導(dǎo)讀

隨著現(xiàn)在民航業(yè)的快速發(fā)展，空乘職業(yè)已經(jīng)被大家越來越熟悉，空乘指的是航空飛機上從事為旅客服務(wù)的人員。也叫做'航空乘務(wù)員'?，F(xiàn)代空乘專業(yè)是培養(yǎng)適應(yīng)21世紀民航運輸事業(yè)發(fā)展，具有堅實的英語基礎(chǔ)、突出英語應(yīng)用能力，較高的人文素質(zhì)，受過專門航空運輸技能知識訓(xùn)練的實用型民航高級空中乘務(wù)員。表現(xiàn)為氣質(zhì)佳、形體美、才藝精、紀律嚴的知識型、技能型航空服務(wù)專門人才?？战阒肝椿榕猿藙?wù)員，已婚女性乘務(wù)員稱空嫂。大家都知道，空姐職業(yè)工資待遇非常高，但成為一名合格的空姐是非常難的，她們需要經(jīng)歷層層的嚴格選拔，無論是從身材樣貌氣質(zhì)，還是從專業(yè)技能，以及心理素質(zhì)，要求都是非常高的。所以，“空姐”這一職業(yè)也成為了很多姑娘夢寐以求的工作。

分享外行人不知道的航空'小秘密'

1.空乘選拔主要是依靠外貌嗎?

當然不是，空姐選拔的外貌高要求這是大眾對于空乘認識的誤區(qū)。空中乘務(wù)員作為一份服務(wù)于大眾、滿足旅客各種需求的職業(yè)，對于從業(yè)者的溝通能力、應(yīng)變能力、團隊協(xié)作能力等都有著很高的要求。當然，好的形象會加分，但是最重要的還是他們的親和力和服務(wù)意識。

2.空乘是吃“青春飯”的嗎？

空乘并不是吃青春飯的職業(yè)，它有很大的職業(yè)發(fā)展和晉升空間。一般可以工作到40—50歲，有的優(yōu)秀的空乘甚至?xí)环灯?。實際上，一名老乘務(wù)員是公司寶貴的財富，他們飛了幾十年，會遇到各種突發(fā)事件和應(yīng)對辦法。這些其實需要通過長時間的飛行積累經(jīng)驗，才能夠在緊急情況下保護乘客們的安全。

3.據(jù)說身上有傷疤不能當空乘？

這是誤區(qū)?？粘苏猩鷷r需要經(jīng)過嚴格的體檢，包括內(nèi)科、外科、五官科檢查等。只要通過醫(yī)學(xué)檢查合格，以及臉上手臂上沒有明顯疤痕即可。這里普及一個小知識，之所以會對傷疤有限制，是因為當飛機遇到故障，氣壓控制設(shè)備等各方面儀器出故障的時候，對有傷疤的人體就有一定傷害，但是身上有紋身是不可以的。

4.空乘人員就是安全員？

并不是。實際上，兩者是有區(qū)別的。對于飛機來說，安全永遠是首位的，其次才是服務(wù)。安全員主要負責飛機行駛過程中的安全情況，所以，在體能方面對安全員的要求更高?？粘巳藛T則更多偏向服務(wù)。不過在國外有些航空公司，兩份是均衡的開展該工作的。

5.空乘人員在飛機上怎么休息？

看機型。一般情況下，普通的機型是沒有給空乘人員專門的休息室的，空乘人員坐在椅子上休息。但是，最近幾年一些新出的機型，比如波音787、A380等機型給空乘人員配備了休息室。即便如此，能夠真正在飛機休息室上睡覺的空乘人員還是很少的。

6.乘務(wù)員的餐食跟乘客的一樣嗎？

不一樣。空乘人員有專門的飛機餐，一般是四菜一湯，基本上跟乘客的飛機餐差不多。另外有的乘務(wù)人員會自己準備一些小零食，但是這些是不允許給乘客吃的，以免發(fā)生意外情況。

7.空乘可以借助工作之便完成全球旅行嗎？

可以，但不能去太遠。第一是因為旅游會讓身體疲憊，容易耽誤下次的工作狀態(tài)，另外是為了飛行員安全考慮。一般情況下，當飛機落地之后，空乘人員有36個小時的休息時間。但是在這36個小時，只能呆在飛機落地的城市，不能走遠。如果想去別的城市，需要報備。

8.為什么我們看到的國內(nèi)航空公司的空乘都很年輕？

因為從業(yè)人員少，而需求大。目前國內(nèi)民航的空乘人員需求量很大，但從業(yè)人員少，而國外的市場已經(jīng)趨于飽和。另外國內(nèi)空乘人員的流動量大，跳槽率高，因此每年都會有更多年輕的人加入。因此，在美國、英國、法國等國外航空公司，人們經(jīng)?？梢砸姷健翱丈薄翱諎尅薄翱沾笫濉钡纳碛啊?/p>

9.空乘必須要“高學(xué)歷”？

如今航空公司的錄用大多已經(jīng)從學(xué)歷要求觀念上轉(zhuǎn)變過來了?？粘巳藛T從“唯學(xué)歷”向“穩(wěn)能力”轉(zhuǎn)變，雖然本科及以上學(xué)歷的人才適應(yīng)性強，但是穩(wěn)定性較差，做不了多久就會跳槽。從穩(wěn)定性上考慮，國內(nèi)航空公司更青睞高職畢業(yè)生，他們更加適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的素質(zhì)要求。

10.空姐受到投訴后就會被扣錢？

不一定。首先要看投訴是否真實有效。如果乘客的投訴是無效的，則不會扣錢。如果是有效的，就會扣錢。但是如果受到游客投訴，民航公司首先考慮的還是乘客的利益，對該事情進行調(diào)查。