亟待轉(zhuǎn)型升級的廣電運(yùn)營商

伴隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及寬帶技術(shù)的快速發(fā)展，廣電行業(yè)的內(nèi)容、平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、終端各產(chǎn)業(yè)鏈主體，也從原來的線性合作關(guān)系，變成了錯(cuò)綜復(fù)雜的競爭合作關(guān)系。

為了依托自身的優(yōu)勢資源進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，從媒體融合到智慧播控，從智慧運(yùn)營到智能終端，也紛紛成為了各產(chǎn)業(yè)鏈主體時(shí)下最為關(guān)切的轉(zhuǎn)型方向。

如今廣電產(chǎn)業(yè)鏈的各大主體已經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)到，媒體傳播環(huán)境已經(jīng)呈現(xiàn)出“去中心化、自組織”的新特征，而轉(zhuǎn)型的根本就在于抓住“客戶”。于是客戶運(yùn)營成為推動(dòng)廣電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)力，已經(jīng)逐漸成為行業(yè)人士的共識(shí)。

在這場“連接客戶”的激烈競爭中，有線數(shù)字電視運(yùn)營商和IPTV的平臺(tái)運(yùn)營商占據(jù)了優(yōu)勢位置，擁有了龐大的數(shù)字電視和IPTV客戶基礎(chǔ)。而如何加強(qiáng)和完善企業(yè)與客戶的連接和服務(wù)能力，也成為了驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。

隨著廣電行業(yè)呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營平臺(tái)化的發(fā)展趨勢，這也引發(fā)了其商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)如何轉(zhuǎn)型的廣泛思考。

從連接地址到連接人的轉(zhuǎn)變；從數(shù)字電視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到多元化業(yè)務(wù)融合轉(zhuǎn)變；從自有渠道到社會(huì)化觸點(diǎn)的轉(zhuǎn)變；從合作伙伴平臺(tái)管控到“平臺(tái)賦能”轉(zhuǎn)變等業(yè)務(wù)生態(tài)化的發(fā)展，也帶來了廣電運(yùn)營商運(yùn)營體系內(nèi)商業(yè)要素含義范疇的巨大變化，呈現(xiàn)出了客戶泛客戶化、商品多元化、渠道社會(huì)化、合作生態(tài)加強(qiáng)等新特征，這也對運(yùn)營商的運(yùn)營能力帶來了新的挑戰(zhàn)。

當(dāng)前，廣電運(yùn)營商的運(yùn)營過程中暴漏出：客戶缺乏統(tǒng)一管控，產(chǎn)商品缺乏融合，服務(wù)渠道單一，缺乏協(xié)同，合作伙伴接入不開放，營銷模式簡單等諸多問題。也正因?yàn)槿绱?，重塑企業(yè)的運(yùn)營能力，構(gòu)建客戶融合、產(chǎn)品融合、渠道融合、合作伙伴融合等運(yùn)營體系能力，從傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型為以“客戶”為中心的全新商業(yè)模式，也就成為了廣電運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。

新一代企業(yè)級全業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐云平臺(tái)

2019年3月21日，作為廣電行業(yè)一年一度的盛宴，中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)（CCBN）在北京正式拉開帷幕。

針對廣電行業(yè)的發(fā)展趨勢，為了助力廣電運(yùn)營商全面提升業(yè)務(wù)能力和運(yùn)營能力，亞信科技在本次CCBN展會(huì)上推出了新一代企業(yè)級全業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐云平臺(tái)解決方案——云BOSS。

與此同時(shí)，亞信科技還推出了一體化營銷、集客業(yè)務(wù)運(yùn)行支撐、網(wǎng)格化服務(wù)、智慧營業(yè)廳、數(shù)據(jù)智享等運(yùn)營體系專題方案，以及智慧社區(qū)、智慧城市、智慧園區(qū)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、區(qū)縣媒體融合等行業(yè)應(yīng)用方案專題。

