8月16日凌晨3點(diǎn)半左右，3男1女前往常州迪諾水鎮(zhèn)附近的世茂廣場全季酒店開房，因隨行女士未帶身份證，酒店前臺小女孩拒絕該女士入住并要求其前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊_臨時入住證明，誰知一起的一位男士情緒激動，先用錢包砸向女孩，隨后連同另外一位男士對小女孩進(jìn)行拳打腳踢。在小女孩起身準(zhǔn)備報警時，一位男子突然折回又給了小女孩一巴掌。

監(jiān)控截圖

據(jù)悉，涉案中的酒店小女孩剛年滿20歲，在酒店工作近三個月，而據(jù)該酒店負(fù)責(zé)人朱店長解釋該小女孩工作流程并未有錯，只是客人不理解，就拳打腳踢。根據(jù)監(jiān)控截圖可以看到，倒地女孩已基本失去反抗能力，只能護(hù)住頭部接受挨打。所幸酒店女孩只是腰部擦傷，未出現(xiàn)生命危險。

8月14日在溫州市區(qū)過境公路一家經(jīng)濟(jì)連鎖酒店內(nèi)，發(fā)生一起尋釁滋事案。當(dāng)晚十點(diǎn)左右，一名女子持以為男士身份證件前往開房，因此前臺工作人員告知需持本人證件。隨后，該女子找來一名男性辦理入住，非之前提供證件上的男性，故前臺工作人員拒絕其入住。稍后，該男子叫來十多人打砸酒店前臺并圍毆兩位工作人員。

監(jiān)控截圖

其中一位受傷較輕的工作人員表示在其跑到電梯口報警時，還有兩位男性尾隨對其進(jìn)行毆打，而另一位酒店前臺人員因傷勢較重，仍在住院治療。警方已對涉案人員進(jìn)行抓捕，目前仍有人員在逃。

8月5日凌晨3時17分，3名男子到白沙大道某商務(wù)酒店要求開房入住，但只有1人能出示身份證。因?yàn)樽∷扌鑼?shí)名登記且一人一證，前臺工作人員小劉告訴來人，如果忘記攜帶身份證，可以移步到轄區(qū)的江南派出所開具證明，再到酒店辦理開房入住手續(xù)。隨后，3名男子騎上一輛電動車離去。

然而，事情并未結(jié)束。據(jù)酒店監(jiān)控視頻顯示，3時33分，這3名男子再次出現(xiàn)，其中一人用磚頭打砸酒店玻璃大門。當(dāng)班保安羅先生上前勸止，卻被3名男子圍毆。51歲的羅先生很快被打倒在地，并被一名男子用匕首連捅幾刀?？吹搅_先生后背有血滲出后，3人騎上一輛電動車逃離，將匕首遺落在酒店大廳里。

圖片來源：南寧頭條

羅先生傷情嚴(yán)重，隨即被送往醫(yī)院救治。案發(fā)后，江南派出所立即協(xié)同江南公安分局刑偵二大隊(duì)對案件進(jìn)行調(diào)查。8月9日，嫌疑人張某在田東縣公安機(jī)關(guān)投案自首，隨后被帶回南寧。10日晚9時許，嫌疑人姚某在家屬的勸說下，來到南寧市公安局江南派出所投案自首。至此，3名嫌疑人全部歸案。

5月16號下午，三男一女酒后來到紹興市區(qū)一家酒店開房。四個人都要住酒店，但只有其中一名男子掏出身份證登記。前臺的女服務(wù)員說，根據(jù)規(guī)定，四個人都需要出示身份證登記。四人不同意，開始罵人，還動手打了服務(wù)員。隨后酒店報警，越城公安分局塔山派出所蔣成梁和幾名值班民警迅速趕到現(xiàn)場處置。

誰知三男一女不但沒有收斂，反而對抵達(dá)的民警一同進(jìn)行毆打，其中的女子丁某隨手拿起酒店花盆砸傷民警蔣成梁的頭部。因擔(dān)心傷害無辜群眾，民警將四人引至空曠處開槍示警反早四人意圖奪槍。危急時刻，越城警方調(diào)集了警力趕到現(xiàn)場增援，當(dāng)場制服了幾名嫌疑人并帶回派出所。此時，受傷民警的衣服已被染紅。

以上四起傷人事件中，我們都可以看到，酒店工作人員并沒有出格之處，卻遭到了入住客人的無情毆打，而在第三起事件當(dāng)中，甚至遭到客人動刀。好像無論怎么做，受傷害的都是酒店一方，酒店如果不如實(shí)登記可以避免被住客傷及，卻免不了高額的罰款，如果如實(shí)登記拒絕客人的要求，可以避免被罰款，卻不一定能免惱羞成路的客人所帶來的人身傷害。

