把結(jié)果指標(biāo)作為目標(biāo)分解到每個(gè)部門(mén)和員工身上，然后按此進(jìn)行考核，激勵(lì)和懲罰的做法，聽(tīng)起來(lái)很科學(xué)，很有道理，但做起來(lái)太難了。因?yàn)槠髽I(yè)績(jī)效是所有員工協(xié)作勞動(dòng)的結(jié)果，每個(gè)部門(mén)和員工的作用不同，指標(biāo)就應(yīng)該不一樣。怎么確定這些指標(biāo)，必須懂行的人做才行。

考核三類指標(biāo)，一是顧客滿意度，二是員工積極性，三是干部培養(yǎng)。

他們的提升和降職也都是根據(jù)這三個(gè)指標(biāo)，你想想看，一個(gè)不公平的店長(zhǎng)，手下的服務(wù)員怎么可能普遍有積極性？服務(wù)員積極性不高，客戶滿意度怎么可能高？