某日，重病客人張先生入住某酒店，前臺(tái)辦理入住時(shí)發(fā)現(xiàn)該客人有些反常但并未在意。次日，客房部在打掃該客人房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人病情嚴(yán)重，隨即告知前臺(tái)該信息，并于第三日聯(lián)系前臺(tái)管理者強(qiáng)烈要求找理由為該客人辦理退房。然而，在前臺(tái)與客人溝通后，同意讓客人多入住一晚，隨后，該客人被發(fā)現(xiàn)在房間中正常死亡。

注：酒店客房部及前廳部均未將該事件反應(yīng)給上級(jí)。

經(jīng)上級(jí)了解具體情況后，處理結(jié)果如下：

1、為張先生辦理入住的員工扣除兩個(gè)月獎(jiǎng)金并調(diào)任餐廳任普通服務(wù)員

2、扣前臺(tái)主管獎(jiǎng)金一個(gè)月

3、扣客房部主管獎(jiǎng)金一個(gè)月