要想做好數(shù)據(jù)分析離不開數(shù)據(jù)分析模型的理解和掌握，掌握常用的數(shù)據(jù)分析模型能夠幫助我們拿到數(shù)據(jù)時很快理順分析的思路，提供一個分析的整體結(jié)構(gòu)，另外也能更好幫助拆解問題，將問題細(xì)化，方便找出問題的主要原因。

今天這篇給大家詳細(xì)講解6個互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析中常用的基礎(chǔ)分析模型，幫助大家熟悉、理解模型的結(jié)構(gòu)和思路，可以收藏起來，在日后分析中用到的適合再拿出來看看

5W2H分析方法

5W2H分析法又叫七問分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)，簡單，方便，易于理解，使用，富有啟發(fā)意義，因此廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施都非常的有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏

5W2H模型梳理：

梳理業(yè)務(wù)流程是數(shù)據(jù)分析中一個比較復(fù)雜的過程，需要我們根據(jù)具體的業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)知識來完成，然后抽象成5W2H分析模型中的具體每一步，完美的展示出來

（1）who：人，整個業(yè)務(wù)流程中所有涉及最重要部分

這里的人不僅指負(fù)責(zé)人，執(zhí)行人，具體的管理人，還有客戶和各種維護的人員，只有把具體的數(shù)據(jù)都收集起來，才能更好的展現(xiàn)業(yè)務(wù)場景

（2）what：目標(biāo)，整個業(yè)務(wù)需要完成的目標(biāo)

業(yè)務(wù)的目的是什么，重點是什么，需要做什么工作，做到何種程度。無論一個業(yè)務(wù)是復(fù)雜還是簡單，都需要設(shè)立一個目標(biāo)，才能細(xì)分下來具體的工作
（3）why：原因，業(yè)務(wù)為什么要完成這個目標(biāo)

找到業(yè)務(wù)為什么要完成這個目標(biāo)，尋找起因，找到問題的根源，才能知道業(yè)務(wù)的痛點所在，更好地去解決問題

（4）where：地點，業(yè)務(wù)完成的具體地點

選擇這個地點的原因，具體了解這個地點的發(fā)展情況，行業(yè)區(qū)分，人群行為特征等，只要這樣才能更好地開展業(yè)務(wù)

（5）when：時間，業(yè)務(wù)開始到完成之間的時間安排

業(yè)務(wù)安排為什么選擇這段時間，具體調(diào)研近幾年業(yè)務(wù)市場的時間趨勢，找出合理的時間安排
（6）how：怎么做，如何完成目標(biāo)
業(yè)務(wù)目標(biāo)已定，具體的細(xì)節(jié)也需要完善，不同的地點有不同的時間安排，不同的市場也有不同的營銷策略
（7）how much：做多少，完成其目標(biāo)所需要花費的成本代價

完成目標(biāo)的成本非常的重要，要具體考慮到開發(fā)市場的數(shù)量，調(diào)研，選址及裝修的投入，促銷和營銷的投入，短期回報等問題

5W2H模型可以應(yīng)用于多個業(yè)務(wù)場景，也易于理解，是一種簡單又容易掌握的分析方法，具體的實施還需要結(jié)合業(yè)務(wù)場景來說，靈活變通使用5W2H分析模型才算掌握模型的精髓

AARRR分析法

AARRR模型是產(chǎn)品經(jīng)理非常了解的一個產(chǎn)品分析周期的數(shù)據(jù)模型，在著名的《增長黑客》里面的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，也是以這個模型為基礎(chǔ)的，AARRR模型將數(shù)據(jù)分析分為了5個部分，在用戶生命周期的管理中，運用的很多

1、Acquisition（獲取用戶）

運營一件產(chǎn)品首先就需要獲取用戶，也就是推廣。運營人員要分析自己產(chǎn)品的特性以及想要推廣的目標(biāo)人群，再對目標(biāo)人群進行定位和匹配。在這一階段需要關(guān)注推廣各渠道的流量、質(zhì)量、獲客成本等因素。

核心指標(biāo)：曝光量、點擊量、下載量、安裝量、激活量、CTR、激活率、安裝率、總用戶數(shù)

