大家好，我是唐昊；今天給大家分享的是實(shí)體店核心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

前兩期文章，針對(duì)實(shí)體店三個(gè)核心系統(tǒng)，已經(jīng)給大家分享完兩個(gè)系統(tǒng)，也就是定位系統(tǒng)和產(chǎn)品系統(tǒng)。

那么運(yùn)營(yíng)也是一家實(shí)體店，能否做好的一個(gè)至關(guān)重要的因素。但實(shí)際上，很多的實(shí)體店老板，對(duì)于運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念，幾乎是沒(méi)有的或者說(shuō)比較模糊。

那么今天我為了幫助大家比較好的去理解運(yùn)營(yíng)，我把運(yùn)營(yíng)分成兩個(gè)板塊，一個(gè)叫運(yùn)作，另一個(gè)叫營(yíng)銷。

換成這兩個(gè)詞的話，可能就會(huì)簡(jiǎn)單得多，比較好理解，具體這怎么去理解呢？接下來(lái)我給大家進(jìn)行拆解。

一、運(yùn)作

1，具備系統(tǒng)思維

我們的實(shí)體店，它實(shí)際上是一個(gè)小微的生態(tài)系統(tǒng)，不管他在什么樣的形式下，他都是一個(gè)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳鷳B(tài)系統(tǒng)。

一家實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，就像一個(gè)精密的齒輪組，哪個(gè)節(jié)點(diǎn)出了問(wèn)題，那么整個(gè)齒輪組就會(huì)卡住，卡住以后，就不轉(zhuǎn)了，那么就無(wú)法正常運(yùn)行。

整個(gè)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，它背后體現(xiàn)的就是系統(tǒng)思維，我們作為實(shí)體店老板，一定要有大局上的系統(tǒng)思維。

要意識(shí)到，你的生意做得不好，并不只是一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題，而是整個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題。

2，強(qiáng)化核心節(jié)點(diǎn)

因?yàn)槭且粋€(gè)系統(tǒng)，所以，這里頭它就會(huì)有大量的節(jié)點(diǎn)，它是由大量的節(jié)點(diǎn)組成，那么在這些節(jié)點(diǎn)中，就會(huì)有比較核心的節(jié)點(diǎn)，我們要對(duì)核心的節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化管理。

那么這里給大家提出兩個(gè)機(jī)制：

（1）監(jiān)督機(jī)制

我們?cè)谧雒恳粋€(gè)節(jié)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，必須要進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督，首先是為了保證能夠完成，其次，通過(guò)監(jiān)督保證質(zhì)量完成，一個(gè)是基礎(chǔ)交付完成，一個(gè)是質(zhì)量保證。

（2）后備機(jī)制

后備機(jī)制也叫備胎機(jī)制，就是提前做好一些應(yīng)對(duì)措施，來(lái)應(yīng)對(duì)各種未知的風(fēng)險(xiǎn)。

所以總結(jié)一下，做好了這個(gè)后備機(jī)制以后。第一，把損失降低到最小化；第二，讓整個(gè)系統(tǒng)工作流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有卡住，沒(méi)有中斷。

（3）線上線下銜接

我們線上線下合理有序的進(jìn)行銜接，只要你的運(yùn)作帶有系統(tǒng)思維，并且注意監(jiān)督機(jī)制以及后備機(jī)制，那么再具備線上線下銜接的意識(shí)，并且去執(zhí)行。那么你的實(shí)體店運(yùn)作，基本上是不會(huì)存在太大的問(wèn)題的。

二、營(yíng)銷

營(yíng)銷的話，其實(shí)也是老生常談的一個(gè)問(wèn)題了。那在這里我把營(yíng)銷分為4個(gè)板塊，來(lái)給大家進(jìn)行拆解。

1，搶占心智

所有的營(yíng)銷都是為了攻占，我們定位好的這些目標(biāo)群體，客戶的心智。

通過(guò)線上線下，有頻率，有節(jié)奏，全方位的去觸達(dá)到這些目標(biāo)群體，在他們的心里種下關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞就是一切，關(guān)鍵詞就是別人對(duì)你的感覺(jué)，對(duì)你產(chǎn)品的感覺(jué)。

所以你要想盡一切辦法去攻占這些目標(biāo)群體的心智，至于怎么攻占，后續(xù)會(huì)針對(duì)性來(lái)分享。

2，獲取流量

也就是獲客，引流，實(shí)體店最關(guān)心的是引流的方法和套路，通過(guò)這些引流的方法和套路獲得客戶。

我這里把流量分為兩大領(lǐng)域和四大流量池來(lái)講解。

（1）私域流量，就是你要思考，通過(guò)什么樣的方法和套路去搭建自己的私域流量。所謂的私域流量，就是你自己的流量池，你自己的魚(yú)塘。

（2）公域流量。你需要思考，通過(guò)什么樣的方法和套路，去對(duì)接公域流量，然后把它里面的用戶群體轉(zhuǎn)化出來(lái)，到你這家店里來(lái)消費(fèi)，也就是說(shuō)，到你的私域流量池里面。

