分類，是分析中常用的方法，但我們卻很少在實(shí)踐中予以應(yīng)用，在我接觸的管理者中，許多人缺少“分類”的概念和技巧。

其實(shí)，在問題管理中，分類是一個(gè)十分有效的手段，甚至是一個(gè)必須的途經(jīng)和方法，對(duì)解決問題很有幫助。 

如何對(duì)問題進(jìn)行分類

問題為什么沒有解決？這與我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)問題，或者說，如何對(duì)問題進(jìn)行分類有很大的關(guān)系，沒有分類，就不可能對(duì)“問題”有一個(gè)清晰的定義和概念，“解決問題”往往就會(huì)成為一句空話。

那么，如何對(duì)問題進(jìn)行分類呢？

我們可以把問題分為三類：一類問題稱之為糾正型問題。什么是糾正型問題？簡(jiǎn)單說就是，有明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)方也有能力完成標(biāo)準(zhǔn)的要求，但對(duì)方卻沒有按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求去做。也就是說，糾正型問題就是我們平常說的“違章違紀(jì)”“低老壞”等問題，是一個(gè)與人的行為有關(guān)的問題。

第二類問題稱之為改善型問題。改善型問題是指，現(xiàn)有的制度，或者技術(shù)、工藝、設(shè)備等，對(duì)進(jìn)一步提升管理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營目標(biāo)等產(chǎn)生了阻礙或障礙，需要進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)、創(chuàng)新等。所以，改善型問題并不是要維持現(xiàn)有的技術(shù)、管理、設(shè)備等標(biāo)準(zhǔn)，而是要提升現(xiàn)有的技術(shù)、管理、設(shè)備等標(biāo)準(zhǔn)。在這里，區(qū)別于糾正型問題，我們也可以把改善型問題定義為是與“物的缺陷”有關(guān)的問題。

第三類問題稱之為變革型問題。變革型問題主要是指企業(yè)為了新的理想和目標(biāo)，需要在經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面做出重大的創(chuàng)新或調(diào)整。不是簡(jiǎn)單的糾正與改善，而是要做徹底的轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)與方向、目標(biāo)，甚至是價(jià)值觀相關(guān)的問題。

從日常管理的角度來看，我們的問題主要是糾正型問題和改善型問題（變革型問題不僅僅是管理的問題，更多的是領(lǐng)導(dǎo)的問題）。尤其是糾正型問題。

我曾經(jīng)做過調(diào)查分析，在企業(yè)日常管理中，比如專業(yè)檢查、隱患排查等，有超過80%的問題是糾正型問題，而不是由于技術(shù)、設(shè)備等自身的限制因素引發(fā)的問題。曾經(jīng)有一位央企的安全環(huán)保部部長更是直接地對(duì)我說：“超過95%的問題是糾正型問題”。也就是說，人的行為是問題產(chǎn)生和存在的主要的因素。

我們常常說，管理的本質(zhì)是改善。實(shí)際上，管理的本質(zhì)是糾正與改善?；蛘哒f糾正是管理的一個(gè)重要的基本面，沒有這個(gè)基本面，改善就是一句空話。當(dāng)你認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，管理就有了方向、內(nèi)容和方法。 

如何對(duì)糾正型問題進(jìn)行分類

糾正型問題一般原因都很清楚，或者說解決這些問題不需要進(jìn)行原因分析，也不存在解決的“障礙”。按理說，像這樣原因明確的問題不應(yīng)該成為問題，但在許多企業(yè)卻成為了真正的老大難問題，長期得不到解決。

這是為什么呢？

我曾經(jīng)到一個(gè)企業(yè)去調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)停車事件很多，平均一年能停50到60次，基本上每周一次。而引發(fā)這些事故的直接原因，有80%以上是現(xiàn)場(chǎng)的違章操作造成的。

我又對(duì)他們的“專業(yè)檢查”作了進(jìn)一步的分析，發(fā)現(xiàn)在他們的專業(yè)檢查結(jié)果中，有40%以上的問題描述是現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，有50%以上的問題描述是設(shè)備、電器等問題，而與人的行為有關(guān)的問題描述不足10%?；蛘哒f，他們一方面把許多糾正型問題（與人有關(guān)）歸類于改善型問題（與“物”有關(guān)），另一方面，他們過多地關(guān)注“現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生”，而不是標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，這導(dǎo)致一些習(xí)慣性的違章行為沒有得到糾正。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢（而且有許多企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)這樣類似的現(xiàn)象）？就是問題分類出了問題。

首先，我們要明確什么是糾正型問題，什么是改善型問題。糾正型問題一定是與人的行為有關(guān)的。改善型問題一般與技術(shù)、設(shè)備、制度等自身的限制性因素相關(guān)。我們不能簡(jiǎn)單地把“人”的錯(cuò)誤歸結(jié)為“物”的缺陷（很多人喜歡把不好說的問題推到“物”的身上）。這導(dǎo)致我們?cè)趩栴}管理中究于現(xiàn)象，而不是究于本質(zhì)。

其次，對(duì)糾正型問題進(jìn)行ABC分類，A類問題：直接引發(fā)質(zhì)量、安全隱患的行為；B類問題；間接引發(fā)質(zhì)量、安全的行為：C類問題：一般性問題。我們發(fā)現(xiàn)和解決問題的重點(diǎn)應(yīng)該是A、B類問題，而不應(yīng)該把C類問題作為檢查的重點(diǎn)。許多企業(yè)檢查問題一大堆，但真正有價(jià)值的問題卻很少，這導(dǎo)致我們?cè)趩栴}管理中避重就輕。

最后，我們還需要對(duì)“重復(fù)性問題”進(jìn)行定義，實(shí)施升級(jí)管理，堅(jiān)決糾正和整治習(xí)慣性違章行為（重復(fù)性問題的定義涉及問題的性質(zhì)、發(fā)生區(qū)域、發(fā)生時(shí)間三個(gè)維度，這要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來確定）。

你要想解決問題，你就要將問題進(jìn)行分類，分門別類，抓住重點(diǎn)。糾正型問題為什么沒有解決，沒有對(duì)“問題”進(jìn)行分類是一個(gè)重要的原因。

分類為什么這么重要，就是因?yàn)樽プ×私鉀Q問題的本質(zhì)和方向，讓問題管理變得簡(jiǎn)單、有效。

（精典課程：《習(xí)慣性違章成因分析及解決方案》《問題解決力（一）——框架思維》《問題解決力（二）——不明推理》）