“雖然云計(jì)算領(lǐng)域強(qiáng)手如云，但是大體都可以分為三大陣營，一是像華為、亞信科技這樣做產(chǎn)品出身的ICT公司；二是像亞馬遜、阿里、騰訊這樣以運(yùn)營流量為切入點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭；三是在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心上具有突出優(yōu)勢的運(yùn)營商。而亞信科技不僅在行業(yè)內(nèi)有著20多年的積累沉淀，而且在各方面都有布局，包括圍繞云計(jì)算、人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域，與亞馬遜AWS、中國移動(dòng)、百度等伙伴開展戰(zhàn)略合作。包括時(shí)下大熱的‘產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)’概念，最早也是亞信科技在業(yè)界率先提出的?！焙贾輥喰旁菩畔a(chǎn)品研發(fā)中心總監(jiān)楊洋華向趣味科技介紹道。

談起亞信科技與廣電運(yùn)營商合作多年來對于行業(yè)痛點(diǎn)的切身感受，楊洋華表示：“廣電運(yùn)營商因?yàn)槿狈ρ芯吭哼@樣的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，往往會(huì)各自為政，而且業(yè)務(wù)比較單一，客戶難以統(tǒng)一，每條業(yè)務(wù)又都有各自的系統(tǒng)，沒有形成統(tǒng)一合力，用戶無法感受到一個(gè)統(tǒng)一品牌。渠道方面不協(xié)同，業(yè)務(wù)沒有系統(tǒng)化，也沒有把能力開放給合作伙伴，運(yùn)營手段單一，客戶分析能力較差，缺乏主動(dòng)分析客戶畫像的大數(shù)據(jù)能力。系統(tǒng)層面重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，維護(hù)成本高昂，響應(yīng)速度遲緩，運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)不可控，創(chuàng)新業(yè)務(wù)也缺乏技術(shù)支撐?！?/p>

為廣電運(yùn)營商而生的云BOSS

可以看到，面對廣電行業(yè)業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營平臺(tái)化的發(fā)展大趨勢，廣電運(yùn)營商要想不被時(shí)代淘汰，就必須盡快破除行業(yè)痛點(diǎn)，重塑企業(yè)運(yùn)營能力，才能完成從傳統(tǒng)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型升級。

而作為新一代企業(yè)級全業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐云平臺(tái)，云BOSS正是為此而生。

據(jù)楊洋華介紹，云BOSS是亞信科技基于AISWare AIF等底層技術(shù)平臺(tái)，結(jié)合AISWare CRM\Billing\BigData等核心業(yè)務(wù)能力平臺(tái)構(gòu)建。該平臺(tái)采用敏捷架構(gòu)，提升了系統(tǒng)的整體性能擴(kuò)展性和高可用性；對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行了深度重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全業(yè)務(wù)的統(tǒng)一運(yùn)營支撐，引入了能力開放體系助力企業(yè)快速構(gòu)建行業(yè)應(yīng)用生態(tài)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出了“服務(wù)資產(chǎn)”概念，為企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“首先，我們借助亞信科技的背景和資源，把能夠借鑒的和相對成熟的能力引入到廣電系統(tǒng)；其次，平臺(tái)組合了廣電系統(tǒng)和運(yùn)營商資源，包括將智慧城鎮(zhèn)、智慧社區(qū)、智慧營業(yè)廳等引入廣電渠道；第三就是針對廣電客戶不統(tǒng)一、產(chǎn)品不融合、渠道不協(xié)同、合作不體系化等突出問題在業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拆分，重塑核心能力，引進(jìn)云BOSS對原來的固有能力進(jìn)行下沉，將應(yīng)用與服務(wù)分離，服務(wù)與數(shù)據(jù)分離，對應(yīng)用進(jìn)行容器化封裝，解決了維護(hù)成本高等諸多痛點(diǎn)；第四就是提升響應(yīng)速度，降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，為創(chuàng)新業(yè)務(wù)提供支撐?！睏钛笕A表示。

