確定公司戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖

根據(jù)公司的愿景、使命和核心價值觀，結(jié)合對內(nèi)外部環(huán)境的分析，公司要明確自己的戰(zhàn)略，并用戰(zhàn)略地圖的工具對從戰(zhàn)略到執(zhí)行進行描述。

戰(zhàn)略分析與描述

戰(zhàn)略分析的方法和工具有很多種，我們總結(jié)了戰(zhàn)略分析6步法來進行戰(zhàn)略分析。

第一步：社會環(huán)境分析

明確公司戰(zhàn)略，需要先了解社會環(huán)境對公司的影響，可以采用PESTEL等分析工具，對影響企業(yè)戰(zhàn)略的政策、經(jīng)濟、社會、技術(shù)、環(huán)境和法律等社會環(huán)境因素進行分析。

第二步：行業(yè)環(huán)境分析

明確公司戰(zhàn)略，需要分析行業(yè)中的關(guān)鍵因素對企業(yè)戰(zhàn)略的重大影響，包括明確標桿企業(yè)、競爭對手等。

第三步：企業(yè)環(huán)境分析

在分析了社會環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的因素后，再對企業(yè)內(nèi)部在生產(chǎn)營銷、人才、研發(fā)、財務等方面的情況進行系統(tǒng)分析，以便調(diào)整資源，制定切實的戰(zhàn)略。

第四步；SWOT戰(zhàn)略分析

SWOT分析工具是一種最基礎和常見的戰(zhàn)略分析工具，可以集成以上三個步驟的分析結(jié)果，進行優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析。

SWOT模型用于戰(zhàn)略業(yè)務分析，如圖所示。

SW的部分主要是用來分析內(nèi)部的資源能力，OT的部分主要用于分析外部環(huán)境因素的影響，利用SWOT分析法可以找出哪些因素對自己是有利的，值得發(fā)揚的；哪些是不利的，需要去避開或改善的、我們可以把企業(yè)的各個業(yè)務放到圖中，以明確在不同區(qū)域采取不同的措施。如A區(qū)域業(yè)務市場機會大，但處于劣勢，戰(zhàn)略重點就應該

在減少弱勢利用機會上。其余區(qū)域亦可根據(jù)情況采取針對性的戰(zhàn)略決策。這些戰(zhàn)略決策點也可以在表1中進行描述。

第五步：梳理戰(zhàn)略重點

在上述分析的基礎上，我們可以羅列出戰(zhàn)略重點，如提高庫存控制能力、提高產(chǎn)品供應準確性、降低成本費用、改善激勵體系等，之后將戰(zhàn)略重點梳理出來，就后續(xù)的戰(zhàn)略地圖繪制做好準備。

第六步：繪制戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖的核心是客戶價值主張，客戶價值主張向上支撐公司戰(zhàn)略及財務目標的實現(xiàn)，向下指導內(nèi)部運營流程改善，是戰(zhàn)略落地的重點。下文將對其進行重點描述。

繪制戰(zhàn)略地圖

企業(yè)需要一個制勝的戰(zhàn)略，更需要具備執(zhí)行該戰(zhàn)略的能力，我們可以運用戰(zhàn)略地圖來提高企業(yè)成功執(zhí)行戰(zhàn)略的能力。戰(zhàn)略地圖的核心就是我們有什么樣的不同競爭策略，然后把它們用戰(zhàn)略地圖的方式呈現(xiàn)出來。戰(zhàn)略只有被清晰地描述出來才可能被理解，而只有能被理解的戰(zhàn)略才可能被成功地執(zhí)行，戰(zhàn)略地圖清晰地描述和表明了企業(yè)戰(zhàn)

略，從而保證企業(yè)成功地執(zhí)行該戰(zhàn)略。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換，既是一個從上至下、也是一個從下至上的過程。企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化示例，如圖所示。