分析方法：趨勢洞察、渠道歸因、鏈接標(biāo)記、漏斗分析、熱圖分析、分群分析、A/B測試、留存分析

2、Activate（激活用戶）

我們已經(jīng)獲取到新用戶，接下來就應(yīng)該考慮怎樣留住這些新增用戶，怎樣讓用戶停留時間增加，這就需要我們把內(nèi)容做多，商品最多，價格更加優(yōu)惠，更加的吸引用戶，在產(chǎn)品策略上，除了提供運營模塊和內(nèi)容深化，進行產(chǎn)品會員激勵機制成長體制使用戶更加活躍。

核心指標(biāo)：PV（頁面瀏覽量）、UV（獨立訪客數(shù)）、DAU/MAU/MAU（日活躍數(shù)）

分析方法：針對某個細(xì)節(jié)點，進行多維度組合分析，留存分析、轉(zhuǎn)化分析、活躍分析

3、提高留存（Retention）

通常維護一個老用戶的成本要遠遠低于獲取一個新用戶的成本，所以說對于用戶的留存是非常的重要，想要避免用戶的流失，就必須了解用戶的習(xí)慣、喜好，并以此對產(chǎn)品做出更改。

核心指標(biāo)：次日留存率、第3、7、30日留存率、每日流失、每日回流、使用間隔、頁面訪問量、回訪率等，具體選定那個維度進行統(tǒng)計要依據(jù)自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)重新定制

分析方法：用戶場景分析

4、獲取收入（Revenue）

一般來說，獲取收入其實是運營最核心的一塊，目標(biāo)其實也是為了增加收入，多賺錢，即使是免費應(yīng)用，也應(yīng)該有其盈利的模式，通常來說，收入來源主要有三種，付費應(yīng)用，應(yīng)用內(nèi)付費以及廣告，付費應(yīng)用在國內(nèi)的接受程度較低，在國內(nèi)，廣告是大部分開發(fā)者的收入來源，而應(yīng)用內(nèi)付費目前在游戲行業(yè)應(yīng)用比較多

核心指標(biāo)：ARPU、ARPPU、付費率、付費頻率、回購率、高額、中額、低額用戶分布

分析方法：用戶體驗分析、產(chǎn)品問題分析、銷量增長分析

5、自傳播（Refer）

自傳播也叫口碑傳播或者病毒式傳播，其中有一個重要的指標(biāo)K因子（每個用戶傳播給他的朋友數(shù)量）*（接受邀請的人轉(zhuǎn)化為新用戶的概率）。若大于1，說明用戶在增長，這個方式的成本低，效果好，唯一的前提是產(chǎn)品自身要足夠好，有很好的口碑，從自傳播到再次獲取新用戶，應(yīng)用運營形成一個螺旋式的上升的軌道。

核心指標(biāo)：口碑指數(shù)、百度指數(shù)、網(wǎng)站PR值

分析方法：流失預(yù)警分析、用戶激活分析、付費決策分析

通過AARRR模型，我們可以看到產(chǎn)品運營到每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，獲取用戶關(guān)系到我們的產(chǎn)品多大程度進入市場，活躍與留存關(guān)系到產(chǎn)品生命周期，收入的重要自是必不可少，自傳播則是我們盡可能爭取的資源，降低成本擴大影響的環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都需要大量的數(shù)據(jù)分析和迭代，從而不斷改進產(chǎn)品。

補充：

1、以用戶行為為中心的分析：用戶行為事件、渠道、產(chǎn)品功能點擊、事件分析、用戶場景分析、用戶軌跡分析、用戶行為軌跡、頁面流、路徑分析、活躍用戶分析、用戶分群、用戶分層、用戶細(xì)查、用戶決策模型

2、以流量訪問為中心的分析：PV、UV、跳出率、訪問深度、停留時長、熱點圖、頁面升降榜、頁面頻道流轉(zhuǎn)、用戶訪問地域、訪問終端、訪問來源、新老訪客、活躍度

3、以用戶生命周期為中心的分析：新用戶、激活用戶、活躍用戶、衰退用戶、流失用戶、分析各個人群的數(shù)量、分析對應(yīng)的關(guān)于產(chǎn)品、用戶行為、轉(zhuǎn)換、留存、注冊相關(guān)