“相對于目前市場上的其他同類產(chǎn)品，亞信科技云BOSS也具備四大明顯優(yōu)勢：一是深耕廣電行業(yè)13年，覆蓋了30多個(gè)省份地區(qū)，對廣電業(yè)務(wù)有著深刻理解，在各個(gè)領(lǐng)域也都有相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案；二是亞信科技在三大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)實(shí)踐，都可以應(yīng)用到廣電來；三是亞信科技有著強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，產(chǎn)品和技術(shù)的先進(jìn)性、穩(wěn)定性、可靠性有口皆碑，客戶拿來就可以用，用了就可以產(chǎn)生效益。四是亞信科技在行業(yè)內(nèi)有著20多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能夠操作非常標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的項(xiàng)目管理?！?/p>

亞信科技云BOSS帶來的改變與價(jià)值

楊洋華表示，對于廣電運(yùn)營商來說，亞信科技云BOSS可以為他們帶來四個(gè)方面的價(jià)值：

1、全業(yè)務(wù)統(tǒng)一運(yùn)營：

對客戶訂單產(chǎn)品等核心模型和業(yè)務(wù)運(yùn)營能力進(jìn)行深度重構(gòu)，引入自然人模型、互聯(lián)網(wǎng)化訂單、全業(yè)務(wù)產(chǎn)商品模型等，實(shí)現(xiàn)對“企業(yè)級”全業(yè)務(wù)的統(tǒng)一融合運(yùn)營支撐，包括傳統(tǒng)的家庭數(shù)字寬帶互動(dòng)業(yè)務(wù)、新開展的集客/智慧類業(yè)務(wù)、以及未來的云應(yīng)用、云游戲等生態(tài)合作類業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)基于自然人的統(tǒng)一的客戶管理、統(tǒng)一的融合業(yè)務(wù)受理和統(tǒng)一的客戶服務(wù)；

2、智慧營銷：

打通大數(shù)據(jù)和運(yùn)營支撐體系，充分利用客戶標(biāo)簽、客戶畫像、產(chǎn)品標(biāo)簽等數(shù)據(jù)資產(chǎn)，依托實(shí)時(shí)/批量的計(jì)算能力、事件引擎等技術(shù)手段，構(gòu)建場景化、全觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和場景驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)營銷能力，提升數(shù)據(jù)運(yùn)營能力以及客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的加速變現(xiàn)；

3、能力開放：

引入“能力開放體系”助力快速構(gòu)建生態(tài)：梳理并封裝廣電行業(yè)的統(tǒng)一客戶身份鑒權(quán)、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一產(chǎn)品及訂單等核心業(yè)務(wù)支撐能力，作為企業(yè)的客戶運(yùn)營能力API提供給上下游合作伙伴，方便其業(yè)務(wù)的快速接入，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)管理和便捷的業(yè)務(wù)結(jié)算，助力生態(tài)業(yè)務(wù)應(yīng)用的快速構(gòu)建和推廣；

4、服務(wù)資產(chǎn)化：

引入“服務(wù)資產(chǎn)”理念助力企業(yè)發(fā)展：借鑒互聯(lián)網(wǎng)案例，結(jié)合廣電業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，創(chuàng)造性地提出 “服務(wù)資產(chǎn)”的概念，采用亞信科技CSF等先進(jìn)服務(wù)框架，實(shí)現(xiàn)廣電企業(yè)服務(wù)資產(chǎn)的封裝、使用和管理，利用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)資產(chǎn)可以快速構(gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)用，同時(shí)極大提升業(yè)務(wù)管理水平，對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展具有極大促進(jìn)作用。

為了體現(xiàn)亞信科技云BOSS實(shí)施后帶來的顯著改進(jìn)，楊洋華一口氣舉出了三個(gè)案例：

1、中信國安：

中信國安之前采用的是基于SOA體系架構(gòu)的傳統(tǒng)BOSS系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)一套系統(tǒng)大概需要5個(gè)運(yùn)維人員。在2017年開始上線第一套云BOSS系統(tǒng)之后，如今整套系統(tǒng)的運(yùn)維人員只需要投入0.5個(gè)，人力成本相當(dāng)于以前的十分之一。

