bào)告》顯示，目前我國國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到11.36億，三線及以下城市移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活用戶數(shù)為6.7億，占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)民比例超過一半，但相較于三線及以下城市10.27億的人口來說仍有較大的增長空間。

快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)大背景下，一二線城市電商增長天花板已現(xiàn)，打開下沉市場成了眾多平臺(tái)企業(yè)的共同選擇。

下沉市場這塊兵家必爭之地上，各大平臺(tái)競相揮舞著“百億補(bǔ)貼”的大旗，為雙11助威。眾多相關(guān)舉措之下，下沉市場戰(zhàn)績輝煌。

提前布局，持續(xù)下沉這樣的戰(zhàn)略之下，阿里的聚劃算、京東的京喜以及蘇寧都是下沉市場中的佼佼者。

雙11前兩個(gè)小時(shí)，聚劃算誕生了216個(gè)銷量破十萬的爆品，與此同時(shí)天貓宣布熱門手機(jī)的訂單有一半來自下沉市場。京東超過40%的新用戶都來自拼購平臺(tái)京喜，雙11期間進(jìn)口生鮮在下沉市場的成交額同比增長超過60%。蘇寧的“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計(jì)劃下，縣鎮(zhèn)服務(wù)中心突破1350家門店，為超過3萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶提供24小時(shí)送裝服務(wù)，也得得益于此，銷量同比增長1032%。

《百度2019年雙11大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，從2015年到今年，雙11城市熱度變化中，一線城市增長僅為30%，二線城市為35%，三線及以下城市增長達(dá)到了70%。如此增長勢頭之下，下沉市場的潛力展露無疑。

線下一起狂歡

雙11是線上的狂歡，但在今年線下市場的雙11大戰(zhàn)也格外激烈。沒有蓋樓、津貼等復(fù)雜算法，眾多商家推出了直接打折的促銷方案。

與此同時(shí)電商也在嘗試打通線下，去年，電商高喊新零售理念，阿里系的100個(gè)新零售商圈、20萬家智慧門店、62家銀泰百貨等全部深度參與線上線下互動(dòng)。

據(jù)匯納科技《2018年雙11線下商場客流分析簡報(bào)》顯示，2018年11月10日適逢星期六，雙11疊加影響明顯，節(jié)假日效應(yīng)高達(dá)76.3%（高出平 日17.1個(gè)百分點(diǎn)）。零售家具提升度高達(dá)76.2%和102.4%。今年在眾多平臺(tái)廠商的大力宣傳下，雙11的線下銷售情況較之去年有過之而無不及。

高德地圖發(fā)布的《2019“天貓雙11”交通出行預(yù)測報(bào)告》指出，西安全天擁堵指數(shù)較平常增長8%，擁堵延時(shí)指數(shù)達(dá)到1.73，領(lǐng)跑全國，其他城市也有明顯增長，這樣的預(yù)測在火熱的線下市場中得到了印證。

今年，蘇寧廣場和蘇寧易購廣場在雙11當(dāng)天客流突破千萬，蘇寧易購PLAZA的客流量也同比增長136%，大潤發(fā)整體訂單實(shí)現(xiàn)“翻一番”。曾被線上平臺(tái)沖擊的線下門店，在雙11中憑借大額優(yōu)惠和更加高效便利的方式打下了一片天地。

物流交出新答卷

雙11讓人關(guān)注了除了它的本身之外，快遞也是市場關(guān)注的焦點(diǎn)所在。2010年，迅速增長的交易量使得物流業(yè)出現(xiàn)了第一次爆倉。一晃近十年，雙11的快遞量增長成一個(gè)極為龐大的數(shù)據(jù)。

今年雙11期間快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到28億件，全國210萬名一線快遞員平均每人每天要送240件快遞。產(chǎn)生巨額包裹的雙11成了快遞行業(yè)的大考，但意外的是今年快遞不再是讓你望眼欲穿的存在，而是叫醒你的鬧鐘。

天貓雙11開場8小時(shí)，全國超過200個(gè)城市的快遞已經(jīng)送達(dá)，蘇寧物流僅用12分鐘，就完成了首單配送，中通云倉則用了21分鐘將第一份快遞送到了消費(fèi)者手中。

預(yù)售后提前發(fā)貨，智能分揀，加之飛機(jī)，高鐵助力讓物流成為了今年雙11的另一個(gè)亮點(diǎn)。晚上下單第二天早上就到，多數(shù)快遞實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送達(dá)。“今年快遞快的讓人沒有退貨的機(jī)會(huì)”這句在各大社交平臺(tái)上被廣泛傳播的玩笑成為了對雙11物流的最大肯定。

到11月11日上午，天貓雙11的發(fā)貨量已經(jīng)突破了一億單，蘇寧為眾多農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供24小時(shí)送達(dá)業(yè)務(wù)，京東超過90%的自營商品在24小時(shí)完成配送。從快遞數(shù)十天不到，刷物流信息刷到絕望，但現(xiàn)在還未反應(yīng)過來快遞已經(jīng)被送到手上。在物流平臺(tái)的運(yùn)輸模式成熟和新技術(shù)的支撐下，物流速度已經(jīng)越來越快。

雙11的變與不變

狂歡過后，一切都開始?xì)w于平靜，只有無數(shù)在路上的包裹紀(jì)錄著雙11的喧鬧。十年時(shí)間，從雙11開始，無數(shù)的購物節(jié)在被創(chuàng)造，關(guān)于雙11越來越多的數(shù)據(jù)正在被打破，速度被刷新。但抱怨不滿也隨之增加，復(fù)雜的優(yōu)惠模式規(guī)則，先加價(jià)再降價(jià)的套路不斷，切實(shí)透明的優(yōu)惠越來越少。

拼多多發(fā)出長信稱：“如果沒有應(yīng)有的性價(jià)比，雙 11 也只是無比尋常的一天。是用戶造就了節(jié)日，而不是節(jié)日在消費(fèi)用戶。所以，比起數(shù)字，我們更在意我們的消費(fèi)者有沒有享受到真正的實(shí)惠和樂趣?！?/p>

未發(fā)出具體數(shù)據(jù)的拼多多讓人有諸多猜疑，但不可否認(rèn)的是，拼多多的態(tài)度符合大多數(shù)用戶的意愿。擁有數(shù)億用戶的電商平臺(tái)們在關(guān)注數(shù)據(jù)的同時(shí)，更應(yīng)該將目光放在消費(fèi)者身上，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)策劃活動(dòng)。

得民心者得天下，變化的行業(yè)格局和增長的數(shù)據(jù)中，唯有堅(jiān)守用戶至上的初心才是發(fā)展長久之道。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110