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互聯(lián)網(wǎng)幾乎改變了我們生活的全部，同樣互聯(lián)網(wǎng)也一再摧毀著它曾經(jīng)構建起來的世界。就像馬云曾說過的，唯一的不變就是改變。尤其在互聯(lián)網(wǎng)的時代，很多應用花不了幾年，就會變成“活化石”。 可是，總有一些骨灰級的產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之初就存在了，卻一直在我們的工作生活中扮演著重要的角色，它的名字叫：郵箱。 如果我們把視野拉回到企業(yè)級服務，在過去的幾十年里，有無數(shù)的ERP、CRM、HR、OA，再到今天的企業(yè)saas服務，這些產(chǎn)品隨著信息化到互聯(lián)網(wǎng)化、云化，幾經(jīng)沉浮，歷經(jīng)變化，但惟有一個應用，它就在那，似乎還是最初的模樣，它就是郵箱。 作為互聯(lián)網(wǎng)最“古老”的產(chǎn)品，郵箱見證了互聯(lián)網(wǎng)的興盛，移動互聯(lián)網(wǎng)崛起，以及企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的形成，它的基本形態(tài)似乎已經(jīng)沒有什么變化的空間?？墒?，阿里云資深總監(jiān)李津卻認為，郵箱的價值被大大的低估，它會是企業(yè)內(nèi)部應用的入口。 這個市場的新機會，存在嗎？ 企業(yè)級郵箱 何時覺醒？ 電子郵箱誕生于1971。它承擔了互聯(lián)網(wǎng)早期的社交和通信能力，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，社交的能力逐漸變淡，通信的能力也被很多及時通信的應用所取代。在個人應用領域，郵箱的存在感開始變得越來越低。 可是，在企業(yè)級應用中，電子郵箱始終是不可獲取的重要因子。首先，在商務流程中，電子郵件是比社交網(wǎng)絡更加正式、更加安全、更加規(guī)范的溝通工具。這是社交網(wǎng)絡和及時通訊軟件不可比擬的。就像傳統(tǒng)的信件一樣，至今仍有其不可替代的商務用途。 其次，電子郵件的郵件地址和通訊協(xié)議作為一種規(guī)范標準，已經(jīng)得到全世界的認可。這是一個通用的標準，它具有世界級的“網(wǎng)絡語言”。除此以外，沒有其他的應用形成了過世界級的標準，即便是facebook也沒有能夠?qū)崿F(xiàn)。 第三，從企業(yè)級應用的角度，企業(yè)級郵箱作為企業(yè)服務的入口，正在面臨新的市場爆發(fā)點，IDG資本的ToB項目負責人曾表示，包含企業(yè)郵箱在內(nèi)的企業(yè)SaaS服務正指向萬億級別的大市場。目前美國投資ToB市場與ToC市場的比例為4:6，而在中國，這一比例則為1:9，中國的ToB市場潛力巨大。 從中國的數(shù)據(jù)看，中國500多萬家使用企業(yè)郵件的企業(yè)只占中國企業(yè)總量的10%左右，還有90%的企業(yè)沒有使用企業(yè)郵件，所以說發(fā)展空間是巨大的。 事實上，企業(yè)級郵箱正處于市場覺醒的快速成長期，以阿里郵箱披露的數(shù)據(jù)為例，2009年開始涉足企業(yè)郵箱的阿里，用了7年時間，阿里郵箱的客戶數(shù)已經(jīng)超過100萬家，在國內(nèi)位居第一，過去一年時間，客戶數(shù)增長了400%。這也從一個側面證明了企業(yè)郵箱正處于高速成長的風口。 天生的云應用 企業(yè)流程的新入口 據(jù)了解，阿里郵箱成立于2009年，阿里云誕生后的第4天，數(shù)年來一直發(fā)展郵箱技術。并于2013年以來聚焦于企業(yè)郵箱，目前，阿里郵箱的客戶已經(jīng)遍布全社會，包括中信建投、中國鐵塔、螞蟻金服、合興集團、長安福特等企業(yè)，是當下企業(yè)客戶最多的郵箱服務商。 可見，阿里企業(yè)郵箱的成功和阿里云的成長有密不可分的聯(lián)系。 云計算時代的到來，對企業(yè)的信息化建設提出了更高的要求，企業(yè)80%以上的信息數(shù)據(jù)流是通過企業(yè)郵箱來流轉管理的，企業(yè)郵箱成為企業(yè)辦公平臺建設的重中之重。