大家好，我是澤政。

在工作中我們經(jīng)常會遇到難搞的同事，和這樣的同事溝通，其實非常講究技巧。

尤其是我們既不是上下級關系，也對彼此沒有什么深入的了解。

如果溝通不好，很容易造成部門之間的矛盾。

最近咱們研修班的學員小雪就遇到了類似的困擾。

他是做運營工作的，在一家互聯(lián)網(wǎng)公司，已經(jīng)工作了4年。

目前也算是部門的骨干了。

最近正在跟進的項目需要另外一個部門的協(xié)助，和他對接工作的是一位剛工作不久的管培生。

沒什么經(jīng)驗不說，處理問題的時候還非常不靈活。

屬于不是能聽別人建議的類型。

認為自己的想法才是最對的。

這讓小雪覺得溝通起來非常懊惱和無奈，既不是他的領導，也不是項目的總負責人，所以沒有辦法直接給對方安排工作。

不溝通的話，項目搞砸了要挨罵，和對方領導反應也不太好，和自己的領導反應又擔心領導說自己溝通能力太差。

于是就跑來問我，該怎么處理。

我非常理解小雪的處境，確實在工作中我們多少都會遇到一些與我們認知水平不在同一層級上的同事。

如果是我們的下屬，我們只需要直接安排工作就可以，但如果是其他部門的同事，我們就需要更多的溝通技巧了。

就像我們在銷售的工作中，也經(jīng)常會遇到一些認知水平比較低的客戶，雖然知道自己有需求，但是有自己的一套邏輯。

我們不管怎么說，對方都不接受，還總想占便宜，求答案，不愿意信任我們，或者嫌貴，或者不愿意付費。

可以說這種客戶才是最考驗我們銷售能力和心態(tài)的客戶。

面對這樣的客戶，我們首先要明白，導致問題的原因是我們和他的認知不在一個水平上。

這種認知差距，不是講道理和逼單能夠解決的，就像之前聽到的一個故事，去過泰山的人都覺得泰山很美，風景秀麗。

而還有另外一種聲音說泰山并不美。

仔細詢問你會發(fā)現(xiàn)，那些說泰山不美的人都是停留在山腳或半山腰，放眼望去都是電線桿和民房。

如果你帶他們去山頂，讓他們站在和你一樣的高度，他們同樣會贊嘆美麗的風景，這就是認知差異。

而在面對這類客戶時，有些銷售會選擇懟客戶，希望把客戶罵醒。

但是請大家想想，我們生活中什么時候罵醒過自己的朋友和家人呢？

改變他們的往往是殘酷的現(xiàn)實，所以抱著恨鐵不成鋼心態(tài)是幾乎無效的，只會讓我們彼此都生氣和失望。

而這樣的做法，多數(shù)客戶會感受到的只是我們缺乏耐心，在說教，這樣其實會讓我們失去客戶。

正確的做法是，我們需要有技巧的陪伴，適當給對方一些幫助，給對方一些耐心，然后等待就好。

我們沒有必要著急去跟一個初中生去講怎么過好大學生活。

在職場中其實也是同樣的道理。

對于難搞的同事，如果對方是因為和我們認知不在一個層級，因為信息不對等所引發(fā)的溝通矛盾。

那么就要耐心地讓對方意識到，處理項目是需要方法的，具體執(zhí)行是需要規(guī)劃的，而我們是專業(yè)的，隨時可以幫助他。

而在心態(tài)和認知上，我們也要做到能夠理解和包容。

降低對他的要求，以更多的耐心幫助他，通過把戰(zhàn)線拉長，讓他一步步行動起來去慢慢改變，這樣問題不僅能得到根本的解決，哪怕我們不能能成為對方職業(yè)生涯中的貴人，但至少也不會因此變成仇人。

所以千萬不能嫌棄和抱怨，這樣只會無濟于事，讓自己心煩意亂。