4、以用戶分群分層為中心的分析：按照新用戶、使用用戶、活躍用戶、付費用戶、高價值貢獻付費用戶分層、按照年齡、地域、消費能力、習(xí)慣、進行分群，分析各人群的數(shù)量，分析對應(yīng)的關(guān)于產(chǎn)品，用戶行為，轉(zhuǎn)換、留存、注冊相關(guān)

RFM分析模型

對于一個新上線產(chǎn)品的前期運營，我們一般的做法都是做活動、上新品、蹭熱點、做營銷、不斷地去拓展新的客戶。但是這種做法收效卻不容樂觀，真正獲取的用戶沒有幾個，最終都便宜了羊毛黨。其實客戶在不同階段的需求是不一樣的，有的客戶圖便宜，有的客戶看新品，有的客戶重服務(wù)。所以我們想要運營好一個產(chǎn)品，就需要對客戶精細(xì)化運營。

精細(xì)化運營最經(jīng)典的用戶分群工具就是RFM模型，RFM模型是衡量用戶價值和用戶創(chuàng)新能力的經(jīng)典工具，主要是由用戶最近一次購買時間R、消費頻次F、消費金額M組成。

R值（Recency）：最近一次消費

表示用戶最近一次消費距離現(xiàn)在的時間，消費時間越近的客戶價值越大，1年前消費過的用戶肯定沒有1月前消費過的用戶價值大，是衡量用戶價值的一個指標(biāo)。

基于R值的大小，可以看出上表中的客戶2是最有價值的，客戶3是最沒有價值的，但是如果就此說明客戶2是最有價值，而客戶3是沒有價值的是不成立的，對于客戶價值我們不能僅看R值，還需要考慮F值和M值。這里我們只舉出4個客戶為例，但在真實的客戶場景中，我們可以把客戶按照周、月、季、年等維度的占比詳細(xì)來觀察出R的趨勢變化。

F值（Frequency）：消費頻率

消費頻率是指用戶在統(tǒng)計周期內(nèi)購買商品的次數(shù)，經(jīng)常購買的用戶也就是熟客，其價值比偶爾來一次的客戶價值大

基于F值的大小，可以看出客戶4的價值最大，客戶1的價值最小，但是如果考慮R值和M值就不能這樣認(rèn)為。其實客戶對于產(chǎn)品的復(fù)購的核心因素是類目。有的類目產(chǎn)品復(fù)購率高（食品類）主要是食品屬于易耗品，消耗周期短，購買的頻率高，相對容易產(chǎn)生重復(fù)性購買。而有的類目產(chǎn)品復(fù)購率低（家電類），消耗周期長，購買頻次低。建議在對F值進行統(tǒng)計時對于不同的類目要有相應(yīng)的統(tǒng)計周期。

M值（Monetary）：消費金額

消費金額是指用戶在統(tǒng)計周期內(nèi)消費的總金額，體現(xiàn)了消費者對于企業(yè)的價值。

基于M值的大小，可以看出客戶4的價值最高，客戶1的價值最低，M值同上面的R值、F值類似，單一的值并不能說明客戶的好壞，三者結(jié)合才能更好地精細(xì)化用戶，對購買產(chǎn)品的用戶合理的分隔，采用不同的機制去運營。

RFM模型的主觀細(xì)分

根據(jù)RFM模型值得大小對客戶進行細(xì)分，如下表所示，將客戶分為了8部分去運營，對于不同的細(xì)分人群采取不同的運營策略，在實際的應(yīng)用場景中，店鋪可以根據(jù)自己店鋪的實際情況來細(xì)分人群，購買人群多的就分多個人群，購買人群少的就少分幾個人群，具體的情況根據(jù)店鋪來定。

RFM模型的量化細(xì)分

上面的模型細(xì)分主要是根據(jù)RFM值的大小進行模糊的細(xì)分，而如果想要更細(xì)地對人群進行劃分，就需要對RFM進行量化處理，一般采用的方式有