說(shuō)白了就是，把別人家魚(yú)塘里的魚(yú)，撈到你自己家魚(yú)塘里面。

至于這些方法套路，后續(xù)會(huì)一一分享，今天主要是讓大家意識(shí)到有這么一回事，提高流量意識(shí)。

（3）4大流量池

①社群

社群分布在社會(huì)的每個(gè)角落，分布在我們的周圍，我們可以通過(guò)這種社群，這種流量池去獲客。

②短視頻

第一，短視頻，可以快速傳播。

第二，它有一定的熟人傳播原則，一旦你的客戶去轉(zhuǎn)發(fā)短視頻，那么會(huì)產(chǎn)生一種分享式的裂變。同時(shí)像抖音的分享推薦機(jī)制，本身也是基于從本地開(kāi)始的，從人脈鏈接上開(kāi)始的一種分享。

所以，未來(lái)的實(shí)體店，一定要利用好短視頻，這么一個(gè)流量池，以及流量，品牌傳播的載體。

③異業(yè)聯(lián)盟

比如你開(kāi)了一家中餐店，那你旁邊開(kāi)了一家超市，對(duì)面樓下有一家美容院，旁邊還有網(wǎng)吧，服裝店等。那這些都跟你不是在一個(gè)行業(yè)里面的，這些都叫異業(yè)。

但是，雖然說(shuō)是不同行業(yè)，但是都有共同的需求，那就是流量，客戶。流量客戶是可以共享的，因?yàn)榫捅确秸f(shuō)，美容店他的客戶是不是有吃中餐的需求?服裝店的客戶他是不是有吃中餐的需求?吃中餐的客戶他是不是有買(mǎi)服裝的需求?

所以就是這么一個(gè)思路，但是現(xiàn)在很少有人去組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠悩I(yè)聯(lián)盟。因?yàn)樵谶^(guò)去幾年市場(chǎng)，大量的出現(xiàn)一幫騙子。

他們用所謂的消費(fèi)返利形式組建異業(yè)聯(lián)盟。最后卷款潛逃，導(dǎo)致異業(yè)聯(lián)盟這種樸素的商業(yè)聯(lián)合形態(tài)夭折。

所以說(shuō)現(xiàn)在很少有人出頭去做異業(yè)聯(lián)盟，異業(yè)聯(lián)盟是一套相對(duì)復(fù)雜，而缺乏一個(gè)保證公平機(jī)制的一個(gè)東西，一種組織形式。

④直播

隨著5G的到來(lái)，直播這種互動(dòng)性的傳播，效率大大提高。在直播平臺(tái)上會(huì)有大量的這種本地推薦。我們實(shí)體店未來(lái)會(huì)有很多種形態(tài)去做線上傳播，那直播就是一個(gè)很好的傳播方式，它不僅是載體，形式，本身也是流量池。

直播這一塊我自己也不是特別的清楚，特別的會(huì)玩，所以說(shuō)我不怎么會(huì)對(duì)直播進(jìn)行分享，但如果以后摸清了直播的玩法和套路，會(huì)給大家進(jìn)行分享。

3，深度用戶服務(wù)

服務(wù)深度用戶的其中一種叫會(huì)員制，通過(guò)會(huì)員制，給予會(huì)員一些相應(yīng)的權(quán)利和活動(dòng)，表面上它是用來(lái)沉淀用戶信息的，其實(shí)是通過(guò)這些相應(yīng)的會(huì)員工具，去為后端的分享裂變做準(zhǔn)備，如果你沒(méi)有相應(yīng)的一些會(huì)員工具的話，后期的裂變會(huì)比較難。

社群就是我們沉淀用戶的一個(gè)場(chǎng)，在這里面我們可以提供一些線上線下的活動(dòng)，以及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，比方說(shuō)輸出大量的價(jià)值去獲得客戶的相信和信任，那么這樣的話，復(fù)購(gòu)就是自然而然的。

還有一點(diǎn)是品牌營(yíng)銷，營(yíng)銷這一塊可以分享的東西比較多，就不一一分享了，后續(xù)有機(jī)會(huì)再分享。

最后，感謝大家的耐心閱讀。我是社群智能營(yíng)銷創(chuàng)始人唐昊，社群矩陣架構(gòu)師，專注為大家輸出社群最核心，最智能的玩法和套路，專注個(gè)人品牌打造，實(shí)體店新零售賦能，以及為創(chuàng)業(yè)者賦能，讓創(chuàng)業(yè)者不再迷茫。今天先分享到這里，下期再會(huì)。