戰(zhàn)略地圖的繪制，是對前述愿景、使命確定和戰(zhàn)略重點的形象化描述。首先要確定股東價值目標，需要參照集團戰(zhàn)略，對本部的愿景、使命等進行分析來確定本部戰(zhàn)略，并根據(jù)本部戰(zhàn)略來確定支持戰(zhàn)略的財務目標。其次，根據(jù)戰(zhàn)略和財務目標，從產(chǎn)品、服務特征與客戶的關(guān)系定位以及要展現(xiàn)的形象來確定客戶價值主張。再次，根據(jù)財務目標和客戶價值主張從流程的4個方面，即運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新管理流程以及法規(guī)與社會流程確定戰(zhàn)略主題。最后，根據(jù)戰(zhàn)略主題確定戰(zhàn)略準備度，分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準備度，具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升。

圖的戰(zhàn)略地圖整體框架說明企業(yè)是如何創(chuàng)造價值的。

戰(zhàn)略地圖在績效實際應用中，主要為公司、部門、個人績效目標的建立提供有效的工具，從而使公司、部門、個人績效圍繞4個維度；財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長層面進行分解及設計。我們對這4個維度的戰(zhàn)略地圖設計提供樣例供大家參考，這個地圖的繪制必須由各部門共同討論完成。作者/熊老師（inte6198110）

1.財務方面

戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建過程依循從上至下的順序，從最上層的財務構(gòu)面成長、效率和股東價值開始。企業(yè)應選擇一個最主要的目標作為其長期成功的象征，創(chuàng)造股東價值是所有戰(zhàn)略追逐的目標。通過成長策略，從新的市場、產(chǎn)品和客戶開創(chuàng)新的營收來源，提升現(xiàn)有客戶的獲利水平。通過效率提升策略，降低運作成本，提高資產(chǎn)的利用效率。財務方面戰(zhàn)略地圖設計（樣例），如圖所示。

2.客戶方面

企業(yè)應以目標客戶為焦點來考核績效。通常，我們可以從三個角度考慮客戶構(gòu)面，即品牌、客戶滿意和新客戶開發(fā)?？蛻舴矫鎽?zhàn)略地圖設計（樣例）如圖所示。

3.內(nèi)部運營方面

企業(yè)內(nèi)部流程面的關(guān)鍵績效領域設計必須與企業(yè)所確定的價值定位保持一致。

采取“產(chǎn)品領先”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具備領先的創(chuàng)新流程，才能開創(chuàng)具有最佳功能的新產(chǎn)品，并且快速地使該產(chǎn)品上市。其客戶管理流程可能著重于快速招攬新的客戶，以掌握其作為產(chǎn)品領先者所占領的市場先機。

采取“客戶至上”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具有優(yōu)異的客戶管理流程，例如客戶關(guān)系管理與解決方案。基于目標客戶的需求，可能仍需要促使企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新流程，然而其著眼點是為了增進客戶的滿意而開發(fā)新產(chǎn)品或強化服務內(nèi)容。

采取“成本領先”戰(zhàn)略的企業(yè)則強調(diào)作業(yè)流程的成本、品質(zhì)和周期時間、卓越的供應商關(guān)系，以及供應商及配送流程的速度和效率。

內(nèi)部運營方面戰(zhàn)略地圖設計（樣例）如圖所示。

4.學習與成長方面

學習和成長構(gòu)面一般包括三個主要項目。

(1）戰(zhàn)略性能力：工作團隊為達成企業(yè)戰(zhàn)略所須具備的戰(zhàn)略性技能和知識；

（2）戰(zhàn)略性科技：為實現(xiàn)戰(zhàn)略所必需的資訊系統(tǒng)、資料數(shù)據(jù)庫、工具和網(wǎng)絡；

（3）組織氛圍：在戰(zhàn)略的前提下所必需的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變、激勵、授權(quán)及整合工作團隊。

學習成長方面戰(zhàn)略地圖設計（樣例）如圖所示。