1、根據(jù)經(jīng)驗定義權(quán)重

RFM值=a*R值+b*F值+c*M值

對于其中的權(quán)重a,b,c則需要經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員來判斷

2、歸一化處理

將RFM的值進行歸一化處理，公式為

RFM值=R1值+F1值+M1值

上面的R1,F1,M1都是歸一化處理過后的值

3、AHP層次分析得出權(quán)重值

RFM值=a1*R值+a2*F值+a3*M值

a1,a2,a3的值是AHP層次分析得出的權(quán)向量值

具體的可以參考：https://blog.csdn.net/mmm_jsw/article/details/84863416

最終按照得出值的大小進行人群細(xì)分，得出不同的人群

具體案例可以看我之前寫的：不寫代碼，教你用聚類算法，刻畫一個升級版的RFM模型... 最詳細(xì)的RFM模型實操案例！讓用戶行為分析事半功倍

SWOT分析模型

SWOT分析法（也稱TOWS分析法，道斯矩陣），經(jīng)常被用來企業(yè)戰(zhàn)略制定，競爭對手分析等場景，現(xiàn)在也運用于產(chǎn)品分析和評估產(chǎn)品機會

SWOT分析法代表企業(yè)優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threats）。因此，SWOT分析實際上是將對企業(yè)內(nèi)部外條件各方面進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢，面臨的機會和威脅的一種方法，可以通過分析幫助企業(yè)把資源和行動集中在自己的強項和有最多機會的地方。

SWOT分析模型的含義

優(yōu)劣勢分析主要著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化以及對企業(yè)可能的影響上，在分析時，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素（即優(yōu)劣勢）集中在一起，然后用外部的力量對這些因素進行評估

1、機會與威脅分析（OT）

機會與威脅是企業(yè)在發(fā)展過程中不斷遇到的事情，機會是對企業(yè)富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該公司將擁有競爭優(yōu)勢，威脅是對企業(yè)不利的因素，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢將導(dǎo)致公司的競爭地位受到削弱。

2、優(yōu)勢與劣勢分析（SW）

當(dāng)兩個企業(yè)處于同一市場或者它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的盈利率，那么我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢，但值得主要的是：競爭優(yōu)勢并不一定是體現(xiàn)在盈利率上，因為有時企業(yè)更希望增加市場份額，或者多獎勵管理人員或雇員。

競爭優(yōu)勢可以指消費者眼中的一個企業(yè)或它的產(chǎn)品有別于其競爭對手的任何優(yōu)越的東西，它可以是產(chǎn)品線的寬度，產(chǎn)品的大小，質(zhì)量，可靠性，適用性，風(fēng)格和形象以及服務(wù)的及時，態(tài)度的熱情等，雖然競爭優(yōu)勢實際上指的是一個企業(yè)比其競爭對手有較強的綜合優(yōu)勢，但是明確企業(yè)究竟在哪一個方面具有優(yōu)勢更有意義，因為只有這樣，才能揚長避短，或者以實際擊虛。

影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的持續(xù)時間，主要有三個關(guān)鍵因素：

（1）建立這種優(yōu)勢要多長時間

（2）能夠獲得的優(yōu)勢有多大

（3）競爭對手做出有力反應(yīng)需要多長時間

如果企業(yè)分析清楚這三個因素，就會明確自己在建立和維持競爭優(yōu)勢中的地位了

邏輯樹分析模型

邏輯樹又稱為問題數(shù)，演繹樹或者分解樹，是麥肯錫公司提出的分析問題，解決問題的重要方法，首先它的形態(tài)像一顆樹，把已知的問題比作樹干，然后考慮哪些問題或者任務(wù)與已知問題有關(guān)，將這些問題或子任務(wù)比作邏輯樹的樹枝，一個大的樹枝還可以繼續(xù)延續(xù)伸出更小的樹枝，逐步列出所有與已知問題相關(guān)聯(lián)的問題。

邏輯樹的原理

首先將一個已知問題當(dāng)成樹干，然后開始思考這個問題與那些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)，沒想到一點就給這個問題（也就是樹干）加一個‘樹枝’，并標(biāo)明這個‘樹枝’代表什么問題，一個大的‘樹枝’上還可以有小的的‘樹枝’，如此類推，直到找出所有相關(guān)的項目

邏輯樹的使用

麥肯錫邏輯樹一共就分成7個步驟

第一步確認(rèn)你要解決什么問題，

第二步是分解問題，運用樹枝的邏輯層層展開，

第三步剔除次要問題，

第四步制定詳細(xì)的工作計劃，并將計劃分成可執(zhí)行的帶日期的步驟，

第五步進行關(guān)鍵分析，對于關(guān)鍵驅(qū)動點要通過頭腦風(fēng)暴，進行分析找到解決方案，

第六步綜合分析調(diào)查結(jié)果，建立論證，

第七步陳述工作過程，進行交流溝通。

三種邏輯樹：

邏輯樹有三種類型，分別數(shù)：問題樹，假設(shè)樹，是否樹，這三種邏輯樹結(jié)構(gòu)類似，但是有不同的使用前提，合理的使用他們，對于我們分析問題和制定解決方案能起到事倍功半的效果
1、議題樹

