“跳槽進入一家生產(chǎn)企業(yè)做人力資源經(jīng)理，剛進公司老板就向我提出目前存在的一些問題，主要集中在銷售、技術(shù)和生成部門經(jīng)常吵架，推諉責(zé)任，同時銷售與后端供應(yīng)部門的溝通常常出錯，導(dǎo)致內(nèi)部供給不匹配，協(xié)作效率低下，希望我能在試用期解決這個問題。面對這種情況，我覺得應(yīng)該首先幫助業(yè)務(wù)部門梳理部門職責(zé)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，但是具體如何幫助他們達成這一目標(biāo)，卻不知該怎么辦。”

今天，咱們一起來看看這樣的問題如何解決？

首先，部門之間經(jīng)常吵架，推諉責(zé)任，主要有三個方面的原因：

第一，溝通機制不健全。在企業(yè)中，當(dāng)部門之間缺乏溝通的時候，往往會相互推諉，在溝通上容易情緒化。

二是目標(biāo)不清晰。一般來講，公司制定戰(zhàn)略目標(biāo)，然后細(xì)分到每個部門、每個崗位。有時部門容易站在自身的職責(zé)角度去考慮問題，忽視了企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，以及與其他部門配合的有效銜接，從而導(dǎo)致部門間協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題。

三是權(quán)責(zé)不清晰。當(dāng)部門不知道自己的權(quán)責(zé)是什么，或者公司層面沒有規(guī)定各部門的具體權(quán)責(zé)的時候，往往會相互推諉。當(dāng)找到問題的根源所在之后，就可以針對問題根源尋找合理的解決方法。為此，針對部門經(jīng)常吵架、相互推諉責(zé)任的問題，可以采取以下措施加以解決：

第一，從制度上約束

企業(yè)內(nèi)部，因崗位不同，所做的工作也不同，分工明確才會更好的的工作。在這種情況下，作為人力資源經(jīng)理，首先就要從制度層面明確好各部門的職責(zé)和權(quán)限范圍，給予部門應(yīng)有的權(quán)限，既然有權(quán)限就要有擔(dān)當(dāng)，出了問題，直接找部門負(fù)責(zé)人和具體負(fù)責(zé)這項工作的責(zé)任人。還要明確部門間的協(xié)作范圍，業(yè)務(wù)部門需要后勤部門配合的，后勤部門必須全力予以配合，后勤部門的工作流程，業(yè)務(wù)部門必須遵守執(zhí)行。這樣做的目的，就是強調(diào)各部門通力合作的重要性。

第二，建立溝通機制

人與人之間的溝通非常重要。企業(yè)內(nèi)部，增加溝通順暢性，可從溝通意識、溝通機制、溝通技巧三個方面著手提高。

從員工入職就開始培養(yǎng)溝通意識的培養(yǎng)，把事情講明白，說清楚，達成一致，在溝通中增進不同部門間的相互了解、相互體諒。

在溝通機制上，可以通過會議的形式建立起企業(yè)內(nèi)部溝通與交流的平臺，類似周會、月會、例會、銷售會、管理會等形式搭建起跨部門溝通的橋梁。通過會議的形式，進行協(xié)調(diào)解決，會后大家進行落實。

溝通其實就是傾聽和表達的兩個過程，在表達上，需要避免言語的刺激，不進行人身攻擊，以最簡潔的語言讓對方聽明白，把關(guān)鍵信息傳遞給對方，適當(dāng)婉轉(zhuǎn)表達。在傾聽上，要專注聆聽，適時復(fù)述，復(fù)述的目的就是確認(rèn)所聆聽信息的一致性，避免誤解和誤讀。

第三，協(xié)調(diào)機制

在企業(yè)中，設(shè)立跨部門協(xié)調(diào)機制上，需要設(shè)立一個總的跨部門協(xié)調(diào)機構(gòu)，可以由總經(jīng)辦、人力資源部、行政部來擔(dān)任，也可以專門設(shè)立一個協(xié)調(diào)組。它的職責(zé)是統(tǒng)籌和組織各部門開會，傳達公司的重要通知，解決各部門間難以解決的問題，上報各部門遇到的難以解決問題。各部門負(fù)責(zé)人是傳達公司的相關(guān)通知，與其他部門的日常工作協(xié)調(diào)，上報部門的遇到問題和困難。

第四，優(yōu)化工作流程

在企業(yè)管理中，最忌諱就是沒有一個統(tǒng)一的管理流程和操作流程，不同人經(jīng)手有不同的流程，這樣容易造成公司內(nèi)部管理混亂。各部門有統(tǒng)一的工作流程，各部門要修改本部門的工作流程，需要報請公司審批同意后才能執(zhí)行。當(dāng)有統(tǒng)一的管理流程和操作流程后，各部門就要按這個流程執(zhí)行，按制度辦事，有負(fù)責(zé)人和追蹤人，權(quán)責(zé)明確，責(zé)任清晰，公司領(lǐng)導(dǎo)層不干涉各部門的具體工作。

第五，統(tǒng)一思想

在企業(yè)中，凝聚力很重要，一個企業(yè)內(nèi)部沒有凝聚力，何談發(fā)展，何談團隊建設(shè)，因此，需要從戰(zhàn)略層面，統(tǒng)一各部門的思想和目標(biāo)，無論是培訓(xùn)也好，還是開會也罷，或是日常的工作溝通和協(xié)作，都要以公司的目標(biāo)為重，避免各自為政，保障公司大方向的目標(biāo)得以實現(xiàn)，在績效考核上有所側(cè)重，在部門協(xié)調(diào)和溝通上有機制的保障。思想是最難統(tǒng)一的，但也不是比登天還難，最重要還是從企業(yè)文化上入手，入職就明確下來，必須服從公司的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一制度文化，在會議、制度、績效考核、培訓(xùn)、日常管理和溝通等都灌輸統(tǒng)一的思想認(rèn)識，這樣大家的目標(biāo)才能一致，思想也才能統(tǒng)一，行動也才能統(tǒng)一。

第六，換位思考

也可以采用換位思考的方式來解決；比較常見的就是輪崗。有時業(yè)務(wù)部門和后勤部門會互不理解，很重要的原因就是沒有相互了解和相互體諒，業(yè)務(wù)部門自認(rèn)為自己在前面沖鋒陷陣，為公司直接創(chuàng)造利潤，養(yǎng)活了后勤部門一幫人，后勤部門沒有為公司直接創(chuàng)造利潤，卻在后方“為難”業(yè)務(wù)部門。后勤部門覺得自己的工作不被業(yè)務(wù)部門理解，還被業(yè)務(wù)部門瞧不起，工作實在太難了。解決這一問題的辦法就是輪崗制度，用輪崗制度的方式來去增進業(yè)務(wù)部門和后勤部門的相互了解和體諒，可以用換位思考的方式去從另一個角度看待問題，反而會達到意想不到的效果，這是提高部門溝通協(xié)作效率最有效的方法。

其實，不同部門經(jīng)常吵架，推諉責(zé)任，溝通效率低下，根源在于溝通問題，起因是部門權(quán)責(zé)不明確，誘因是管理流程和操作流程不統(tǒng)一，長此以往，就是不同部門缺乏相互了解和相互體諒，各司其職本來是好的，卻變成各自為政了。所以現(xiàn)代企業(yè)管理，需要發(fā)揮溝通和協(xié)作的重要性，用各種有效的方法提升企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)作效率，才能推動企業(yè)不斷發(fā)展的重要力量源泉。