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對企業(yè)移動辦公提出了新的要求，部署在云端的企業(yè)級郵箱能夠在最大程度上讓企業(yè)順利向移動郵箱轉型。 在李津看來，今天雖然是一個企業(yè)級市場郵箱產(chǎn)品，但是在云計算的背景下，郵箱產(chǎn)品可能會是一個全新的類別，甚至重新定義郵箱。 首先，企業(yè)郵箱有機會真正成為企業(yè)級流程管理的入口，這會是一個真正的通用型的平臺。這個平臺將會把企業(yè)內(nèi)部所有的流程打通，這是企業(yè)郵箱具有的無可限量的未來。 因為，不論是即時通訊軟件還是企業(yè)協(xié)同工具等等都有各自的平臺限制，人均需要打開3個APP才能完成工作，操作復雜零散，但郵箱卻天然具有跨平臺和開放的屬性，能夠整合不同的資源，彌補其他企業(yè)協(xié)同軟件或企業(yè)通訊工具的短板。 其次，今天的企業(yè)郵箱承載的信息早已超過了傳統(tǒng)郵箱的認知。李津說，“它傳遞出去的不再是簡單的文本，可以是音頻、可以是視頻，打開的方法也在改變。而且到今天為止，你絕大多數(shù)網(wǎng)站的認證，最后到達用戶的時候，要么是手機號，要么是一個郵箱地址。這說明，郵箱是一個最終值得信任的地方?！?/p> 所以，郵箱在目前企業(yè)辦公中的定位，顯然被低估了。在云計算的時代，要如何才能重塑企業(yè)郵箱的新價值？ 重塑企業(yè)郵箱 為什么要靠阿里云？ 其實，以郵箱為入口的企業(yè)級市場正在發(fā)生變革。通過背后的云計算能力，郵箱不再是郵箱，ERP不再是ERP，CRM不再是CRM。幾百萬的開發(fā)者以及他們的系統(tǒng)都可以在云上連接，用新的方法服務客戶。 所以，企業(yè)郵箱需要在云時代，提供更加安全、便捷和快速的用戶體驗。阿里郵箱，能做得到嗎？ 第一，在安全的創(chuàng)新層面。阿里郵箱帶來了如刷臉登錄在內(nèi)的一系列完整體系的多重防護。比如當用戶賬號出現(xiàn)異地登錄等異常狀況時，“刷臉登錄”功能就會自動開啟，驗證用戶面部輪廓、結構確認與預設一直才準許登錄成功。這在全球企業(yè)郵箱運營商中是將人臉識別技術運用到賬號安全的第一家。 第二，在快速層面。阿里郵箱背靠阿里云的穩(wěn)定服務，與傳統(tǒng)搜索相比，阿里郵箱的搜索速度提高了0.7秒/次，以每日收到的超1億次搜索請求計算，總計將為用戶節(jié)省約20000個小時，相當于釋放了2500位勞動力。另外，隨著阿里云的全球布局，阿里郵箱也正在完成全球化部署，滿足跨國企業(yè)的全球本地化訪問。目前，阿里郵箱在全球多個節(jié)點都部署了中轉集群，確保了郵件在全球秒速收發(fā)。 第三，阿里能夠幫助企業(yè)把郵箱打造成真正的企業(yè)級應用入口。相信我們都了解阿里云的口號：為了無法計算的價值。這里的本意，就是更多的把技術融入到生活，去改變我們平常關注不到的東西。阿里還有“+Mail”和“Mail+”兩個策略，來驅(qū)動企業(yè)郵箱的入口化。 其中，“+Mail”指的是被生態(tài)合作伙伴集成，OA、CRM、財務系統(tǒng)等都可以集成阿里郵箱，作為產(chǎn)品功能的補充，如釘釘?shù)尼斷]即以阿里郵箱為基礎；而“Mail+”指阿里郵箱也對應用開發(fā)商開放，在郵箱里增加更多的功能組件，使之變得更為貼近客戶的需求。如集成企業(yè)出行服務、財務報銷、協(xié)同工作服務等。 阿里有釘釘?shù)倪\營經(jīng)驗，也有用友等企業(yè)級軟件合作伙伴提供相關能力，更有針對企業(yè)郵箱兩套生態(tài)體系貢獻基礎功能組件。在生態(tài)化的開發(fā)環(huán)境中，阿里郵箱將會逐漸補齊在企業(yè)應用中的短板，最終完成自己的承諾：讓郵箱真正變成企業(yè)級應用的新入口。 文/鄭凱 科技正能量，推動新科技 合作請聯(lián)系 微信:zhengkai9979；QQ:24401313 ...... |
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