2、某省廣電：

原省廣電原本采用基于小機(jī)版本的MDB，小機(jī)故障后需要在其他機(jī)器上重裝MDB并重啟系統(tǒng)，整套BOSS大約要耗費(fèi)4個(gè)小時(shí)。后改用云BOSS的其中一個(gè)組件MDB云化版本，經(jīng)充分測試，基本應(yīng)用系統(tǒng)可在1分鐘內(nèi)恢復(fù)。

3、云化寬帶認(rèn)證系統(tǒng)：

某省廣電原本采用的是某友商搭建的寬帶認(rèn)證系統(tǒng)，由于業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)也有瓶頸，針對突發(fā)認(rèn)證流量經(jīng)常出現(xiàn)卡死，業(yè)務(wù)不可用，客戶業(yè)務(wù)發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙，天天擔(dān)驚受怕，晚上睡覺都害怕聽到電話響。兩年前上線亞信科技云化認(rèn)證系統(tǒng)后，到現(xiàn)在基本都沒出過問題，客戶終于睡上了踏實(shí)覺。

全媒體時(shí)代的媒體融合

與傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比，全媒體時(shí)代的信息傳播方式發(fā)生了巨大變化，也催生了媒體融合這一熱門話題。 那么對于媒體融合，亞信科技云BOSS又能起到怎樣的作用呢？

楊洋華表示，傳統(tǒng)廣電是以內(nèi)容為核心接觸客戶，如今從客戶到渠道再到合作伙伴，廣電行業(yè)從內(nèi)涵到外延，其技術(shù)發(fā)展、運(yùn)營模式、商業(yè)模式都發(fā)生了完全改變，這就需要全新的運(yùn)營系統(tǒng)來對全媒體時(shí)代的媒體融合提供支撐。亞信科技認(rèn)為，變化主要來自以下六個(gè)方面：

1、客戶：以洞察客戶的個(gè)性化需求為核心，滿足客戶的社交化需求；

2、運(yùn)營：運(yùn)營進(jìn)入專業(yè)化、數(shù)據(jù)化層面，并強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)維能力；

3、響應(yīng)：要求快速響應(yīng)、技術(shù)發(fā)展、開放搜索，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行分析和推薦；

4、合作：在業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜的今天，如果所有業(yè)務(wù)都由廣電自己運(yùn)營那么結(jié)果顯然不可想象，只能把非核心業(yè)務(wù)開放出去，引進(jìn)更多合作伙伴；

5、渠道：傳統(tǒng)渠道主要就是大屏電視、營業(yè)廳等，而現(xiàn)在新媒體渠道種類越來越多，各種渠道都會(huì)進(jìn)行接觸和發(fā)生變化；

6、產(chǎn)品：包括實(shí)物和非實(shí)物產(chǎn)品，廣電自己的產(chǎn)品和合作伙伴的產(chǎn)品，都在發(fā)生很大的變化。

“在分析了以上六點(diǎn)變化之后，云BOSS在設(shè)計(jì)上也做了相應(yīng)的考慮，包括客戶模型的變化，對微服務(wù)進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可見和可追蹤，資源的可彈性擴(kuò)展；在云BOSS中提供大數(shù)據(jù)分析能力，加速對沉淀在業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)分析，在售前售中售后各個(gè)環(huán)節(jié)的智能營銷能力；合作伙伴不單單只是提供產(chǎn)品給廣電運(yùn)營，而且還能自己開發(fā)客戶，通過廣電提供的計(jì)費(fèi)能力、訂單能力和其他服務(wù)能力，幫助客戶運(yùn)營業(yè)務(wù)和進(jìn)行分成；各個(gè)渠道統(tǒng)一考慮，統(tǒng)一合同，由渠道中心統(tǒng)一對外提供全觸點(diǎn)服務(wù)；產(chǎn)品層面引入打包、拆分和組合概念，產(chǎn)品和商品可以進(jìn)行兩階組合等?！睏钛笕A表示，“譬如說，我們可以把云BOSS中的某個(gè)組件拆開來，讓廣電運(yùn)營商先用上云BOSS的一部分功能。如今廣電行業(yè)已經(jīng)到了一個(gè)關(guān)口，需要盡快做出改變，而亞信科技正好能夠提供技術(shù)支撐?！?/p>