１

一站式多元解紛與訴訟服務(wù)體系建設(shè)要求深入推進(jìn)一站式多元解紛機(jī)制、一站式訴訟服務(wù)中心建設(shè)，目的就是為人民群眾提供“一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號(hào)通辦、一次通辦”的訴訟服務(wù)。

近年來，高郵法院充分發(fā)揮社會(huì)共治作用，形成從源頭到訴前再到訴訟前后端的分層遞進(jìn)、繁簡(jiǎn)結(jié)合、銜接配套的多元解紛體系，從源頭上有效緩解“案多人少”的矛盾；努力將糾紛化解在訴前和基層，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。

２

一步融入市域治理。高郵法院積極參與社會(huì)治理，持續(xù)加強(qiáng)訴源治理。提交關(guān)于萬人成訟率的計(jì)算方式推動(dòng)將“民事行政案件萬人起訴率”納入地方綜治考核指標(biāo)體系，通過已建立13個(gè)審務(wù)工作站，知識(shí)產(chǎn)權(quán)審務(wù)工作站和金融糾紛審務(wù)工作站，開展相關(guān)糾紛化解工作。

推動(dòng)建立9個(gè)無訟社區(qū)的建設(shè)，全面推進(jìn)“審務(wù)進(jìn)基層、法官進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，將所有的員額法官與派駐網(wǎng)格，由3至4名員額法官負(fù)責(zé)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有網(wǎng)格。確定聯(lián)絡(luò)人，確保信息暢通。

一招完善訴調(diào)對(duì)接。高郵法院持續(xù)強(qiáng)化速調(diào)對(duì)接機(jī)制，不斷發(fā)揮訴前調(diào)解功能。設(shè)立了“訴訟與非訴訟對(duì)接中心”、“非訴訟服務(wù)分中心”，搭建新型多元化解“府院聯(lián)動(dòng)”工作平臺(tái)。16名人民調(diào)解員全方位開展調(diào)解服務(wù)。

為適應(yīng)更快更好地化解矛盾糾紛的需求，已設(shè)立物業(yè)糾紛調(diào)解工作室、婚姻家事和交通事故糾紛調(diào)解工作室、綜合調(diào)解工作室三個(gè)調(diào)解工作室。，打造“員額法官+法官助理+書記員+對(duì)應(yīng)的調(diào)解工作室”的融合速調(diào)對(duì)接機(jī)制。

按照“分調(diào)裁審”的要求，制定了“快慢分離”的解紛機(jī)制，加大對(duì)婚姻家事、道路交通責(zé)任糾紛、相鄰關(guān)系、勞動(dòng)爭(zhēng)議、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等八大類糾紛的訴前調(diào)解力度，推進(jìn)繁簡(jiǎn)分流，注重發(fā)揮速裁作用，引導(dǎo)當(dāng)事人用更加多元的途徑解決糾紛。

３

一站提供訴訟服務(wù)。高郵法院持續(xù)加強(qiáng)訴訟服務(wù)大廳建設(shè)，將多元化解、訴調(diào)對(duì)接、簡(jiǎn)案速裁快審工作集中到訴訟服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“分流、調(diào)解、速裁、快審”一站式、實(shí)體化運(yùn)行。

持續(xù)推動(dòng)訴訟服務(wù)中心升級(jí)改造，合理劃分訴訟服務(wù)中心功能區(qū)，整合訴訟服務(wù)“窗口”功能，優(yōu)化訴訟服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)“就近能辦、異地通辦”，方便群眾異地快速立案，目前已實(shí)現(xiàn)跨域立案法庭全覆蓋，去年以來共完成跨域立案35件。

一網(wǎng)深化在線服務(wù)。依托現(xiàn)有訴訟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)推進(jìn)自助立案服務(wù)，鼓勵(lì)快速便捷的“不見面”立案方式。添置24小時(shí)自助訴訟服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步提高訴訟服務(wù)中心自主服務(wù)的比例，引導(dǎo)特定人群和特定類型案件通過自助服務(wù)方式完成立案登記、案件查詢、文書送達(dá)、自助繳費(fèi)等工作，通過網(wǎng)上立案、24小時(shí)自助立案及跨域立案等“不見面”立案方式讓人民群眾充分享受到立案服務(wù)的多元性和便捷性。

鼓勵(lì)線上多渠道的解紛方式。大力推行“微解紛”平臺(tái)的運(yùn)用。當(dāng)事人無需到達(dá)法院即可進(jìn)行線上糾紛調(diào)解，線上簽訂協(xié)議，線上申請(qǐng)司法確認(rèn)，真正做到足不出戶即可全流程解決矛盾糾紛。大力推廣“云上法庭”使用，通過網(wǎng)絡(luò)開庭的方式，提高解紛的時(shí)空效率。

一心推進(jìn)集約管理。持續(xù)加強(qiáng)訴訟服務(wù)集約化管理。已全面實(shí)現(xiàn)電子卷宗隨案同步生成，訴訟服務(wù)中心和訴訟服務(wù)站已完成卷宗集中掃描，將訴訟引導(dǎo)、材料收發(fā)掃描、立案信息錄入、文書送達(dá)、財(cái)產(chǎn)保全、鑒定評(píng)估、案件信息查詢、卷宗查閱等輔助性事務(wù)性工作集中到訴訟服務(wù)中心集約管理。

注重12368熱線品牌打造。安排專人接聽熱線，精準(zhǔn)精確服務(wù)群眾。將12368服務(wù)臺(tái)從后臺(tái)推至前沿，注重線上、線下結(jié)合方式接待當(dāng)事人查詢服務(wù)，不僅可以通過服務(wù)臺(tái)聯(lián)系法官，還可以通過線下服務(wù)臺(tái)查閱調(diào)取卷宗材料，直接在12368服務(wù)臺(tái)提供多元化多形式的訴訟服務(wù)。

信息報(bào)送丨王云鵬

圖文編輯丨孔薛峰