自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系，是情商的五個(gè)特征。高情商者必須具備五種能力：認(rèn)知自身情緒的能力，妥善管理情緒的能力，自我激勵(lì)的能力，認(rèn)知他人情緒的能力，管理人際關(guān)系的能力。

能力一：認(rèn)知自身情緒的能力

認(rèn)識(shí)自身情緒，就是能認(rèn)識(shí)自己的感覺(jué)、情緒、情感、動(dòng)機(jī)、性格、欲望和基本的價(jià)值取向等，并以此作為行動(dòng)的依據(jù)。正確認(rèn)知自我，是領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分。

能力二：妥善管理情緒的能力

妥善管理自身情緒，是指對(duì)自己的快樂(lè)、憤怒、恐懼、愛(ài)、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗(yàn)?zāi)軌蜃晕艺J(rèn)識(shí)、自我協(xié)調(diào)。比如，自我安慰，主動(dòng)擺脫焦慮、不安情緒。能夠控制自己的情緒，才能有效影響他人。

能力三：進(jìn)行自我激勵(lì)的能力

自我激勵(lì)，指面對(duì)自己欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，隨時(shí)進(jìn)行自我鞭策、自我說(shuō)服，始終保持高度熱忱、專(zhuān)注和自制。只有竭盡全力，沒(méi)有盡力而為。不斷提升自己創(chuàng)造價(jià)值的能力。

能力四：認(rèn)知他人情緒的能力

認(rèn)識(shí)他人的情緒，指對(duì)他人的各種感受，能設(shè)身處地、快速地進(jìn)行直覺(jué)判斷。了解他人的情緒、性情、動(dòng)機(jī)、欲望等，并能作出適度的反應(yīng)。在人際交往中，常從對(duì)方的語(yǔ)言及其語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等來(lái)作判斷。

能力五：管理人際關(guān)系的能力

深諳人際關(guān)系者，容易認(rèn)識(shí)人而且善解人意，善于從別人的表情來(lái)判讀其內(nèi)心感受，善于體察其動(dòng)機(jī)想法。這種能力的具備，易使其與任何人相處都愉悅自在，這種人能充任集體感情的代言人，引導(dǎo)群體走向共同目標(biāo)。