那么，是否有什么兩全其美的法子呢？既然必須要登記，有什么辦法可以避免這種傷害呢？總不能每個酒店前臺都裝上籠子一樣的鐵架子或者向銀行那樣全是透明玻璃來保障自身安全。不過網(wǎng)絡(luò)上也流傳著一些便于操作的方法，比如沈陽警方提供的微信認(rèn)證，還有棗莊的“刷臉”入住，入住人只需要在酒店報出姓名、身份證號，酒店工作人員抓取旅客照片發(fā)給酒店管轄派出所或登入相應(yīng)系統(tǒng)，驗(yàn)證后即可正常入住。

同時，酒店內(nèi)參也請教了酒店內(nèi)參專欄作家探討酒店員工的人身安全。

專欄作家谷帥：

酒店前臺在拒絕不能實(shí)名登記的客人時，盡量解釋清晰和提出解決方案以便客人原因，不要造成沖突，如果客人不理解或沖突時一切以自身安全為主，并且及時報警。

同時督促政府盡快普及入住實(shí)名登記相關(guān)法律，使人民養(yǎng)成自覺登記習(xí)慣，另外人臉識別系統(tǒng)盡快推廣，解決無證登記問題！

雅斯特酒店集團(tuán)品牌執(zhí)行官俸周耀：

文中酒店員工被捅傷的案例，就是我所在城市發(fā)生的事情，也聽圈子朋友說起過，當(dāng)時的感覺是：酒店人真不容易。因?yàn)閷?shí)名制登記入住執(zhí)行不到位而被處罰的事情國內(nèi)已經(jīng)有好多起了，作為酒店來說，遵守法律這個自覺性肯定是沒有問題的。

因?yàn)楫吘故巧馊?，對于主管部門的要求都會全力配合。但是對于法律的適用面，我個人還是抱有一些疑慮：一是如果客人不配合，主管部門是否有更好的應(yīng)對培訓(xùn)；

二是法律對于酒店經(jīng)營者的處罰是否適當(dāng)，酒店只是生意人，遵紀(jì)守法是本分，但是并不能代替執(zhí)法部門強(qiáng)制對客人做出規(guī)范；

三是管理部門對于法律的宣講是否到位？比如我們乘火車飛機(jī)，都知道需要出示身份證，已經(jīng)是常識，對于酒店登記入住來說，以前對證件監(jiān)管不嚴(yán)，現(xiàn)在嚴(yán)格了，主管機(jī)關(guān)有沒有對這個普法做出足夠的告知，比如各種宣傳，比如給酒店下發(fā)實(shí)物牌匾，這樣都能對客人的告知起到作用，如果能從系統(tǒng)上解決這個登記程序，那么就會效果更好；

四是如果競爭對手利用法律漏洞，一人開房，一人后面潛入房間然后舉報，主管部門能否辨識這種惡意行為，酒店如何申訴？總之光靠酒店一方去推動一個法律條款的落實(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，酒店作為弱勢一方，在里面起到的作用是不足以規(guī)范市場實(shí)際的，更容易出現(xiàn)的是受到傷害和委屈。這肯定也不是我們主管部門的初衷。

專欄作家魏云豪：

不是所有的客人都是上帝，他本身可能就是“流氓”。出于維穩(wěn)和社會治安等考慮，入住人必須實(shí)名登記，且入住人和登記人必須一致，這規(guī)定本身就和公民渴望的隱私保護(hù)有沖突。之前有巨額處罰酒店，現(xiàn)在有員工被客人野蠻傷害。任何一項(xiàng)政策的落實(shí)不應(yīng)該讓店方和從業(yè)人員用金錢和鮮血買單。呼吁政府部門和媒體加大宣傳力度，促進(jìn)共識，共同遵守。

薩莉醬提醒酒店人遇到類似此事不要和客人正面發(fā)生沖突及時報警，注意安全保護(hù)自身。希望大家能形成人人都自覺遵紀(jì)守法的良好社會風(fēng)氣，讓這種無謂的流血事件不再發(fā)生。

同時酒店內(nèi)參呼吁大家，入住賓館酒店旅社的旅客要積極配合服務(wù)前臺的實(shí)名登記工作要求，主動告知實(shí)際入住人員數(shù)量并如實(shí)出示身份證進(jìn)行登記。如確實(shí)發(fā)生未攜帶身份證件須辦理入住的情況，可以前往酒店所在的派出所核對個人身份信息后，帶著派出所出具的相關(guān)身份核實(shí)信息材料到酒店前臺辦理入住登記手續(xù)。

酒店人，你怎么看？