當(dāng)對問題不了解，或者需要對問題進行全面的分解以確保不遺漏任何一個方面時，可以使用議題樹，即：在解決問題的初始階段使用議題樹

主要步驟：

（1）先從左到右畫出樹狀圖，明確‘思考的主題’

（2）將問題進行分解，分解為第一層級上的問題

（3）將第一層級的問題再次分解，得到第二層級；一次類推，可以將問題逐級分解，從而得到第三層級，第四層級，乃至更多

2、假設(shè)樹
當(dāng)對問題已經(jīng)有了較為充足的了解，并且針對問題提出了某種假設(shè)的解決方案，需要驗證假設(shè)是否成立時，應(yīng)該采用假設(shè)樹，假設(shè)樹針對所提出的假設(shè)，不求展現(xiàn)問題的全貌，只要能夠驗證假設(shè)合理或者不合理即可，這是其與議題最大的不同，假設(shè)樹集中于假設(shè)的解決方案，加快解決問題的進程。

3、是否樹

是否樹的結(jié)構(gòu)比前兩種要簡單的多，其主要形式是：先提出一個問題，然后對這一問題進行是否判斷，分析的結(jié)果只能是‘是’或者‘否’，然后接著進行下一輪判斷分析，繼續(xù)得出分析結(jié)果‘是’或者‘否’。

是否樹的結(jié)構(gòu)：

在使用是否樹進行分析前，對一些結(jié)果應(yīng)有盡有的標(biāo)準(zhǔn)方案，如果答案為‘是’，就可以應(yīng)用實現(xiàn)準(zhǔn)備好的標(biāo)準(zhǔn)方案，如果答案為‘否’，那就需要在進行一下輪的判斷分析，對具體情況進行具體分析，根據(jù)結(jié)果確定解決方案，是否樹多在對問題及其結(jié)構(gòu)已經(jīng)足夠了解時使用

PEST分析模型

對于企業(yè)的戰(zhàn)略管理，會有很多的分析方法，用的較多的就是PEST分析法，它是從政治（Politics）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Society）、技術(shù)（Technology）四個方面，基于公司戰(zhàn)略的眼光來分析企業(yè)外部宏觀環(huán)境的一種方法，公司戰(zhàn)略的制定離不開宏觀環(huán)境，而PEST分析法能從各個方面比較好的把握宏觀環(huán)境的現(xiàn)狀及變化的趨勢，有利于企業(yè)對生存發(fā)展的機會加以利用，對環(huán)境可能帶來的威脅及早發(fā)現(xiàn)避開。
PEST分析模型下政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)常見分析指標(biāo)如下所示：

下面對于PEST詳細(xì)的介紹一下，對于企業(yè)的戰(zhàn)略分析，一般使用最多的是上面提到的SWOT分析法，SWOT分析方法可以幫助企業(yè)找出自身優(yōu)勢，整合資源，從而形成企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是如果想要深入了解產(chǎn)品的話，就需要使用PEST分析方法對產(chǎn)品進行一次梳理。

1、政治環(huán)境：：是指一個國家或地區(qū)的政治制度，體制，方針政策，法律法規(guī)等方面，這些因素常常影響著企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是對企業(yè)長期額度投資行為有著較大的影響

2、經(jīng)濟環(huán)境：指企業(yè)在制定戰(zhàn)略過程中須考慮的國內(nèi)外經(jīng)濟條件，宏觀經(jīng)濟政策，經(jīng)濟發(fā)展水平等多種因素

3、社會環(huán)境：主要指組織所在社會中成員的民族特征，文化傳統(tǒng)，價值觀念，宗教信仰，教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素，

4、技術(shù)環(huán)境：是指企業(yè)業(yè)務(wù)所涉及國家和地區(qū)的技術(shù)水平，技術(shù)政策，新產(chǎn)品開發(fā)能力以及技術(shù)發(fā)展的動態(tài)等。

文源自：有趣的數(shù)據(jù)